如何成为一个成功的下属II

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.第一讲找准位置:认清角色做对事（上）如何做一个好的领导，是一个经常被人关注的问题。但是我们知道，在一个高效率的组织中，上司与下属总是一个相辅相成、亲密合作、有效协调的统一体。任何人的权力都是有其极限的，你的地位再高，有的时候还是要向另一个更高的权威负责。没有上司的支持，你就很难获得成功。当然，这不不是要教教大家阿阿谀奉承承地去讨讨上司喜喜欢，而而是以职职业化的的思维解解读下属属的角色色，让大大家恰当当把握好好自己的的角色，帮帮助上司司取得成成功，在在成就上上司的过过程中，更更好地成成就自我我。一个人的管管理职位位再高，总总是要对对上一级级负责，下下属的角角色是绝绝对的，而而上司的的角色是是相对的的。进入入职场中中要想尽尽快地成成长，必必须先从从一个好好的下属属做起，成成为一个个成长型型的员工工。“百度”对对角色的的定义角色是每一一个管理理者的必必修课，无无论是哪哪一层级级的管理理者或是是一名普普通员工工，都要要去首先先认识自自己的角角色，员员工在企企业中是是企业形形象的代代表者，管管理者首首先是学学会扮演演下属角角色，另另外一个个角色是是学会怎怎样做上上司。现在网络越越来越流流行，很很多知识识都能通通过网络络找到，有有一句话话是“外事不不觉问百百度，内内事不觉觉问老婆婆。”已经说说明了当当今社会会网络的的强大。我我在网络络上用百百度搜索索“角色”的定义义，内容容为角色色是“社会角角色”的简称称，指个个人在社社会关系系位置上上的行为为模式。它它规定一一个人活活动的特特定范围围和与人人的地位位相适应应的权利利义务与与行为规规范，是是社会对对一个处处于特定定地位的的人的行行为期待待。【案例】有一次我去去广西讲讲课，一一家医院院的副院院长跟我我交流了了一件发发生在医医院的事事情。在在他们医医院发生生了这样样一件事事，一个个老教授授带领医医生和护护士查病病房，他他们走到到了一个个刚刚动动过手术术的病人人床前，病病人看到到医生过过来了想想坐起来来打招呼呼，可是是她的身身体比较较虚弱，医医生和护护士都站站在那里里一动没没动，老老教授径径直走上上前去搀搀扶了病病人一把把，让她她坐起来来了。后后来这个个病人出出院的时时候，给给这位老老教授送送了一幅幅锦旗和和一个花花篮，锦锦旗上面面写着“救死扶扶伤，医医德高尚尚”，搞得得老教授授还丈二二和尚摸摸不着头头脑，自自己好像像不认识识这样一一个病人人。老教授去查查过两次次病房，无无意中搀搀扶过这这位病人人一把，经经过病人人提醒老老教授才才想起来来这回事事。老教教授说：：“你真正正感谢的的不应该该是我，应应该是你你的主治治医师和和给你提提供服务务的护士士，我没没有给你你做什么么。”医院的副院院长问我我：“娄老师，为为什么医医生和护护士给病病人做了了那么多多事，却却没有让让病人感感激呢？？为什么么老教授授无意中中搀扶了了一把就就能让病病人送锦锦旗和花花篮呢？？”案例评析：：其实这这反映的的就是角角色问题题，事实实上角色色是一种种行为，用用什么样样的行为为与人相相处，用用什么样样的行为为与人发发生关系系。老教教授搀扶扶病人是是一种行行为，医医生和护护士平常常服务于于病人也也是一种种行为，之之所以医医生和护护士给病病人做了了这么多多行为，却却没有得得到病人人的感激激，而老老教授无无意中的的搀扶就就让病人人感激，关关键在于于对一种种行为的的期待。在在病人的的心目当当中医生生和护士士做得再再好都是是不够的的，因为为病人对对医生和和护士的的期待比比较高，同同时对老老教授没没有任何何期待。所所以尽管管老教授授随意为为病人做做了一点点点，都都超越了了她的期期待。举一个生活活中简单单的例子子，比如如下属跟跟领导一一起去吃吃饭，上上来一个个新菜之之后，下下属只顾顾自己吃吃，或者者吃完饭饭之后送送上来水水果盘，你你只顾自自己先吃吃；或者者是上来来一个新新菜自己己先不吃吃，主动动地把菜菜转给领领导，水水果盘上上来之后后也主动动地先转转给领导导品尝。这这两种行行为的结结果是什什么呢？？我经常常说一句句话：主主动了没没效果，被被动了有有效果。后后面的一一种行为为是主动动的，把把菜和水水果盘先先转给领领导，但但是没有有效果，因因为这种种行为在在领导的的心目当当中认为为是应该该的。前前面的一一种行为为是被动动的，上上来之后后不顾及及领导自自己先吃吃，等到到领导发发话说：：“小张，把把水果盘盘转一下下。”这种被被动行为为在领导导的心目目中会产产生一个个反应，这这个小伙伙子眼里里看不到到什么活活。在职职位提拔拔和晋升升的时候候领导的的头脑里里马上会会蹦出一一个念头头：不能能把小张张放到重重要的位位置上，他他眼睛里里看不到到活。被被动产生生了效果果，却不不是下属属所希望望的。所以做下属属的要明明白不是是我们没没有做好好，而是是领导对对我们的的期待比比较高。在在企业中中员工超超越不了了老板的的期待，下下属也很很难超越越领导的的期待。要要想成为为一名合合格的员员工，要要想得到到晋升，要要想获得得成长，就就必须研研究领导导对你的的期待。在在职场中中仅做好好规定动动作是远远远不够够的，还还要研究究领导对对你的期期待，研研究你的的角色定定位。历史的启示示为了进一步步研究角角色定义义，从历历史上看看一看有有哪些启启示。1.忠臣为为何被皇皇帝杀2000多多年前在在河南洛洛阳中国国汉朝的的第一位位皇帝刘刘邦登基基，为了了庆祝登登基成功功，晚上上他宴请请文武大大臣百官官，他端端着酒杯杯说：“你们说说一说为为什么我我做了皇皇帝，而而项羽做做不了皇皇帝呢？？”所有的大臣臣端着酒酒杯说：：“你舍得得封，舍舍得给，大大气，大大度。项项羽太小小气了。”刘邦说：“非也，我我之所以以能够做做皇帝，是是因为我我拥有三三个人。夫夫运筹于于帷幄之之中，决决胜于千千里之外外，吾不不如子房房；抚百百姓，振振国家，给给饷银，不不绝粮道道，吾不不如萧何何；率百百万之众众，攻必必克，战战必胜，吾吾不如韩韩信。此此三人皆皆人杰也也。”刘邦点评的的这三个个人能在在现代企企业中找找到对应应的角色色，张良良，也就就是张子子房，在在企业中中相当于于项目总总监、策策划总监监；在企企业中萧萧何相当当于分管管行政、人人事、财财务的总总监；韩韩信在企企业中相相当于带带兵打仗仗的营销销总监。这三个人都都是人中中的豪杰杰，他这这番话的的意思是是不是我我舍得给给、舍得得封，而而是我会会用人。可可是回过过头再看看一看这这三个人人的下场场又如何何？张良良的下场场是三个个人中最最好的，可可以形容容为“急流勇勇退千古古叹”，正在在当官的的鼎盛时时期退出出了，转转而回家家种地；；萧何的的下场可可以形容容为“苟且偷偷生度晚晚年”，他在在牢狱里里度过了了自己的的后半生生；一再再向皇帝帝表明自自己是忠忠诚的；；韩信的的下场是是最惨的的，韩信信在监狱狱里感叹叹“狡兔死死，走狗狗烹，敌敌国破，谋谋臣亡。”最后被刘邦的老婆吕皇后砍了头。在中国的历历史上大大大小小小出现过过4700多位皇皇帝，没没有杀功功臣的皇皇帝只有有两个，一一个是汉汉朝的刘刘秀，他他做皇帝帝的时间间太短了了，另一一个是宋宋朝的赵赵匡胤，他他没有杀杀功臣，而而是用杯杯酒释兵兵权的办办法解决决问题。有一句话是是“杀心做做皇帝，黑黑心做财财主。”皇帝都都有杀心心，老板板都要黑黑心。话话虽如此此，做下下属的还还是要检检讨一下下为什么么会招来来杀身之之祸？下面来分析析一下刘刘邦为什什么杀韩韩信？让让刘邦埋埋下了杀杀韩信的的种子念念头是在在河南郑郑州荥阳阳的一场场战役中中，当时时韩信拥拥有重兵兵，刘邦邦让他出出兵支援援别人，韩韩信却居居功自傲傲，威胁胁刘邦，还还派了一一个人跟跟刘邦去去谈判。派派过去的的人说：：“能不能能把韩信信封为假假齐王？？”这时候候刘邦气气得咬牙牙切齿，还还没有骂骂完，军军师陈平平立即踢踢了一下下刘邦的的腿，刘刘邦情商商很高，马马上改了了口说：：“他要做做就做真真齐王，做做什么假假齐王？？”