互联网思维讲座培训课件

互联网思维

解读系列讲座

（3节课：6+4视频与讨论，40+5讲课与讨论，5休息）

1大家好互联网思维

解读系列讲座

（3节课：6+4视频与讨论，40+主要参考书《互联网思维-独孤九剑》-赵大伟，机械工业出版社，2014辅助视频材料《互联网时代》央视纪录片2大家好主要参考书《互联网思维-独孤九剑》2大家好引子互联网思维制胜

传统企业转型3大家好引子互联网思维制胜3大家好互联网思维定义是指在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式互联网思维≠电子商务+网络营销转型，思维更重要4大家好互联网思维定义是指在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断互联网思维-更注重人的价值互联网技术带来供求双方的信息对称，消除垄断，减少稀缺。带来“去中心化”“平等、开放”以人为本，从消费者，从员工是对生产力的大解放！人尽其用！5大家好互联网思维-更注重人的价值互联网技术带来供求双方的信息对称工业时代-互联网时代消费者主权时代真正到来！消费者更容易被接触和理解了，消费者能接触更多更全信息了，消费者能主动参与了！6大家好工业时代-互联网时代6大家好传统企业PK互联网企业互联网企业和传统企业都面临着巨大的机会与挑战“很难想象一个完全没有从事传统商务的人能把电子商务做好。”很多传统企业，自身基础的商务环节并没做好，导致在互联网转型过程中，低效环节得以放大，难以应对互联网企业的打法，而这和互联网无关。同样，也有很多互联网企业，由于缺乏对传统商业本质的理解，进军传统行业也是屡屡败北7大家好传统企业PK互联网企业互联网企业和传统企业都面临着巨大的所有企业都将成为互联网企业旧定义：互联网企业是以网络为基础的经营，包括IT行业、电子商务、软件开发等传统互联网公司，颠覆了新闻、广告、游戏、贸易等行业当今，互联网和传统行业都在互相渗透传统企业：该思考怎样利用互联网（技术和思维）完成转型升级8大家好所有企业都将成为互联网企业旧定义：互联网企业是以网络为基础的“传统企业转型”案例奥马电器9大家好“传统企业转型”案例9大家好奥马：从工程师思维到“互联网思维”的转型，做中国冰箱界的小米机遇：互联网为代工制造业带来新机遇小米、乐视的案例深深的刺激着国内的电子电器制造业，大家都在根据自身的业务做思考，手机行业有小米，电视行业有乐视，那冰箱、空调、洗衣机等传统家电是否也能用互联网思维的方式走的通？市场上，从不缺少愿意抢着先吃螃蟹的企业，国内最大的冰箱ODM企业奥马近期频频发声，扬言要做“中国冰箱界的小米”。在2C市场，大部分人对奥马的名字比较陌生，然而在2B市场，奥马ODM身份早已是国内外众多大牌冰箱趋之若鹜的存在。10大家好奥马：从工程师思维到“互联网思维”的转型，做中国冰箱界的小米转型的原因与机会？在看到小米与乐视的成功后，奥马计划推出自己的品牌，想借势这波互联网时代下的制造业浪潮上岸，从ODM模式中转型。定位：从“中国冰箱界的富士康”到“中国冰箱界的小米”出色的生产加工能力，让国内外的冰箱品牌对奥马亲睐有加，此前曾被业界封为“中国冰箱界的富士康”。然而，在新的时代背景下，奥马已不想止步于贴牌加工的命运，开始试图将自己打造成“中国冰箱界的小米”，这也就意味着，奥马自身的战略定位将发生巨大变化——从2B市场转向2C市场。11大家好转型的原因与机会？在看到小米与乐视的成功后，奥马计划推出自己I’M

CooL年轻人的第一台冰箱12大家好I’MCooL年轻人的第一台冰箱12大家好文化：从销售产品到经营消费用户在互联网上成功的企业，都在文化上有一种追求，这也是社会所需要的，既然有这种需求存在，我们为何不满足她？拉近与消费者的距离，让消费者在购买到冰冷的产品同时，也感到一种温馨的存在。“I’mCool”系列彩色冰箱，就是集中了奥马这种追求和文化理念。奥马瞄准出入社会工作的年轻人，以励志文化作为与年轻消费者对话的桥梁，专门为年轻人设计“I’Cool”系列彩色冰箱，寓意年轻、多彩、向上的生活态度，多彩的外观配合创新外包装及内饰，全方位诠释产品内涵。据了解，奥马在开发彩色冰箱之前，就已经在互联网上进行了与用户的沟通，此次推出的产品，也是与用户互动的结果。“我们之后还有扩大与用户互动的程度和范围，在产品的开发设计端，就引入互联网思维，引入用户需求，这样可以大大减少奥马冰箱市场试错的成本”13大家好文化：从销售产品到经营消费用户在互联网上成功的工程师思维是一味的专注于做好产品，而忽视品牌传播的重要性，而互联网思维则是在好产品基础上极尽的去做品牌传播。针对年轻群体的消费市场，奥马副总裁姚友军对互联网冰箱做了“卖文化，不卖产品；卖励志，不卖功能”的解读，其实，话中的含义是奥马想与年轻消费群体做相依的朋友，而不是利益的买卖关系，其实质是粉丝经济的延伸体。14大家好工程师思维是一味的专注于做好产品，而忽视品牌传播的重要性，而15大家好15大家好一用户思维16大家好一用户思维16大家好一用户思维用户思维是互联网思维的核心其他思维围绕用户思维而展开用户思维-是在价值链的各个环节都要“以用户为中心”去考虑问题，包括品牌规划，市场定位，产品研发，生产销售，售后服务，组织设计等环节。

