第1章管理信息系统的基本概念

管理信息系统主讲：肖凤华E-mail:xfhxx@126.com

WelcometoManagementInformationSystems德州学院经济管理学院工商管理系2023/2/32第1章管理信息系统的基本概念1.1管理信息1.2管理信息的处理1.3管理系统1.4管理信息系统1.5组织中的信息系统

2023/2/331.1管理信息

1.1.1信息与管理信息

1.1.2管理信息的作用

1.1.3管理信息的特点和质量1.1.4管理信息的分类2023/2/341.1.1信息与管理信息1.信息与数据（1）信息与数据的概念数据是对事实、概念或指令的表达形式；信息是对事物的状态、特征运动及变化的描述，是对人有用的，能够影响人的行为的数据。（2）信息与数据的区别数据：物理的、零散表象、形式多样、处理来源；信息：释义的、本质概念、性质稳定、处理结果；数据与信息结合能够产生知识。

2.管理信息的含义

对人们所从事的社会经济活动有用的，可以影响和控制人们的生产、服务和经营活动的信息统称为管理信息。信息是企业管理的重要对象。企业在生产经营活动中会产生大量数据,经过整理分析后,可以形成对管理活动有用的信息。管理信息是对实际社会经济活动状态的真实反映,是极为重要的社会资源,是管理者决策的重要依据。人们对管理信息的要求不断提高。2023/2/352023/2/363.管理信息的递归定义管理活动具有连续性和广泛性。数据和信息之间的区别往往是相对的。管理信息包括内部信息和外部信息。2023/2/371.管理信息是重要的资源2.管理信息是决策的基础3.管理信息是实施管理控制的依据4.管理信息是系统内外联系的纽带1.1.2管理信息的作用处理转换制成品（服务）结果信息资源目标、计划输出输出（物流）（信息流）生产活动输入管理活动（反馈）2023/2/381.管理信息的特点（1）原始数据来源广泛。（2）信息量的高增长性。（3）信息资源的共享性。（4）信息处理方法多样。（5）信息的可变性。1.1.3、管理信息的特点和质量2.管理信息的质量特性2023/2/39特性含义正确性信息内容正确无误，准确反映客观事实，不会形成误解完整性没有遗漏重要的事实及时性信息符合时效性要求，内容不过时可靠性信息来源可靠，信息采集过程等没有被曲解，信息内容可以被信赖相关性信息与用户或决策者所关心的问题有联系，不形成无用的干扰层次性来源层次清楚可以为不同管理层次的用户使用简单性内容可以被识别，不过于复杂经济性成本不高于本身价值安全性能有效防止未授权用户接触和使用信息可处理性经加工提炼，可以提升价值，可以支持相关决策过程可访问性合法用户可以按照规定时间和方式访问相关信息内容可检验性用户可以检验信息的正确与否2023/2/3101.按照信息稳定性可以将信息分为固定信息和流动信息两类；2.按照决策层次分可以将信息分为战略信息、战术信息和业务信息。信息稳定系数=信息项目总数-变动数信息项目总数1.1.4、管理信息的特点和分类2023/2/3112023/2/3121.2管理信息的处理

1.2.1管理信息生命周期

1.2.2管理信息处理的要求

2023/2/3131.2.1管理信息的生命周期捕获组织加工使用消亡管理信息的生命周期：企业的管理信息都要经历捕获、组织、加工、使用直至消亡这样的生命周期，管理信息的处理主要围绕信息的生命周期进行。管理信息处理的要求：及时获得准确有用的信息是保证管理活动顺利进行的基础；高质量信息处理要及时、准确、适用、经济。2023/2/3141.信息的收集和捕获。-原始信息收集和二次信息收集

-数据采集方式：手工输入自动输入批量导入网络传输信息的组织——有效可用状态：固定信息妥善存储和共享；流动信息及时保存更新有效的数据存储工具高效的数据管理平台经济有效的组织方式方便的信息使用环节不丢失、不走样、不外泄2023/2/3153.信息的加工：把数据变成信息的过程要符合用户需要，能指导用户行动数值运算和非数值数据处理4.信息的使用：向用户呈现信息，使信息被用户接收、理解、采纳需关注信息呈现的对象、形式、渠道5.信息的消亡：采取有效措施保护有用数据重视对废弃信息的管理及时处理应该消亡的信息2023/2/316

