MIS01-信息系统的概念

第一部分

信息系统的组织基础ManagementInformationSystems第一章信息系统的概念ManagementInformationSystems内容框架1.1信息与信息系统1.2组织中的信息系统1.3组织中信息系统的演化模型1.4信息系统的发展趋势要点和目标1.五个基本概念(1)数据(2)信息(3)系统

(4)信息系统(5)管理信息系统2.三个模型(1)诺兰模型(2)三时期模型(3)安冬尼金字塔模型3.一个发展趋势

什么是信息？气温——自然信息遗传密码——生物信息企业报表——管理信息事物不停变化（时间、地点、程度、方法)信息是客观世界各种事物特征的反映1.1信息与信息系统1.1.1信息人类社会发展的三大资源是物质、能源和信息。信息不仅是一种基础性资源，而且将成为信息时代的主导性资源。信息的定义信息论创始人Shannon：信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消除。控制论之父Weiner：信息既不是物质也不是能量，信息是人与外界相互作用的过程、互相交换的内容的名称。在管理信息系统领域，一种被普遍接受的观点是：信息是经过加工的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。数据数据：对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。其表现形式如下表所示：数据类型表现形式数值数据数、字母和其它符号图形数据图形或图片声音数据声音、噪音或音调视觉数据动画或图片模糊数据高、胖、干净等数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。这是1964年《中国画报》封面刊出的一张照片。大庆油田的“铁人”王进喜握着钻机手柄眺望远方,在他身后散布着高大井架。日本情报专家据此解开了大庆油田的秘密,他们根据照片上王进喜的衣着判断,大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间;通过照片中王进喜所握手柄的架式,推断出油井的直径;从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度,推断出油田的大致储量和产量。当我国政府向世界各国征求开采大庆油田的设计方案时,日本人一举中标。庆幸的是,日本当时是出于经济动机,向我国高价推销炼油设施,而不是用于军事战略意图。对象数据信息知识识别、检测、表达转变、处理获取、创造减少了不确定性没有减少不确定性信息数据数据（Data）加工处理信息（Information）消除不确定性例如：

广播“到往北京方向的T31次列车将于8：30分发车”对到北京的乘客信息对到武汉的乘客数据例如：对于一位到“武汉”旅客而言南京有飞机飞往武汉南京18日8:15有飞机飞往武汉南京18日8:15有东航飞机飞往武汉天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。信息的特点1)

精确性：精细准确2)完整性：包含所有重要的事实3)经济性：信息的价值不低于其产生成本4)灵活性：用途广泛5)可靠性：依赖于来源或数据方法的可靠性6)相关性：对决策者很重要7)简单性：简约，不复杂8)及时性：在需要的时候能够得到信息的分类分类角度信息类型按照管理的层次战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域管理信息、社会信息和科技信息等按照加工顺序一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等信息价值的度量准确性相关性完整性及时性新颖性详尽性清晰性内容时间形式信息的度量信息量的大小如何衡量?信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大,反之,发出的信息量小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，信息量愈大，则负熵愈大。辽宁工程技术大学10000人师生约10000人“此人是工商管理学院的”1000/10000=1/10(-lg1/10=1)“此人是信息管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)信息的度量*利用概率来度量信息例1:现在某甲到10000人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的10000人。当传达室告诉他：“这个人是工商管理学院的”，而工商管理学院有1000人，那么，他获得的信息为1000/10000＝1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即－log1/10＝log10。信息的度量**信息量的单位:bit

（比特，是二进位制数字binarydigit的缩写）。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定义公式可写成：

H(x)＝－∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3….,n其中:

Xi：代表第i个状态（总共有n个状态）

P(Xi)：代表出现第i个状态的概率

H(x)：用以消除这个系统不确定性所需的信息量。例2:硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5此时:H(x)＝-[P(X1)log2P(X1)+P(X1)log2P(X1)]