互联网消除信息不对称，“消费者主权时代”真正到来！17大家好一用户思维用户思维是互联网思维的核心17大家好原因没有互联网的时代，做了坏事传播不大，现在？！！！开放、透明、共享万物直接、实时链接使得信息反馈与用户参与的成本持续降低，碎片化时间也带来了参与时长的增加，使得“消费者赋权”发挥作用互联网时代购物：看口碑评价！18大家好原因没有互联网的时代，做了坏事传播不大，现在？！！！18大家三个法则法则1-聚合“小众”变“长尾”法则2-让消费者“参与”法则3-用户体验至上19大家好三个法则法则1-聚合“小众”变“长尾”19大家好1互联网让“小众”变“长尾”长尾效应：再小众的需求，通过互联网聚合起来后，就具有了规模效应充分重视真正的“小众”，聚合的消费能力惊人，长尾经济的厉害，任何一类人通过互联网聚合起来都不可小视20大家好1互联网让“小众”变“长尾”长尾效应：再小众的需求，通过互2让消费者参与C2B：从消费者到企业1团购、预售-浅层次的C2B（聚合消费者需求）2个性化需求聚合-深层次C2B（有价值链重构）互联网化的精益生产:多品种，小批量。通过互联网聚合个性化的小众需求，前端实现“定制化”，后端采用灵活精益生产。21大家好2让消费者参与C2B：从消费者到企业21大家好

海尔-定制冰箱22大家好海尔-定制冰箱22大家好定制产品正被越来越多的人认可，大到家具到小到工艺品，每一次定制都是消费者个性体验的过程。然而，真正的定制其实还可以有更深层的理解，那就是一个创造的过程。近日，海尔冰箱在行业内率先为消费者提供冰箱定制服务。但是，像冰箱这样的家用电器，到底要怎样定制呢?对于这个问题，海尔冰箱给出了答案：让用户自己创意、设计产品，并参与到冰箱下单、配件、制造、检测、配送、使用、交互的全流程中，从而真正意义上的“创造”一台专属的个性冰箱。23大家好定制产品正被越来越多的人认可，大到家具到小到工艺品，每一次定2让消费者参与

——粉丝经济1粉丝-是最优质的目标消费者2粉丝需要经营3培养“死忠粉丝”4品牌需要的是“粉丝”，而不仅仅是会员！优惠带不来忠诚，积分留不住会员，最有效的会员模式是打造品牌“粉丝”自组织！5从粉丝经济到社群经济24大家好2让消费者参与

——粉丝经济1粉丝-是最优质的目标消费者社群经济互联网时代去中心化社群经济-让一群协作成本更低、兴趣点更相同的人结合在一起，共同抓住这个时代赋予我们的机会未来的商业社会中，品牌与粉丝更像是一种朋友关系！具有共同的价值观、兴趣聚在一起，平等的社群。而产品及老板，也不过是一员，不是领导者！社群经济高级形态让粉丝实现“成就感”25大家好社群经济互联网时代去中心化25大家好3用户体验至上用户体验是用户在接触产品或服务的整个过程中形成的综合体验，是纯主观的感受购买前、购买中、购买后直接体验，间接体验产品体验、服务体验、购物体验、消费体验、品牌体验体验-要让用户感知到你的细节，超出用户的预期！26大家好3用户体验至上用户体验是用户在接触产品或服务的整个过程中形二简约思维27大家好二简约思维27大家好看起来简洁

用起来简化

说起来简单28大家好看起来简洁

用起来简化

说起来简单28大家好为什么？信息过剩的时代，“注意力稀缺”！消费者没有耐心！消费者转移成本极低！29大家好为什么？信息过剩的时代，“注意力稀缺”！29大家好法则4-专注，少即是多1做专注的创业者2产品线规划

在每一个细分需求点上，给消费者一个选择就好，不要冗余地提供诉求点不清晰的产品3选择不做什么，比选择做什么更重要30大家好法则4-专注，少即是多1做专注的创业者30大家好品牌定位-用户喜欢你只需要一个理由品牌背后是细分市场消费者思考模式特性1只能接收有限的信息，兴趣、经验2喜欢简单，讨厌复杂3缺乏安全感4先入为主5焦点模糊定位明确：有特色，才能被识别，被记住，才能代表一定的文化、情感和价值观31大家好品牌定位-用户喜欢你只需要一个理由品牌背后是细分市场31大家32大家好32大家好专注，坚持！在培育roseonly品牌的过程中，对爱情唯一的坚持，使蒲易选择放弃了做团购的机会，放弃B2B礼品生意，放弃将roseonly拓展成爱情以外、送给亲戚朋友的产品。“在日益浮躁，物欲横流的社会，大部人开始放弃对爱情的坚持，”蒲易说，“我们放弃了很多在别的领域发展的机会，专注在爱情唯一的理想的追求和传递上，一路上我们受到了很多鼓励和认可，我们今天销售的火爆增长也是我们坚持传播正能量的回报。”扩张：向调性相同的品类扩张！33大家好专注，坚持！在培育roseonly品牌的过程中，对爱情唯一的法则5简约即是美产品设计：做减法