1.2.2管理信息处理的要求1.及时：信息要及时捕捉、记录、提炼、处理,尽快获知其含义；

信息要及时传递和提供。2.准确：正确无误地反映实际情况。3.适用：信息范围、内容等符合管理层次性。经济：信息处理要服务于组织的经济目标；不能盲目地追求自动化或先进性。2023/2/317不同层次管理信息的差别信息的属性业务信息战术信息战略信息信息来源以内部为主大量来自外部加工方法固定性强高度不确定性使用寿命较短较长详尽程度要求较高要求不高使用频率经常、频繁很低时间跨度现实数据历史和预测数据保密程度较低较高影响范围有限很宽2023/2/318经营管理活动范围划分和信息需求高中低概括性更新间隔使用频率范围精度日常业务管理管理控制战略规划信息源：企业内部企业外部未来时间：现在、过去加工：定型非定型2023/2/3191.3管理系统1.3.1系统1.3.2组织系统1.3.3管理系统2023/2/3201.3.1系统系统——由相互作用和相互依赖的若干组成要素结合而成的、具有特定功能和特定目标的有机整体。1.系统的特性：

1）整体性；2）相关性；3）目的性；4）环境适应性。2023/2/321系统类型实例自然系统

血液循环系统、天体系统、生态系统等。人造系统

计算机系统、生产系统和运输系统等。复合系统

信息系统是一个人造系统，但是它的建立、运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系。2.系统的分类2023/2/322

按系统与环境的关系分：开放系统和封闭系统输入处理输出输入处理输出控制机制目标

开放系统

封闭系统

2023/2/323分类方法系统类型实例要素构成

抽象系统

国际货币经济学、马克思共产主义思想体系实体系统企业：工人,管理人员,设备等

学校：教师,学生,教学设备等2023/2/324开环系统——无反馈的系统。闭环系统——有反馈的可控系统。2023/2/3251.3.2组织系统1.组织系统的特性（1）自身具有输入、处理、输出和反馈机制；（2）以提供产品和社会服务,满足自身生存为目的；（3）是人工系统，由固定性物质设备、流动性物质投入、软性资源和人组成。；（4）“人”是系统中处于主导地位的要素，尤其是管理者。2023/2/326角色所处领域管理角色职责人际关系挂名首脑领导者联络者履行礼仪职责，如视察下属机构雇用和培训员工保证本单位运作，激励和鼓舞员工为了公司业务，与其他单位的管理者进行接触和联络信息传递信息监控者信息传播者发言人不断收集与企业活动有关的信息，保持敏锐洞察力适时地向企业内部的各层组织传播有价值的信息向企业的监督者和业务伙伴发布各种消息决策企业家危机处理者资源分配者谈判者实施长远改革和措施，如改革组织机构能对突发事件作出反应控制企业财物，决定哪些下属单位可获得哪些资源解决企业内部、企业与外部单位的纠纷2.管理者管理者的职能2023/2/3271.3.3管理系统管理系统的构成

管理系统是企业为了对物质资源进行合理安排，有效利用，实现预期经济效益目标而构建的控制与执行系统。1.计算机管理工具（1）使信息有了转换和集成处理的基础；（2）存储超大规模数据并快速检索的能力；（3）对海量数字进行高速运算；（4）使信息的处理超越了时间和空间的限制；（5）支持随时随地的沟通和协作。2.管理系统的集成（1）技术集成；（2）信息集成；（3）过程集成；（4）组织集成；。2023/2/3282023/2/3291.4管理信息系统1.4.1管理信息系统的概念

1.4.2信息系统与组织的关系1.4.3管理信息系统的分类2023/2/3301.4.1管理信息系统的概念企业管理信息系统是一个利用计算机软硬件和手工作业，利用分析、计划、控制与决策模型和数据库的用户—机器系统，用以提供信息，支持企业组织的运行、决策和管理功能。（美）明尼苏达大学教授高登·戴维斯（GordonB.Davis）1985年的定义。2023/2/331组织Organization技术Technology管理Management信息系统（IS）从企业管理的角度看,建立管理信息系统是企业为应对环境的挑战,以信息技术为基础作出的一种组织与管理的抉择。2023/2/332MTO图规划产品上市的时间设定销售目标发展改变策略供应商零售商零售客户员工M(管理)T(技术)O(组织)IS订单处理追踪订单评估福利计划购买零部件散播信息监控设计S(Solution)增加服务降低成本增加收益企业专用网站PC内部专用网络2023/2/333信息系统(InformationSystem,IS)：是一个以人为主导，利用计算机技术、网络通讯技术以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

——这个定义说明信息系统绝不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个管理系统，是个社会系统。WhatisInformationSystems?