于是刘刘邦心里里怀着恨恨，面上上带着笑笑把韩信信封为了了齐王。从从韩信受受胯下之之辱，后后来拜为为大将军军，功高高盖主，这这是他悲悲惨结局局的一个个很重要要的原因因。历史上忠臣臣为何被被杀？难难道都是是皇帝的的错误吗吗？做下下属的、做做忠臣的的不应该该检讨一一下吗？？近些年年火爆一一时的电电视剧《宰宰相刘罗罗锅》、《铁铁齿铜牙牙纪晓岚岚》只是是演给民民间老百百姓看的的，在职职场中千千万不要要学刘罗罗锅、纪纪晓岚，他他们不会会做下属属，动不不动给领领导拍桌桌子，让让皇上下下不了台台，出领领导的洋洋相。古代的爱情情故事大大多都是是一个年年方二八八的少女女或者一一个富家家的女孩孩子爱上上了一个个穷困潦潦倒的书书生，为为什么一一个富家家的女孩孩子会爱爱上一个个穷困潦潦倒的穷穷书生呢呢？因为为写这个个故事的的人是一一个穷困困潦倒的的书生，现现实中并并不一定定是这样样的。现现在这个个社会中中常见的的现象是是在学校校里学习习好的学学生到了了社会上上给学习习不好的的学生去去打工。社会的现实实就是这这样，全全世界最最有钱的的人都不不是传统统正儿八八经的好好学生，因因为他们们都不是是背会的的，而是是有体会会的人。很很多东西西都没必必要去背背会，一一定要去去体会。2.贤臣如如何给皇皇帝提意意见上司对下属属都有一一种期待待，人性性是有弱弱点的，同同时人性性也有优优点。一一个中层层该怎么么给领导导提意见见？动不不动让上上司下不不来台，上上司又怎怎么可能能重用你你呢？我首先承认认屈原是是民族英英雄，但但是最后后跳河牺牺牲了，他他为什么么跳河？？还是由由于官场场不得志志，得不不到楚怀怀王的重重用。楚楚怀王用用了屈原原，结果果屈原跟跟领导之之间发生生了矛盾盾，领导导一生气气，让他他好好反反思一下下，回去去写个检检讨。但但是屈原原认识不不到自己己的错，非非但不写写检讨，反反倒写新新闻骂皇皇上远贤贤臣亲小小人。皇皇上一怒怒叫他永永远都不不要回来来了。最最后屈原原虽然成成名了，却却没有成成功。职场上要讲讲究四个个字：功功成名就就。你可可以很容容易成名名，却不不一定成成功。下下属要懂懂得如何何给领导导提意见见，有问问题不说说叫对工工作不负负责任；；不懂得得怎么说说叫对自自己不负负责任。唐朝的魏征征是一个个十足的的忠臣，唐唐太宗李李世民年年轻的时时候只要要上朝，魏魏征都会会提意见见。当唐唐太宗年年老的时时候，小小女儿太太平公主主出嫁，他他要大操操大办。这这时候魏魏征又站站出来说说：“臣有本本奏。”他指出出出嫁公公主国家家有规定定应该按按照什么么标准来来办，而而唐太宗宗李世民民比较喜喜欢小女女儿，就就要违反反规定，这这相当于于魏征在在众多大大臣面前前让唐太太宗下不不来台。结结果唐太太宗恼羞羞成怒，一一甩袖子子回了后后宫，他他说了一一句话：：“这个乡乡巴佬，我我逮住机机会一定定要把他他杀掉。”唐太宗李世世民的皇皇后娘娘娘长孙皇皇后，用用现在流流行的MMBA管管理用语语可以称称为首席席夫人，这这个女人人是一个个开明的的女人，看看到唐太太宗生如如此大的的气，就就上前问问主公：：“今天谁谁惹你生生这么大大的气呀呀？”李世民民说：“今天在在很多大大臣面前前魏征让让我下不不来台，我我要出嫁嫁我的小小女儿太太平公主主，他说说这也不不行，那那也不行行。我所所以逮住住机会一一定要把把他杀掉掉。”长孙皇后听听完了这这句话以以后倒吸吸了一口口冷气，出出了一身身冷汗，她她担心唐唐太宗李李世民真真的把魏魏征杀了了，对唐唐太宗说说：“魏征这这个人是是忠臣，君君明臣直直。”意思是是做君主主的开明明，所以以下属才才敢于直直言。这这等于拍拍了一下下唐太宗宗的马屁屁，才平平息了唐唐太宗的的怒气，让让这件事事就这么么过去了了。如果果长孙皇皇后当时时没有替替魏征说说话，而而是添油油加醋地地说魏征征的不好好，结局局肯定是是个悲剧剧。现在市面上上出现了了一些书书是讲和和珅跟领领导的相相处之道道，虽然然这些不不值得提提倡大家家去学习习，但是是其中有有些东西西也可以以借鉴。和和珅不该该贪污，但但是他这这个人做做下属的的时候贪贪污有方方。他贪贪污的很很多东西西都没有有拿到自自己家里里去，而而是在恭恭王府的的外面盖盖了一个个藏宝楼楼，用来来存放贪贪污的东东西。而而且和珅珅还时不不时拿一一些好东东西送给给皇上。最最主要的的一点是是和珅为为人忠诚诚，如果果他拿贪贪污的东东西招兵兵买马，跟跟乾隆皇皇帝对着着干，乾乾隆早就就办他了了。和珅珅的管家家曾经说说过一句句话：“我们主主子244个小时时头脑里里只想两两个字———皇上上。”据说有有时候乾乾隆皇帝帝放个屁屁和珅都都脸红，因因为他脸脸红了以以后大家家都以为为是他放放的屁，这这叫勇于于替领导导承担责责任。放屁应该算算是一件件不雅的的事，我我在给一一些政府府部门讲讲课的时时候，杭杭州一名名学员就就讲过这这样一个个案例。有有一次局局长带着着秘书乘乘坐电梯梯，电梯梯空间比比较小，当当时局长长在电梯梯里就放放了一个个屁，制制造出一一个响声声。结果果大家都都左看右右看，在在找这个个屁是谁谁放的，当当大家的的眼光看看到秘书书身上的的时候，秘秘书说：：“不是我我。”这还不不算，他他还还把把头朝领领导在的的方向稍稍微动了了一下，意意思是领领导放的的，这位位领导就就像什么么事都没没有发生生一样不不吭声。过过了两天天之后组组织部门门找秘书书谈话，理理由是连连屁大个个责任都都承担不不了，怎怎么在领领导面前前工作？？结果就就把秘书书调走了了。第二讲找准位位置:认认清角色色做对事事（下）人性的弱点点人性是有弱弱点的，职职场之中中讲人性性，上下下级关系系也讲人人性。1．什么是是人性？？下属动不动动就让领领导下不不来台，让让领导的的面子没没地方搁搁，是很很不明智智的做法法。中国国人最讲讲究两个个字———面子。人人性之中中最重要要的就是是面子。你会给领导导留面子子吗？【案例】有一个秘书书总是抱抱怨他的的领导，我我对他说说：“不要抱抱怨你的的领导，你你连秘书书工作都都没有做做好，怎怎么能抱抱怨领导导呢？”他说：“我我们领导导每次的的讲话稿稿都是我我写的，我我有时候候写了错错别字，他他都照着着稿子念念这个错错字。”我说：“那那你为什什么做了了6年的的秘书还还没有提提拔？你你只会写写稿子，会会做秘书书了吗？？”他说：“做做秘书还还有什么么讲究吗吗？”我说：“做做秘书有有非常大大的讲究究，我来来你们企企业讲课课，观察察到你有有四点没没做好，第第一，领领导不到到你先到到，但实实际上你你的领导导却比你你还到的的还早；；第二，领领导不讲讲你先讲讲，在领领导讲话话的之前前，你应应该先调调试一下下话筒音音量的大大小，而而你却在在领导开开始讲话话之后又又重新去去调音量量；第三三，领导导讲话你你鼓掌，结结果你们们领导一一开始讲讲话，你你就跑到到外面办办事去了了；第四四，领导导走后你你收场，结结果领导导讲完了了你还没没有回来来。这四四点就可可以看出出你做下下属的问问题所在在了，上上司不单单单要结结果，还还要感觉觉。”“说你行你你就行，不不行也行行；说你你不行就就不行，行行也不行行。”横批就就是“不服不不行”。你要要行，得得有人说说你行。有有一句话话叫金子子放到哪哪里都发发光，从从理解上上来看这这句话是是有问题题的，不不是说金金子放到到哪里都都发光，把把金子放放到海底底，即使使发光也也没用。一一匹千里里马遇不不到伯乐乐，马也也没有用用。你再有能力力，上级级不给你你提供一一个平台台，你的的能力也也发挥不不出来。做做下属的的要去研研究中国国的传统统文化，当当然不是是让你阿阿谀奉承承地拍上上司的马马屁，而而是要以以职业化化的角度度解读下下属的角角色。2．上下级级关系为为什么要要谈人性性如果说历史史上的人人物案例例年代久久远，下下面看一一下开国国领导毛毛泽东、周周恩来、朱朱德几个个人的角角色，看看周恩来来总理是是怎样做做下属的的。有一一次这三三个人在在试枪，在在选枪的的问题上上周恩来来说了一一句话：：“我和老老总用卡卡宾枪，主主席用手手枪。”为什么三个个人不都都用手枪枪？或者者为什么么不都用用卡宾枪枪？周恩恩来这样样一句话话在无意意间说明明了上下下级关系系，是尊尊重领导导的说话话方法。