外在部分，外观要足够简洁

内在部分，操作要足够简化案例：简约救了苹果！简约意味着人性化！案例：春节晚会-微信摇一摇与支付宝咻一咻34大家好法则5简约即是美产品设计：做减法34大家好三极致思维35大家好三极致思维35大家好渠道为王到产品为王

渠道变得扁平，产品回归变得重要！36大家好渠道为王到产品为王

渠道变得扁平，产品回归变得重要！3法则6-打造让用户尖叫的产品超越用户预期！如何打造？1需求要抓得准！-抓强需求！痛点—刚需，解决问题痒点—犯懒，弱智c)兴奋点—开心，爽！37大家好法则6-打造让用户尖叫的产品超越用户预期！37大家好2敢于“创新”

电视综艺节目创新“中国好声音”导师抢学员-从老师选学生到学生选老师“我是歌手”明星就是学员！“爸爸去哪儿”

明星隐私全视角，出丑，卖萌38大家好2敢于“创新”

电视综艺节目创新38大家好法则7-服务即营销极致就是超越期待案例：海底捞、阿芙精油39大家好法则7-服务即营销极致就是超越期待39大家好阿芙精油的极致服务客服：24小时无休，客服人员分为“重口味”“小清新”“疯癫组”“淑女组”，安红、穿靴猫-淘宝名人送货部门，穿Cosplay衣服包裹中，有大量的小型试用装赠品快递延误，还有“心碎道歉信”包邮卡：9.9包邮卡，59.9终生包邮首席惊喜官-在留言中找出“意见领袖”，送出惊喜！40大家好阿芙精油的极致服务客服：24小时无休，客服人员分为“重口味总结用户思维简约思维极致思维法则1-聚合“小众”变“长尾”法则2-让消费者“参与”法则3-用户体验至上法则4-专注，少即是多法则5-简约即是美法则6-打造让用户尖叫的产品法则7-服务即营销41大家好总结用户思维法则1-聚合“小众”变“长尾”41大家好四迭代思维42大家好四迭代思维42大家好互联网产品迭代的原因产品供应到消费的环节非常短消费者意见反馈的成本非常低制造类的产品能否快速迭代？43大家好互联网产品迭代的原因43大家好法则8-微创新，小步快走微创新：微小的创新进步，渐进式创新，众多的微创新积累在一起，形成颠覆式创新案例：不起眼的小发明，改变世界历史上的：马镫、集装箱

今天的：微软、微博、微信今天：微创新是主流44大家好法则8-微创新，小步快走微创新：微小的创新进步，渐进式创新，微创新成为主流的原因1行业巨头林立

（只有在巨头不关注的细节上发力）2创业者早期的资源和精力有限

（推出“最小可用产品”，如脸书、豆瓣）3技术让微创新成为可能45大家好微创新成为主流的原因1行业巨头林立45大家好如何实践微创新1以用户思维为前提

（改善用户体验，抓住三点）2从细微的需求出发3做出“最小可行性产品”开始

（体现了项目创意、能够测试和演示、功能极简、开发成本最低）4不一定是一炮而红5持续不断试错46大家好如何实践微创新1以用户思维为前提46大家好案例：微信的迭代思维与微创新

2011年1月21日，腾讯推出了第一个苹果手机版微信，随后推出了安卓和塞班的版本。在微信第一个版本发布的时候，产品的核心思路，如同其口号一样：“能发照片的免费短信”。

第一个版本远远没有想象的那么受欢迎，但是这个最早版本的少数尝试性用户，却在接下来的三个月中给产品带来了很多有价值的建议和反馈。

2011年5月10日，微信推出了第二个版本，根据其自主研发的语音聊天技术首次推出微信语音对讲功能。这个功能给微信带来了大量用户。

马化腾说，我们觉得很老的技术，与移动互联网、手机结合之后，反而比较好用：大家发现它还比较实时，即时收到，又没有电话那种很强的压迫感，可以即时回应，也可以不回应。

47大家好案例：微信的迭代思维与微创新

2011年1月21日，腾讯微创新点-朋友圈2012年5月，微信演化到4.0版本。这一版本的主要更新，是构建了一个允许用户将文字、图片、音乐、视频等资讯内容基于个人的私密关系链实现小范围流转的模块――“朋友圈”。

