设备监理案例分析辅导案例例题5

09年设备监理案例分析辅导案例例题5例五、在某设备工程中，业主委托设备监理工程师对其中一个关键工艺设备的报价作评审,设备监理工程师发现该设备的**组成部件的功能与成本分布不合理,导致该设备造价偏高.设备监理工程师提出应用价值工程的方法可降低该设备的制造成本。表5－1是设备部件构成和现有的成本基本情况。［问题］1．写出开展价值工程活动的一般步骤。2.应用ABC分析法确定哪些部件作为价值工程的分析对象？在答题卡上复制表5-2,将有关内容填人表1考试大|中，并进行ABC分类，绘出产品部件成本分配比重图。**问题解答如下1．开展价值工程活动的一般步骤为（1）对象选择;（2）组成价值工程工作小组；（3）制订工作计划；（4）收集整理信息资料；（5）功能系统分析；（6）功能评价；（7）方案创新;（8）方案评价；（9）提案编写;（10）审批;（11）实施与检查；（12）成果鉴定。产品部件成本分配比重如下图所示.从表及图中可以看出，c、e、b部件作为价值工程的分析对象。**公积金管理中心服务手册

二0一0年六月积极营造优质高效温馨的服务氛围，促进住房公积金事业和谐把岗位当作奉献社会的舞台,把工作当作人生的幸福和快乐，在现在的岗位上展示才华,竞显风采。目录

走进中心**公积金管理中心简介工作综述**公积金管理中心“一站式”业务大厅服务做法办事指南《住房公积金管理条例》（节选）**公积金管理中心办事依据**公积金缴存业务指南**公积金提取业务指南**公积金贷款业务指南管理制度**公积金管理中心服务规范**公积金管理中心服务承诺办事机构**公积金管理中心办事机构一览表**公积金管理中心简介**公积金管理中心是隶属于**市**的不以盈利为目的独立的**,正县级建制.根据**及省、市对住房公积金管理机构调整的要求,2003年10月成立**公积金管理中心，现有XX25人。中心机关内设办公室、信贷科、征管科、核算科四个科室，下辖**、**、**三个管理部。中心成立以来，始终以邓小平理论和“三个代表"重要思想为指导，以经济建设为中心,在市委、市**的正确领导下,在市**、市**的监督下，在市、区文明委的指导下,认真贯彻市委、市**《关于开展深化文明诚信建设争创全国文明城市的实施意见》精神，**项工作均取得良好成绩，精神文明建设工作取得明显成效.2006年荣获XX区2004—2005年度文明单位；2004年、2005年、2006年连续三年荣获年度市直机关党的目标工作责任制先进单位二等奖；2006年8月荣获全市清房工作先进单位；2007年3月荣获**市第十二届文明单位；2008年3月被XX区**评为2007年度和计划生育工作先进单位；2009年2月被**市委、市**评为**市第十三届文明单位;2009年6被**建设厅评为全省建设系统第二届文明单位;2009年12月在**机关档案工作目标管理考评中，被**评为省一级单位；2010年1月中心业务大厅获市直机关工委“青年示范集体"称号.**公积金管理中心“一站式”业务大厅

服务做法业务大厅简介2004年10月，中心服务窗口建成；2007年元月，中心业务大厅正式启用；2007年6月，中心委托的8家合作单位统一入驻业务大厅开设了业务窗口,搭建了中心业务大厅一站式服务平台；2009年元月，中心新业务大厅正式启用,大厅使用面积600平方米。窗口设立：目前大厅开设业务窗口11个,其中缴存窗口1个、提取窗口1个、贷款窗口2个;委托银行（工行、交行、中行、徽行、建行、农行）窗口6个、担保窗口1个.现有工作人员16人,其中本中心窗口人员8人,入驻合作单位窗口人员8人，平均年龄35岁，45周岁以下青年占82%（中心人员平均年龄31岁,45周岁以下青年占88%）。业务范围：受理住房公积金缴存、支取、转移、贷款等业务；办理服务事项的审批、审核、备案、登记、转报等工作.服务理念：严格执法、按章办事、廉洁高效、热情服务。服务承诺:业务大厅实行首问责任制、限时办结制和责任追究制。业务目标：为服务对象提供“公正、公开、规范、高效"的便利服务，突出项目服务,强化便民功能,规范行政行为，努力实现“一门受理、窗口运作、限时办结”,把业务大厅建成规范、协调、高效、透明的**服务平台。业务大厅服务做法在中心全体同志的共同努力下，在**合作单位的积极配合下,业务大厅切实履行“一站式”服务职能，全面提升了管理和服务水平。一、努力构建优质服务平台业务大厅是民生关注的热点场所,环境的好坏不但影响到中心的形象,也关系到**的形象。多年来中心党组一直在为这个服务场所营造温馨高效的办事服务环境，积极构建和谐的服务平台。按照效能建设的要求,我们在大厅内设置了电子显示屏、触摸查询平台、打印机、复印机等设施；在便民服务上,配备了**空调、休闲椅、座椅、饮水机、意见箱、告知架、报刊架和老花眼镜等服务设施；还辟出了近1000平米的空旷广场，为携带交通工具前来办理业务的职工提供了宽敞的停车场地;大厅正面墙上粘贴了“严格执法、按章办事、廉洁高效、热情服务"的十六字方针,这是中心和业务大厅管理和服务的理念,大厅柜台和四周还配有绿色花木，使环境更温馨;窗口工作人员全部配置了19英寸宽屏液晶品牌电脑，办公电脑两用桌，安装了住房公积金管理系统5.0操作系统，使系统更稳定，操作更快捷;工作人员配备了统一的工作服装、服务标识牌、文件座，设置了工作人员公示栏，配备了业务咨询电话；大厅内还设置了管理办公室，安排了专职管理人员;大厅集合了工、农、中、建、交、商等多家委托银行及担保等机构入驻业务大厅，实行一条龙服务，建立了公积金业务办理“一站式”服务平台。