第7章 旅行社管理信息系统分析与设计

第七章旅行社管理信息系统分析与设计第一节旅行社管理信息系统概述

第二节旅行社管理信息系统的数据流程分析

第三节旅行社管理信息系统的设计

一、旅行社管理信息系统的概念第一节旅行社管理信息系统概述

旅行社管理信息系统（TravelAgencyManagementInformationSystem，简称TAMIS)是利用计算机技术和通信技术，对旅行社的经营业务进行综合管理控制的人机综合系统。它的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的工作效率和服务质量。

二、旅行社管理信息系统建设的意义（一）传统旅行社管理中存在的问题1、虽然已经有了旅行社管理信息系统，但很多中型、小型旅行社还是以文字形式把游客的基本信息和旅游线路等信息记录在纸上，每天下班前都要呈报给计调中心汇总；各种凭证也是纸质的，管理、查询都不方便。2、旅游线路、车票、门票等旅游产品的基本信息更新速度慢。旅行社需要安排专人对所有需要更新的信息进行逐条更新并核对，当需要更新的信息量很大时，旅行社无法保证能及时更新所有的信息，而且还增加了出错的可能性3、旅行社业务操作比较复杂，计调部员工和前台销售部员工的工作量大。（二）旅行社管理信息系统建设的意义

1、大大提高了旅行社的工作效率2、有助于旅行社加强客户管理和市场开发3、有助于旅行社决策的科学化

三、我国旅行社管理信息系统的发展现状（一）成就

我国旅行社对信息技术的运用起步于20世纪80年代初期。1981年，中国国际旅行社引进美国PRI-ME550型超级小型计算机系统，用于旅游团数据的处理、财务管理、数据统计，这是我国旅行社信息化的开端。近年来，随着计算机在我国的普及，越来越多的旅行社开始采用计算机进行信息处理。可以说，我国旅行社已经全面步入MIS阶段。（二）问题1、我国旅行社信息技术应用层次低。尽管一些旅行社在利用互联网开展散客业务方面取得了明显的成效，我国旅游电子商务也已起步，但整体而言，我国能实现全球计算机预订的网络还很少，旅行社利用互联网开展旅游业务的深度还有待拓展。2、旅行社联网系统不发达。我国旅行社之间、旅行社与饭店业、旅行社与交通运输业等相关部门之间的联网系统尚不发达。旅行社管理信息系统的建设任重而道远。

第二节旅行社管理信息系统的数据流程分析

一、旅行社的组织机构总经理组团部接待部计调部外联部票务部综合部财务部人力资源部办公室1、组团部：负责收集和反馈市场信息，组织开发旅游产品，进行组团报价和组团核算；2、接待部：负责团队的地面接待工作以及接团核算；3、计调部：接收各组团合作单位的计划书，为旅游团安排用车、住宿、吃饭、门票、司机、导游等；4、外联部：负责采购，以及与其他单位的协调工作；5、票务部：负责各种交通工具的票务工作；6、综合部：与其他业务部门往来比较密切，主要通过统计及检查等方式，完成各部门的总体情况报表，并把这些报表提供给有关主管部门和领导。7、财务部：负责财务核算、财务管理等与财务相关的工作；8、人力资源部：负责企业内人力资源的规划；9、办公室：负责企业行政方面的工作；

二、旅行社管理信息系统的数据流程（一）组团部业务数据流程接待部费用清单审核支出汇总应付账款计划书文件价格文件团队组织者报价报价汇总收入汇总应收账款相关部门财务部相关部门确认报价流程★组团部业务数据流程图说明：虚线部分是报价流程，虚线外是核算流程（二）接待部业务数据流程接待部费用文件审核报价文件财务部核算合作单位结算单制作凭证应收账款★接待部业务数据流程图（三）计调部业务数据流程组团部其他旅行社接待部车队合作单位计划编制计划修改计调部计划确认计划相关部门查询文件修改调度文件

★计调业务数据流程图（四）综合部业务数据流程车队票务部财务部人力资源部外联部接待部业务数据综合相关部门综合统计综合分析领导班子★综合部业务数据流程图（五）财务部业务数据流程组团部费用清单分类汇总凭证记账应付账款成本明细价格文件接待部其他部门★财务部成本核算业务流程图