微信“朋友圈”最早用“图片”分享作为切入点，用户在“朋友圈”中分享照片、进而养成了愿意分享一切喜欢内容的使用习惯，朋友圈因为好玩而迅速地被“养了起来”。通过朋友圈，大量非私密信息有更大的流转空间。当然，“朋友圈”模式也不是微信首创。微信带头人、腾讯广研总负责人张小龙说：“微信4.0发布，业界评价几乎可简化为一句：抄袭Instagram或Path。但是几乎所有人都没有发掘微信“朋友圈”里有机和精妙之美，也看不到这是在QQ关系链上做社交网络服务的高风险尝试，以及我们如何借助各种局部的改善来规避对用户体验的可能伤害；他们也看不到接口公开介入第三方内容后可能的结构性变化。当对手们用抄袭来掩饰自身平庸而拒绝创新思考时，他们和我们的差距正在拉大。”

48大家好微创新点-朋友圈2012年5月，微信演化到4.0版本。这一版微信的成功-持续微创新把握用户需求微创新就是对用户体验的极致追求，这种开放的眼光与创新的精神是将微信引领至最后并获得成功的根本。马化腾在第四届中英互联网圆桌会议上曾有过这样的表述，“微信很好用”几乎是用户选择微信的最重要理由，一切从用户的角度出发，不盲从一时的潮流，不追求大而全的功能点，只从用户的角度出发，摒弃了华而不实的功能，完善细节，不断创新，才成就了今天的微信。49大家好微信的成功-持续微创新把握用户需求微创新就是对用户体验的极致法则9-以快制胜，快鱼吃慢鱼针对客户反馈意见以最快的速度进行调整速度比质量更重要，客户需求快速变化不追求一次性满足客户需求产品开发追求完美是迭代的大忌互联网产品永远是Beta版案例：微信第一年发布了15次版本更新50大家好法则9-以快制胜，快鱼吃慢鱼针对客户反馈意见以最快的速度进行怎样做到快速迭代1基于用户反馈（现场使用、实地观察）

案例：小米-手机业最大的客服运营团队2管理创新保障效率

方法：扁平化管理案例：传统行业的“快时尚”-Zara51大家好怎样做到快速迭代1基于用户反馈（现场使用、实地观察）51大《商业评论》把ZARA称为“时装行业中的苹果电脑”;也有人评价ZARA为“时装行业的斯沃琪手表”52大家好《商业评论》把ZARA称为“时装行业中的苹果电脑”;也有人评Zara有多快？Zara是快速时尚品牌，它不是原创者，而是应对潮流的快速反应者。但紧跟潮流，它从大街上，电影里，和其他名牌时装秀里吸取灵感，更新自己的产品。一件Zara时装从设计到生产、物流，最后进入销售环节，平均仅需2至3周时间，比竞争对手要快10倍以上。每个ZARA的专卖店每天把销售信息发回总部，并且根据当前库存和近2周内销售预期，每周向总部发两次补货订单。Zara每个门店衣服款式就会全部更新一遍。“高速度、小批量、多款式”53大家好Zara有多快？Zara是快速时尚品牌，它不是原创者，而是应小批量——“饥饿”疗法的实施

与其他服装零售商相比，ZARA每一款服装的生产数量都非常小，这就人为地创造了一种稀缺。越是不容易得到的，就越能激发人的购买欲望。ZARA执行永远“缺货”的策略，对于同一种款式的服装，零售店的库存一般只有几件，或许由于你的一时犹豫，从而错失了最终拥有它的机会，因为你明天看到的也许是摆放一新的货架。这最初的懊恼，换来的是顾客再次光顾时果断的购买速度。54大家好小批量——“饥饿”疗法的实施

与其他服装零售商相比，ZA多款式——让审美不再“疲劳”

ZARA并不讲求每种款式生产更多的数量，而是注重款式的多样性。ZARA每年生产的服装款式超过12,000种,比起它的许多竞争对手，ZARA能在流行时装上提供更多的选择。ZARA商店每周供货两次，因为很少有对售完款式的再定购，商店每隔3-4天架上货品会全部更新，总能给人以新鲜感。紧跟时尚趋势、频繁的更新和更多的选择，造就了ZARA对顾客的独特吸引力,从而大大增加了顾客对ZARA的偏好与忠诚度。55大家好多款式——让审美不再“疲劳”

ZARA并不讲求每种款式生五流量思维56大家好五流量思维56大家好为什么有流量就够了？注意力稀缺，人气流量会转化为商业价值流量足够大，就有了足够的影响力，去获取更多的社会资源，才能生存和发展。注意力经济时代，先把人气流量做上去，才可能生存！57大家好为什么有流量就够了？注意力稀缺，人气流量会转化为商业价值57流量思维的两个法则法则10—免费模式法则11—坚持到质变58大家好流量思维的两个法则法则10—免费模式58大家好法则10—免费模式互联网产品免费的基础：

