MIS管理信息系统第二章

第一节管理信息系统的概念第二节管理信息系统与环境第三节制造资源计划（MRPⅡ）第四节企业资源计划（ERP）第二章管理信息系统概论第一节管理信息系统的概念本节内容：一、管理信息系统的定义二、管理信息系统的特点三、管理信息系统的结构

计算机技术产生以后，迅速在管理领域获得了广泛应用。20世纪60年代，美国经营管理协会及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想，即建立一个有效的信息系统，使得各级管理部门都能了解本单位的一切有关的经营活动，为各级决策人员提供所需要的信息。进入20世纪80年代以后，随着各种技术特别是信息技术的迅速发展，MIS也得到了同步发展，MIS的概念逐步得到了充实和完善。一、管理信息系统的定义-1

管理信息系统概念处于不断发展的过程中。不同的研究者们从各自的角度进行研究，从计算机系统实现、支持决策和人机系统的观点，分别给出了各自的定义，其中有代表性的有：

1.管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。2.“不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用”。3．管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。一、管理信息系统的定义-2

二、管理信息系统的特点

1．面向管理决策2．综合性(对整个供应链进行全面管理)3．人机系统4．管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统5．多学科交叉的边缘科学三、管理信息系统的结构-1

管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类：基于管理职能的结构基于管理层次的结构管理信息系统的整体结构是两种分类的综合人事财务会计信息处理高层管理后勤生产销售市场业务处理运行控制管理控制战略管理功能子系统和管理活动矩阵三、管理信息系统的结构-2

(一)基于管理任务的系统层次结构

层次内容战略管理规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务管理控制资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动三、管理信息系统的结构-3

管理任务的层次

不同管理层次的信息特性

信息特性运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低三、管理信息系统的结构-4

战略管理管理控制运行控制决策支持行动和监控业务处理非结构化的决策结构化的决策

较的高管水理平

基文层书管工理作及

管理信息系统的金字塔形结构三、管理信息系统的结构-5

安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型（Anthony’sParamid）。安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。

安东尼金字塔模型三、管理信息系统的结构-6

安东尼金字塔模型供应商分销商零售商消费者战略子系统战术子系统业务子系统企业内部管理系统企业外部经营环境物流资金流信息流三、管理信息系统的结构-7

(二)基于管理职能的系统结构按照使用信息的组织职能加以描述，可分为：销售与市场子系统：包括产品的销售和推销以及售后服务的全部活动。生产子系统：包括产品的设计与制造、生产设备计划、作业的调度与运行、生产工人的录用与培训、质量的控制与检验等。财务和会计子系统：财务包括托收管理、现金管理和资金筹措等。会计则是把财务工作分类、汇制标准财务报表、制定预算及对成本数据的分类与分析。三、管理信息系统的结构-8

物资供应子系统：包括采购、收货、库存控制、发放等管理活动。人事子系统：人事子系统包括人员的录用、培训、考核记录、工资核算和终止聘用等。高层管理子系统：业务处理活动主要是信息的查询和决策的支持。运行控制层主要是会议安排、信函管理和会晤记录文档。管理控制层要求各功能子系统执行计划的当前综合报告情况。战略管理活动包括组织的经营方针和必要的资源计划等。信息处理子系统：业务处理有工作请求、采集数据、改变数据的请求，软硬件情况的报告、设计方面的建议。运行控制有日常任务的调度、差错率和设备故障信息。管理控制层进行比较，如设备费用、程序员的能力、项目开发的实施计划。战略管理层关心功能的组织，如采用集中式还是分散式，信息系统的总体规划，硬件和软件的总体结构等。

