一线业务管理人员的“选用育离”管理工具与技巧

一线业务带团队管理人员的“选用育离”

管理方法与技巧

80后员工成为公司的力军了，90年出生的员工在公司将成为主体，不同职位的团队管理者在此课程分享之后该做些什么？宋超文：HR高级管理师QQ:746512558内容提要我们平常司空见惯的怪圈误区选人的工具方法/技巧用人的方法工具/知识具备育人应将部门业务发展与个人成长接轨留下与部门目标一致的、请辞与团队背离“人才”从优秀到卓越，完成质的突破宋超文：HR高级管理师QQ:746512558内容提要我们平常司空见惯的怪圈误区选人的工具方法/技巧用人的方法工具/知识具备育人应将部门业务发展与个人成长接轨留下与部门目标一致的、请辞与团队背离“人才”从优秀到卓越，完成质的突破宋超文：HR高级管理师QQ:746512558思考二：

选育用留各个模块

谁承担成败的关键？

思考一：

人力资源管理

重要到什么程度了？

我们平常司空见惯的怪圈误区

老板:人力资源部怎么搞的!中层经理:人力资源部怎么搞的员工眼里的HR：做人事，不干“人事”HR人力资源部冤枉啊！人力资源部门最多只能担当“最佳男/女配角”“幕后英雄”它做的一切体系都是公司战略高度的，而不是自己部门的。公司的最高决策者是战略人力资源规划的决定者。一线业务带团队管理者首先是人力资源经理的角色。共赢：老板确定方向HR定实施方法业务经理执行

“路线确定以后，

干部是决定因素。”

--毛泽东

内容提要我们平常司空见惯的怪圈误区选人的工具方法/技巧用人的方法工具/知识具备育人应将部门业务发展与个人成长接轨留下与部门目标一致的、请辞与团队背离“人才”从优秀到卓越，完成质的突破宋超文：HR高级管理师QQ:746512558本企业所在行业连续三年人员选入与离职统计表月份123456789101112企业选入人员占全年在岗人员比例1510553232212企业流失人员占企业当期总人数比例123432321121企业连续三年引进与流失人员统计表（2012-2014）表/图给我们的启示：企业招聘的旺季月份：企业流失率降低措施：区域/部门人员需求得到充分满足的准备工作：一个候选人以后能否在公司胜任某职位，取决于以下几点：简单的工作分析--他上班后要做什么提炼关键事件--要做的工作中最困难的是什么确定胜任素质—要克服最困难的事需要什么素质素质模型如何识别候选人会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这事的料技能知识价值观自我定位需求人格特质