数字化产品，边际成本趋近于零！免费：是未来获取流量线下的一些免费案例：免费送药等-不可信更要警惕一些“传销”的创富骗局！59大家好法则10—免费模式互联网产品免费的基础：59大家好免费的本质免费-不是互联网产品的必然特征免费-是给用户创造价值的典型手段免费-本质上是不存在的，而是将价值链延长真正的免费-实现费用承担者的转移60大家好免费的本质免费-不是互联网产品的必然特征60大家好免费的商业模式1直接交叉补贴：买**送**2三方市场：广告商付费而消费者免费3免费加收费：部分用户免费另部分用户收费4纯免费：公益免费商业模式创新：在别人收费的地方免费了，就要想办法创造出新的价值链来收费！61大家好免费的商业模式1直接交叉补贴：买**送**61大家好案例-四川航空的免费生意62大家好案例-四川航空的免费生意62大家好怎么做到的？四川航空，向风行汽车买了150辆休旅车原价一台14.8万人民币的休旅车，四川航空要求以9万元的价格购买150台，提供风行汽车的条件是，四川航空令司机于载客的途中提供乘客关于这台车子的详细介绍，简单的说，就是司机在车上帮车商销售车子啦!在乘客的乘坐体验中顺道带出车子的优点和车商的服务。63大家好怎么做到的？四川航空，向风行汽车买了150辆休旅车63大家好司机哪里找?

想象一下在四川有很多找不到工作的人，其中有部分很想要当出租车司机，据说从事这行要先缴一笔可观的保证金，而且他们没车子。因此四川航空征召了这些人，以一台休旅车17.8万的价钱出售给这些准司机，告诉他们只要每载一个乘客，四川航空就会付给司机25块人民币!到目前为止，四川航空立即进帐了1320万人民币。别说你不知道这钱怎么来的：(17.8万-9万)X150台车子=1320万。你说：不对，司机为什么要用更贵的价钱买车?因为对司机而言，比起一般出租车要在路上到处晃呀晃的找客人，四川航空提供了一条客源稳定的路线!这样的诱因当然能吸引到司机来应征！64大家好司机哪里找?

想象一下在四川有很多找不到工作的人，其中有部分25元一位怎么赚回来？四川航空推出了只要购买五折票价以上的机票，就送免费市区接驳的活动对川航的其他利益：1这150台印有”免费接送”字样的车子每天在市区到处跑来跑去，让这个优惠讯息传遍大街小巷。2与车商签约在期限过了之后就可以开始酌收广告费(包含出租车体广告)结果：根据统计四川航空平均每天多卖了10000张机票!四川航空付出的成本有多少?65大家好25元一位怎么赚回来？四川航空推出了只要购买五折票价以上的机零利润也是免费硬件免费=靠捆绑后续服务收费补贴支付但只有靠垄断地位的内容和服务提供商硬件或商品要免费（包括：零利润或者低利润），要创造全新的商业模式价值链来支撑！麦当劳、沃尔玛、万达影院（人气创造价值）66大家好零利润也是免费硬件免费66大家好免费策略的两个原则免费，但产品过硬-越是免费的产品，用户选择成本越低，用户抛弃的成本也越低！！！-越是免费，越是要把用户体验做到极致！免费是最昂贵的-不是所有企业都能选择免费策略-免费生财需要资金、前瞻性-免费成为习惯，收费就很难了！！！67大家好免费策略的两个原则免费，但产品过硬67大家好法则11—坚持到质变临界点-量变到质变！-规模、流量、人气到一定程度，才会形成良性循环，才能形成规模效应，才能产生商业价值！坚持：需要资金、毅力、忍耐、眼光！68大家好法则11—坚持到质变68大家好六社会化思维69大家好六社会化思维69大家好社会化思维-是指组织利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络，重塑企业和用户的沟通关系，以及组织管理和商业运作模式的思维方式70大家好社会化思维-是指组织利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络，社会化思维的两个法则法则12—社会化媒体，重塑顾客关系法则13—社会化媒体，重塑运营模式71大家好社会化思维的两个法则法则12—社会化媒体，重塑顾客关系7法则12—社会化媒体，重塑顾客关系社会化媒体：1让人基于价值观、兴趣、社会关系等链接在一起，以网状的社群形式存在2让信息传播地更快！让世界更小！用户和企业基于平等的双向沟通品牌-人格化！有个性、有性格就鲜活72大家好法则12—社会化媒体，重塑顾客关系社会化媒体：72大家好口碑营销口碑历来是很多企业成功的基石！口碑：是对某个商品或品牌的评价传统的媒体和广告-已不成为主要的信息获取渠道！不再相信广告，不看传统媒体，社交网络成为用户的首要或重要的信息来源渠道用户相信熟人，也会相信有相同经历的其他用户（陌生人）关系链的信任+极快的传播速度！73大家好口碑营销口碑历来是很多企业成功的基石！73大家好2015逆袭的《夏洛特烦恼》10月23日《夏洛特烦恼》总票房已达到12.73亿，超越《泰囧》登上了华语2D片票房亚军的位置，目前仅次于《港囧》。《夏洛特烦恼》也成为内地影史票房第八。9月30日上映的《夏洛特烦恼》最初并不被看好，首日仅有12.51%的排片率，属于国庆档的第二梯队，但凭借强大的群众基础和好口碑，《夏洛特烦恼》画出了一条精彩的逆袭曲线，成功从第二梯队突围而出。10月4日首次登上单日票房冠军位置。国庆之后，《夏洛特烦恼》热度不退，从10月4日到10月15日，《夏洛特烦恼》连续12天登上票房日冠军宝座。10月16日《蚁人》上映之后，《夏洛特烦恼》也依旧保持单日票房亚军的位置，10月22日，在上映第23天，《夏洛特烦恼》依旧获得超过20%的排片，日进账约1500万。74大家好2015逆袭的《夏洛特烦恼》10月23日《夏洛特烦恼》总口碑以质量为基础-观众不好糊弄了！“自来水”的胜利也再次给电影制作者们提了个醒，中国电影观众正变得越来越成熟，并非大片就一定受追捧，观众对影片质量的要求越来越高。同时，自媒体的力量愈发不容小觑，“如今，广告推送已不可能长时间的炒热某部作品，观众一看就知道几斤几两了。观众的自媒体是拦不住的，可以达到你用钱买不到的宣传效果。”人人都是“自媒体”！75大家好口碑以质量为基础-观众不好糊弄了！“自来水”的胜利也再次给电过硬的质量是保证！五洲电影发行公司总经理李宁看来，改编自同名舞台剧的《夏洛特烦恼》的杀手锏在于笑点经过了开心麻花剧场多年演出的反复验证，解决了喜剧的核心问题——剧本。李宁透露，在过硬的剧本的保障下，片方制定了一系列有针对性的营销方案，共同促成了这匹黑马。76大家好过硬的质量是保证！五洲电影发行公司总经理李宁看来，改编自同名星星之火可以燎原全国路演提前点映预热：9月27日中秋节下午3点至晚上9点，开启全国大规模点映活动。点映票将通过猫眼、微信电影票、大众点评、格瓦拉、淘宝电影、百度糯米等同步预售。邀请已有上百场次同名剧剧场观众-观影大咖-自来水77大家好星星之火可以燎原全国路演77大家好品牌社群（社区）线上社区线下社区用户参与-用户成为品牌的创造者！以前：知道-购买-忠实现在：忠实用户-扩散知名度-更多用户78大家好品牌社群（社区）线上社区78大家好法则13—社会化媒体，重塑运营模式