二、积极参加学习教育提升工作水平多年前,中心党组就确立了建设学习型机关的政治思想教育思路，并确定每周五下午为学习教育日，每季度开展一个专题学习教育培训,并开办了学习园地.每逢学习教育日大厅集体成员都积极参加组织活动,不断用党的最新理论成果武装自己头脑。适时开展专题教育讨论.近年来,中心先后组织开展了“优化经济环境，改进住房公积金服务”、“加强领导干部作风建设,促进住房公积金事业健康”、“认真学习宣传贯彻党的十七大精神，促进住房公积金事业又好又快”、“贯彻落实市直机关科长大会精神，做好自己正在做的事情”、“落实科学观要求，不断提高管理和服务水平”、“六个为什么”等专题教育和讨论活动。在学习中，大厅集体成员注重将贯彻科学观与促进住房公积金事业相结合;将效能建设与改进服务方式相结合；将警示教育与改造世界观相结合.每次学习教育，集体成员都认真听课、做笔记,每次专题教育人人都撰写了心得体会.按季度开展业务培训。为提高业务工作水平，中心先后组织开展了“岗位职责”、“计算机网络安全"、“住房公积金操作系统"等培训活动。全市开展学习实践科学观活动启动后，中心先后邀请大学教授、讲师、软件工程师等知名学者来到中心,就全球金融危机对我市房地产市场以及住房公积金影响和对策分析、业务软件系统功能拓展举办专题讲座,开阔了青年职工的视野，提高了熟练运用业务软件系统的能力。开展读一本好书活动。为引导职工爱读书、读好书、善读书，形成勤学习、善思考、肯钻研的良好风气,中心为职工购置了《细节决定成败》、《把信送给亚细亚》、《科学观学习读本》等励志类积极健康的书籍。通过读书活动，激发了大家昂扬进取的精神和奋发有为的姿态,大家表示要在现在的岗位上尽心尽职、搞好服务.积极参加支持公益活动.每逢全市开展扶贫济困赈灾活动，大家积极关注事态的，积极参与赈灾捐助活动。特别是窗口聘用人员,虽然工资不宽松,但每次人人都拿出了自己的部份工资踊跃捐助,奉献一份爱心。在全市文明单位开展的“文明从脚下起步”宣传教育实践活动中,青年集体放弃休息时间，每天早晚走上街心主要路口文明出行执勤，引导行人增强交通公德意识，共同为创建文明城市、培育**城市精神出力，展示了中心青年集体良好的社会精神风貌.三、坚持按章办事依法行政中心以服务于广大公积金职工为落脚点，围绕大厅工作，采取多种形式,认真履行岗位职责，服务于社会.为加强中心行政效能建设,改善服务态度,提高服务质量,中心制定了《服务承诺制》、《首问负责制》、《限时办结制》、《责任追究制》等效能制度；一站式服务启动后，及时制定了《业务大厅管理制度》，对值班制度、工作制度、工作职责、服务要求、工作纪律、考勤制度、卫生保洁作了规范，XX了工作职权目录和履行职能流程图,为业务大厅正常运作提供了制度依据;为进一步规范办公服务行为，正确评价**窗口单位及工作人员的工作实绩,又制定了《业务大厅服务考评办法》，出台了《工作规则》和《服务规范》,XX了《住房公积金政策宣传》《制度汇编》,建立了工作目标考核、年度工作述职、工作人员培训等制度，不断规范住房公积金缴存登记、调动转移、提取使用、贷款管理、财务核算等业务办理程序.集体成员注重服务行为规范,加强自我监督、自我约束,把群众是否满意作为考核自己工作的标准，用职业道德、文明形象、文明用语、优质服务和工作纪律规范自己的行为,将遵守服务规范作为改进工作作风,提升自身形象的一项重要内容来实践，不让工作在自己的岗位环节上被耽搁,为服务对象提供更加优质、文明、高效的服务。四、营造文明规范的服务氛围多年来大厅窗口人员按照岗位责任制,认真履行职责，文明优质办理**项业务,推进服务新跨越,展现管理新面貌。一站式服务不断充实。我们业务大厅集结了工、农、中、建、交、商等6家委托银行及担保等机构入驻业务大厅,实行一条龙服务，建立了公积金业务办理“一站式”服务平台，广大公积金职工可现场办理公积金组合贷款,即来即办，签署面谈笔录、借款／担保合同等，免去了职工跑银行的繁琐。同时中心业务科室可直接与委托银行窗口之间直接进行业务票据传递，大大提高了工作效率。审批程序不断优化.大厅集体成员按照机关效能建设要求,认真落实首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等提高效能的制度,减少审批时间和环节，提高办事效率。如在办理时限上，能在规定的时限内办结**项业务;在提取申报上不断简化申报材料，扩容提取范围;在贷款审批上实现了本行政区域内异地贷款，取消了开具“缴存证明”和“未贷款证明”的繁琐；在数据系统建设上，实现了市中心与三县管理部的数据联网，使用户权限更加细化，业务操作更加规范。**政策措施不断推出.