(三)管理信息系统结构的综合

横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。

三、管理信息系统的结构-9

销售生产后勤人事财务信息处理顶层管理公用应用程序模型库数据库管理系统公用程序专用文件业务处理运行控制管理控制战略管理公用数据文件

管理信息系统结构的综合三、管理信息系统的结构-10第二节管理信息系统与环境

本节内容：一、生产过程的特征二、组织规模三、管理的规范化程度四、组织的系统性五、信息处理与人一、生产过程的特征1.工业行业的分类（投入物的供求联系和劳动对象的性质）：(1)采掘业。采掘业是指从自然资源得到物料进行生产加工的过程，如采矿、采煤、石油工业。(2)冶炼业。治炼是直接对采掘工业的产品进行加工，它是改变物料的物理化学特性的生产过程。(3)制造业。制造业是对经过加工的资源进行加工，以改变物料的物理形式的过程。2.工业行业的生产方式(1)流程式:采掘、冶炼和化学工业(2)离散式生产:制造业①车间作业式生产②流水生产如果生产过程的各道工序都按照一定的路线、进度从一个工作地到另一个工作地流动的形式进行加工和装配，则称为流水生产。3.管理方式(1)对车间作业式生产，用加工订单、各工序的任务分配单、物料分拣单、工具单等进行各工序的作业管理，“推动式”生产管理方法，即前序下达生产计划，其产出作为后序的输入，推动后序生产。(2)流水生产管理采用“拉动式”生产管理方法，由后序的生产需要向前序提出要求，以确定前序什么时候生产。二、组织规模

组织的规模即组织的大小，它决定着管理信息系统应用的目标和规模。小企业在应用管理信息系统时将冒更大的风险:(1)系统资源上的限制(2)系统开发中要承受更大的风险三、管理的规范化程度管理规范化是管理组织、过程等的科学性的要求。四、组织的系统性1.生产过程、产品结构、组织结构已经过多次调整已发生变化是产生组织在管理上不系统的主要原因。2.其他原因如何获得系统所需的物资和人力资源、组织内部对管理信息系统理解和认识程度、决策技术、系统的软硬件水平、人的素质五、信息处理与人1.计算机的优点：(1)能保存大量历史数据，并进行筛选、分析(2)能够仿真应用环境和真实的管理系统(3)产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解2.人在信息处理上的特点(1)能够根据经验和大量知识进行模糊推理(2)善于处理各种与人有关的问题3.人机和谐主要应从以下方面着手(1)人性化界面(2)人与机器的合理分工(3)终端用户的计算能力(4)信息处理与人的关系还表现在系统开发和应用的过程中五、信息处理与人第三节制造资源计划(MRPII)本节内容：一、MRPⅡ简介二、MRPⅡ构成三、MRPⅡ工作原理四、MRPⅡ系统结构一、MRPⅡ简介

1.物料需求计划(MRP)(1965)

根据产品的需求情况和产品结构,确定原材料和零部件的需求数量及订货时间,在满足生产需要的前提下,有效降低库存。物料采购计划安排加工计划主生产计划物料需求计划产品结构信息物品库存信息一、MRPⅡ简介

2.闭环MRP（加入能力需求计划）闭环MRP理论认为主生产计划与物料需求计划（MRP）应该是可行的，即考虑能力的约束，或者对能力提出需求计划，在满足能力需求的前提下，才能保证物料需求计划的执行和实现。在这种思想要求下，企业必须对投入与产出进行控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制。一、MRPⅡ简介*1977年9月，美国著名的生产管理专家Oliver.wright

提出了一个新概念——制造资源计划。*MRP-=闭环MRP＋经营计划＋销售核算＋成本核算＋技术管理*MRPII是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。作为一种新的管理理念，MRP-围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，以优化企业资源配置为核心，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制，正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，实现了物流和资金流的集成。

MRPⅡ系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，把企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来，使各部分相互联系，相互提供数据。二、MRPⅡ工作原理-1编制粗能力需求计划编制生产计划大纲经营计划满足生产计划大纲？效益评估编制车间作业计划编制能力需求计划编制物料需求计划编制主生产计划满足主生产计划？经过努力满足主生产计划？MRPII的编制过程二、MRPⅡ工作原理-2MRPII系统作为一种企业管理信息系统，必然要包含企业管理的基本功能；其目标在于合理安排计划，充分利用各种制造资源，提高设备和工时利用率，实现均衡生产。