研发：众包，案例：大众自造CRM：社会化CRM，案例：纷享销客fxiaoke融资：众筹-通过社交网络募集资金HR招聘：社会化招聘，人才社群

招人看微博

人人猎头79大家好法则13—社会化媒体，重塑运营模式

研发：众包，案例：大众自总结迭代思维流量思维平台化思维法则8-微创新，小步快走法则9-以快制胜，快鱼吃慢鱼法则10—免费模式法则11—坚持到质变法则12—社会化媒体，重塑顾客关系法则13—社会化媒体，重塑运营模式80大家好总结迭代思维法则8-微创新，小步快走80大家好七大数据思维81大家好七大数据思维81大家好大数据首先要有数据意识！

中国社会数据意识淡薄中国文化上的随意、中庸、不求甚解和理性不足。我们缺少的不是可供收集的数据，也不是搜集数据的手段，是收集数据、利用数据的意识。

数据≠算术82大家好大数据首先要有数据意识！

中国社会数据意识淡薄中国文化上的随案例-林彪指挥辽沈战役话说林彪从带兵开始，身边就有个本子，每次打完仗，他就把战果记在上面，不厌其烦。不了解的人，还以为他以此为乐。辽沈战役打响后，无论战情如何紧急，多么疲惫，林彪依然每天坚持听军情汇报，而且要求很细：俘虏要分清军官和士兵；缴获的枪支要统计出机枪、长枪、短枪；击毁的和还能使用的汽车要分出大小和类别，每份战报几乎都是千篇一律的枯燥数据。

一天深夜，值班参谋正读着一份遭遇战的战报，林彪突然叫‘停’。他问周围的人：‘刚才念的那个战斗的缴获你们听到了吗？’周围的人满脸都是睡意和茫然，因为像这样的战斗每天都有几十起，只是枯燥的数字稍有不同。

83大家好案例-林彪指挥辽沈战役话说林彪从带林彪见无人回答，便接连提出3个问题：“为什么那儿缴获的短枪与长枪的比例比其他的战斗略高？为什么那儿缴获和击毁的小车与大车的比例比其他的战场略高？为什么那儿俘获和击毙的军官与士兵的比例比一般歼敌略高？”人们还没来得及思索，林彪已指着军用地图说：“我猜想……不，我断定！敌人的野战指挥所就在这儿！”随后林彪命令全力追击从该处逃走的敌人。敌军首领廖耀湘刚刚还在庆幸自己在意外的遭遇战中幸免于难，很快就发现被漫山遍野的解放军团团围住……辽沈战役就此尘埃落地。

第一，大数据并不神秘，古已有之；第二，数据的收集最重要，但是一件长期且困难的事第三，利用好大数据，依然需要敏锐的洞察和创新的思维。84大家好林彪见无人回答，便接连提出3个问题：“为什么那儿缴获的短枪现代数据挖掘的运用经典案例