近年来为使住房公积金制度惠及更多百姓，中心先后推出了多项民生政策。如贷款保险实行自愿交纳，房屋保险由强制保险变自愿保险;放宽公积金贷款额度核准条件，提高贷款额度、延长贷款年限,降低职工贷款门槛；适时放大缴存比例,不断扩容提取范围,让公积金受益更多群体;升级电话语音查询功能，使查询功能更完善；对现役军人配偶贷款实行优惠政策等等。服务内容不断充实。在大厅积极推行政务公开。印制业务告知单、利率表、业务流程图等资料，不断更新展板内容，为广大公积金职工提供政策依据和操作指导意见；为更好、更快地解决百姓关注的热点、难点问题，窗口人员每年都要随中心班子领导走进社区开展公益活动,现场与群众进行民生对话，接受群众咨询,为群众解难释疑;每年《条例》日,大厅窗口人员携手**合作金融单位开展“一条街"活动；**窗口单位每天随查“市民心声”,并及时回复市民的咨询建议，建立与广大职工长期相互沟通的平台；每季度开展“红旗窗口”、“窗口先进个人”的考评活动,实行清晰量化管理；注重大厅优质服务规范，对本职工作做到不推、不压、不拖、不靠，当日事当日毕;遵规守纪,办事公道,不收礼，不吃请;倡导微笑服务，使用文明用语，杜绝服务禁语，不断提升公积金管理工作的服务效能。全市民主评议先进科室、文明窗口活动启动后,信贷科、征管科窗口先后被列入评议对象。信贷科窗口人员还将工作延伸到特障人员家中,受到群众好评并赠送锦旗感谢；征管科窗口人员经常深入企事业民营单位调研工作,发放公积金对帐单。**窗口人员精神饱满、优质办理业务,文明服务。市**、**、管委会委员、效能建设监督员先后到业务大厅检查指导工作，了解窗口的服务情况，对业务大厅青年集体的优质服务给予了充分肯定。业务大厅**项工作有序并健康,已成为市**职能部门的重要窗口,成为中心机关转变工作作风，提高办事效率的重要环节。每一名工作人员将对照科学观的要求，认真查找自身不足，决心在今后的工作中努力创新服务理念，提高服务水平。《住房公积金管理条例》（节选）（1999年4月3日中华人民共和国**令第262号发布，根据2002年3月24日《**关于修改〈住房公积金管理条例〉的决定》修订）第一章总则第一条为了加强对住房公积金的管理，维护住房公积金所有者的合法权益，促进城镇住房建设，提XX镇居民的居住水平，制定本条例.第二条本条例适用于中华人民共和国境内住房公积金的缴存、提取、使用、管理和监督.本条例所称住房公积金,是指国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、**、民办非企业单位、社会团体（以下统称单位）及其在职职工缴存的长期住房储金。第三条职工个人缴存的住房公积金和职工所在单位为职工缴存的住房公积金,属于职工个人所有。第五条住房公积金应当用于职工购买、建造、翻建、大修自住住房，任何单位和个人不得挪作他用。第二章机构及其职责第十条.．．。．．住房公积金管理中心是直属城市人民**的不以营利为目的的独立的**。第十一条住房公积金管理中心履行下列职责:（一）XX、执行住房公积金的归集、使用计划；（二）负责记载职工住房公积金的缴存、提取、使用等情况;（三）负责住房公积金的核算；（四）审批住房公积金的提取、使用;（五）负责住房公积金的保值和归还；（六）XX住房公积金归集、使用计划执行情况的报告；（七）承办住房公积金管理委员会决定的其他事项。第三章缴存第十三条住房公积金管理中心应当在受委托银行设立住房公积金专户。单位应当到住房公积金管理中心办理住房公积金缴存登记，经住房公积金管理中心审核后，到受委托银行为本单位职工办理住房公积金账户设立手续。每个职工只能有一个住房公积金账户。住房公积金管理中心应当建立职工住房公积金明细帐，记载职工个人住房公积金的缴存、提取等情况。第十四条新设立的单位应当自设立之日起30日内到住房公积金管理中心办理住房公积金缴存登记,并自登记之日起20日内持住房公积金管理中心的审核文件,到受委托银行为本单位职工办理住房公积金账户设立手续。单位合并、分立、撤销、解散或者破产的，应当自发生上述情况之日起30日内由原单位或者清算组织到住房公积金管理中心办理变更登记或者注销登记,并自办妥变更登记或者注销登记之日起20日内持住房公积金管理中心的审核文件，到受委托银行为本单位职工办理住房公积金账户转移或者封存手续。第十五条单位录用职工的，应当自录用之日起30日内到住房公积金管理中心办理缴存登记，并持住房公积金管理中心的审核文件,到受委托银行办理职工住房公积金账户的设立或者转移手续。。..．．．第十六条职工住房公积金的月缴存额为职工本人上一年度月平均工资乘以职工住房公积金缴存比例。单位为职工缴存的住房公积金的月缴存额为职工本人上一年度月平均工资乘以单位住房公积金缴存比例.第十七条新参加工作的职工从参加工作的第二个月开始缴存住房公积金，月缴存额为职工本人当月工资乘以职工住房公积金缴存比例.单位新调入的职工从调入单位发放工资之日起缴存住房公积金,月缴存额为职工本人当月工资乘以职工住房公积金缴存比例。第十八条职工和单位住房公积金的缴存比例均不得低于职工上一年度月平均工资的5%;有条件的城市，可以适当提高缴存比例。..。。．。