领领导用小小枪，下下属用大大枪，小小枪打不不准，大大枪打的的准。第二，当毛毛泽东拿拿着手枪枪以后问问了一句句话：“这枪怎怎么样？？”首长说说：“没问题题。”毛泽东东就说：：“有问题题没问题题我打完完了才好好说。”这时候候周恩来来马上搬搬了一个个梯子等等着领导导下台，他他说：“打好了了这个枪枪是有问问题，打打不好没没问题。”意思是不管打好打不好都没问题。第三，毛泽泽东最后后一枪没没打中，做做领导就就是要什什么都不不会，毛毛泽东不不会打枪枪，《三三国演义义》中的的刘备也也是什么么都不会会干，《西西游记》中中的唐僧僧、《水水浒传》中中的宋江江同样如如此。很多下属经经常抱怨怨领导什什么都不不会，可可是你会会你能做做领导吗吗？会了了反而做做不了领领导。刘刘备就会会哭，但但是他的的江山越越哭越稳稳。诸葛葛亮有能能力，却却还要给给刘备打打工。刘刘备是老老板，诸诸葛亮充充其量也也就是一一个职业业经理人人。【案例】有一个深圳圳的学员员跟我交交流过他他的经历历，他学学工程机机械，遇遇到了一一个跟他他学的不不是一个个专业的的领导，这这位学员员说：“他经常常对我瞎瞎指挥，我我该怎么么办？”我说：“这这就对了了，如果果你的领领导也是是学工程程机械的的，你不不就失业业了吗？？正因为为他不是是学这个个专业的的，你才才有施展展才华的的空间。”毛泽东不会会打枪，却却可以指指挥百万万大兵。胡胡锦涛没没有当过过军人，却却可以做做军委主主席。下下属不要要因为你你会就抱抱怨上级级瞎指挥挥，因为为角色不不一样，有有所为，有有所不为为。下属属必须调调整自己己的心态态，研究究中国传传统的文文化。职业化要求求从职业化的的角度来来讲，下下属是上上司的帮帮手，是是上司的的替身。1.下属是是如何产产生的？？用一个例子子打比方方，街上上有一家家炸油条条的，老老公既要要炸油条条又要去去买面；；老婆要要管收钱钱，又去去卖油条条，老公公和老婆婆之间的的关系不不叫上下下级关系系，这叫叫个体户户。当炸炸油条的的生意越越做越好好，越做做越大，两两个人忙忙不过来来了，老老公很容容易想到到请一个个帮手，后后来请一一个不够够，就请请两个、三三个，请请的人越越来越多多，就需需要制定定规则，于于是上下下级关系系产生了了。2．上下级级关系的的本质所有的下属属都是上上司的帮帮手，所所有的下下属都是是上司的的替身。一一个下属属比上司司做的好好是天经经地义的的。炸油油条的老老板要出出门办事事，肯定定会吩咐咐几个在在家里的的人把客客人招待待好，希希望他们们比自己己做得还还要好。从从职业化化的角度度来看，上上司对下下属有期期待。上上下级之之间是委委托和代代理的关关系，上上司委托托下属做做事，下下属代理理上司去去做事。下下属超越越上司的的期待，比比上司做做的好是是应该的的。因此此下属只只做好领领导安排排的既定定工作不不是一个个好的下下属，还还要研究究领导对对你的期期待。【案例】电视剧《亮亮剑》中中有一个个营长叫叫张大彪彪，他是是李云龙龙非常得得力一个个的下属属。当李李云龙从从这个团团调到另另一个团团的时候候，专门门去跟上上级领导导要张大大彪，把把张大彪彪跟着他他一起调调过来。李李云龙跟跟领导说说：“这个家家伙我用用着顺手手。”后来张张大彪一一直跟着着李云龙龙，也一一直被提提拔。李李云龙当当了旅长长，他升升成了团团长；李李云龙当当了师长长；他又又升成了了旅长；；后来李李云龙当当了军长长，张大大彪当了了师长。是什么原因因让张大大彪能够够跟着领领导一直直得到提提拔呢？？首先，张大大彪是一一个非常常得力的的下属，也也是一个个成功的的下属，一一个优秀秀的下属属，超越越了领导导的期待待。一次次当李云云龙问对对面的鬼鬼子是哪哪个部队队的，张张大彪早早就调查查了，把把工作做做得很细细致，说说是日军军第四旅旅团的坂坂田连队队，而且且是咱们们团的死死对头，当当即给领领导一个个惊喜，在在角色上上超越了了领导的的期待。而而有些做做下属的的，领导导交代下下来一项项工作，你你非但做做不好，还还一问三三不知。其次，当个个人的想想法跟领领导发生生冲突的的时候，能能够无条条件服从从。面对对敌人的的进攻，下下属都是是一脸的的困惑，张张大彪也也不主张张进攻。这这时候李李云龙又又重新下下达命令令，要求求全体上上刺刀准准备进攻攻，他立立即去执执行。张大彪正是是把这两两点做到到了极致致。有一句话叫叫屁股决决定脑袋袋，坐到到总经理理的位置置上考虑虑的是总总经理的的事，坐坐到副总总经理位位置上考考虑的是是副总经经理的事事，坐到到员工的的位置上上考虑的的是员工工的事。做做一个下下属有时时候可能能不理解解领导的的想法，但但是不能能影响服服从。很多人经常常会问一一个问题题：“领导说说错了怎怎么办？？”领导说说错了也也要服从从，领导导永远是是对的。【案例】有一次在南南京给交交通科研研院的硕硕士生、博博士生讲讲关于角角色的课课程，这这些学生生大都是是学工程程机械专专业的，讲讲到上下下级关系系的时候候我说了了“上司永永远是对对的”，结果果有一个个学员问问我：“娄老师，上上司他是是人吗？？是人都都会犯错错误，对对吗？”我说：“对对。”“那你刚才才为什么么说‘上司永永远是对对的’？”我说：“你你读的什什么专业业？”他说：“我我读工程程机械专专业。”我问：“什什么学历历呀？”他说：“我我跟你一一样读博博士。”我说：“你你这博士士是考上上的吧？？”他说：“博博士哪有有不是考考上的？？”我说：“我我这博士士是有了了钱以后后拿钱买买的，你你们学习习都学傻傻了。上上司他会会错，是是人都会会犯错误误。管理理学中有有一个黑黑天鹅理理论，我我们所见见到的天天鹅都是是白色的的，黑色色天鹅存存在吗？？它存在在，有科科学家在在澳大利利亚发现现了一种种动物的的外形和和习性跟跟白天鹅鹅一样，但但是它是是黑色的的。这打打破了人人们印象象当中天天鹅都是是白色的的理论，后后来管理理学家把把这个理理论引入入到管理理学的当当中，意意思是没没有见过过的东西西我们的的经验可可能是错错的，真真理是相相对的，实实践是检检验真理理的唯一一标准。我我们凭什什么拒绝绝领导？？靠的是是经验，而而不是实实践。所所以领导导说的对对与不对对，下属属不要用用你的经经验去判判断，应应该用实实践来判判断。”所以，当领领导说错错了怎么么办？先先开枪，再再瞄准；；先服从从，再讨讨论。下属的常见见角色误误区下属有常犯犯的几个个角色误误区：第一个误区区是做民民意代表表，经常常代表人人民群众众和上司司谈话，代代表人民民群众和和上司拍拍桌子。有有些人说说我也不不是为了了个人利利益，而而是为了了公司的的利益。下下属有没没有想过过如果领领导生气气把你开开了，你你还怎么么为人民民服务呢呢？第二个误区区是只代代表个人人意见，在在员工面面前经常常发牢骚骚，代表表的是个个人意见见。要明明确地知知道每一一个管理理者代表表的没有有个人意意见，只只有组织织的意见见。第三个误区区是角色色错位，经经常评价价上司的的对与错错。一个个下属是是没有资资格评价价上司的的对与错错的，上上司的对对与错应应该由他他的上司司来评价价。我不不鼓励下下属做忠忠臣，尤尤其是愚愚忠，动动不动跟跟领导拍拍桌子，要要学会自自我保护护，学会会给上司司留面子子，学会会成就上上司，在在成就上上司的过过程之中中成就自自我。下属角色的的四项准准则做一个成功功的下属属有四项项准则：：你的职权基基础来自自于上司司的委托托和任命命，上司司委托你你做事，一一个成功功的下属属要想获获得成长长，必须须要超越越上司的的期待；；你是上司的的代表，你你的言行行是一种种职务行行为，你你不是员员工选举举产生的的，代表表的是组组织的利利益，上上司的利利益，而而不是员员工的利利益；服从并坚决决地执行行上司的的决定，不不论对与与错。当当员工抱抱怨公司司的时候候，作为为一个领领导要给给员工解解释，首首先公司司既然制制定了这这一套制制度和政政策，肯肯定有它它的合理理性，如如果政策策制度不不合理，我我相信公公司将来来会改正正。其次次，在制制度修正正之前先先服从、执执行。