如何对网店进行评价管理

如何对网店进行评价管理？

█必须改掉█必须改的就是热卖商品的热销时期，有对产品极大影响的差评，必须改掉。如果只是说哪个快递不好的差评，当然就无所谓了或者清仓的，有差评，都快卖光了，也没必要花心思了。对于必须修改的评价，在售后处理的几个注意事项：1、定一个中差评短信提醒软件，这样第一时间可以及时联系处理。处理中差评的时间挺重要的。刚给的中差评，这是联系客人的最佳时机，因为在线，所以沟通的成本最低，难度也最小。如果对方离线了，就需要等她下次上线或者电话联系。2、如果电话联系，需要注意电话联系对方的时间的合适性，比如晚上9点之后或者早上9点之前最好别联系，影响别人的生活，容易引起反感。如果电话过去，对方不方便沟通，那么可以约一个方便联系沟通的时间。3、异性相吸。女的客人让男客服来，男的客人女客服来联系。先派出客服小兵去沟通谈判，搞不定，再主管出马。这样安排下来，给足客人面子，可以提升成功率。但也有极品的，这种极品就需要比“耐力”了，就需要打“持久战”。4、我的经验，基本大部分的中差评都是用“钱”解决的了的，只要给的合适。█能改就改█对于无法修改的，在评价生效的30天解释期内，做一些合理的解释。最致命的有：假货，东西很烂，不建议买，或者又臭又长的抱怨，从产品质量到购买时期的态度到包装到收到货后的失望到找售后客服处理的各种矛盾。三五百字，还截图5张晒图。现在说一下评价的排序：1、淘宝C店百分之八十的类目，商品评价排序方式是：黄钻买家+评价字数超过200字+晒图五张+追加评价，铁定排第一。当然大家可以验证一下，在4个月前是这样；天猫店铺的评价排序也类似，不过对是否是黄钻要求不是那么高。2、于是从2014年5月起，刷聚划算商品广告链接的恶意买家，晒一堆恶丑的图片，直接让商家辛苦准备的商品废掉。从这个角度，我们可以联想到，刷单的时候，用这种评价处理是不是很好呢，于是刷单的时候，4黄钻丶5黄钻的买家给人家拍一单的佣金比正常的高很多倍。聚划算刷评价打广告在14年12月份才得到遏制。评价没法复制粘贴了，评价里加入了审查机制。3、退款是带有很强的目的性的，除非说那个评价意见真的影响到爆款的销售，当然也由商品利润和商品单价来决定的，以前给差评的真的没现在这么随意。当时19楼丶当地的报纸丶淘宝江湖丶市级电视台，都在说差评怎么怎么导致什么纠纷了，教育了那些买家。4、淘宝在10年旺旺弹窗，大家那时候登陆得多的话，最多的就是美女怎么化妆，美女怎么在香港刷爆了信用卡。评价管理在一些金冠店，是客户的一个重要工作。1、他接的单子，有差评了，扣多少钱或者处理掉一个差评，加多少绩效奖励，中间不是与的关系，是或的关系。在有的店中，是需要扣客服工资，而有的店是解决掉了，则奖励。2、无论问题在那里，这是客服的工作。你打电话丶旺旺留言丶发短信，帮店铺把这个污点评价解决掉，评价处理的时候，就像电话销售一样，各种揣测，各种妥协，最后处理不了，得了，我来解释吧。3、关于解释评价，也有很多种，一般是带着一些情感去的。目前的状况来说，是具有娱乐性的评价解释是大众能接受的。从微信最近火爆的N个无厘头事件可以看出，是全民娱乐的时代，还记得有个卖推车骂大妈，应用到我们自己的店铺，可以用戏谑调侃、自嘲来化解掉差评里的恩怨情仇。4、一般的差评解释，安抚，联系，店家从差评的起因到获得差评，解释完，然后说一句，你是不是同行派来的奸细……，就这样幽默一下，也会比不解释的好。5、天猫店铺，