业务代理员培训考试题

业务代理员培训考试题一、选择题（单选13题，3分/题；多选2题，5分/题）1.富兴公益的团队理念是（）不同的世界一样的关怀贴心省心传递孝心服务改变情感拥阳光心行阳光事(正确答案)2.富兴集团的工作作风是（）严谨细致务实高效(正确答案)忠诚责任创新完美要么不做要做做好创造价值实现双赢3.《陵园营销客户信息报备管理办法》中，短信或微信（文字）报备且未交预订金的，报备有效期（）天，（）天内需完善报备全部信息。21、15(正确答案)30、2130、1560、214.《陵园营销客户信息报备管理办法》中，来园登记且交预订金1000元以上者，因客户客户原因，保护期内未完款，经（）签字批复，可申请延期一次，期限（）天。营销管理部长、15天营销总监、15天营销总监、30天(正确答案)总经理、30天5.《富兴集团公益行业管理制度》第41页“陵园销售（行销）业务管理规定”第五章要求第二条规定：各片区严禁跨片区进行展业、推广、派单、拉客、销售等。营销管理部2021年5月18日下发通知，违规现象一经发现并核实，扣减相关责任人绩效收入（）元/次，片区经理负连带责任处罚（）元/次。100-200，200200-300，200100-200，500(正确答案)200-300，5006.新的殡葬管理办法中对墓穴大小的规定，说法正确的是（）单穴0.6平方双穴1平方双穴0.8平方，单穴0.5平方(正确答案)双穴1平方，单穴0.6平方7.根据《业务代理员管理办法》，业务代理员每季度业绩考核，业务未达到（）的停岗，经协商可以继续留用两个月（无代理员激励），完成业务代理员职责，待业绩上升后重新上岗。40%50%(正确答案)60%70%8.公益山东公司2019年7月31日颁布的展业（活动）模块中规定，“小组行动（小组展业）”受众人数需达到（）人，业绩如何划分（）。10，业绩内部协商消化20，业绩内部协商消化30，业务代理一人一客轮流登记(正确答案)50，业务代理一人一客轮流登记9.2020年6月22日发布的《接送骨灰盒派车规定》中，莱芜和钢城主城区特殊情况需要接灵，取得公司同意后可接灵，莱芜/钢城主城区接灵收费标准分别为（）。150元、280元200元、300元200元、360元(正确答案)250元、400元10.《客户来访初始登记表》中作为有效信息报备，内容需包括（）；如存在交叉单情况下，以最先填报（）的时限作为判定依据。来访日期、客户姓名、家庭住址、电话；客户来访日期、客户姓名、家庭住址、电话、业务代理员；使用者来访日期、客户姓名、家庭住址、电话、使用者、业务代理员、前台签字；使用者(正确答案)来访日期、客户姓名、家庭住址、电话、使用者、业务代理员、前台签字；客户11.天玑园天瑞苑2排3号墓型名称为（）天泰(正确答案)天尊天恩天鸿12.天璇园福康苑、福安苑；天玑园寿德苑、寿仁苑分别有几款墓型？1、1、3、22、1、4、1(正确答案)1、2、4、12、1、3、113.福禄源陵园核心竞争力——下葬礼仪，目前有（）套系，其中至孝型礼仪收费（）元。4；6604；9605；6605；960(正确答案)14.福禄源陵园下葬礼仪套系中，下列哪些物品为诚孝型礼仪随葬物品？（多选题）纸质金银被（铺金盖银）(正确答案)金元宝（四角开金）七星钱（七星引路）(正确答案)五谷墩子(正确答案)福荫土黄铜生肖（生肖伴灵）绸布金银被（铺金盖银）15.福禄源下葬礼仪套系，至孝型礼仪使用的道具包括下列哪些？（多选）电子蜡烛(正确答案)香炉(正确答案)跪垫(正确答案)福伞(正确答案)福牌(正确答案)寿牌黄罗伞二、填空题（每题4分，共36分）16.富兴集团2021年年会，董事长兼总裁易大盛作《逆势拼搏、砥砺前行，为建设（）富兴、（）富兴、（）富兴而奋斗》的工作报告。(答案：实力、品牌、共享)17.《客户来访初始登记》是公司判定业务归属的唯一原则，带客入园填写该表时，为防止业务交叉，除客户来访时间、购买者姓名外，还需填写（）姓名。(答案：使用者)18.客户来园做客户登记、选位、交预订金1000元以下，业务代理员须在（）天内完善《客户来访初始登记表》全部内容，该客户保护期为（）天，保护期内未完款，订金失效，原预订墓位重新释放，初始信息登记报备失效。(答案：21、60)19.福禄源生命文化公园三条轴线分别为（），（），（）。(答案：孝道文化轴，红色纪念轴，神道祭祀轴)20.客户为园区工作人员或外勤人员亲朋好友，该人员未提前向公司报备，来到园区后归属为（）客户（片区经理或业务代理员直系亲属除外）。(答案：坐销)21.福禄源陵园依据北斗七星位点共分为七大园区，现已开发三个园区，其中天璇园开发（）苑、（）苑、（）苑；天玑园开发（）苑、（）苑、（）苑、（）苑、（）苑。(答案：福安、福康、博爱、寿仁、寿德、天荣、天瑞、天祥)22.《殡葬管理办法》中规定一次性收取公墓管理费，最长年限不得超过（）年。(答案：20)23.天玑园寿德苑第5排墓型名称为（），尺寸长（）cm、宽（）cm、高（）cm。(答案：寿欣，90、80、100)24.福禄源陵园下葬礼仪套系中，至孝型礼仪服务人员共5人，分别为（）、（）、（）、（）、（）。(答案：礼仪师、礼仪师助理、福牌、安葬师、安葬师助理)三、简答题（5分）25.福禄源营销团队已开展多场园区会销，会销PPT介绍中