胜任素质模型内涵

行为候选人知识，态度尤其是性格和其职位要求的指示，态度尤其是性格产生很大重叠时，日后成功的可能性比较大知识态度性格工作/职位的要求IQ智商EQ情商AQ逆境商(抗压能力)实用快捷相对成功面试率较高的方法---行为面试法STAR行为表现面试方法:多问过去，少问将来目标/任务Target/Task行动Action结果Result情景Situation看人不走眼的关键问：提问时间占面试时间7%回答时间占面试93%面试技巧：一问：问过去职务、行业、工作地点、工作年限二看（55%）：看眼神、身体语言、手势、面部表情三听（38%）：音频/音调/音量/音质语速、顿挫、声音的可信度第1步：一边是葱绿的草地，另一边是黑暗的原始森林，你是往草地上去，还是向森林里走?第2步：越过草地或森林，你希望在你面前出现的是辽阔的大海，浩荡的江河，还是涓涓的小溪?第3步：涉过大海、江河或小溪，在你眼前出现了一幢小茅屋。当你进入小茅屋之前，你是否会回头望一望大海、江河或小溪?第4步：当你进入小屋，看见桌上有只花瓶，你希望它是古典式的，还是现代式的?是大的，还是小的，或是比较适中的?第5步：你希望小茅屋有没有窗户?如有，是大的还是小的?是多还是少?第6步：桌上有只杯子，你不小心把它摔在地上。你希望这杯子碎还是不碎?是摔得粉碎，还是摔碎一点点可以修补?有趣的测试---测你的心境看人不走眼的前提------窥探心境第7步：走出小屋，你面前有一条小路，一条大道。你选择走哪一条?第8步：你走到沙漠，口干舌燥，此时路边有杯水，你是看都不看就走，还是喝光再走?或只喝半杯，把剩下的带走?或喝一点，然后将其放回原处?第9步：天渐暗了，你来到一处山谷。突然有一白发人影站在你面前，你是掉头就跑?还是站着不动?或是上前搭话?第10步：翻过山谷，一堵墙挡住了去路，你是翻过去，还是绕路而行?第11步：过了这堵墙，你就来到一个动物园，里面有马、狗、免子、猫、虎、蛇、牛、猴子、羊、猪和鹰等，你喜欢哪一种动物?第12步：走过动物园，再往前走，你期待着出现什么?。第一步，去葱绿的草地说明你比较喜欢淡定无忧的生活；去原始森林，说明你的童年并不是在父母的疼爱下度过的，同时也说明你喜欢冒险，不愿意生活在平淡无奇的环境中。第二步，选择大海，说明你的心胸十分宽广、深沉；选择江河，表明你情绪比较容易波动起伏；选择小溪则显示你的感情很温柔、细腻。第三步，回头望，说明你过去的生活很快乐，使你常常怀旧，若不回头，表明你对过去不满，而对未来充满了希望和憧憬。第四步，喜欢古典式的，说明你比较保守；现代式的则比较开放。花瓶大小说明喜欢的程度。第五步，希望茅屋没有窗户，则表明你生活中没有朋友，是个性情较孤僻的人，希望窗户小且少，说明朋友少且知心的没有，相反，则生活中有知心朋友。第六步，希望杯子不碎，说明你生活的道路较为平坦顺利；希望摔掉一点可以补，说明你生活受过挫折，并希望很快平复；希望摔得粉碎，说明你生活曾遭受过重大的挫折。

测你的心境—说明第七步，选择大道，说明你认为以后的生活和事业之路是平坦和顺利的，同时也表明你的自信心很强，对自己能力有充分的把握；选择小路，说明你对生活和事业作了失败、坎坷、艰苦奋斗、不畏艰险的准备。第八步，不喝就走，说明你做事情缺乏打算，或顾虑太多；喝光就走，说明你做事只图眼前利益；喝一半再带走，说明你做事重计划、懂策略；喝一点放在原处，显示你道德品质高尚，乐于为他人着想。第九步，见到白发人影就跑，说明你胆子较小；站在一边不说话，说明你遇事冷静；敢上前搭话，说明你的魄力很大。第十步，翻过去，说明尽管有困难，但你能够克服；绕路走，说明你害怕困难，缺乏魄力。第十一步，马忠实，狗义气，兔子惹人爱，猫缠绵，虎凶悍，蛇狡猾，牛勤恳，猴活跃，羊温顺，猪懒惰，鹰有雄心壮志。第十二步，你自己想象吧!测你的心境—说明测试知秉性是验证简单实用的性格测试验证题库一：菲尔博士性格测试指导语：以下是10道非常有趣而又轻松的性格测试题，测试的结果不存在绝对的好与坏。所以请你尽量放轻松，在第一时间选出最符合你的答案，也许有些题目没有绝对适合你的答案，那么，请你选择你最倾向的答案。试题：1.你何时感觉最好？a)早晨b)下午及傍晚c)夜里2.你走路时是……

