标准解读

《GB/T 31380-2015 旅行社等级的划分与评定》是一项国家标准，旨在通过一系列评价指标对旅行社的服务质量、管理水平及市场表现进行综合评估，并据此将旅行社划分为不同等级。该标准适用于所有在中国境内依法设立并开展旅游业务的企业。

根据此标准，旅行社被细分为五个等级，从高到低依次为AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级和A级。每个级别的评定都有严格的要求，涵盖企业规模、服务质量、产品创新、顾客满意度等多个方面。

在具体实施过程中，首先需要旅行社按照标准要求提交相关材料申请评级；然后由专门成立的评审委员会或第三方机构依据标准中的各项指标对旅行社进行全面审查；最后根据审查结果确定旅行社所达到的具体等级，并颁发相应证书。此外，获得等级认证后的旅行社还需定期接受复审，以确保其服务质量能够持续符合对应级别要求。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2015-02-04 颁布
  • 2015-09-01 实施
©正版授权
GB/T 31380-2015旅行社等级的划分与评定_第1页
GB/T 31380-2015旅行社等级的划分与评定_第2页
GB/T 31380-2015旅行社等级的划分与评定_第3页
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文档简介

ICS03080

A12.

中华人民共和国国家标准

GB/T31380—2015

旅行社等级的划分与评定

Classificationandaccreditationfortravelagency

2015-02-04发布2015-09-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T31380—2015

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国国家旅游局提出

。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口

(SAC/TC210)。

本标准起草单位国家旅游局监督管理司中国旅游研究院

:、。

本标准主要起草人杜江李任芷戴斌蔡家成杨彦锋李明星黄海亮刘瀛王新华李晓蕾

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T31380—2015

引言

为服务旅游者旅行社和相关经营者提高旅行社经营管理和服务水平促进旅行社业的持续健康

、,,

发展依据国家有关法律法规和标准化管理的相关规定制定本标准

,,。

Ⅱ

GB/T31380—2015

旅行社等级的划分与评定

1范围

本标准确立了旅行社等级划分的依据条件及评定的基本要求

、。

本标准适用于中华人民共和国境内依法设立的具有独立法人资格的旅行社

。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

21

.

旅行社travelagency

从事招徕组织接待旅游者等活动为旅游者提供相关旅游服务开展国内旅游业务入境旅游业

、、,,、

务或者出境旅游业务的企业法人

。

22

.

国内旅游业务domestictour

旅行社招徕组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务

、。

23

.

入境旅游业务inboundtour

旅行社招徕组织接待外国人来我国旅游香港特别行政区澳门特别行政区居民来内地旅游台

、、,、,

湾地区居民来大陆旅游以及招徕组织接待在中国内地的外国人在境内旅游在内地的香港特别行政

,、、、

区和澳门特别行政区居民在内地旅游在大陆的台湾地区居民在大陆旅游

、。

24

.

出境旅游业务outboundtour

旅行社招徕组织接待中国内地居民出国旅游和赴香港特别行政区澳门特别行政区和台湾地区

、、、

旅游以及招徕组织接待在中国内地的外国人香港特别行政区和澳门特别行政区居民和在大陆的台

,、、、

湾地区居民出境旅游

。

25

.

服务网点serviceoutlet

旅行社设立的为旅行社招徕旅游者并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构

,,。

26

.

旅游产品tourproduct

旅行社凭借旅游吸引物交通和配套服务设施向旅游者提供的服务的总和包括团队包价旅游散

、,、

客包价旅游和单项委托服务

。

3等级划分及依据

31等级划分与表示

.

旅行社等级划分为五级由低到高依次为级级级级级各等级

,A、AA、AAA、AAAA

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