最最后，我我们不能能以种种种借口和和理由不不服从上上司，因因为实践践是检验验真理的的唯一标标准；在职权范围围之内去去做事，角角色不要要错位。做做你该做做的事，说说你该说说的话。孔老夫子有有一句话话：“君君臣臣臣，臣臣臣子子子。”做皇上上的要像像皇上，做做下属的的要像下下属，做做老婆的的要像老老婆，做做老公的的要像老老公。第三讲管理上上司:沟沟通力就就是影响响力（上上）前面探讨了了下属的的角色，而而沟通是是角色的的延续。沟沟通也是是一种行行为，下下属用什什么样的的行为与与上司相相处就是是一种沟沟通。一一个成功功的下属属认清了了自己的的角色之之后，还还要会学学会管理理上司。为什么要“管理上上司”很多时候都都是上司司在管理理下属，为为什么在在这里提提出下属属管理上上司的概概念？因因为这里里谈的管管理不是是真正意意义上的的管理，而而是下属属对上司司的影响响，影响响他的情情绪。首先，没有有上司的的支持，下下属的工工作寸步步难行。其次，上司司掌握的的“资源”不可能能对每个个下属平平均分配配。上司司手中有有权力，而而权力的的本质是是资源。上上司手中中的资源源是有限限的，不不可能对对每个下下属平分分，大家家都在争争取这些些有限的的资源，很很多东西西没有绝绝对的标标准和原原则，上上司喜欢欢你了可可能多给给你一点点，不喜喜欢你了了可能就就会少给给一点。最后，上司司也是人人，是人人就有喜喜怒哀乐乐，有七七情六欲欲。中国国传统的的文化跟跟国外不不一样，我我们有两两千多年年的封建建社会历历史，讲讲求深刻刻的伦理理道德。比比如美国国总统奥奥巴马没没有做过过副职，直直接由一一个议员员做到了了总统，而而在中国国要论资资排辈。虽虽然职场场不可能能像官场场一样有有那么多多的潜规规则，但但既然在在有人群群的地方方，就有有人性的的存在；；只要有有办公室室，就会会有办公公室文化化。如何“管理理上司”管理上司需需要做到到以下四四点：1.让上司司知道，主主动汇报报工作的的进度上司对下属属最有杀杀伤力的的四个字字是“我不知知道”，一个个下属做做得好，领领导却说说不支持持；如果果下属做做错了，上上司说“我不知知道”四个字字，下属属可能就就牺牲了了。上司司是用来来承担责责任的，如如果上司司说不知知道，做做错的事事就只能能由下属属承担责责任。很很多时候候下属个个人是承承担不了了责任的的。如果果上司说说他知道道这事，就就表示他他来承担担责任，组组织承担担责任。所所以能事事前汇报报的坚决决事前汇汇报，实实在没办办法再事事后汇报报。很多多人喜欢欢先斩后后奏，这这样做就就错了。你你做好了了一切都都好，万万一做错错了，后后果很可可能要自自己来承承担。现现在信息息很发达达，随时时给领导导打个电电话，发发个信息息，让领领导知道道你在做做什么，是是很容易易实现的的事情。毛泽东曾经经对华国国锋说过过一句话话：“你办事事，我放放心。”因为华华国锋说说了两个个凡是，得得到了毛毛泽东的的信任。人人与人之之间要过过三关：：认同关关、情感感关、信信任关，很很多人连连前两关关都没有有过，就就想得到到领导的的信任，是是不可能能的。人人们常说说当官要要送礼，问问题是你你送礼人人家会收收吗？因因为没有有过情感感关，没没有过认认同关，怎怎么会有有信任关关呢？他他收了你你的礼害害怕会出出问题。你你请他吃吃饭，他他也不一一定去，都都是因为为缺乏信信任在里里面。很多下属经经常抱怨怨领导不不信任自自己，究究其原因因是你的的责任，不不是上司司的责任任。领导导对你了了解的少少，和你你之间的的情感不不够深，所所以他才才没有信信任你。如如果你遇遇到了有有问题的的领导，就就要学会会管理有有问题的的领导。送送礼也是是一种能能力，对对方能接接受你的的送礼，就就说明你你有能力力。抱怨是没有有用的，一一定要从从自身寻寻找原因因，不要要把问题题归罪于于外。2.让上司司轻松：：努力学学习，了了解上司司的语言言一个成功的的下属要要学会管管理上司司,努力力学习了了解上司司的语言言.很多多人都听听不懂上上司的话话,上司司说鸟话话,员工工干蠢事事,鸟和和猪没办办法对话话,沟了了通不了了。【案例】有一个古老老的故事事，一个个老伯早早年死了了老伴，有有一天他他跟儿子子说：“你看看看人老了了毛病也也多，每每天晚上上背上痒痒够不着着。”儿子一听到到街上给给老爸买买了一个个挠痒勺勺回来。过了几天老老爸又跟跟儿子说说：“你看看看这人老老了没有有火力了了，每天天晚上脚脚暖不热热。”儿子一听又又到街上上给老爸爸买令人人一个热热水袋回回来。实际上老爸爸说了两两次儿子子都没有有听明白白，后来来也不说说了。这这事也就就是巧，过过了几天天小孙子子要结婚婚了，儿儿子去请请教老爸爸：“你的小小孙子要要结婚了了，这件件事怎么么给他办办一办才才隆重体体面？”老爸说：“结什么么婚呢？？你上街街给他买买个挠痒痒勺、买买个热水水袋不就就可以了了吗？”这一次儿子子才明白白老爸说说的背上上痒够不不着，脚脚暖不热热是想找找个老伴伴。案例分析：：爸爸跟跟儿子只只“沟”了没有有“通”，从沟沟通的原原理来说说信息的的发出者者要进行行编码，信信息的接接收者要要进行解解码。中中国人的的沟通跟跟西方人人的沟通通不一样样，中国国传统文文化决定定了我们们是一个个含蓄的的民族。两两个中国国男人争争一个女女人，表表面上大大家互相相去让，结结果背后后捅刀子子。西方方两个男男人争一一个女人人，两个个人会去去搏斗。爸爸爸为什什么不直直接说想想给儿子子找个后后妈？这这就是中中国传统统文化的的体现。下属要用心心去听，要要听懂领领导的话话中话。我我们经常常会请人人吃饭，在在请吃饭饭的时候候，主人人会问客客人吃点点什么，客客人一般般回答：：“随便。”客人回回答随便便是什么么意思？？真的让让你随便便吗？不不是，意意思是你你随便看看看怎么么招待我我好一点点。所以以这时候候主人要要明白客客人的意意思，把把服务员员叫过来来，介绍绍一下店店里的特特色菜，边边听服务务员介绍绍的时候候边询问问客人的的意见，比比如这里里的特色色菜是水水煮鱼，主主人就要要看看所所有的客客人是不不是吃这这个菜，说说：“这个菜菜做得确确实不错错，要不不要来尝尝一口？？”这时候候客人会会顺水推推舟说一一句：“好，来来一个吧吧。”说的人人可以随随便，听听的人不不能随便便，要用用心去听听，听懂懂别人的的话中话话，话外外音。【案例】我有一次跟跟一个老老板和他他的秘书书一起去去吃饭，吃吃完饭后后按常理理秘书应应该回避避一下，因因为有些些领导谈谈话不希希望秘书书听到。但但是那位位秘书吃吃完饭后后也坐那那里喝茶茶、抽烟烟，听着着领导说说话。结结果这位位老板对对秘书说说了一句句：“去去去去，去给给我买两两包纸巾巾。”秘书腾腾腾腾地出去去了，一一会儿就就买两包包纸巾回回来了。后后来我跟跟这秘书书说：“你干不不长了，你你的悟性性这么差差，领导导说叫你你去买两两包纸巾巾，其实实是编码码，意思思是让你你回避一一下。”而秘书就真真的认为为领导叫叫他去买买两包纸纸巾，没没有用心心去听懂懂别人的的话中话话。沟通讲究三三个环节节，第一一个环节节是表达达。我们们经常说说对牛弹弹琴，其其实这句句话有问问题，没没事干吗吗对牛弹弹琴呀？？对牛弹弹琴不是是牛的悲悲哀，是是弹琴人人的悲哀哀。当你你作为一一个专业业的人员员跟领导导沟通的的时候，不不要用专专业的语语言去编编码，应应该用领领导懂的的语言去去编码。表表达要看看对象，要要看环境境。第二二个环节节是倾听听，用心心去听，听听懂别人人的话中中话。第第三个环环节是反反馈，让让沟通能能够持续续下去。【案例】我曾经在香香港一家家公司做做人力资资源管理理的时候候，上司司是一个个香港440多岁岁的女人人。她一一直做人人力资源源的副总总，我当当时就纳纳闷，这这个女人人长得不不漂亮，年年纪也不不小了，也也不是学学人力资资源专业业，为什什么能一一直做我我们的副副总？后来直到我我做了老老师才明明白她是是一个沟沟通高手手，尤其其是在沟沟通的第第三个环环节做得得非常好好。我们们公司的的总经理理是个日日本人，每每次总经经理开高高层的会会议的时时候都讲讲日语，因因为大家家都听不不懂日语语，所以以总经理理带着秘秘书兼翻翻译，把把总经理理的讲话话翻译成成汉语。