第十九条职工个人缴存的住房公积金，由所在单位每月从其工**代扣代缴。。．．．。．第二十条单位应当按时、足额缴存住房公积金,不得逾期缴存或者少缴。对缴存住房公积金确有困难的单位,经本单位职工代表大会或者工会讨论通过，并经住房公积金管理中心审核，报住房公积金管理委员会批准后，可以降低缴存比例或者缓缴;待单位经济效益好转后，再提高缴存比例或者补缴缓缴.第二十一条住房公积金自存入职工住房公积金账户之日起按照国家规定的利率计息.第二十三条单位为职工缴存的住房公积金,按照下列规定列支：（一）机关在预算中列支；（二）**由**门核定收支后，在预算或者费用中列支；（三）企业在成本中列支。第四章提取和使用第二十四条职工有下列情形之一的，可以提取职工住房公积金账户内的存储余额:（一）购买、建造、翻建、大修自住住房的；（二）离休、退休的；（三）完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的；（四）出境定居的；（五）偿还购房贷款本息的;（六）房租超出家庭工资收入的规定比例的。依照前款第（二）、（三）、（四）项规定，提取职工住房公积金的,应当同时注销职工住房公积金账户。职工死亡或者被宣告死亡的，职工的继承人、受遗赠人可以提取职工住房公积金账户内的存储余额；无继承人也无受遗赠人的，职工住房公积金账户内的存储余额纳入住房公积金的增值收益。第二十五条职工提取住房公积金账户内的存储余额的，所在单位应当予以核实，并出具提取证明。职工应当持提取证明向住房公积金管理中心申请提取住房公积金.住房公积金管理中心应当自受理申请之日起3日内作出准予提取或者不准提取的决定，并通知申请人；准予提取的，由受委托银行办理支付手续.第二十六条缴存住房公积金的职工,在购买、建造、翻建、大修自住住房时，可以向住房公积金管理中心申请住房公积金贷款。住房公积金管理中心应当自受理申请之日起15日内作出准予贷款或者不准贷款的决定,并通知申请人;准予贷款的，由受委托银行办理贷款手续.住房公积金贷款的风险，由住房公积金管理中心承担。第二十七条申请人申请住房公积金贷款的,应当提供担保。第二十八条住房公积金管理中心在保证住房公积金提取和贷款的前提下，经住房公积金管理委员会批准，可以将住房公积金用于购买国债。住房公积金管理中心不得向他人提供担保。第二十九条住房公积金的增值收益应当存入住房公积金管理中心在受委托银行开立的住房公积金增值收益专户，用于建立住房公积金贷款风险准备金、住房公积金管理中心的管理费用和建设城市廉租住房的补充资金。第五章监督第三十四条住房公积金管理中心和职工有权督促单位按时履行下列义务:（一）住房公积金的缴存登记或者变更、注销登记;（二）住房公积金账户的设立、转移或者封存；（三）足额缴存住房公积金.第三十六条职工、单位有权查询本人、本单位住房公积金的缴存、提取情况，住房公积金管理中心、受委托银行不得拒绝。。.．...职工有权揭发、检举、控告挪用住房公积金的行为。第六章罚则第三十七条违反本条例的规定,单位不办理住房公积金缴存登记或者不为本单位职工办理住房公积金账户设立手续的，由住房公积金管理中心责令限期办理；逾期不办理的，处1万元以上5万元以下的罚款。第三十八条违反本条例的规定，单位逾期不缴或者少缴住房公积金的,由住房公积金管理中心责令限期缴存;逾期仍不缴存的，可以申请人民XX强制执行。第四十二条住房公积金管理中心违反XX法规的，由**门依法给予行政处罚。第四十三条违反本条例规定，住房公积金管理中心向他人提供担保的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。**公积金管理中心办事依据一、行政执法主体单位名称:**公积金管理中心单位类别：法律法规授权组织二、行政执法依据:类别序号名称制定机关生效时间行政法规1住房公积金管理条例**1999。4.3三、行政执法职权（一）行政审批（共3项）非行政许可1、住房公积金缴存（变更、注销）登记、降低缴存比例或者缓缴审核法律依据:《住房公积金管理条例》第十三条:单位应当到住房公积金管理中心审核后，到受委托银行为本单位职工办理住房公积金账户设立手续.第十四条：新设立的单位应当自设立之日起30日内到住房公积金管理中心办理住房公积金缴存登记，并自登记之日起20日内持住房公积金管理中心的审核文件，到受委托银行为本单位职工办理住房公积金账户设立手续。第二十条:单位应当按时、足额缴存住房公积金,不得逾期缴存或者少缴.对缴存住房公积金确有困难的单位，经本单位职工代表大会或者工会讨论通过,并经住房公积金管理中心审核，报住房公积金管理委员会批准后，可以降低缴存比例或者缓缴；待单位经济效益好转后,再提高缴存比例或者补缴缓缴。2、住房公积金提取审批法律依据：《住房公积金管理条例》第二十四条:职工有下列情形之一的，可以提取住房公积金账户内的存储余额:（一）购买、建造、翻建、大修自住住房的；（二）离休、退休的;（三）完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的；（四）出境定居的；（五）偿还购房贷款本息的；（六）房租超出家庭工资收入的规定比例的；第二十五条：职工提取住房公积金账户内的存储余额的，所在单位应当予以核实，并出具提取证明。