《人际沟通》第六章：人际沟通在日常生活中的应用

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第六章人际沟通在日常生活中的应用

学习目标具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效人际沟通的能力掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式熟悉日常人际沟通的影响因素了解电子网络沟通技巧学会日常生活中的人际沟通技巧

第一节协调人际关系

协调关系之一——语言沟通协调关系之四——非语言沟通

一、语言沟通（一）通过口头语言协调人际关系—寒暄、问候、表扬等

（二）通过书面语言沟通协调人际关系—请假条、邀请函、介绍信、推荐信、求职信等。1、用语礼貌2、内容真实3、重点突出

二、非语言沟通

交谈时辅以相应的态势语

在公共场合的自我形象要求（一）交谈时辅以相应的态势语精神状态饱满姿态适宜控制无意姿势选择适当姿势有损形象的不良姿势

行为举止服饰（二）在公共场合的自我形象要求服饰要与交际环境对象相协调饰品要起到画龙点睛的作用交谈时应低声细语坐有坐姿，站有站相不能用手抓挠身体任何部位进入公共场合前应整理好衣服和妆容文明使用手机不随地吐痰、不乱扔垃圾

第二节日常人际沟通的形式

一、登门访晤登门访晤是指本人亲自或者委派他人到朋友住所、办公室去拜访某人的行为活动。分事务性、礼节性、私人访问三种。

(一)基本礼仪原则

1.有约在先，恪守约定

2.礼貌登门，举止文雅

3.掌握时间，适时辞别

(二)不同场合访晤的注意事项

1.去住所拜访，首先得到对方准许后方可进门，握手问好或点头示意

2.去办公室拜访，注意控制时间，10分钟左右，最多不要超过半小时

3.来访接待

二、电话沟通

(一)接电话的技巧（二）打电话的技巧

1.选择适当时间

2.通报自己的姓名(三)电话沟通应注意的问题

1.调整情绪

2.及时反馈

3.用语礼貌

三、电子网络沟通掌握网络基本操作技术正确使用网络沟通方式恰当使用常用网络语言语言文明，沟通顺畅，及时反馈，掌握时段不传播虚假、淫秽信息，不做“低头一族”服饰得体，讲究卫生遵守时间，宁早勿迟表情自然，动作得体注意细节，树立形象充满自信，表现自我战胜自我，挑战失败

四、应聘面试

五、沟通礼仪（一）致意礼仪握手、点头示意、招（挥）手、鼓掌（二）介绍礼仪自

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