大大家听完完之后再再发言，秘秘书把大大家的发发言再翻翻译成日日语给总总经理听听。其中中我发现现一个细细节，分分管人力力资源的的副总在在每次会会议快要要结束的的时候都都把会议议的内容容给大家家总结一一下，她她从来不不总结其其他人的的发言，只只总结总总经理一一个人的的发言。当当时大家家都认为为这个女女人在拍拍总经理理的马屁屁，自己己听不懂懂日语，同同样是从从翻译嘴嘴里听到到的话，不不一定比比大家理理解得透透彻。她她不是说说给大家家听的，而而是反馈馈给总经经理一个个人听的的。当她她总结完完会议的的几条要要点之后后，总经经理最后后听完就就说两个个字：“没错。”他说的的是汉语语。你要知道上上司跟你你说了什什么，要要学会反反馈，这这是磨刀刀不误砍砍柴工。而而很多下下属不是是这样做做，总是是领导说说什么，自自己就跑跑去干什什么，结结果干完完之后领领导还说说你怎么么干成了了这个样样子。下下属满脸脸委屈地地说：“不是你你让我这这样干的的吗？”领导说说：“我什么么时候让让你干的的？你都都不问清清楚。”领导说说完话下下属一定定要确认认一遍，比比如这样样说：“张总，您您刚才给给我交代代的事我我理解一一下您看看对吗？？”然后列列出事情情的要点点，理解解完领导导说没错错，你再再去做。3.让上司司省事：：同样的的错误不不犯三次次下属要让上上司省事事，同样样的错误误不犯三三次。第第一次犯犯错叫不不会，第第二次犯犯错叫无无意，第第三次犯犯错领导导就会认认为你是是故意的的。4.让上司司有效：：主动帮帮助别人人在不忙的时时候下属属要主动动去帮助助别人。很很多时候候下属主主动了也也没有效效果，更更不要说说被动的的结果了了。中国国有一个个成语是是“破镜重重圆”，实际际上破镜镜会重圆圆吗？即即使是再再高的科科技也不不可能让让破镜重重圆。就就像结了了婚的夫夫妻，无无论哪一一方提到到对方之之前交过过的男女女朋友，心心里都会会觉得不不舒服。所所以下属属要时刻刻关注细细节，千千万不要要让上司司给你划划一个叉叉号，领领导划个个对号很很难，划划个叉号号却很容容易。一一旦你给给上司带带来了坏坏印象，就就很难改改变。如如果上司司对你有有好印象象，改成成坏印象象是很容容易的一一件事。【案例】华东医药广广州分公公司的总总经理给给我讲了了这样一一件事，公公司销售售二部的的小张很很优秀，他他准备把把小张提提拔成一一个大区区的总监监，可是是有一件件事让他他这几天天翻来覆覆去睡不不着觉，想想了想之之后还是是决定不不提拔他他了。我说：“怎怎么回事事？”这位总经理理告诉我我，小张张跟着他他的领导导一起从从广州机机场出发发去西安安出差，公公司的领领导要出出差，有有司机开开公务车车到机场场接送。如果学习过过商务礼礼仪课程程的人应应该知道道，上下下级领导导一起坐坐车的时时候，领领导一般般坐到后后排的右右边。但但是现实实生活当当中不是是所有领领导都喜喜欢坐后后排，尤尤其国内内很多企企业的商商务车不不够标准准，有的的小领导导们喜欢欢坐副司司机位置置，视野野开阔。什什么叫礼礼仪？跟跟领导一一起坐车车，领导导喜欢坐坐哪里就就要让他他坐哪里里，这就就叫礼仪仪。但是销售二二部的小小张不懂懂得这一一点礼仪仪，公司司的司机机把车辆辆开过来来之后小小张一屁屁股坐到到前面副副驾驶的的位置，他他的领导导心里就就有一点点不爽。他他坐到前前面也不不是不可可以，但但是需要要做一个个行为，把把后门拉拉开，请请领导坐坐进去。给给领导关关上门之之后自己己再坐到到前面，给给领导充充当保卫卫。这种种行为体体现出来来的角色色就有了了不同。可可惜小张张不懂得得这点礼礼仪，惹惹得领导导心里不不满。领导给下属属打电话话一直打打不通，还还要反复复听他觉觉得闹心心的歌曲曲，心里里当然不不爽，很很可能给给你划一一道叉，留留下浮躁躁的印象象。销售二部的的小张坐坐到了领领导前面面，手机机又响了了，铃声声是“咯咯咯咯，主人人，这家家伙又来来电话了了。”这种声声音，接接电话的的时候还还眉飞色色舞。老老总坐在在后面才才接了两两个电话话，还是是振动状状态。接接完一个个电话之之后小张张没有调调手机，一一会来电电话那个个铃声又又响了。等等到上了了飞机之之后航空空小姐过过来说：：“先生，要要关手机机了。”他才把把手机关关上。到到了西安安之后因因为是长长途打电电话少了了，又开开始不停停地发短短信，声声音也是是怪怪的的。领导导有时候候叫他：：“小张，快快一点。”他说：“等一下，把这个短信写完。”案例评析：：小张跟跟领导出出差了两两天，原原本有的的提拔机机会泡汤汤了。可可以看到到这一路路他犯的的错误都都给领导导留下了了不好的的印象。领领导叫你你的时候候，自己己再忙也也好赶紧紧放下手手中的事事情过去去，更何何况还是是在忙个个人私事事的时候候！可能能小张本本人始终终都不会会知道自自己为什什么没有有得到提提拔为大大区总监监的机会会，也不不知道仅仅仅是因因为打电电话、发发短信扥扥小细节节导致了了这样的的结果。举一个日常常工作生生活中的的细节，就就是手机机铃音，很很多人在在手机上上下载了了各种歌歌曲作为为铃音，我我的建议议是把这这些铃音音取消，让让手机回回到最原原始的嘟嘟嘟状态态。【案例】广西南宁平平果县电电力公司司的老总总跟我讲讲过一件件事，有有一次省省公司的的老总给给他打电电话，打打了几次次都没人人接，后后来他一一看手机机是省公公司老总总的来电电，刚想想到回电电话，就就接到了了省公司司老总的的来电，还还没来得得及说话话谈工作作，省公公司老总总在电话话那头开开始骂：：“你搞的的什么名名堂，看看看你还还像个领领导吗？？”他说：“我我怎么了了？”省老总说：：“你接完完我的电电话找一一个隔壁壁的电话话往你手手机上打打个电话话，听听听声音。”他接完省公公司老总总的电话话之后马马上找了了一个隔隔壁的电电话给自自己手机机打，他他的手机机彩铃变变成了“狼啊羊羊啊，爱爱疯狂”的一首首歌。后来这位老老总告诉诉我是他他的小孩孩子给他他弄的铃铃声，就就是这样样一个小小细节给给领导留留下了不不好的印印象。案例评析：：决定成成败的往往往是细细节，尤尤其在沟沟通中细细节非常常重要。在在沟通效效果中，文文字只占占了7%%，声调调占388%，而而体态语语言占了了55%%。下属属跟上司司相处，一一定要注注意相处处的细节节，一个个小的细细节有可可能葬送送你的前前程和青青春。如何跟上司司相处，如如何跟上上司沟通通要亲身身去体会会，而不不是背会会书本上上一些东东西就可可以了。第四讲管理上上司:沟沟通力就就是影响响力（下下）案例研讨：：如何与与上司沟沟通公司为了奖奖励市场场部的员员工，制制定了一一项海南南旅游计计划，名名额限定定为100人。可可是133名员工工都想去去，部门门经理需需要再向向上级领领导申请请3个名名额，如如果你是是部门经经理，你你会如何何与上级级领导沟沟通呢？？部门经理向向上级领领导说：：“朱总，我我们部门门13个个人都想想去海南南，可只只有100个名额额，剩余余的3个个人会有有意见，能能不能再再给3个个名额？？”朱总说：“筛选一一下不就就完了吗吗？公司司能拿出出10个个名额就就花费不不少了，你你们怎么么不多为为公司考考虑？你你们呀，就就是得寸寸进尺，不不让你们们去旅游游就好了了，谁也也没意见见。我看看这样吧吧，你们们3个做做部门经经理的，姿姿态高一一点，明明年再去去，这不不就解决决了吗？？”1.沟通失失败原因因案例中的部部门经理理犯了沟沟通的哪哪些错误误？第一，犯了了角色错错误，只只顾表达达自己的的意志和和愿望，忽忽视上司司的表象象及心理理反应。第二，在沟沟通态度度上也犯犯了错误误，切不不可以自自我为中中心，更更忌讳出出言不逊逊，不尊尊重上司司。沟通通有三种种态度，第第一种是是父母型型，我行行你不行行；第二二种是儿儿童型，我我不行你你行；第第三种是是成人型型，我行行你也行行。良好好的沟通通需要成成人型，可可是这个个部门经经理用的的父母型型，直接接问老总总能不能能再给33个名额额。再反反过来看看朱总也也是父母母型态度度，“筛选一一下不就就完了吗吗？”