？2023/2/3341.4.2信息系统与组织的关系根据信息系统与企业组织的关系,信息系统可分为部门级信息系统、企业级信息系统、组织间信息系统。2023/2/3351.4.3管理信息系统的分类纵向划分：战略层、管理层、知识层、操作层横向划分：不同的职能范围2023/2/336信息系统基本功能超市中的收付款系统条码扫描等；库存管理系统产品入库、出库，库存等的全面管理；客户管理系统客户关系定义、档案管理，客户分析等；银行绩效分析系统基于数据仓库的多维度分析以及银行绩效评价；医院的挂号系统为医院网络和电话预约提供支持；产品数据管理系统制造业中与具体产品相关的信息、相关过程进行的集成化管理；人员培训管理系统支持企业在线方式的培训，如培训计划制定、考核管理、培训跟踪等；B2B电子商务网站系统支持企业从事电子商务的基本功能。2023/2/3371.5组织中的信息系统1.5.1业务处理系统（TPS）

1.5.2管理信息系统（MIS）1.5.3决策支持系统（DSS）1.5.4整合型系统2023/2/3381.5.1业务处理系统（TPS）1.业务处理系统的概念业务处理系统（TPS），又称事务处理系统，其主要服务对象位于企业的操作和执行层面，处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化，有效地完成相关业务数据的采集、入库、运算处理、查询生成等。数据输入生成文档和报告查询处理事务处理批处理联机/实时处理数据库维护TPS的业务处理周期2.业务处理系统的作用可根据所处理事务的要求与特点，提供高度自动化的处理流程；高效率的完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程；有效的数据编辑能力可保证业务数据的正确性、完整性和实效性；可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询；具备系统可靠性和安全防护能力保证业务处理流程和相关数据的安全性。2023/2/3392023/2/340订单登记系统3.将信息存在数据库中2.创建结构化的信息1.正确采集业务数据4.将信息传递给使用者客户信息销售信息产品信息简单的TPS：订单处理系统3.TPS的发展趋势（1）规模不断增长,逐渐覆盖全业务，向覆盖全业务的、综合性的业务处理系统发展,实现了企业业务的集成化（2）全面向联机事务处理系统（OLTP）发展：实时性,支持大量客户远程提交服务；可快速捕获数据,迅速完成处理任务,及时保存和更新数据并反馈结果；

保证系统响应的时间,保证并发操作流程顺畅。2023/2/3412023/2/3421.5.2管理信息系统（MIS）1.管理信息系统（MIS）的概念管理信息系统（MIS）的狭义概念是指支持组织中支撑各个管理部门运作的运营支持、计划和控制系统，是以企业效率提高为主要目的，以中层管理业务支持为重点，兼顾高、中、基层集成运作的信息系统。适宜的信息、适宜的时间、适宜的形式、适宜的使用者。2023/2/3432.管理信息系统的构成2023/2/3443.MIS的发展趋势（1）企业内部集成，出现了跨越多个职能部门的企业级应用系统；（MRP——MRPII——ERP）（2）外部集成。供应商客户员工业务伙伴企业资源规划（内部业务流程）供应链管理（资源、采购）客户关系管理（营销、销售、服务）业务伙伴关系（销售、分销）（协作、决策支持）知识管理企业应用体系的发展2023/2/3451.5.3决策支持系统（DSS）1.决策支持系统（DSS）的概念1971年戈里(Gorry)和莫顿等人提出了决策支持系统(DSS)概念决策支持系统（DSS）是一为高层管理者服务的、以数据分析为主、具有高度灵活性的信息系统。类别MISDSS提供的决策支持提供关于组织绩效的信息提供信息和决策支持技术来分析特定的问题和机会信息形式和频度周期性报表、例外事务报告、按需提供的推式报表和响应消息交互式查询和应答信息格式预先指定的固定格式特定的、灵活的和自适应的格式信息处理方法为提取和操纵企业数据提供信息为企业数据进行分析和建模提供信息MIS和DSS的区别联机分析处理(OLAP)应用基于因特网和数据仓库的DSS推动了联机分析处理的发展。462.决策支持系统（DSS）的构成DSS以数据管理、模型管理和知识管理三部分为基础,加上人机会话界面构成。2023/2/347数据管理模型管理知识管理会话界面内外部数据库或数据仓库用户其他计算机系统2023/2/3483.DSS的发展趋势（1）商务智能是基于万维网、企业内部网、数据仓库和数据挖掘等技术的智能化查询和服务支持系统；以因特网作为重要的信息来源；广泛使用网络搜索或知识发现工具；任何人都可方便地使用人机交互流程,或者启用数据建模来评价和分析决策；决策支持延伸到了所有知识型用户。（2）主管信息系统(EIS)聚焦于高管关注的关键指标,便于高管了解和监测企业状况；具有定制能力,对相关信息进行集成、筛选和过滤,满足高管要求；使用异常简便,信息提供方式灵活友好；具备“数据下钻”的能力,支持深度查询。2023/2/349（3）专家系统（ES）咨询功能：可以回答用户提出的专业性问题；学习功能：可以不断增加或者修改已经拥有的知识；教育功能：能够解释过程并回答询问，向用户提供专门领域的知识。2023/2/350（4）群体决策系统(GDSS)支持一组决策者同时参与决策会话,得到较为理想的决策结果。GDSS的常见目的发挥时效优势,充分有效地传递信息；抑制群体合作或人为过程中的消极行为；有效保存必要的记录,防止信息丢失；改进群体决策过程的效率和质量；提升决策群体的满意度。2023/2/351202