网络系统建设培训方案及售后服务方案

网络系统建设培训方案及售后服务方案9.1培训方案培训制度（1）业务学习培训计划由网络与系统根据年度工作计划作出安排。（2）成立业务学习小组，定期组织业务学习；（3）每人每年必须参加不少于20个课时的专业培训。（4）工作人员必须完成布置的学习计划安排，积极主动地参加医院、科室组织的业务学习活动。（5）有选择地参加其它行业和部门举办的专业培训，鼓励参加其它业务交流和学习培训。（6）支持、鼓励工作人员结合业务工作自学。培训内容（1）计算机安全法律教育定期组织本科室工作人员认真学习法律、制度等业务知识，不断提高工作人员的理论水平，提高操作员的防范能力。（2）计算机职业道德教育①工作人员要严格遵守工作规程和工作制度。②不得制造，发布虚假信息，向非业务人员提供有关数据资料。③不得利用计算机信息系统的漏洞偷窃客户资料。④不得制造和传播计算机病毒。（3）计算机技术教育①操作员必须在指定计算机或指定终端上进行操作。②实行岗位分离，不得串岗，越岗。③不得越权运行程序，不得查阅无关参数。④发现操作异常，应立即向上级领导报告。培训方法（1）结合专业实际情况，指派有关人员参加学习。（2）有计划有针对性，指派人员参加相关学术会议。（3）每月举办一次或两次科室内部学术交流，互相学习取长补短。（4）所有上岗工作人员或换岗工作人员应经过培训上岗。（5）自订学习计划，参加专业函授学习成绩及时反馈有关部门，良好学业者给予奖励。9.2质保期承诺合同货物的质保期为现场验收合格投入运行后起算，质保期为三年。我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。我方保证合同货物在正确安装、正常操作情况下，运行安全、可靠。在质量保证期内，如发现我方提供的合同货物有缺陷，不符合合同约定时，买方可向我方提出索赔。我方按买方要求进行修理、更换，或赔偿买方的损失。如需更换，我方及时用合格优质的产品进行更换。由此产生的全部费用由我方承担。如我方对索赔有异议，在收到买方索赔通知后的7日以内书面形式提出，否则视为承认买方的索赔请求。我方指定负责本工程的项目经理，负责协调卖方在工程全过程的各项工作，如：工程进度、设计制造、图纸文件、制造确认、包装运输、现场安装、调试验收等。我方对本设备生产的全过程严格按质量保证体系执行。在质量保证期内，由于我方责任需要修理、更换有缺陷的设备导致合同货物停运时，质量保证期自我方消除该缺陷后重新计算，由此产生的所有损失（包括但不限于由设备质量原因引起的相关检测、实验、专家咨询、运输、安装等费用）由我方承担。如在质量保证期内发现合同货物部件出现缺陷但不影响合同货物的正常运行，经维修或更换后的部件的质量保证期重新计算。质量保证期的届满不能视为我方对合同货物中存在的可能引起合同货物损坏的潜在性缺陷所负责任的解除。合同货物寿命期内，合同货物出现潜在性缺陷时，买方有权要求我方按成本价对有缺陷的合同货物和同一批次的合同货物予以及时修理或更换。我方保证合同货物经过正确安装、正常操作和保养，在其寿命期内运行良好。在合同货物寿命期内，我方发现合同货物存在潜在性缺陷或原理性故障时，会在第一时间以书面形式通知买方。对于合同货物，我方采用有运行经验证明正确的、成熟的技术和材料;若采用我方过去未采用过的新技术、新材料，经买方事先同意。买方的同意并不减轻或免除我方根据本合同所承担的责任。我方从分包商处采购的设备及部件的一切质量问题应由我方负责。如果我方提供的合同货物有缺陷，或由于技术资料有错误、我方技术人员指导错误，造成合同货物报废或工程返工，我方应立即无偿进行更换或赔偿买方因此遭受的损失。需更换合同货物的，我方应承担由此产生的到安装现场换货的一切费用，包括但不限于新货物的费用、将新货物运至安买方同意，更换应在30日以内完成。我方按照国家”三包”规定和其他国家有关法律、法规、规章的规定以及双方约定提供伴随/售后服务。9.3售后服务方案本项目作为我公司的“重点项目”，我司将按照重点项目的处理模式，圆满完成前期现场勘察设计沟通，中期技术支持，后期售后服务的技术工作。前期现场勘察设计沟通工作：在前期，我司驻项目技术人员多次深入项目特点，为我司的投标技术方案提供现场信息；中期技术支持：我司执行重点项目小组制的质量保证管理计划，实时全面配合工程的一切要求；技术协调由总公司技术支持中心或客户服务部统一进行；进行指导配合技术指导，降低维护不当引起的故障率；对用户进行深入技术培训，保证用户对我司产品的了解，提高使用效率，降低人为故障率；后期售后服务：我司执行重点项目小组服务中心计划，依托总公司全面售后资源，实时全面保证满足工程的售后服务要求；充分利用各站点对应服务部成立项目服务小组，执行售后服务计划。（1）售后服务与技术服务内容根据项目实际及本项目特点，建立了与服务相关的及直接为采购方服务的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。（2）技术服务机构及服务队伍我司共设立有多个技术服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及时、专业的服务。（3）本项目售后服务机构及售后计划说明如我司中标并签订合同，我司将组织相关驻外用户服务部，以总公司客户服务部为核心，其余各驻外服务部相互响应的策略，优先保证本重点项目的售后技术服务工作，实现人员及配件等的支援互补作用。如果我公司现场服务部在工程现场需要人员、技术或设备的支持，公司服务总部会立即根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。在接到故障通知后的2小时内到达现场，检查并排除故障。确系系统损坏等原因无法修复的，应将故障降至最低，同时写出书面的维护报告，确定解决办法。采购人设备出现故障时，投标人应及时维修解决，普通设备维修或更换不超过24小时；如遇重大故障，在短时间内不能排除修复的，需征得采购人同意后，延长维修天数，最多不超过24小时。（4）维修保养计划①维护力量我公司具有强大的专业售后服务技术人员队伍，具有大型项目的维护能力和经验。如果业主需要，本项目系统与设备的保质期后的维护工作完全可以由我公司继续负责，我公司承诺提供优质的服务和优惠的费用。②工作周期我公司售后服务工程师将对用户的系统设备进行定期巡检维护，巡检维护周期根据贵方要求而定，以保证系统设备的完好使用，计划周期如下：代表人序号 时间段 工作经验 工作内容 维护时间 备注数调试运行后11 2-8个月调试运行后32 2-8个月调试运行后63 2-8个月调试运行后4 2-8个月调试运行后2-8个月调试运行后6 2