a)大步的快走b)小步的快走

c)不快，仰着头面对着世界

d)不快，低着头e)很慢3.和人说话时，你……a)手臂交迭的站着

b)双手紧握着c)一只手或两手放在臀部d)碰着或推着与你说话的人e)玩着你的耳朵、摸着你的下巴、或用手整理头发4.坐着休息时，你的……

a)两膝盖并拢b)两腿交叉c)两腿伸直d)一腿卷在身下5.碰到你感到发笑的事时，你的反应是……a)一个欣赏的大笑b)笑着，但不大声c)轻声的咯咯地笑d)羞怯的微笑6.当你去一个派对或社交场合时，你……a)很大声地入场以引起注意b)安静地入场，找你认识的人c)非常安静地入场，尽量保持不被注意7.当你非常专心工作时，有人打断你，你会a)欢迎他b)感到非常恼怒c)在上两极端之间8.下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？a)红或橘色b)黑色c)黄或浅蓝色d)绿色e)深蓝或紫色f)白色g)棕或灰色9.临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是a)仰躺，伸直b)俯躺，伸直c)侧躺，微卷d)头睡在一手臂上e)被盖过头10.你经常梦到你在……a)落下b)打架或挣扎c)找东西或人d)飞或漂浮

e)你平常不做梦f)你的梦都是愉快的答案：分

数1.(a)2(b)4(c)6

2.(a)6(b)4(c)7(d)2(e)1

3.(a)4(b)2(c)5(d)7(e)6

4.(a)4(b)6(c)2(d)1

5.(a)6(b)4(c)3(d)5

6.(a)6(b)4(c)2

7.(a)6(b)2(c)4

8.(a)6(b)7(c)5(d)4(e)3(f)2(g)1

9.(a)7(b)6(c)4(d)2(e)1

10.(a)4(b)2(c)3(d)5(e)6(f)1

【低于21分：内向的悲观者】人们认为你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的人，须人照顾、永远要别人为你做决定、不想与任何事或任何人有关。他们认为你是一个杞人忧天者，一个永远看到不存在的问题的人。有些人认为你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是这样的人。适合企业标准化、比较轻松职业:文员、出纳、库管、检验员、统计、会计核算【21分到30分：缺乏信心的挑剔者】你的朋友认为你勤勉刻苦、很挑剔。他们认为你是一个谨慎的、十分小心的人，一个缓慢而稳定辛勤工作的人。如果你做任何冲动的事或无准备的事，你会令他们大吃一惊。认为你会从各个角度仔细地检查一切之后仍经常决定不做。他们认为你的这种反应一部分是因为你的小心的天性所引起的。适合企业研发、营销策划、成本管理、销售经营状况财务分析、质量体系监督等基层管理或业务独立主管【31分到40分：以牙还牙的自我保护者】别人认为你是一个明智、谨慎、注重实效的人。也认为你是一个伶俐、有天赋、有才干且谦虚的人。你不会很快、很容易和人成为朋友，但是是一个对朋友非常忠诚的人，同时要求朋友对你也有忠诚的回报。那些真正有机会了解你的人会知道要动摇你对朋友的信任是很难的，但相等的，一旦这信任被破坏，会使你很难熬过，并很难恢复。适合企业质量、技术、生产供应链中层及以上管理【41分到50分：平衡的中道者】别人认为你是一个新鲜的、有活力的、有魅力的、好玩的、讲究实际的、而且永远有趣的人；经常是群众注意力的焦点，但是你是一个足够平衡的人，不至于因此而昏了头。他们也认为你亲切、和蔼、体贴、能谅解人；一个永远会使人高兴起来并会帮助别人的人。适合企业行政、人事、财务中层及以上管理管理【51分到60分：吸引人的冒险家】别人认为你是一个令人兴奋的、高度活泼的、相当易冲动的人；你是一个天生的领袖、一个能迅速做决定的人，虽然你的决定不总是对的。他们认为你是大胆的和冒险的，会愿意试做任何事至少一次；是一个愿意尝试机会而欣赏冒险的人。因为你散发的刺激，他们喜欢跟你在一起。适合企业营销中层及以上管理【60分以上：傲慢的孤独者】别人认为对你必须“小心处理”。在别人的眼中，你是自负的、自我中心的、是个极端有支配欲、统治欲的人。别人可能钦佩你，希望能多像你一点，但不会永远相信你，会对与你更深入的来往有所踌躇及犹豫。适合企业CEO或独立分公司总经理题库二：从握手机了解性格握手机类型外在性格内在性格A直觉感受力很强，不轻言放弃钟爱；记忆力强，才气洋洋，交友广阔。你很懂得拿捏，也爱恨分明；心口直快，与人为善。B直觉强，乐於助人，没有安全感，富有同情心；不拘小节，有点急躁，精力充沛；好冒险，风趣幽默，自我解嘲。渴望被真诚对待，喜欢被认可和被接受的感觉；有时候你就是人太好，犟硬不起来，容易被人利用。C才气洋溢，创意很多，特殊魅力，交友广阔。慷慨大方，机灵，自信且引人注目，特殊魅力，自尊心稍强，重权势。工作卖力，尽职敬业，充满理想，灵活机警。心脆弱，其实很想这么做但是又害怕受伤害，期望高但怕失落，需要温暖的鼓励。D创造力强，机智过人，思路敏捷，妙语如珠，情绪反应大，反应快。为人实际，爱好美与艺术，善解人意，有时顾虑太多，充满感性。思路精明，特殊魅力，崇尚和谐，擅於操纵。很多时候你只是选择沉默，但那是你的温柔，你宁愿牺牲奉献，也不愿任何人受伤。内容提要我们平常司空见惯的怪圈误区选人的工具方法/技巧用人的方法工具/知识具备育人应将部门业务发展与个人成长接轨留下与部门目标一致的、请辞与团队背离“人才”从优秀到卓越，完成质的突破宋超文：HR高级管理师QQ:746512558茫盲忙用人的迷惑？问题行为标准不知道什么是期望行为员工不清楚标准标准不为员工接受激励后果后果不足以鼓励员工采取期望的行动技巧员工不知道怎样做阻碍身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形下按期望行为做事被要求在同一时间完成相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事反馈无反馈或无效反馈员工为什么业绩成果不明显？茫/盲/忙的症结在那里？职业发展：●员工看不到自己努力成果后的成长路径用人的经典理论---3P理论Position任职者Performance绩效目标Payment薪酬匹配目标管理薪酬设计绩效考核岗位价值评估绩效管理员工发展3P理论的实质：围绕战略、设定指标、建立机制、利益共享、企业发展、员工进步资源需求部门的目标分公司的目标小组与个人的目标企业的战略目标企业的目标自