“啤酒与尿片”85大家好现代数据挖掘的运用经典案例

“啤酒与尿片”85大家好20世纪90年代的美国沃尔玛超市中，沃尔玛的超市管理人员分析销售数据时发现了一个令人难于理解的现象：在某些特定的情况下，“啤酒”与“尿布”两件看上去毫无关系的商品会经常出现在同一个购物篮中，这种独特的销售现象引起了管理人员的注意，经过后续调查发现，这种现象出现在年轻的父亲身上。86大家好20世纪90年代的美国沃尔玛超市中，沃尔玛的超市管理人员分析大数据思维的三个法则法则14-数据资产成为核心竞争力法则15-大数据不在于大，而在于挖掘能力法则16-大数据驱动运营管理87大家好大数据思维的三个法则法则14-数据资产成为核心竞争力87大法则14-数据资产成为核心竞争力什么是数据？一切可被记录、被追溯的信息一切皆可数据化-文字-图片-声音-视频互联网时代：注重的是连线的、可互动的数据，而非孤立的、反应缓慢的数据88大家好法则14-数据资产成为核心竞争力什么是数据？一切可被记录、被互联网时代的数据特征数据采集在线化数据处理实时化数据源：传感器（物联网）、在线足迹案例：智能手机-传感器综合体、各种APP

89大家好互联网时代的数据特征数据采集在线化89大家好数据资产成为核心竞争力企业的采购、生产、销售、运营等一切活动都会留下数据痕迹，商流、物流、资金流最终汇集成为数据流。这些数据蕴含了改善企业经营、优化商业模式、拓展业务疆界的一切信息，只要善加利用，就能把数据变成黄金。掌控数据就可以深入洞察市场，从而做出快速而精准的应对决策，意味着巨大的投资回报。数据资产及数据处理能力将成为企业的核心竞争力90大家好数据资产成为核心竞争力企业的采购、生产、销售、运营等一切活动马云：谈大数据阿里巴巴公司本质上是一家数据公司，我们做淘宝的目的不是为了卖货，而是获得所有零售的数据和制造业的数据；我们做阿里小微金服的目

的，是建立信用体系；我们做物流不是为了送包裹，而是这些数据合在一起，我们对一个人的了解远远超过你。阿里巴巴掌握了：针对中国正在崛起的中产阶级消费习惯搜集的大量数据。利用用户数据来判断趋势，并帮助企业预测用户需求。人类正从IT时代走向DT（DataTechnology数据处理技术）时代。

未来的数据是一种生产资料，未来计算能力将会成为一种生产能力。数据也将会成为像水、电、石油一样的公共资源。91大家好马云：谈大数据阿里巴巴公司本质上是一家数据公司，我们做淘宝的先要有数据意识对于很多传统企业而言，对数据的重视程度远远不够，没必要纠结于是不是大数据，而要先建立数据意识。传统企业-难以贴近消费者，对消费者的数据收集与利用都不够，难以了解消费者的需求。互联网企业-消费者的“在线足迹”被收集和利用起来，创造了更精准的营销价值。92大家好先要有数据意识对于很多传统企业而言，对数据的重视程度远远不够法则15-大数据不在于大，

而在于挖掘能力大数据思维的核心是理解数据的价值，通过数据处理创造商业价值。

中小企业要善于应用市场上已有的大数据服务；中小企业可以抱团取暖，同一行业联合进行共同开发，充分分享，促进发展。93大家好法则15-大数据不在于大，

而在于挖掘能力大数据的应用大数据技术应用-更多与现实生活结合关键在于如何从商业、社会的角度充分理解数据关键在于“应用”94大家好大数据的应用大数据技术应用-更多与现实生活结合94大家好华东师大的饭卡“大数据”华东师大利用预警系统跟踪学生的餐饮消费数据，发现低于警戒值就发出短信慰问，确定学生是否有经济困难需要帮助。95大家好华东师大的饭卡“大数据”华东师大利用预警系统跟踪学生的餐饮消这一学生餐饮预警系统是华东师大勤助中心预警系统的模块之一，它对学生的餐饮消费数据进行统计分析，如果低于全校学生每顿饭消费均额的60%，这些同学就会进入进一步核查的名单。“毕竟数据是数据，肯定没有人工那么具体。”谢丽说，“你挖掘了一部分可疑的信息之后，人工还是要进行精确的分析和考察。包括院系老师、学生本身、身边同学，最后再到干预和关注的过程。”餐饮预警系统于2011年试运行，去年9月正式运行至今预警人次已经达到200多人，21名学生真正从中受益。有人质疑饭卡消费金额与经济拮据的相关性，预警系统如何准确对接？一位从事数据挖掘工作的专业人士向记者表示，这两者的相关关系应该说是存在的。但是目前这个系统可能误判率会高，人工核对的工作量会大，总体运行效率不高。对此，华东师大方面的解释是，预警系统只是作为学校资助的一个辅助手段，并不是说仅仅凭借餐饮预警去认定学生的困难信息。一方面，系统可以帮助“不想让老师发现，可能有困难又不愿意说出自己的家庭经济信息”的学生，同时也能更好地指导学生享受学校的帮困政策。96大家好这一学生餐饮预警系统是华东师大勤助中心预警系统的模块之一，它百货公司知道女孩怀孕