在应用上不可能采用千篇一律的模式，而与企业具体的生产环境和内部条件密切相关。因此，MRPII系统结构也不是一成不变的。

三、MRPⅡ系统结构可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业

四、MRPII逻辑流程图成本会计经营规划业绩评价决策层

计划层

执行控制层宏观微观物料系统领导市场计划生产车间成本销售技术供应财务实现企业整体效益资金流与物流的信息集成可行？产品规划资源需求计划销售规划销售与运作计划供应商信息库存信息物料清单工作中心工艺路线合同预测潜在客户客户信息成本中心会计科目基础数据资源清单应收帐总帐应付帐财务系统MRP第四节企业资源计划（ERP）

本节内容：一、ERP系统概念的提出二、ERP系统的结构三、实施ERP的好处四、ERP能解决的现实问题MRPII资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。20世纪90年代以来，包括供应商在内的供应链管理成为企业生产经营管理的重要部分，MRPⅡ系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。MRPⅡ逐渐发展成为新一代的企业资源计划系统（EnterpriseResourcePlanning，ERP）。企业的所有资源简要地说包括三大流：物流、资金流、信息流，ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的企业管理信息系统。一、ERP系统概念的提出

ERP在MRPII基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。这样，ERP除了具有MRPII的计划和控制功能，还包括以下功能子系统：

支持企业整体发展战略的战略经营系统全面成本管理（TotalCostManagement）系统敏捷后勤管理系统

二、ERP系统的结构供应商MRPⅡ客户

ERPERP就是在MRPⅡ基础上“两头一抻，向上一端”InternetERP与MRPⅡ

三、企业实施ERP的好处美国生产与库存控制协会（APICS）统计：（1）降低库存投资降低库存量降低库存管理费减少库存损耗库存下降30％～50％；库存周转率提高55％；库存投资减少1.4~1.5倍（2）降低采购成本供应商看成自己的外部工厂。通过采购计划与供应商建立长期稳定、双方受益的合作关系。即保证了物料供应，又节省时间和费用。采购提前期缩短50％，成本降低5％。（3）提高生产率（4）提高客户服务水平质量和交货期上能满足客户的要求（5）增加利润（6）现金总收益定性方面：提高工程开发效率、促进新产品开发提高产品质量提高管理水平为科学决策提供依据充分发挥人的作用提高企业生活质量潜在影响（运费）提供更多的就业机会四、ERP能解决的现实问题（1）ERP能解决多变的市场与均衡生产之间的矛盾。市场是多变的，而企业希望生产活动是均衡的，这是制造企业面对的基本矛盾。通过主生产计划，均衡地对产品或最终项目做出生产安排，使得在一段时间内主生产计划量和市场需求（包括预测和订单）在总量上相匹配，而不追求每个具体时刻相匹配。（2）ERP能解决库存管理的难题库存管理经常出现两难问题：既有物料短缺，又有库存积压。ERP的核心MRP恰好就是为解决这样的问题发展起来的。MRP根据MPS、BOM和IC，对每种物料进行计算，指出何时将会发生物料短缺，以最小库存量满足需求并避免物料短缺。（3）ERP可以保证对客户的供货承诺手工管理下，企业缺少准确的主生产计划，对正在生产以及随时发生的变化很难得到准确及时地反映，加上部门之间通信不畅，销售人员难以对客户作出准确的供货承诺。有了ERP，在主生产计划的支持下，销售和生产部门可有效合作，ERP系统会根据产销两方面的变化，随时更新对客户的可承诺量数据。（简称ATP，销售人员在当前的生产计划和供货状况下，能再承诺给新订单的数量）

（4）ERP改变了企业的