职工应当持提取证明向住房公积金管理中心申请提取住房公积金。住房公积金管理中心应当自受理申请之日起3日内作出准予提取或者不准提取的决定，并通知申请人；准予提取的，由受委托银行办理支付手续.3、住房公积金贷款审批法律依据:《住房公积金管理条例》第二十六条:缴存住房公积金的职工，在购买、建造、翻建、大修自住住房时,可以向住房公积金管理中心申请住房公积金贷款.（二）行政处罚（共1项）1、不办理住房公积金缴存登记或者不为本单位的职工办理住房公积金账户设立手续的处罚种类：罚款法律依据：《住房公积金管理条例》第三十七条：违反本条例的规定，单位不办理住房公积金缴存登记或者不为本单位的职工办理住房公积金账户设立手续的，由住房公积金管理中心责令限期办理；逾期不办的,处1万元以上5万元以下的罚款。（三）其他行政行为（共1项）1、单位逾期不缴或者少缴住房公积金的处罚种类:责令限期缴存法律依据：《住房公积金管理条例》第三十八条：违反本条例的规定,单位逾期不缴或者少缴住房公积金的,由住房公积金管理中心责令限期缴存；逾期仍不缴存的，可以申请人民XX强制执行.**公积金缴存业务简介一、缴存范围**级国家机关、**（含乡镇、**、学校）；国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业;民办非企业单位、社会团体；常驻本市代表机构.二、缴存基数及比例基数:职工住房公积金缴存基数为职工本人上一年度月平均工资总额.（职工住房公积金缴存基数最低不得低于上一年度劳动部门规定的职工最低工资标

准，最高不超过市公布的上年度在岗职工平均工资的三倍.）比例：单位和个人住房公积金的缴存比例,分别不得低于5%.全市、全额拨款**职工住房公积金缴存比例为20%；非XX全额拨款**、驻蚌单位、科研院I镇集体企业、外商投资企业、民办非企业单-2业务之间。所、企业单位性国有企业、位、社会团体）的缴存比住例公三、办事程序（2准，最高不超过市公布的上年度在岗职工平均工资的三倍.）比例：单位和个人住房公积金的缴存比例,分别不得低于5%.全市、全额拨款**职工住房公积金缴存比例为20%；非XX全额拨款**、驻蚌单位、科研院I镇集体企业、外商投资企业、民办非企业单-2业务之间。所、企业单位性国有企业、位、社会团体）的缴存比住例公三、办事程序（2个工作日内审查）1、受理；2、填表;;3、审核。*四、申报材料（原件）缴存单位1、《**公积金缴存汇总表》，缴款凭证回单。2、、缴存职工或金额如有变动,需另填《**公积金汇缴明细表3、市单位提交**批文或营业执照复印件。调整4、|单位变更提交变更后营业执照（正本）、法人代码证原件及复印件.附:1F填当月当住房公积1r〔金缴存流程*阍单写人员人员转移位汇无变有**公积金提取业务简介申缴提取程康动请凭提取朝向本人工作单位提出申请，单位核实并开具《**公积金支》，管理中心提取人取转账凭证款.个工作日）受理，提取人从单位领二、提取额廉填 写汇缴 । ।,「买、建造汇翻建、清大修具有所有权的自住住房勺，支取一次，以后年度缴存的须在职工……•一2、心偿还住房贷款的「每12■个月内可提取一次还款期内缴存的住房公积不得超过当年已还款额1、购退休后方可支取。金,提取额住房公积金须在退中休后方可支取。三、申报材粮户可若干年度入单位住房公积金只能合并提取，贷款还清后缴存的续职工提取本人住房公积金，需提供如下证明材料:1、购买商品房的，需提供房产证或购房合同和付款票据，提取时间须在房产证或购房合同签订日期1年以内；2、建造、翻建具有所有权的自住住房的，需提供县级以上规划部门或乡镇城建办同意的批文,提取时间须在批文日期1年以内;3、偿还住房贷款本息的，需提供借款合同、当年还款凭证证明;4、大修具有所有权的自住住房的，需提供危险房屋鉴定部门的鉴定材料（房屋鉴定等级需在一般损坏房至危险房之间），提取时间须在鉴定材料日期1年以内；5、职工下岗失业，单位为职工公积金帐户封存满两年的，需提供劳动部门签发的失业证明材料；6、单位破产、解散停缴住房公积金的，职工提取住房公积金应由单位负责住房公积金的协管员或破产清算组统一办理提取销户手续,需提供:单位破产、解散的情况证明材料（如:XX裁定书或企业改制的批文及相关材料）及单位职工个人身份证或户口簿；7、完全丧失劳动能力并与单位终止劳动关系的,需提供县级以上劳动和门关于完全丧失劳动能力证明和职工与所在单位终止劳动关系证明；8、户口迁出本市的，需提供**部门户口迁出证明；9、出境定居的，需提供出境定居的护照; 10、职工死亡或被宣告死亡的，关于完全丧失劳动能力证明和职工与所在单位终止劳动关系证明；8、户口迁出本市的，需提供**部门户口迁出证明；9、出境定居的，需提供出境定居的护照; 10、职工死亡或被宣告死亡的，需提供死亡或被宣告死亡证明;11、离休、退休的，需提供离、退休批文或离、退休证；12、部丧失劳动能力职工被纳入住房城镇居提低生活保障以及部分或全的，需提供低保以及其他有个工证明辑；13、职工本人、配偶及其直系血亲有重大疾病，造成家庭生活特别困难的（大病种类附后），需提供:参加医疗保险人员应个人供单三级甲提医院医疗费收据（发票）及病历、医保同意转往外卜地医院的证交相关资轴基本医疗保险住院医疗结算表；未参加医疗保险人员应提供：三级甲等医院医疗费收据或发票及病历、职工所在工作单位出具的证明材料。U附：职工单位受理单位经办人或提中心受理审附：职工单位受理单位经办人或提中心受理审①慢性肾衰竭（尿毒症①慢性肾衰竭（尿毒症交中心审核②恶性肿瘤~ ~1~③再生障碍性贫血④慢性重型肝炎 批;凭证留存装订备查⑤职工到本膜置