相当当于直接接回绝了了部门经经理的请请求。第三，在方方式上犯犯了错误误，说话话太直接接，不懂懂得人性性。沟通通要讲究究策略和和方法。沟通的第一一个重要要技巧是是赞美，赞赞美是沟沟通中的的一把金金钥匙。我我经常问问一些当当领导的的上司一一个问题题：“你喜欢欢拍马屁屁的下属属吗？”上司大大多说：：“谁要拍拍马屁坚坚决把他他干掉。”我问一些下属：“你拍马屁吗？”下属说：“我还用拍马屁吗？只要把工作做好就可以了。”但是我的研研究结果果是所有有的上司司都不喜喜欢拍马马屁的下下属，但但所有上上司都需需要闻一一点马屁屁的味道道。下属属不要拍拍马屁，但但是要制制造一点点马屁的的味道出出来。动动不动让让领导下下不来台台，怎么么可能得得到领导导的喜欢欢和信任任？【案例】电视剧《亮亮剑》中中李云龙龙和上司司旅长的的一次沟沟通就值值得学习习。案例例背景是是李云龙龙犯了错错误，被被罚去当当厂长。后后来独立立团又打打了败仗仗，让李李云龙去去独立团团当团长长。当时时上面先先派了一一个通讯讯员去通通知李云云龙这个个消息，李李云龙马马上跟通通讯员拍拍桌子，这这时候他他的态度度是强势势的父母母型，说说：“不去，不不去，不不去。”通讯员员说：“是老总总亲自叫叫你去的的。”他说：“就就是天皇皇老子也也不行。”按照李云龙龙的态度度谁来都都不行，但但是旅长长直接来来找他了了，李云云龙马上上就转换换了态度度，见到到旅长还还能拍桌桌子吗？？不能，这这就是情情商。旅长说：“你要解解决的是是士气问问题。”李云龙马上上说：“是，我我马上去去报到。”跟上司沟通通有几个个经典的的词语应应该善于于使用，就就是“是的”，“好的”，“没错”。2.如何使使这次沟沟通“达标”？两个父母型型的人该该怎样沟沟通呢？？同样的的情况下下，去找找朱总之之前用异异位思考考法，竖竖立一个个沟通低低姿态，站站在公司司的角度度上考虑虑一下公公司的缘缘由，遵遵守沟通通规则，做做好与朱朱总平等等对话，为为解决此此问题做做好心理理准备。下下面是这这段对话话的示范范：部门经理：：“朱总，大大家今天天听说去去旅游，非非常高兴兴，非常常感兴趣趣。觉得得公司越越来越重重视员工工了。领领导不忘忘员工，真真是让员员工感动动。朱总总，这事事是你们们突然给给大家的的惊喜，不不知当时时你们如如何想出出此妙意意的？”朱总：“真真的是想想给大家家一个惊惊喜，这这一年公公司效益益不错，是是大家的的功劳，考考虑到大大家辛苦苦一年。年年终了，第第一，是是该轻松松轻松了了；第二二，放松松后，才才能更好好的工作作；第三三，是增增加公司司的凝聚聚力。大大家要高高兴，我我们的目目的就达达到了，就就是让大大家高兴兴的吗。”部门经理：：“也许是是计划太太好了，大大家都在在争这110个名名额。”朱总：“当当时决定定10个个名额是是因为觉觉得你们们部门有有几个人人工作不不够积极极。你们们评选一一下，不不够格的的就不安安排了，就就算是对对他们的的一个提提醒吧。”部门经理：：“其实我我也同意意领导的的想法，有有几个人人的态度度与其他他人比起起来是不不够积极极，不过过他们可可能有一一些生活活中的原原因，这这与我们们部门经经理对他他们缺乏乏了解，没没有及时时调整都都有关系系。责任任在我，如如果不让让他们去去，对他他们打击击会不会会太大？？如果这这种消极极因素传传播开来来，影响响不好吧吧。公司司花了这这么多钱钱，要是是因为这这3个名名额降低低了效果果太可惜惜了………”部门经理：：我知知道公司司每一笔笔开支都都要精打打细算。如如果公司司能拿出出3个名名额的费费用，让让他们有有所感悟悟，促进进他们来来年改进进。那么么他们多多给公司司带来的的利益要要远远大大于这部部分支出出的费用用，不知知道我说说的有没没有道理理，公司司如果能能再考虑虑一下，让让他们去去，我会会尽力与与其他两两位部门门经理沟沟通好，在在这次旅旅途中每每个人带带一个，帮帮助他们们放下包包袱，树树立有益益公司的的积极工工作态度度，朱总总您能不不能考虑虑一下我我的建议议。”下属跟上司司沟通的的时候不不能中断断，中断断之后领领导丢面面子是小小事，你你没机会会了是大大事。职职场中的的一个经经验是：：责任推推来推去去都有责责任，争争来争去去都没责责任；荣荣誉争来来争去都都没荣誉誉，推来来推去都都有荣誉誉。大家家都抢着着承担责责任，最最后很可可能变成成大家都都不用担担责任。公公司发奖奖，大家家都争着着要，领领导会说说下属不不够团结结，甚至至取消发发奖。所所以下属属跟上司司沟通，永永远要承承担责任任，推卸卸荣誉。对对上司最最有杀伤伤力的四四个字是是“责任在在我”，勇于于承担责责任的人人会得到到上司的的刮目相相看。【案例】一个总监让让文员给给客户发发一封邮邮件，第第二天总总监过去去骂这个个文员：：“我昨天天叫你发发的邮件件为什么么没发？？”实际上上文员已已经发了了，他觉觉得委屈屈，拉总总监到电电脑前，找找出发送送邮件的的记录给给总监看看，证明明自己已已经发过过邮件。结结果总监监一看真真的是发发送了，有有的领导导错了会会承认错错误，有有些领导导错了也也死不承承认错误误。这个个总监就就属于第第二种领领导，看看到文员员发了邮邮件，说说：“你发了了还有理理由了？？对方收收到了吗吗？”文员说：“对方收收到了，你你看有回回复。”领导马上又又改口：：“对方收收到了你你为什么么不跟我我说？”下属辩论得得越多，错错得越多多。永远远不要跟跟领导争争论。案例总结：：如何与与上司沟沟通通过上面这这个案例例，我们们可以分分析一下下下属应应该如何何与上司司沟通。1.调气氛氛：注意意角色下属要注意意沟通的的角色，管管理上司司不是要要管理他他这个人人，而是是要影响响他的情情绪。沟沟通有两两种方法法，用赞赞美跟上上司沟通通，把上上司说爽爽，尤其其在申请请资源、争争取利益益的时候候要把领领导说爽爽。或者者把上司司说急，违违反原则则，需要要领导表表个态的的时候就就把领导导说急。李云龙有一一次跟领领导说要要去弄枪枪，领导导说：“去，去去，去，我我不知道道。”领导的的意思是是你能当当团长，能能搞枪，这这种小事事不要烦烦我，我我不知道道，出了了事你自自己负责责。有些些时候下下属办一一些事需需要违反反原则，这这时候跟跟领导沟沟通就要要把领导导说急，事事情出了了问题由由自己负负责，征征得领导导的默许许。这时时候你再再去做，领领导肯定定会为你你承担责责任。2.搬梯子子:注意意态度下属要注意意沟通的的态度，不不要用父父母型去去跟领导导沟通，也也不要用用儿童型型去跟领领导沟通通，而是是要用成成人型的的沟通方方式，要要承担责责任，推推卸荣誉誉。领导导永远是是对的。3.带礼物物：注意意方式在沟通的行行为上要要注意沟沟通的方方式，不不要给上上司出问问答题，要要给领导导出选择择题。比比如“王总，你你看这个个事怎么么办？”而是应应该说：：“王总，你你看这事事我考虑虑了三个个方案，哪哪个方案案好？”下属带带给领导导的是解解决问题题的方案案，而不不是问题题。工作中与上上司沟通通的四种种境况在工作当中中与上司司沟通有有常见的的四种情情况，下下面总结结一下这这些情况况的应对对办法。第一种情况况是如何何接受指指示，下下属接受受完指示示一定要要反馈，这这叫磨刀刀不误砍砍柴工。第二种情况况是如何何汇报工工作，能能事前汇汇报的坚坚决事前前汇报，实实在不行行的事中中汇报，实实在没办办法再事事后汇报报。上司司最想知知道事情情的结果果，但是是下属最最想说事事情的过过程，所所以下属属跟上司司沟通的的时候要要先说结结果，然然后征求求上司的的意见是是否想听听过程。很很多下属属不懂得得这一点点，跟领领导汇报报工作的的时候一一二三四四五六七七说了半半天，领领导还是是没弄明明白你到到底想要要说什么么。第三种情况况是如何何讨论问问题，讨讨论问题题的时候候不要给给上司出出问答题题，要出出选择题题，而且且不要出出单选题题，要出出多选题题，至少少带着三三个以上上解决问问题的方方案跟上上司讨论论。第四种情况况是如何何发表异异议，上上司让下下属说话话的时候候，你要要知无不不言，言言无不尽尽；上司司一旦做做出决策策，你所所做的只只有两个个字———服从。