戴尔供应链管理案例分析

供应链案例分析——戴尔的供应链第八小组

王钊梁凯张国安宋海培姜星辰成员名单:戴尔简介1984年迈克尔·戴尔创立戴尔计算机公司1990年在爱尔兰建立生产厂房，以供应欧洲、中东及非洲市场1992年首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业1993年成为全球五大计算机系统制造商之一，在澳大利亚和日本设立办事处，正式进军亚太区市场2001年首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商2005年戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”的首位，位于北卡罗莱纳建立美国第三家工厂开幕

2010年9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴尔（成都）旗舰基地迈克尔·戴尔戴尔成功的诀窍在哪儿？该公司分管物流配送的副总裁迪克·亨特一语道破天机：“我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存货。这就是区别。”DELL的营销理念十分简单，就是“To

be

direct”,“直接最好！”

根据这个理念，DELL将供应商到最终消费者整合成一条最短的供应链，形成DELL特有的直销模式。使它在电脑界异军突起，迅猛成长为全美第一，全球第二的计算机跨国集团。在DELL的直销中，一个重要的组成部分就是DELL与众不同的物流配送模式。DELL主要采用第三方物流的方式实现其物流。DELL的全球销售物流主要通过FedEx，DHL，BAX等第三方物流公司完成。在戴尔公司位于马来西亚的亚太客户中心（APCC）制造厂的生产车间内，戴尔公司的工作人员与第三方物流公司FedEx的工作人员同时作业。戴尔公司的产品会马上被FedEx公司接收并发运。

客户通过戴尔网站可以察看货物的发送情况。一旦顾客提交了订单，他们可以登陆到网站并且查到他们的一个或多个订单状态。这些状态信息来自与戴尔公司的订单维护系统，然后通过Internet信息服务反馈给客户。那些不喜欢经常检查他们订单状态的客户可以使用订单查看窗口DELL公司作为一家以直销为经营模式的公司，也是第一家依顾客的直接回馈来建立组织的个人电脑公司，它主要利用网站、呼叫中心、对话等方法来进行直销。

浏览DELL公司网站，在“网上购物”页面上，根据五大类别——“家庭类”、“商业类”、“教育类”，“政府类”以及“特殊类”，提供形态各异的采购资讯。以“商业类”而言，针对经营规模差异事先规划不同的硬件需求，以员工400人为界，分别提供400人以上大型企业及400人以下的中小企业不同的采购清单；在“特殊类”选项里，该公司目前已在美国以外的45个地区建立起服务网站，分别提供全球44个国家、18种语言的服务；在家庭用电脑首页，DELL设计了各种电脑配置，并提供产品详细资讯，针对不同需求的使用者提供售前采购服务。戴尔公司所创造的供应链管理模式

－－直销模式按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。戴尔直销模式下的供应链

客户供应商-----简洁、直接、迅速与传统的供应链相比，戴尔的供应链主要有两点不同：1.它的供应链中没有分销商、批发商和零售商，而是直接由公司把产品卖给顾客，这样做的好处在于一次性准确快速地获取了定单信息——由于是在网上支付，所以还解决了现金流问题(戴尔几乎无须用自有现金来支持其运转)，另外，因为去掉了零售商所赚取的利润，也降低了成本；2.戴尔公司采取把服务外包的办法，又降低了一部分运营成本。这样，供应商、戴尔和服务商三者共同形成了一个完整链条戴尔供应链管理模式的主要特点1.按单生产：为了能够满足客户日趋个性化、多样化的要求，戴尔采用了接单后生产（Build-to-order）及准时化（Just-in-time）的生产方式，根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，其装配车间不设置任何仓储空间，原配件由供应商直接运送到装配线上，生产出来的产品直接运送给指定客户，原配件和成品均实行零库存制。这一先进的生产管理方式极大程度降低了库存成本，同时有效提高了客户的满意程度和忠诚度。2.直接与顾客建立联系：戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体。公司与客户直接发生销售和售后服务关系，中间环节的省略显著降低了客户信息传送的时间，同时有效减少了信息的损耗。提供高水平的售后服务，在降低企业经营成本的同时显著提高对客户的服务水平和客户满意度。3.高效的分销配送体系促进成本的降低：戴尔通过建立一个机动灵活、成本低廉的配送系统，凭借超高效的供应链和生产流程管理，大大降低了生产成本。简约的直销模型有效地缩短了信息和产品在整条供应链上传送所需的时间，省略中间环节，使得通过分销商和零售商配送产品所产生的渠道费用占销售收入的百分比由传统的间接销售模式下的13.5%-15.5%降低到仅为2%。进入2003年，戴尔公司只需要保持3-4天销售所需的产品就可以应付任何市场变化。迅速的反应能力使得戴尔公司在产品生命周期不断缩短的计算机市场上占尽先机。4.产品和服务定位于特定的客户群体:

在直销模型下，客户通过网页、热线电话或者邮件直接向戴尔公司订货。这就决定了戴尔公司的产品和服务定位于一个特殊的群体，即已经具备足够计算机知识、更加重视产品的性能价格比的用户。5.产品技术标准化：

