标准解读

《GB/T 28916-2012 家务服务基本要求》是一项国家标准，主要针对提供家务服务的机构或个人提出了具体的服务质量要求。该标准旨在通过规范服务流程、提高服务水平来满足客户对高质量家务服务的需求。

根据此标准，提供家务服务的企业或个人需要具备相应的资质条件，包括但不限于营业执照、税务登记证等合法经营证明；同时，服务人员也应接受专业培训，并取得相应的职业资格证书。此外，还强调了服务过程中应注意的安全与卫生问题，比如使用安全可靠的清洁工具和材料，遵守食品安全规定等。

对于服务质量方面，《GB/T 28916-2012》规定了详细的服务内容和服务流程。例如，在家政清洁方面，明确了不同区域（如卧室、厨房）的具体打扫标准；在烹饪服务上，则指出了食材选购、菜品准备直至最后摆盘整个过程中的注意事项。另外，还包括了衣物洗涤熨烫、照顾老人小孩等多方面的指导原则。

该标准还特别提到了合同管理的重要性，建议签订书面形式的服务协议，明确双方权利义务关系，以保障消费者权益。同时，鼓励建立有效的投诉处理机制，及时解决顾客反馈的问题。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-10-12 颁布
  • 2013-02-01 实施
©正版授权
GB/T 28916-2012家务服务基本要求_第1页
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文档简介

ICS0308030

A12..

中华人民共和国国家标准

GB/T28916—2012

家务服务基本要求

Basicrequirementforhouseworkservice

2012-10-12发布2013-02-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T28916—2012

前言

本标准按给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本标准起草单位济南阳光大姐服务有限责任公司山东质量认证中心济南市妇女联合会

:、、。

本标准主要起草人卓长立沈其民高玉芝陈平詹立新王继之初黎华王敏

:、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T28916—2012

家务服务基本要求

1范围

本标准规定了家务服务的内容和基本要求

。

本标准适用于家务服务的提供与管理

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

社区服务指南第部分家政服务

GB/T20647.8—20068:

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T20647.8—2006。

31

.

家务服务houseworkservice

入户为雇主提供家庭餐制作居室清洁衣物洗涤基本家庭照料等的活动

、、、。

4服务内容

41总则

.

家务服务可以包括下列项目中的全部或部分服务内容家政服务机构应与消费者服务人员就服

。、

务内容的详细信息进行充分沟通并在服务合同中约定

,。

42家庭餐制作

.

家庭餐制作的主要内容包括

:

家庭餐主辅料的采购

a);

餐前准备包括主辅料的清洗切配餐具的摆放等

b),、、;

菜品及主副食制作加工

c)、;

餐后整理等

d)。

43居室清洁

.

居室清洁的主要内容包括

:

清扫地面

a);

擦拭室内墙壁门窗玻璃家具及家用电器表面

b)、、、;

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