很很多下属属不是这这样做的的，会上上不说会会下说，人人前不说说人后说说，结果果领导做做出决策策之后你你还跟领领导讨论论，没有有任何意意义。【案例】《三国演义义》中诸诸葛亮是是一个非非常好的的下属，有有一次张张飞去打打仗，把把官兵杀杀掉以后后刘备迁迁怒于东东吴，要要出兵东东吴。诸诸葛亮知知道此时时此刻出出兵东吴吴一定不不合时宜宜，就去去劝刘备备，第一一次劝刘刘备，刘刘备报仇仇心切，听听不进去去；劝了了第二次次，刘备备还是不不听；诸诸葛亮知知道不能能再劝第第三次了了，怎么么办？出出兵后诸诸葛亮尽尽量减少少后方供供给力量量，结果果刘备这这一次出出兵真的的打败了了，还得得了病躺躺到病床床上。诸诸葛亮走走上前去去，说：：“主公，这这都是天天意，还还是我没没有把问问题管理理好。”案例分析：：下属跟跟领导提提建议，领领导没有有采纳的的时候不不应该幸幸灾乐祸祸，尤其其是事实实证明领领导错了了之后，下下属要善善于承担担责任，为为领导分分忧。第五讲1000%执行行:对事事情结果果负责（上上）为什么执行行难?无数的人拥拥有卓越越的智慧慧,但只只有那些些懂得如如何执行行的人获获得成功功!有无数的企企业拥有有伟大的的构想,,但只有有那些懂懂得如何何执行的的公司获获得成功功!1.执行是是什么？？为什么一介介织席贩贩履的庶庶民会成成一代君君王?《三国演义义》中有有三个主主要角色色，一个个是曹操操，一个个是孙权权，一个个是刘备备。当曹曹操挟天天子以令令诸侯的的时候，当当孙权拥拥有江东东一片沃沃土的时时候，刘刘备还在在大街上上卖草鞋鞋。就是是这样一一个卖草草鞋的刘刘备，通通过赤壁壁之战和和曹操、孙孙权形成成了三足足鼎立的的局面。刘备就是一一个执行行性的人人，曹操操挟天子子以令诸诸侯建立立一个国国家是在在情理之之中的事事情，孙孙权拥有有江东一一片沃土土，建立立一个国国家也不不出人们们的意料料之外。破破落地主主刘备用用现在的的话可以以形容为为一个三三无皮包包公司，他他依靠什什么建立立国家呢呢？刘备的战略略是得人人才者得得天下。为为了执行行这个战战略，刘刘备做了了两件事事，第一一件是桃桃园三结结义，历历史上没没有哪一一个君王王和下属属拜把子子称兄道道弟，只只有刘备备；第二二件是三三顾茅庐庐。【案例】有一次打仗仗张飞把把刘备的的老婆弄弄丢了，张张飞气得得要自杀杀，刘备备说：“兄弟不不可，老老婆衣服服也，兄兄弟手足足也。衣衣服破了了尚能补补，手足足断了安安能续？？”长坂坡之战战，赵云云把刘备备的儿子子阿斗从从战火里里救了出出来，刘刘备接到到孩子之之后一下下子把孩孩子摔到到地上，因因为这个个孩子差差一点损损失一员员大将，实实际上刘刘备这么么做是在在收买人人心。徐庶可以称称之为是是一个职职业经理理人，他他跟着刘刘备打仗仗，曹操操看中了了徐庶，要要挖徐庶庶，让他他跳槽到到自己这这边，可可是徐庶庶不愿意意跳。曹曹老板亲亲自把徐徐庶的母母亲接到到了曹营营，模仿仿徐庶的的母亲给给他写了了一封信信。徐庶庶是孝子子，无奈奈之下给给刘备老老板写了了辞工报报告，刘刘备接到到这封辞辞工报告告以后找找所有中中高层管管理干部部商量，有有人建议议不能放放徐庶走走，他是是企业的的高层管管理人员员，掌握握了太多多的企业业机密，应应该把他他杀掉。刘刘老板说说：“用其子子让人杀杀其母不不仁不义义，备死死不为也也。”意思是我我刘备用用家人的的儿子，让让曹操把把他母亲亲杀掉，这这种不仁仁不义的的事我死死都不做做。后来来刘备批批准了徐徐庶的辞辞工报告告，晚上上摆了几几桌酒席席给他送送行。徐徐庶在酒酒桌上喝喝得一塌塌糊涂，感感动地说说了一句句话：“你放心心，刘老老板，我我到曹老老板那里里一个计计谋都不不会给他他出。”于是历历史上流流传下来来一句话话“徐庶进进曹营一一言不发发”。第二二天徐庶庶上路了了，刘备备亲自去去送行，走走到一片片树林，刘刘备说：：“我欲伐伐其林。”有官兵问他为什么？他说因为树林挡住了自己送徐公的视线。徐庶听到老板这么说，一激动又停下来说：“虽然我离开你了，但是我会推荐一个能力比我更强的人辅佐你。”于是把诸葛亮推荐给了刘备，这才有了三顾茅庐的故事。在三顾茅庐庐的故事事中，刘刘备第三三次去请请诸葛亮亮，离茅茅草屋还还有几公公里的时时候就下下马了，这这时候张张飞说：：“哥哥，是是不是我我们到了了？”刘备说：“没有，还还有几公公里。”张飞说：“那我们们这么早早下马干干什么？？”刘备说：“要表示示出我们们的谦诚诚。”张飞说：“是不是是诸葛亮亮派人来来看我们们呢？”刘备说：“没有。”张飞说：“那我们们为什么么不骑着着马去呢呢？走到到他的门门口再下下来，反反正他也也不知道道。”刘备说了一一句话：：“上有天天公，下下有地母母。”案例分析：：得人才才者得天天下，破破落的地地主刘备备通过桃桃园三结结义、三三顾茅庐庐把人才才聚到自自己门下下。当刘备还在在曹操门门下当一一个小小小史君的时时候，有有一天曹曹操突然然请他去去吃饭，这这就是历历史上著著名的煮煮酒论英英雄。刘刘备在这这个问题题上表现现得很谦谦虚，两两个人喝喝酒时看看到天空空有一条条彩龙形形状的东东西，曹曹操大发发感慨说说：“龙能升升能隐，大则兴云吐雾，小则隐介藏形。”曹操把刘备比喻为一条隐藏的龙，而刘备装作不知道，说：“未知其详，请赐教。”后来两个人人探讨什什么样的的人是英英雄，说说了很多多人，刘刘备表现现得很谦谦虚，就就是不说说自己。在在社会上上有三种种人，第第一种是是绝顶聪聪明的人人；第二二种是确确实有点点傻乎乎乎、慢半半拍的人人，对什什么问题题都反应应迟钝；；最怕的的是第三三种本来来不聪明明却装聪聪明的人人。这个个社会上上耍小聪聪明的人人太多，没没有大智智慧，只只有小聪聪明，结结果聪明明反被聪聪明误。三国演义中中的杨修修就是因因为太聪聪明才惨惨死的，在在官渡之之战中，曹曹操和袁袁绍打仗仗。一天天晚上有有人问曹曹操：“今天晚晚上的口口令是什什么？”曹操说说：“鸡肋。”杨修听听到以后后回去就就要收拾拾包袱，有有人过来来问杨修修：“你为什什么收拾拾包袱？？”杨修说说：“我们的的主公快快退兵了了。”那个人人问：“何以见见得？”杨修说说：“你没听听到今天天晚上的的口令吗吗？鸡肋肋，什么么意思？？食之无无味，弃弃之可惜惜。说明明主公的的心目中中要快退退兵了，所所以我先先把东西西收拾好好。”经过他他这么说说，大家家都开始始收拾包包袱准备备退兵。曹曹操一看看所有人人都在收收拾包袱袱，就问问：“怎么回回事？”大家都都说：“杨修说说你快退退兵了。”曹操说：“谁说要退兵了。”判定杨修蛊惑人心，煽动军情，推出去杀了。其实曹操真的有退兵之心，但是杨修说出来就表现得太聪明了，才招了杀身之祸。太聪明的人人总是喜喜欢找捷捷径，往往往都没没有太好好的下场场，太聪聪明的男男人找的的老婆都都一般，稍稍微有点点傻得可可爱的男男人找的的老婆都都很漂亮亮能干。有有些时候候人不能能太聪明明，什么么东西都都看透了了不是好好事，一一定要慢慢半拍，要要难得糊糊涂，大大智若愚愚。【案例】一次我去淮淮安出差差，因因为淮安安没有机机场，要要从南京京机场转转车坐2200多多公里到到那边。江江苏那边边的顾问问公司就就租了一一个私家家车负责责接送我我。从淮淮安回南南京机场场的路上上，快到到南京机机场高速速的时候候司机却却没上去去，我说说：“师傅，你你走错了了吧？南南京市我我很熟悉悉的，怎怎么不走走机场高高速？”他说：“不不是，今今天我开开的是私私家车，平平常我是是开出租租车的。我我这个车车就不去去机场了了，我的的出租车车在桥下下，你坐坐我的出出租车去去。”我说：“没没问题。反反正坐什什么车都都一样，你你要把握握一下时时间，不不要误了了机。”他说：“不不会的。”到桥下我一一看才明明白这哪哪里是他他的出租租车，有有很多出出租车在在那里排排队等着着拉客。因因为坐机机场大巴巴到机场场需要225块钱钱，所以以这里的的出租车车拉每个个人也是是25块块钱，而而有些乘乘客为了了省钱和和方便就就拼出租租车。有一个出租租车上面面正巧坐坐了三个个人，还还缺一个个。