朝冠状动脉旁⑤职工到本膜置

朝冠状动脉旁受托银行现金换手术路手档纳柜台付款档案管理I⑦颅内肿瘤开颅摘除手术 ⑧重大器官移植手术⑨主动脉手术注：上述情况，配偶支取须同时提供户口簿、婚姻关系的证明.以上公积金贷款业务简介住房公积金是在职职工及其单位共同缴存的一种长期住房储金,通过个人缴纳、单位资助、长期存储的方式，增强职工解决自身住房的能力。公积金贷款业务简介住房公积金是在职职工及其单位共同缴存的一种长期住房储金,通过个人缴纳、单位资助、长期存储的方式，增强职工解决自身住房的能力。住房公积金贷款是以住房公积金为资金来源，向缴存职工发放的定向用于购买自住住房的专项贷款，具有政策性、互助性、社会性的特点，比商业贷款利率较低.按规定正常缴存住房公积金的本市职工,在本市城镇购买具有所有权的自住住房时,可以其所购买的住房作抵押,向中心申请住房公积金贷款.一、贷款条件1、购房人及其所在单位按规定在本中心（含三县）连续足额缴存住房公积金满6个月.2、所购**商品住宅符合规定且项目与本中心的委托贷款银行签有按揭业务合作协议;所购二手住宅房龄不超过20年，面积不低于50面,有房产证和国有土地使用证.附:住房公积金提取流程图3、有稳定的经济收入和偿还贷款本息的能力，无不良信用记录，具有完全民事行为能力。4、有符合规定的购房合同（所有买受人均不得低于18周岁）和不低于所购住房价款规定比例的首期付款（首付款+贷款额=总房价）。5、具有合法有效的身份证明，在**市常住。6、同意以所购住房作抵押。7、管理中心和受委托银行规定的其他条件。（注:对借款人所在单位连续欠缴住房公积金超过3个月的视情况可暂停贷款）二、贷款程序1、个人申请。借款人（购房人）填写《**市职工住房公积金借款申请审批书》，与共有人到管理中心当面签字，并提供相关申请材料。2、中心审查.中心对申请材料进行初步审查合格后，将材料转贷款银行。3、银行调查.贷款银行对贷款项目和申贷资料及信用记录进行调查。4、签定合同。与银行签定担保借款合同（所有产权人亲自到场签字，若委托他人代签，须出具经过公证的委托书）；办理借款合同公证。5、银行放款。中心向银行划款由银行放款（贷款直接转入房屋开发商的帐户,二手房过户后经担保公司帐户转付卖房人）。6、按时还款。借款人依照借款合同的约定按时还款。三、贷款额度、期限、利率单职工缴存住房公积金的，最高贷款额度不超过15万元。夫妻双方都按规定缴存住房公积金的，在市区购商品房,最高贷款额度不超过25万元；在市辖三县购商品房及在市区购二手房,最高贷款额度不超过20万元。购商品房最长贷款年限为30年;购二手房最长贷款年限为20年，且贷款年限加房龄不超过30年。借款人应在离退休之前申请，且贷款年限加借款人年龄不得超过规定（男65岁，女60岁）。具体每笔公积金贷款的期限、额度根据借款人及其配偶的年龄、住房公积金缴存余额、资信收入状况、房屋价款等因素综合核定（公积金贷款额度不超过借款人或夫妻双方公积金缴存余额之和的20倍，且目前仅办理组合贷款）.目前5年以下（含5年）年利率3。33%（月利率2。775%。）,5年以上年利率3。87%（月利率3。225%）.遇到利率调整,按**规定的住房公积金贷款利率执行（贷款发放前利率调整的,适用新的利率；贷款发放后利率调整，期限1年以上的,自每次利率调整之日的次年1月1日开始，按该次调整后的利率执行新的利率，贷款人不另行通知）.四、申报材料1、《**市职工住房公积金借款申请审批书》1式2份（黑色水笔填写,字迹工整，涂改无效，签字栏须现场当面签字）;2、借款人及共有人的身份证、户口本、结婚证原件，复印件**2份;（外地户口的提交**机关出具的在蚌暂住证；未婚的提交未婚证明,丧偶的提交丧偶及未再婚证明，离异的提交离婚证或XX、民政文书及离异未再婚证明）3、首付款收据（发票）原件，复印件1份;4、购房合同原件1份;5、夫妻双方的收入证明**1份（并附工资单）；

6、担保函（售房单位出具）、委托书；7、二手房贷款另需市购房贷款担保公司监督签署的房屋交易契约、贷款银行认可的房屋价值评估报告及卖房人身份、户口、婚姻、房产证、国有土地使用证等材料;8、(2-38、(2-3中心与贷款承办银行要求的其他材料.2项核对人件留复积印件；通过农业务交行办理的,2—6项档案管理要求L复印件均再欠日内纸审查）附： 1 *加1份复印件;个人向中心申住房提交积金贷款流程图材料和房屋共有人资料**公积金管理中心服务规范、职业道德规范1、1中服务为本。牢固树立全心全意为人民服务的1、1中服务为本。牢固树立全心全意为人民服务的人与银行改委营造和谐温馨的服务氛围，讲信行调野承诺，对缴存人的担保法权工作作风，积极