一、总体结构设计（一）硬件结构

第三节旅行社管理信息系统的设计

境外机构景点合作单位外联部接待部组团部计调部财务部服务器交换机交换机Internet防火墙（二）软件结构软件结构就是软件开发人员从系统的角度出发，构建系统的软件模块组，把软件的各个功能模块与要处理的数据结合起来，所构成的功能矩阵图就是系统的软件结构。

旅行社管理信息系统的软件模块结构

旅行社管理信息系统人力资源管理模块财务管理模块统计分析模块办公自动化模块产品管理模块出境游模块散客管理模块票务管理模块采购管理模块报价组团模块接团核算模块地面接待模块组团核算模块计划调度模块价格管理模块

★软件模块结构图

二、系统功能设计（一）价格管理模块价格管理线路价格小包价格单项价格住宿价格餐饮价格票务价格风味价格用车价格超公里价格价格查询价格维护（二）报价组团模块报价组团计划输入计划报价查询计划计划查询计划打印计划统计旅游安排计划确定组团价格报价组团★报价组团模块应具备的功能包括以下几个方面：

1、报价计划维护，包括对原始计划的输入、修改、查询、取消和打印等工作。

2、模拟计算团体的所有分项目成本及总成本。

3、确定计划维护，包括对经过客人确认的计划的输入、修改、查询、取消和打印等工作。

4、掌握团队收入的变更，调整团队成本，并保留每次的修改数据，以便随时进行利润核算。

5、预测利润情况，可重新调整团队成本，或对外重新报价。

6、输出团队价格协议书和接待计划书。

7、审核团队收入、成本，进行利润核算及账务汇总统计。（三）计划调度模块计划调度计划维护票务预订订餐房间预订车辆预订导游分配特色预订★计划调度模块应具备的功能包括以下几个方面：

1、实现计划输入、计划变更和计划取消等计划维护功能。

2、根据计划安排预订交通票，并自动产生机票或火车票的预订表

3、能够向有合作关系的餐厅或饭店订餐，并自动产生用餐预订表

4、能够根据客户的要求代订客房，并自动产生订房单。

5、根据计划安排用车，或修改用车计划。

6、根据计划安排导游，生成导游工作单一览表

7、根据旅游团队的需求，预订旅游目的地的相关特产，并自动生

成预定表

8、可按不同的经营管理要求，分类查询计划及团队情况。

9、根据计划执行情况，初步统计出各部门接待的人数、批数等数

据。10、根据计划，产生今后若干天的人数、批数流量预报表，实现预

测功能。（四）旅游产品管理模块旅游产品管理产品收集和整理产品整合和维护产品开发和设计产品推销产品查询产品撤销报表处理★旅游产品管理模块应具备的功能包括：1、旅行社是旅游产品销售的中介，为了招徕更多的旅游者，需要对旅游产品的信息进行收集和整理；2、能够将旅游产品进行整合，生成精品旅游线路；3、根据市场的需求和旅行社的实际情况，对旅行社产品信息进行添加、修改或删除；4、拥有产品信息发布、产品预订的平台；5、能够对旅游产品的数据信息进行统计分析，如对产品销售额、产品成本进行统计，并能生成报表打印出来。

（五）组团接团核算模块组团核算计划输入结算输入组团报价团队汇总制作凭证凭证记账团队查询旅行社查询凭证打印团队统计部门统计旅行社统计项目录入制单汇总浏览查询

统计

（五）组团接团核算模块接团核算计划输入费用输入结算汇总制作凭证团队结算团队查询部门查询收益查询团队统计部门统计往来统计项目录入结算汇总浏览查询

统计★组团核算的具体功能如下：

1、能够对组团报价信息进行输入、修改和查询；

2、能够对合作单位送达的结算单数据进行输入、

查询和修改；

3、能够根据报价及结算单制作收入凭证、支出凭

证，并进行汇总统计；

4、能够对往来账目进行查询、打印和