上

而

下

层

层

落

实如何不茫然-战略先行做正确的事正确地做事自

下而上成果保障一个中心两个基本点绩效考核对

谁好处最大？员工！！！第一个基本点：“人”对系统的支持第二个基本点：评估系统的公平性如何不瞎忙-抓住重点一线部门经理如何给部门设立目标确定目标完成的日期Stopseven列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 Stopsix列出实现目标需要的技能和授权Stopfive为可能遇到的问题和阻碍,找出相应解决方法Stopfour检验目标是否与上司的目标一致Stopthree制订符合SMART原则的目标Stoptwo正确理解公司整体的目标，并向下属传达Stopone沟通服从执行一线部门经理的激励创新激励创新循环图第七步细化考核细则总量与公司政策匹配第五步设计可以量化考核的指标第三步寻找促使区域目标达成的关键价值链第四步从关键价值链中提取关键成功因素第二步理清区域现状第一步充分理解公司激励政策第八步行动后的跟进销售人员胜任素质模型专业素质综合能力核心素质销售人员胜任素质模型全局

观念诚实守信爱岗敬业团队合作学习领悟责任心核心素质核心素质综合能力综合能力专业知识自我管理分析判断计划执行沟通协调团队管理客服导向成本意识专业能力专业能力合理的销售团队人员建制—12321法则1个领头管团队2个精英创奇迹3个中流保平稳2个培养做梯队1个机动做观察人人精英是管理者的误区！！用人之本—合理授权