＝-(-0.5-0.5)＝1bit1.1.2系统系统论奠基人：贝塔朗菲系统：一系列相互作用已完成某个目标的元素或组成部分的集合，通过元素本身和它们之间的关系决定了系统是如何工作的。1.1.2系统输入处理输出反馈和控制图1-1系统系统的组成输入部分:将所需要处理的要素收集到系统处理部分:是一个转换过程，可以将输入转换为输出输出部分:将系统转换出来的要素提供给系统的服务对象反馈:指描述系统状况的数据控制:指监督和评价反馈系统的类型简单系统与复杂系统

开放系统与封闭系统

静态系统与动态系统

适应系统与非适应系统

永久系统与临时系统管理系统的构成输入数据资源将数据处理成信息将信息产品输出控制信息系统性能存储数据资源人力资源硬件资源软件资源数据资源网络资源1.2组织中的信息系统1.2.1事务处理系统1.2.2管理信息系统1.2.3决策支持系统1.2.4办公自动化系统1.2.5知识工作系统1.2.6经理支持系统信息系统的概念

信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成。目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动(物流资金流事务流信息流)的管理、调节和控制。信息系统的金字塔结构运作管理者图1-2信息系统的类型管理层战略层知识层操作层操作层服务的群体高级管理者中级管理者知识/数据工作者生产/制造销售/营销人力资源财务/会计组织通常被划分为战略、管理、知识、操作四个层次，并进一步被划分为市场销售、生产制造、财务管理、会计、人力资源等功能领域。1)操作层：系统的主要目的是跟踪组织的销售、开支、物流等日常活动，并且回答一些结构性较高的常规问题。最主要的需求是能够快速、准确、简单地获取信息。2)知识层：系统的主要目的是帮助企业收集新的知识，帮助组织办公文档的理，它主要是支持组织中的知识和信息工作人员。3）管理层：系统为中层管理人员的监控、决策而服务。这一层系统通常从操作层系统中获取数据，并且回答一些问题。4)战略层：系统的目的在于帮助高级管理人员处理企业的战略性和长期趋势问题。比如确定组织目标，制定长远的政策和发展方向，并为贯彻方针和实现目标确定资源配置。这一层次系统主要关注的是企业如何适应外部环境的变化并取得自身发展。按照信息系统层次结构，可将组织中的信息系统大体上分为事务处理系统、知识工作系统、办公自动化系统、管理信息系统、决策支持系统和战略支持系统，它们所属的层次及典型的功能如表1所示。表1组织中的信息系统组织层次系统类型典型功能战略层经理支持系统长期销售趋势预测、长期预算计划、长期人力资源计划管理层决策支持系统成本分析、定价分析、投资分析管理信息系统销售管理、库存控制知识层办公自动化系统文字处理、电子邮件、电子日历知识工作系统计算机辅助设计、虚拟现实操作层事务处理系统物流管理、现金管理、设备管理、订单登记和管理、工资管理1.2.1事务处理系统事务处理系统是系统中的基本信息系统是企业内部动作、与外部协作的唯一通道提供最基础、最完整、最详实的资料其基本业务为：工资结算、处理订单、库存检查、报表输出、记录考勤、来往帐目等1.2.2管理信息系统定义：是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。1）MIS是一个人机系统2）一体化或集成系统3）具有统一规划的数据库4）运用数学模型分析数据，辅助决策5）概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信息系统的一部分即子系统的概念。1.2.3决策支持系统高度灵活交互功能存储大量的知识决策模型1.2.4办公自动化系统办公自动化系统和知识工作系统信息工人：从事创建、使用、传播信息的劳动者数据工人：其主要工作是使用、处理和传播信息知识工人：其主要工作是创建新的信息和知识通常包括：电子日历、电子邮件、工作流程管理、桌面数据管理和桌面项目管理系统等需要多人共同参与完成，如电子会议、交流意见、共享文档等电子会议活动通知1.2.5知识工作系统知识工作人员：通常指那些创造新的信息和知识的工作人员。如工程师、建筑师、医生、律师等。知识工作系统需满足知识工作人员特殊的需求。1）支持知识工作者方便快捷地从外部世界获取其所需的知识；2）满足知识工作人员需要的计算能力；3）友好的用户界面1.2.6经理信息系统经理信息系统：为经理提供企业整体绩效信息的系统。重要需求：在有战略威胁的组织环境中察觉问题长发现机会。过滤浓缩信息找出关键数据，尽量减少经理们获取信息所需要的时间和精力。是管理信息系统、决策支持系统和人工智能系统的结合。提供数据的多方面分析方法，甚至提供建议。多种形式的表现方式。报告输出的灵活性是经理支持系统与管理信息系统最明显的区别。