美国的Target百货公司上线了一套客户分析工具，可以对顾客的购买记录进行分析，并向顾客进行产品推荐。一次，他们根据一个女孩在Target连锁店中的购物记录，推断出这一女孩怀孕，然后开始通过购物手册的形式向女孩推荐一系列孕妇产品。这一作法让女孩的家长勃然大怒，事实真相是女孩隐瞒了怀孕消息。点评：看似杂乱无章的购买清单，经过对比发现其中的规律和不符合常规的数据，往往能够得出一些真实的结论。这就是大数据的应用。97大家好百货公司知道女孩怀孕

美国的Target百货公司上线了一阿里云知道谁需要贷款每天，海量的交易和数据在阿里的平台上跑着，阿里通过对商户最近100天的数据分析，就能知道哪些商户可能存在资金问题，此时的阿里贷款平台就有可能出马，同潜在的贷款对象进行沟通。点评：通常来说，数据比文字更真实，更能反映一个公司的正常运营情况。通过海量的分析得出企业的经营情况，这就是大数据的应用。98大家好阿里云知道谁需要贷款每天，海量的交易和数据在阿里的平台上法则16大数据驱动运营管理基于大数据的智能化决策是企业未来发展方向数据已经成为生产过程中的基本要素未来有价值的公司，一定是数据驱动的公司精准化营销：精准到每个人零售网站挖掘客户偏好：

人以群分：“还有65%的人还买了另一本书”

物以类聚：“买了剃须刀”你还需要“须后水”99大家好法则16大数据驱动运营管理基于大数据的智能化决策是企业未来大数据让公司更了解你传统商业时代：市场细分，标签化的群体

无法定位到每个人的需求和感知实际情况：每个人都是独特的、有个性的

通过用户数据路径的记录与分析，每个人都可以被定位和区分。

互联网时代，公司成为你的生活助理，成为最了解你需求的伙伴！100大家好大数据让公司更了解你传统商业时代：市场细分，标签化的群体10八平台思维101大家好八平台思维101大家好平台是互联网时代的驱动力传统企业的驱动力是做大做强互联网时代的驱动力是平台张瑞敏：企业平台化、员工创客化、用户个性化平台是：在平等的基础上，由多主体共建的、资源共享、能够实现共赢的、开放的一种商业生态系统102大家好平台是互联网时代的驱动力传统企业的驱动力是做大做强102大家共建：多主体-主体越多能力越大

自组织-无意识、自利的行为

共建机制-开放的共建平台共享：互动性-共享是双向互动的正循环

共用平台-开放源代码协作、云技术服务共赢：平台型企业盈利需要平台生态圈达到一定规

模，就必需吸引主体参与者，共赢就必需是前提开放：平台不一定依托互联网，但互联网是最佳的开放平台。越开放，和别人连接越多，一个人的价值，

由连接的广度和厚度决定。平等：没有中心节点，去中心化，分布式。彼此遵循契约

精神，平等协商。平台的五个关键点103大家好共建：多主体-主体越多能力越大平台的五个关键点103大家好平台思维的两个法则法则17—构建多方共赢的平台生态圈法则18—善用现有平台法则19—把企业打造成员工的平台104大家好平台思维的两个法则法则17—构建多方共赢的平台生态圈104法则17—构建多方共赢的平台生态圈未来商业竞争是平台生态圈之间的战争平台生态圈-不单是构建起一个平台，而且营造出“为支撑平台活动二提供众多服务”的大系统服务于“更好地满足当前时代的多方需求”-把握当前时代的利益相关各方的需求及需求发展趋势，抓住更大价值的多方需求。105大家好法则17—构建多方共赢的平台生态圈未来商业竞争是平台生态圈之法则18—善用现有平台成功的平台生态圈极少中小企业-要善用平台！顺势而为！慎做APP慎开官方网络商城用好现有电商平台，用好现有云计算服务106大家好法则18—善用现有平台成功的平台生态圈极少106大家好法则19—把企业打造成员工的平台组织设计-从“金字塔”走向“偏平化”互联网消除信息不对称，组织层面消除中层，组织变得偏平化，部门概念弱化组织框架节点化，“人人都是核心，人人都不是核心”模式：三层制，临时项目团队制，随时分拆组合。107大家好法则19—把企业打造成员工的平台组织设计-从“金字塔”走向“管理方式：让每个人成为自己的CEO“动车”-每个人都要成为发动机“阿米巴”模式-变形虫，随时随外界环境的变化而变化来适应环境。将组织分成小的团队，独立核算，全员参与。案例：韩都衣舍108大家好管理方式：让每个人成为自己的CEO“动车”-每个人都要成为发案例：韩都衣舍

买手小组负责制，内部赛马每个买手组3-5人，独立核算，初始资金2-5万。小组每月资金的使用额度是上个月销售的70%，公司只规定最低定价标准，具体产品定价、数量、促销等，都由小组决定。根