• 现行
  • 正在执行有效
  • 2013-12-31 颁布
  • 2014-07-01 实施
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文档简介

ICS03080

A10.

中华人民共和国国家标准

GB/T30351—2013

搬家服务规范

Movingservicespecification

2013-12-31发布2014-07-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

中华人民共和国

国家标准

搬家服务规范

GB/T30351—2013

*

中国标准出版社出版发行

北京市朝阳区和平里西街甲号

2(100029)

北京市西城区三里河北街号

16(100045)

网址

:

服务热线

:400-168-0010

年月第一版

20145

*

书号

:155066·1-48973

版权专有侵权必究

GB/T30351—2013

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国服务标准化技术委员会归口

(SAC/TC264)。

本标准起草单位广东省标准化协会广州道路运输行业协会佛山市南海区计量标准化协会

:、、。

本标准主要起草人张如喜杨晓燕陈小闺郑琼冰庞启雄

:、、、、。

Ⅰ

GB/T30351—2013

搬家服务规范

1范围

本标准规定了搬家服务的术语和定义机构人员及设施设备要求服务过程要求服务质量投诉处

、、、、

理与改进

。

本标准适用于搬家服务企业以下简称企业及其工作人员

()。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

投诉处理指南

GB/T17242

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

打包packing

对所搬运物品进行保护性措施的活动

。

32

.

搬家服务合同movingservicecontract

搬家服务企业与客户关于服务内容和要求所签订的书面文件

。

4机构人员及设施设备要求

41机构及人员

.

411企业内部应设置与搬家服务要求相适应的机构并规定相应的职权和相互关系各岗位应有明

..,。

确的职责

。

412企业应建立如人力资源管理财务管理回访等方面的规章制度

..、、。

413企业应建立搬家服务工作文件工作文件应包括搬家服务合同以下简称合同搬运单服务

..。()、、

记录结算凭证等工作文件中各项记录的内容应真实详细能够反映企业和客户之间的交易过程并

、,、,,

保存备查

。

414企业应制订对工作人员的教育培训和技能目标的计划培训计划应与搬家服务业务相匹配

..、。。

415工作人员应经培训后上岗工作人员在提供服务过程中应态度热情礼貌使用礼貌用语操

..。、,。

作特殊设备的人员应持证上岗

。

42设施设备

.

421企业应有固定的营业场所营业场所应明示企业营业执照

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