2022国家公务员面试天天练之处理矛盾题：同事与群众发生矛盾怎么办（1.8）

国家公务员面试天天练之处理矛盾题：同事与群众发生矛盾怎么办（1.8）2022国家公务员笔试已经落幕，考生们即将进入下一个重要环节：面试，要想在面试中一举成"公'，必需要留意平常的积累，我在此特推出2022国考每天练栏目，本栏目将给大家呈现历年国考面试各类题型的面试模拟题，盼望考生们2022国家公务员面试备考之旅日日"高升'!

2022国考面试勤演练：模拟试题每天练

【模拟试题】

单位派你和同事小周一起负责交通平安的宣扬活动，在发放宣扬单时，有人闯红灯过公路，同事小周观察了上去制止，过路者觉得这事跟小周没关系，不听小周劝说，两人发生争吵，请问你该怎么处理?

1.审题环节

审题时把握以下几个关键点：我的身份是小周的同事同时也是一名宣扬交通平安活动的负责人;争吵的双方是小周和群众;争吵的缘由：过路者闯红灯，小周去制止。

2.分析环节

这道题分析的重点及难点在于精确     把握双方的诉求，找到争吵双方的冲突点以及双方在沟通的过程中消失哪些问题。小周和我是同事关系，也是此次交通平安宣扬活动的负责人，我们的目的是让过路者树立交通文明意识，自觉做到不闯红灯，文明出行。从这个意义上讲，小周主动制止行人闯红灯的做法是职责所在，过路者闯红灯的确有错。但是作为一名政府工作人员，在和过路者(群众)打交道的过程中，小周不讲究方法这是不对的。所以，在处理过程中，我们要加强沟通，让争吵双方都能够意识到自己的错误。

3.答题环节

根据"找准冲突稳定局面调解纠纷'的思路来整合答案。

【参考答案】

【1】找准冲突：直接表明消失纠纷的根本缘由。

我和小周负责这次交通平安的宣扬活动，看到有人闯红灯，小周上前制止是忠于职守的表现，但说话做事也应当留意方法，尽量用委婉而不伤人的形式表达，小周和过路者产生冲突很可能是方法没有用对。

【2】稳定局面：将争吵双方分开。

我会上前对两人进行劝阻，准时制止双方的争吵，将小周和这名过路者分开，并采纳以下措施进行处理：

【3】调解纠纷：分别做双方的工作，盼望双方能够换位思索，熟悉到自己的错误。

首先，我会走过去，请小周和这名过路者都先冷静一下，跟这名过路者说明这样争吵下去不是解决问题的方法，弄不好还会耽搁他的事情，所以先冷静冷静。跟小周说，身为一名国家公务人员，应当始终把人民群众放在第一位，现在由于一言不合而和群众发生争吵，是不能克制自己、一时冲动的错误表现，而且这样始终争吵下去，损坏的将是我们整个部门的形象，盼望小周能明白事情的严峻性，所以，无论事情的起因是谁对谁错，群众不满足就是我们的失职，我们应当向过路者致歉。

其次，过路者之所以觉得这件事和小周没关系甚至不听劝说产生争吵，有可能自己焦急赶路而不想被人打搅，还有可能是对我们此次宣扬活动不了解，以致产生了反感。就此，我会对耽搁了过路者的珍贵时间而恳切地致以歉意。同时，简明扼要地跟他说清晰我们这次活动是为了普及交通平安学问和宣扬遵守交通平安的重要性，对他闯红灯进行劝说，也是为了保障他的平安，盼望能够得到他的理解。为了安抚他的心情，还可以赠送给他宣扬册和连环画，间接达到宣扬的目的。

【4】作为小周的同事，工作中要多关心他深刻熟悉到自己的错误，找到合适的工作方法。

最终，我会在该名群众离开后对小周的恪尽职守赐予确定的表扬与欣赏，鼓舞他连续保持这种仔细负责的态度。但同