益高度负责,讲究服务艺术度和提供文明、优质、高效的服务.合同》2、依法行政。增强法制观念，按照规定的职责权限和工依2、依法行政。增强法制观念，按照规定的职责权限和工依法办事、严格执法，不滥用职权.程序履行职责3、贷掇尽按守。有强烈白中事业心和讲求工作效率和工作。工作质量向贷款翻成工拨贷款资金责任感作任务作位、43、贷掇尽按守。有强烈白中事业心和讲求工作效率和工作。工作质量向贷款翻成工拨贷款资金责任感作任务作位、4、务实创新。加强自身素质修养，不断学习理论知识、识,努力掌握现代办公技术，精通本职业务，提高服务本领.不断工作中勇于创新,与时俱进，创造性地开展工彳5、团结协作。树立全局观念款识大体，顾大局还清确保政协作，山案支持配合严二;二一一…二1推诿和扯皮，齐心协力做好工作银行还贷于律己，借宽以待人，勇于批评和自我批办理注销抵押手，忠实履行职责，

玩忽职守和贻误律知识和业务知更新观念和知识,畅通，善于沟通

,敢于负责，不、文明形象规范1、着装整齐.服装、鞋袜洁净得体,衣扣整齐，工作时间不得穿过于休闲及不雅的服饰。仪表整洁。不得佩戴过多或过于耀眼的饰物,不得浓妆艳抹。举止端庄。坐姿文明，不得有不雅行为.佩证上岗.上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌,设立值班岗位的应有明显的标志。设置工作人员公示栏。2、热情接待服务对象，文明受理业务，使用文明用语，提倡说普通话。3、工作期间不大声喧哗，不与服务对象争吵，不在工作时间内吃零食、听音乐,从事游戏、聊天、看娱乐视频等与业务工作无关的事务.4、保持办公场所卫生整洁，办公桌面资料摆放整齐,示范文本展示规范,指示标记位置醒目。5、讲究公共卫生，不随地吐痰，不乱扔纸屑、烟蒂，不乱倒茶叶残渣，爱护花木。三、文明用语规范1、接待用语：您好、请进、请坐、请讲、请稍候、让您久等了、对不起、您别急慢慢讲、您走好、您慢走…2、接听电话用语:您好，这里是公积金中心（XX科、室、分中心、管理部）；请问您有什么事?请等一下；对不起，您再说一遍可以吗；对不起、他（她）现在不在我能转达吗？不客气、不用谢…3、感谢用语：谢谢、谢谢您的支持和合作…4、致歉用语：很抱歉、对不起、由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起；对不起，让您久等了；对不起，请您排队等一会；对不起,我没有这个权限…5、服务窗口用语：①您好！请问您要办理什么业务？您有什么需要我帮忙的吗？②还没到点呢，请您稍坐一会；③让您久等了；对不起，请到义楼义义办公室办理；对不起，这个业务不在我这办，请到义义窗口办理;请提供义义资料（文件、合同、证书等）；④很抱歉，您还缺义义表（证、合同等），请您备齐义义后再来办理；⑤这是办理义义事的告知单，请看看还有什么不明白的；⑥一有消息我马上通知您，请您把联系方式留下；⑦请填写义义申请表（登记表等）;请稍候；请出示您的身份证；⑧对不起,您填错了，请这样填写;⑨请拿好您的材料；请收好回执；⑩谢谢您对我们工作的支持;谢谢您对我们工作的信任；请多提意见。（一）文明用语1）请、您、您好、谢谢、对不起、没关系…请问您需要办理什么业务？对不起，请稍等；对不起，让您久等了；对不起,他上洗手间了，请您等一会儿.请稍等,我马上就办（请别着急，我马上给您办理）;请您将手续交给我;8）这个业务不在我这办，请到义义窗口办理；9）对不起,你的申请不能办，因为有规定，请您谅解；10）请您用钢笔填写清楚有关事项;11）您的手续缺这样几项……，请补齐后再来办限抱歉，您还需要提供…材料；12）请您在这儿签上您的名字；13）由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起；14）这个窗口业务已办完，请到义义窗口接着办；15）请收好您的资料；16）请多提宝贵意见；17）请您有话慢慢儿说,您的要求我们尽量满足；18）请多包涵,您慢走；19）如果我有错误，请指出,以便改正；20）很高兴为您服务,再见。（二）服务忌语喂,干什么的（什么事快说）;急什么,还没有上班呢；别找我;不知道；我不知道，不归我管；你问我，我问谁（我解决不了，愿找谁找谁）；不是告诉你了吗?怎么还不明白；为什么不讲清楚;文件有规定,自己查去（政策就这么定的，有意见告去）;急什么？没看我一直在忙吗（等一等，没看见正忙着嘛）;10）我哪知道什么时候办好；11）怎么才来，早干什么去了（都几点了才来,明天再来吧）;12）要办就快点，不办就算了;13）你讲什么我听不懂；14）我就这样,你看着办；15）我说不能办就不能办（我说不行就不行）；16）烦死啦、讨厌、真烦人、烦不烦;17）有意见,找领导去；18）怎么搞的,别问这么多，有完没完；19）我的态度就这样,你能怎么样;20）我正忙着，没空叫他。四、优质服务规范1、规范服务。工作有序，对本职工作做到不推、不压、不拖、不靠，当日事当日毕。