1.2.6人工智能信息系统人工智能信息系统拥有庞大的知识库具有学习、归纳和抽象能力对信息进行识别、分类和预测智能的知识库更新功能系统集成1.3组织中信息系统的演化模型1.3.1诺兰模型计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。1973年，诺兰（Nolan）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。1980年，诺兰又进一步完善了该模型。该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般模型中的各阶段都是不能逾越的，它可用于指导MIS的建设。下图中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵坐标表示增长要素。阶段1：初装标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。特点：(1)组织中只有个别人具有使用计算机的能力；(2)该阶段一般发生在一个组织的财务部门。阶段2：蔓延处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：(1)数据处理能力得到迅速发展；(2)出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；(3)计算机使用效率不高等。阶段3：控制主要指对组织中计算机的数量进行控制。特点：(1)成立了一个领导小组；(2)采用了数据库（DB）技术；(3)这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。阶段4：集成集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点：(1)建立集中式的DB及相应的IS；(2)增加大量硬件，预算费用迅速增长。阶段5：数据管理诺兰认为：数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；信息系统开始从支持单项应用发展到在逻辑数据库支持下的综合应用。组织开始全面考察和评估信息系统建设的各种成本和效益，全面分析和解决信息系统投资中各个领域的平衡与协调问题。阶段6：成熟诺兰认为：成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。中上层和高层管理者逐步认识到，管理信息系统是组织不可缺少的基础，正式的信息资源计划和控制系统投入使用，以确保管理信息系统支持业务计划。信息资源管理的效用充分体现出来。沿着一条学习曲线，深入地理解这条学习曲线，将会有助于组织更有效地管理这个进化过程。1.3组织中信息系统的演化模型1.3.2三时期模型（1）数据处理时期DP（2）管理信息系统时期MIS（3）战略信息系统时期SIS（1）数据处理时期DP(一)电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystems，简称EDPS）(1)单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）(2)综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）（2）管理信息系统时期（MIS时期）目的：从企业全局出发，通过数据的共享，发挥系统的综合能力，帮助管理者分析、计划、预测、控制企业信息。此阶段的理论界已经普遍采用系统论的观点和方法分析信息系统，相关理论研究也走向进一步深入。该阶段企业的管理者对技术有了更深入的理解——要求信息系统能够适应企业环境变化的需求并为管理者提供更多的帮助。（3）战略信息系统时期（SIS时期）20世纪70年代后期，许多组织已经开始以彻底变革业务经营的方式使用信息系统，改变了相应行业内的竞争对手、客户、供应商之间的力量对比。战略信息系统改变组织的目标、经营活动、产品、服务或者与环境的关系，帮助组织获得超过竞争对手的优势。在三个不同的层次利用信息：企业经营活动、企业、行业。各层次使用的战略、模型和信息技术战略模型信息技术企业经营活动低成本差异化竞争范围价值链分析数据挖掘以IT为基础的产品和服务跨组织系统供应链管理有效的客户响应企业合力核心竞争力核心竞争力知识系统组织范围的系统行业合作和竞争竞争力模型和网络经济电子业务通信网络跨组织系统信息伙伴关系1.3.3安冬尼金字塔模型安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型（Anthony’sPyramid）。安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合