戴尔公司根据为物流设计的生产理念，采用标准化和客制化生产的模式，所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，因此该公司总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果。戴尔的主要的两个IT系统3V系统（订单分配系统）I2系统（需求计划模块）

连接顾客与供应商的IT系统---V3系统

（订单分配系统）V3系统总体功能安排出厂库存管理安排入厂

连接顾客与供应商的IT系统---V3系统

（订单分配系统）安排入厂：客户可以通过互联网和免费电话下订单，订单信息直接录入戴尔的数据中心，数据中心把再订单分配到供应商，供应商在90分钟之内将所需原材料运送到位，生产线立刻进行生产。

连接顾客与供应商的IT系统---V3系统

（订单分配系统）库存管理：戴尔以信息代替库存。一方面加强与供应商的信息交流，能够针对原料供应和市场做出迅速的反应，所以戴尔几乎还是零库存。另一方面，戴尔及时向供应商提供未来3个月左右的生产计划，从而供应商也减少了库存。进而实现了完美的共赢库存管理。生产优化的IT系统---I2系统I2系统通过整合对装配线的生产能力进行优化配置，当接收到零部件时，及时地协调物资需求和安排生产计划，使戴尔可以清晰地看见供给和需求的趋势。戴尔的整个供应链过程V3系统以及I2系统戴尔工厂供应商客户1、提出制定3.1原材料及零件的迅速配送3.1信息反馈3.2优化生产能力配置总的来说，戴尔充分利用ERP、电子商务套件、SCM和CRM等WEB技术把企业外部的供应链与企业内部的供应链有机地集成，形成一个集成化的供应网链，把节点企业之间以及企业内部的各种业务看作是一个整体过程，形成集成化的供应链管理体系，充分体现了优秀供应链的特点-----正确的产品、正确的时间、正确的数量、正确的质量、正确的状态、正确的地点。供应链管理给企业带来的价值V3系统与I2系统带来的低库存神话DELLABCDDell内部资料A,B,C,D为DELL的同类竞争对手

低库存意味着使用了低价物料

所带来的价值有：1、戴尔拥有3%的物料成本优势2、产品低价2%或3%的优势总成本大概减少了10％戴尔IT系统带来的高效率顾客下单到出货存货周转天数为4天每人每小时的生产效率提升160%订单处理效率提高50%订单错误率降低50%订货生产的周期缩短了30％企业的按时交货率大概提高了15％前后对比图供应链管理下带来顾客对产品满意度提升戴尔从研发，设计，生产到行销的完美串联都依赖于戴尔所拥有的IT系统，换句话来说，整个流程必须依靠计算机。这个IT系统生产的产品在顾客满意度体验中排名颇高，为戴尔带来不赖的口碑。戴尔的成功的启示：1.供应链的设计与管理直接影响到企业的发展。先进合理的供应链模式可以有效地降低生产成本、提高生产效率、增加税后利润及更好地服务顾客，最终极大地提高了企业的竞争力。2.企业之间良好的合作关系是供应链管理的关键之所在。为了保证直销模型的顺利运作，戴尔公司依赖先进的网络信息技术，与供应商实时共享一切重要的客户与生产信息。原配件供应商大多将自己的仓库建在戴尔工厂的附近，以保证生产所需原件在20分钟之内可以运到其装配车间；戴尔的技术设计小组全部配有供应商的工程师，在推出新产品时这些工程师会常驻戴尔，以保证新产品的顺利推出。为了维持这种相互信任、高度默契的企业关系，戴尔公司严格挑选供应商，逐步减少供应商数量，同时努力与供应商建立长期合作关系。因此，戴尔供应链管理告诉我们，应该努力促进企业间的长期合作，建立相互信任的合作基础；同时要有效提高信息技术的建设水平，为企业间的信息共享建立有效的操作平台。3.借鉴先进的供应链管理方式要因地制宜、实事求是。戴尔先进的供应链管理方式固然值得引鉴，但它并不适用于所有行业或者所有企业。首先，直销模型只适用于高度标准化的产品，例如计算机，家电等。其次，即便是应用直销模型在高度标准化的产品上，企业也要谨慎确定正确的目标客户群，正如戴尔公司定位于熟练计算机用户一样，直销模型多适用于有一定产品使用经验的顾客。因此，在引进国外先进的供应链管理经验的同时，企业有必要对其方法的特点和企业实际情况进行客观的分析，避免陷入盲目引进的误区戴尔供应链系统存在的问题1.戴尔公司面临的困境

从表面上看，戴尔的直销模式本身并没有问题，但是，戴尔似乎并没有深刻意识到市场的差异化在全球的表现，就拿中国来说，在中国的三、四级城市甚至五、六级城市，分销模式更占据优势。面对中国的市场特色，戴尔原本的直销渠道模式就很难再去把握这些市场。2.供货链优势的萎缩戴尔电脑通过零售渠道拓展销售，造成成本增加,分散戴尔电脑在供货链方面的注意力.近年来客户服务方面的问题已经让戴尔声望大跌结语

如果戴尔电脑想要持续增长并与其他电脑生产厂商一决高下，它还要更好地顺