看了这个场景分享，我们会捧腹大笑，就像我们都是知道吸烟的危害，但对吸烟者来讲，行动上就是很难戒掉！谁得到了猴子？？场景一：张经理正走进大厅时，看见一个下属小赵迎面而来两人碰面时，小赵打招呼道，“早上好。顺便说一下，我们出了个问题。您看……”当小赵继续往下说时，经理发现这个问题与所有下属提出的问题具有两个相同之处，引起了他的注意（1）经理知道自己应该参与解决问题（2）经理知道目前还无法提供解决问题的方案于是，张经理说，“很高兴你能提出这个问题。我现在很忙。让我考虑一下，再通知你。”

然后他就和小赵各自走开了。

场景二：张经理到办公室后，和另一位下属小钱开始了谈话。谈完后，张经理要离开办公室去另外的地方，临走时说，“好的。你给我一份备忘录。”

张经理在和另一个下属小孙会面时，他同意为他让小孙作的公关建议书提供一切必要的支持结束谈话的时候张经理说，“需要帮助尽管告诉我。”场景三：场景四：第四个下属，小李，刚从公司的另一部门调任，将发起并管理一项新的业务张经理说过他们马上要碰个头，订出一套新的工作目标，并补充说，“我会草拟一个跟你讨论的大纲”如果您是

张经理，

下周一

您将怎么办？如果您是张经理，下周一您将怎么办？笑后的启示：

授权意味着资源的合理分配，得到授权的人意味着责任的承诺；

作为经理我们手中的权力我们是否完全理解？

我们给下属充分授权了么？内容提要我们平常司空见惯的怪圈误区选人的工具方法/技巧用人的方法工具/知识具备育人应将部门业务发展与个人成长接轨留下与部门目标一致的、请辞与团队背离“人才”从优秀到卓越，完成质的突破宋超文：HR高级管理师QQ:746512558有效的培训可以给企业带来竞争优势员工的能力是否有提高？知识/技巧从不会到会用员工的思维模式是否有转变？从拒绝到思考，从不愿到自觉使用管理者的管理方式是否转变？从不提倡到允许，从允许到做教练培训要解决问题及效果衡量直线上司对培训的支持力度取决与其参与程度接受教练给机会强化鼓励认识到培训重要，允许员工去培训作为教练全程辅导员工学到新技能后有实践机会培训完与其探讨如何支持其新技能调整工作安排鼓励员工参加培训程度深度参与质量高度培训的发力重点--1个中心2个基本点两个基本点：第一个基本点：

---培训需求分析第二个基本点：

---培训效果的追踪一个重点：以员工的业绩改善为中心员工培训升级路径指引图P新工培训P岗前培训P在岗培训P脱产培训知产品、解职责、明薪酬、悟文化守安全、融团队、识性格、悉要求前做人、后做事、悉要求外训：转变思维，掌握实用工具内训：总结实操经验、分享成功感悟个人职业生涯规划确保员工在组织中的进步，其表现和潜力符合组织的需要人才梯队计划确保组织中有合格核心与关键人才后继梯队以满足组织的近期发展及长远规划员工能力提升与职业生涯发展规划员工职业生涯规划内涵企业员工发展规划导向从不懂到专业从不懂到专业从专业到专注从优秀到卓越立足岗位做效率

岗位轮换简单之事重复做看坚持

角色定位专业到团队领导

岗位晋升积蓄人脉做业绩

岗位晋级

战术到战略思维转变高层团队

优化客户专注大单品销售侠客到武圣独挡一面的决策者策略：1年看绩效、3年做轮换、5年给阶梯---高薪引人、业绩用人、待遇育人、事业留人内容提要我们平常司空见惯的怪圈误区选人的工具方法/技巧用人的方法工具/知识具备育人应将部门业务发展与个人成长接轨留下与部门目标一致的、请辞与团队背离“人才”从优秀到卓越，完成质的突破宋超文：HR高级管理师QQ:746512558何为与公司目标一致？承认并践行企业核心价值观理念正直、心存之

心感激之心德的素质绩的表现个人效能符合公

司部门期望守纪律表

里如一关注员工离职周期与时间节点序号

自动离职时间节点

主要原因1入职一个月内离职公司