接我我的司机机把我的的箱子拿拿到这辆辆出租车车上，说说：“娄老师，不不好意思思了。”他可能就给给了那个个出租车车司机225块钱钱，在广广东这种种行为叫叫卖租仔仔，正在在拉着你你的司机机把你倒倒到另一一辆车，在在法律上上这是不不允许的的。把我我卖了也也没问题题，只要要能到机机场就行行。于是是我上了了这辆出出租车。结结果车走走了十多多分钟我我就发现现有点不不对，车车没有上上机场高高速，而而是走下下面一条条小路。我问：“师师傅，你你怎么不不走机场场高速？？”他说：“机机场高速速20块块钱的过过路费谁谁出啊？？你们一一个人才才25块块钱。”我说：“这这样吧，我我给你330块钱钱，你走走高速。”他说：“那那你不早早说，现现在上不不去了，再再回去时时间也来来不及了了，还不不如这样样走。你你几点的的飞机？？”我说：“晚晚上8点点。”他看了一下下时间，说说：“我开快快点，不不会耽误误你的。”天有不测风风云，人人有旦夕夕祸福，有有时候人人倒霉了了喝凉水水都塞牙牙。在我我们前面面有一辆辆大车，因因为路比比较窄，出出租车也也没办法法超过去去。这样样被大车车压了220多分分钟，等等大车拐拐弯，我我们才超超过去。司司机紧赶赶慢赶到到了机场场，我还还是晚了了5分钟钟，没办办法办登登记牌。给顾问公司司打电话话说明情情况，负负责订机机票的女女孩说：：“怎么会会这样呢呢？我们们用这个个司机有有一年多多了，都都没有出出现过这这种情况况。”可能这一年年多出租租车司机机都没遇遇到过大大车，也也就这么么一次。最最后没办办法我改改签了下下一班航航班，买买的全价价头等舱舱。当我我第二次次办完登登记牌安安检的时时候，负负责接送送我的司司机给我我打电话话，我说说正在安安检，一一会再说说。安检检过后我我在想该该如何跟跟他解释释？后来来我给他他发了一一条信息息：你是是做生意意的，要要有大智智慧，不不要有小小聪明。如如果你长长期这样样，会因因小失大大的。如如果这件件事对你你有所教教育，相相信你今今后的路路还会走走得很好好。最后那家顾顾问公司司再也不不用这个个司机了了，他也也因此而而失去了了一个大大客户。启示：做人人不要有有小聪明明，要有有大智慧慧。刘备备就是这这样一种种人。一一个有执执行力的的人是为为了达成成结果而而想尽方方法的人人，而不不是去找找借口的的人。2.西点人人的执行行力在世界上有有一所军军校，它它培养出出来的董董事长有有10000多名名，培养养出来的的副董事事长有220000多名，培培养出来来的总经经理、董董事有550000多名，世世界上任任何一所所商学院院都没有有这所军军校培养养出来的的企业家家多，这这所军校校就是美美国的西西点军校校。为什什么任何何一个商商学院都都没有西西点军校校培育的的这么多多优秀人人才?西点军校的的第一条条军规是是责任，只只有责任任才可以以制造结结果。第第二条军军规是信信赖，当当战友在在战场上上负伤之之后，如如果你冒冒着生命命危险去去抢救战战友，在在你和战战友中间间就形成成了一种种信赖关关系；第第三条军军规是荣荣誉，作作为一个个西点人人要为此此感到骄骄傲和自自豪；第第四条军军规是胜胜利，将将在外君君命有所所不受，要要保证战战斗取得得胜利；；最后一一条军规规是国家家，当国国家需要要我们的的时候，我我们应该该为之献献出自己己年轻而而宝贵的的生命。能能够用生生命去做做一件事事的人是是最有执执行力的的人。我我们的员员工为什什么迟到到？员工工总说“堵车了了”，“下雨了了”，“路上出出了点车车祸”等等，如如果你不不想迟到到就肯定定不会迟迟到，关关键看你你对上班班这件事事的态度度。【案例】一个总经理理给几个个部门经经理开会会，要研研究一下下这段时时间销售售业绩下下降的原原因。销售部的经经理先说说：“这一段段我们的的销售业业绩下降降了，我我们找出出了一些些原因，主主要是公公司投放放市场的的新产品品少了很很多。”说到投放市市场的新新产品少少了，研研发部的的经理马马上有意意见，站站起来说说：“虽然这这段时间间我们投投放到市市场上的的新产品品少了，是是因为公公司缩减减了研发发经费。”这时候财务务部经理理马上接接着说：：“虽然这这段时间间我们给给研发的的钱少了了，但也也是按年年初计划划的比例例来提的的，整个个公司的的采购成成本上升升了很多多，提取取的总额额就相应应减少了了。”说到采购成成本上升升，采购购部经理理马上说说：“虽然这这段时间间采购成成本上升升了，但但是我不不说大家家也知道道原因，美美国攻打打伊拉克克导致全全世界的的石油价价格上涨涨，所以以采购成成本才上上升。”几个经理说说完了，总总经理看看看大家家，说：：“看来今今天我找找各位经经理开会会是找错错人了，说说来说去去公司销销售业绩绩下降是是因为美美国攻打打伊拉克克的原因因。我应应该找美美国总统统和伊拉拉克总统统讨论一一下了。”案例分析：：很多员员工都是是问题专专家，理理由专家家，借口口专家。真真正有执执行力的的人是不不会找任任何借口口的。结果与任务务什么是执行行？执行行就是要要结果，你你是为了了达成结结果还是是为了完完成任务务？如果果是为了了达成结结果，你你会想方方法；如如果是为为了完成成任务，你你会找借借口。刘刘备为了了执行，为为了获得得人才可可以采取取摔自己己孩子的的办法。执行就是要要结果，执执行力是是达成结结果的态态度、方方法和措措施的总总和。首首先是态态度，同同样的现现实，不不同的态态度，就就会产生生不同的的结果。【案例】有两个人到到非洲卖卖鞋子，到到那里一一看发现现非洲人人都不穿穿鞋子。于于是第一一个人回回来跟老老板说这这里根本本都没有有市场，因因为这里里的人都都不穿鞋鞋子。而而第二个个人跟老老板说这这里的市市场很大大，因为为这里的的人还没没有穿鞋鞋子。让让老板先先给他点点钱用来来做市场场，他拉拉着啤酒酒面包到到非洲，让让非洲的的朋友免免费吃面面包、喝喝啤酒。晚晚上让工工作人员员把空的的啤酒瓶瓶子全部部摔到大大街上。第第二天满满大街都都是空的的啤酒瓶瓶玻璃渣渣，结果果非洲的的朋友因因为不穿穿鞋，被被街上的的碎玻璃璃扎了脚脚。然后后这个人人再告诉诉大家穿穿上鞋子子之后就就不会扎扎脚了。只要思想不不滑坡，方方法总比比困难多多。如何何把梳子子卖给和和尚？能能够把梳梳子卖给给和尚才才叫执行行。经典案例：：乔丹打打篮球，灌灌篮是任任务，灌灌进是结结果！无数的人为为乔丹不不败的斗斗志、美美妙的投投篮所倾倾倒，但但如果没没有那最最后投中中的一刹刹那，再再美妙的的投篮也也会让我我们觉得得是花拳拳绣腿，失失去魅力力，而伟伟大的乔乔丹也将将不再伟伟大！生生命因投投中而精精彩！作作为一个个运动员员，平常常技艺水水平再高高，比赛赛的时候候就是不不进球，也也不能算算作是一一个优秀秀的运动动员。什么样的人人是执行行型的人人什么样的人人是执行行型的人人？讲原原则的人人是执行行型的人人，负责责任的人人是执行行型的人人，不找找任何理理由、不不找借口口的人是是执行型型的人。总结来说这这样的人人有三个个特点：：1.靠原则则去做事事往奶粉里加加三聚氰氰胺叫不不讲原则则，卖租租仔叫不不讲原则则。原则则不可以以改变，细细节可以以商量。在在有些情情况下1100减减去1就就等于00。什么么是原则则？原则则就是心心目中的的信仰。【案例】在美国一个个火山爆爆发了，烧烧死了当当地很多多人。一一个牧师师在那里里为死去去的人祈祈祷，一一个电视视台的记记者在录录像。在在录像的的过程中中机器没没电了，等等记者换换完电池池后牧师师的祈祷祷也结束束了，记记者就跟跟牧师说说：“你能不不能把刚刚才说的的话再说说一遍？？”牧师说：“孩子，我我一定说说过了。”记者说：“我刚才才录到一一半机器器没电了了，你能能不能把把刚才说说的话重重复一遍遍，我重重新录一一下？”牧师说：“孩子，我我一定说说过一遍遍了。”记者急了：：“你真是是不明白白我的话话吗？机机器刚才才没电了了，你再再把刚才才说的话话就像演演戏一样样再说一一遍，哪哪怕说的的不一样样都可以以。我回回去要做做成电视视节目向向全美国国电视台台播放。”牧师听完记记者的话话，最后后说了一一句话：：“孩子，对对上帝说说的话只只能说一一次。”原则不可以以改变，