将办理业务**种材料一次性提供给服务对象；对所从事的业务内容“一口说清”;能现场对申报材料是否符合要求进行审查；不属于本部门办理的业务,能准确回答办事所属部门、窗口位置。2、公正服务。遵规守纪，办事公道,不收礼，不吃请。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结;手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的,应当向群众说明原因。3、文明服务。态度和蔼、文明礼貌、举止端庄、热情周到、用语规范;接听电话时，耐心解答，不先挂电话；工作时不长时间接打私人电话。4、温馨服务.**服务网点放置饮水机、宣传资料及办理业务必需品，为办事群众提供方便；倡导微笑服务.5、接受监督。**服务网点设立投诉电话、意见簿，不在办公场所长时间会客,不在上班期间用餐及吃零食；自觉接受群众监督。五、工作纪律1、认真落实“严格执法、按章办事、廉洁高效、热情服务”的要求，严格遵守服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、AB岗制.2、自觉遵守工作制度。不迟到、不早退、不中途溜号,因事请假按中心考勤制度办理。3、落实首问责任制.第一接待人为首问责任人，属于自己职责的事应立即办理（解答），不属于自己职责内的事,要帮助联系承办人,搞好衔接.4、工作期间不大声喧哗，不与服务对象争吵,不在工作时间内吃零食、听音乐，从事游戏、聊天、看娱乐视频等与业务工作无关的事务。5、不准利用职务之便谋取私利,禁止“吃、拿、卡、要”等不廉行为。业务大厅工作制度要求一、严格按照作息时间到达工作岗位.二、使用文明用语,尽量说普通话。三、接听咨询电话时，态度和蔼，耐心解答。四、不大声喧哗，不与服务对象争吵，不做与业务工作无关的事务。五、着装整洁、佩证上岗，言行举止端庄得体,坐、立姿势端正,热情接待服务对象。六、将办理审批事项所需的**种表格、文书等材料一次性提供给服务对象,并耐心指导其正确填写。七、能及时告知服务对象办事所需的全部材料,对不属于本部门办理的业务，能热情指示办事所属部门、窗口位置。八、严格遵守服务承诺。按照政策规定不予批准或暂时不能批准的，明确告知不能批准的理由、政策依据。九、保持办公场所卫生整洁,办公桌面资料摆放整齐,示范文本展示规范,指示标记位置醒目.十、讲究公共卫生，不随地吐痰,不乱扔纸屑、烟蒂，不乱倒茶叶残渣,爱护花木.业务大厅卫生保洁要求一、业务大厅卫生区域划分.业务大厅公共部分（服务台外）、洗手间、楼道走廊、窗户玻璃等区域的卫生由聘用保洁员负责打扫，**银行区域内卫生由银行工作人员负责保洁,中心工作区域内卫生（含更衣间、活动室）由窗口人员负责保洁。二、业务大厅卫生保洁标准.全体人员必须树立“卫生光荣”的意识，做到不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒茶叶渣，不随处悬挂张贴，养成和保持良好的卫生习惯；大厅服务台上只允许摆放告示牌、台笔、花木,办公桌上只能放置显示屏、打印机、文件盒及少量办公用品，并摆放整齐、有序;更衣间只能放置衣架、盆架、保洁用品;业务资料、表格等物品一律放入资料柜或柜台里;果皮、纸屑及其它废弃物入篓，禁止将茶叶水等液体倒入卫生桶内;爱护好室内花木，不随意挪动、浇注；业务大厅内禁止吸烟。三、业务大厅卫生保洁形式。业务大厅卫生保洁由窗口工作人员按照卫生值班表轮流担任，每天轮换一次。入驻机构按单位轮流,每天轮换一次.四、业务大厅保洁人员职责.卫生值班人员在大厅管理人员的领导下开展值班保洁工作，其职责是负责卫生区域的卫生保洁,按时开、关门，并管理好大厅内的设施及办公物品；当日值班人员工作期间应提前到达大厅,整理、摆放好厅内物品，做好上班前的准备工作，下班后对卫生区域进行保洁,保证所属区域地面每日一拖、桌台每日一擦,并负责关好窗户、切断相关电源,锁好门。中心效能办将定期检查大厅内卫生，检查结果纳入中心的月度、年度考核。**公积金管理中心公开服务承诺一、认真贯彻《住房公积金管理条例》，依法行政，履行工作职责。二、前来办理住房公积金业务的单位和个人，在符合政策、资料齐全的前提下,办理开户、转移、变更、汇缴、补缴业务的，即时核准办结.因故不能及时办结的，说明理由.办理支取业务，中心在3个工作日内审批办结交银行转款。办理贷款业务,中心在5个工作日内审核办结转至银行，银行10个工作日办结划转贷款。管理中心不收取任何费用。三、住房公积金贷款业务实行“一站式”服务，认真实行首问负责、一次性告知、AB岗、责任追究等制度.四、实行文明办公、热情服务。工作人员一律佩证上岗，对来访者做到热情接待，周到服务.五、对群众业务咨询，在1个工作日内给予答复;对群众投诉,一般在5个工作日内做出处理决定，并答复投诉者。监督投诉电话：服务承诺制一、为进一步改进工作作风,加强行政效能建设,改善服务态度,提高服务质量，树立廉洁、勤政、务实、高效的机关形象，精心打造服务品牌，特制定以下制度.二、坚决认真执行贯彻《住房公积金管理条例》