涉外商务礼仪涉外商务礼仪的原则

本文格式为Word版，下载可任意编辑——涉外商务礼仪涉外商务礼仪的原则加入同外商或外国挚友、华侨、港澳台同胞的谈判人员应留神以下问题:

首先，应具备坚强的政治立场，严格遵守组织纪律，执行请示报告制度，保守国家机密，维护国家利益。

其次，每次谈判前都应确定与对方主谈人职位大致相等的主谈人。其他谈判人员在谈判中非经我方主谈人同意，不得随意发言或向对方提观法。有观法可书面提交主谈人。若几个单位加入同一谈判，应事先统一观法。在谈判中的不同观法可会后研讨，必要时可体会,不得当场讨论；

谈判中要维持主谈人的观法。

再次，谈判前应充分打定所谈的问题，可制定不同方案，制止因仓促上阵造成失误.假设外商是熟人，不必介绍，仅上前握手问候,假设外商是初次晤面且又互不相识，接待人员应主动上前询问并做自我介绍；

假设迎接的是大批客人，那么需事前打定标牌或小旗，让客人在远处就能看到并主动前来接洽。

迎接外商须留神的概括事项：

1、假设是身份较高的客人，应事前在机场(车站、码头)安置好休息室、备好饮料。

2、最好在客人到达前就把房间和乘车表告知客人,若做不到，应在客人到达后立刻将住房和乘车表报告客人，或请对方联络人转达。

3、指派专人按规定辅助客人办理入境手续及机(车、船)票和行李提取等事宜。

4、客人到达住处后，一般不宜立刻安置活动，应请客人稍事休息，起码要留给客人更衣整容时间。

外商居处办公室礼仪

到外商的居处或办公室，均应事先商定或通知，并按时到达。无人迎接应敲门或按门铃，经仆人允许后面可进入；

若无人应声，可再次敲门或按铃(但敲门声音要轻，按铃时间不宜过长)。无人或未经允许，不得擅自进入。若因事急或未有商定又务必前往，尽量制止在深夜打搅对方，万不得已在休息时间约告对方，见面首先应立刻致歉意，再说明扰乱的理由。

经仆人允许或邀请可进入室内。即使所谈事情需要时间很短，也不要站在门口谈话；

若仆人未邀请入室，可退至门外，举行室外交谈。室内谈话若时间较短，不必坐下，事毕不宜逗留，若谈话时间较长，可在仆人邀请后入座。事先未有商定的，谈话时间不宜过长。

应邀到外商家中访问、作客，应按仆人提议的时间准时抵达，过早过晚均不礼貌。访问的时间一般在上午十时或下午四时左右。若因故迟到，应致歉意。对仆人打定的小吃，不要拒绝，应品尝一下；

打定的饮料，尽可能喝掉。无仆人的邀请或未经仆人的允许，不得肆意参观仆人的住房和庭院，在仆人的率领下参观其住宅，即是最熟谙的挚友也不要去触动除书籍、花草以外的室内摆设或个人用品。对仆人家的人都应问候(尤其是夫人或丈夫和孩子)，仆人家的猫狗不应表示畏缩或厌恶，更不要去踢它或打它。离开时，应有礼貌地向仆人表示感谢。

接待外商的打定工作

接待来洽谈业务或来本地区(单位)工作的外国经济专家，应作好以下打定工作：

1、由本地区(单位)负责外事工作的领导牵头建立一个有专职陪伴人员、专业对口业务人员、谈判人员、翻译、保卫和后勤等方面人员组成的接待班子。

2、将洽谈的工程或技术资料、图纸事先译成中文，供有关人员事先消化并全面掌管。

3、外商或外国经济专家来华或回国时，应安置职位一致的人迎送，并辅助办理有关手续。抵达后应由负责人出面接见。来、去时，由接待单位负责宴请。

4、在安置好外商或外国经济专家(包括家属)的食、宿、行、工作场所、文娱活动的同时，还应搞好安好保卫、环境卫生等工作。

5、涉外交往中，不要主动赠送礼品。外国经济专家在华期间结婚、过节、生日等，经组织批准可以个人或集体的名义赠送适当的纪念品。为做好团结工作，我方人员可同外国经济专家正常往来，建立情谊。

6、有关人员应虚心向外国经济专家学习有关理论学识和管理阅历，学习、消化有关技术、资料。

7、涉外人员应不断学习有关文件、规定，巩固政治责任感，提高接待工作水平。

接待外商参观留神事项

1、外商来本地区(单位)参观时，对本地区(单位)介绍应简明扼要、实事求是；

内容要真实、材料要丰富、形式要活泼多样，既不浮夸劳绩，也不掩饰缺乏。

2、外商参观工厂、学校不应停工、停课，工作和学习都要照常举行。当客人主动与我方人员握手、攀谈时，可热心地做相应表示。

3、外商参观的单位不应自行悬挂标语、国旗和外国领袖像等，应听从接待单位的统一安置。

4、陪伴参观人员不宜过多，同时应做好保卫工作。指定陪伴人员不应半途离去或不辞而别。

5、介绍处境应面向全体，留神制止冷落另一些客人。对方提出的问题，应识别处境慎做简明答复，不要不懂装懂，不要轻易表态，更不要肆意许诺送给客人礼品、产品,资料等，留神内外有别，遵守保密规定。

6、参观时，不仅要照管好主宾，还应照管好其他客人，防止队伍首尾不接。

7、我方陪伴人员应利用有益于对外宣传的事物，实时向客人介绍。

五、公务礼仪

(一)当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要专心听、记；

领导了解处境，要照实回复；

如领导是来慰问，要表示诚实的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。

下级来访，接待要亲切热心。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要专心听取，一时解答不了的要客气地回复。来访终止时，要起身相送。

(二)电话接待礼仪

电话接待的根本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要专心理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反应。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方终止谈话再以"再见"为终止语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬爱。

(三)引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的约莫处境。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后面可进入，切不成冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不成用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要留神措词，应用手示意，但不成用手指指着对方。介绍的依次一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；

把男同志介绍给女同志；

假设有好几位客人同时来访，就要按照职务的上下，按依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

(四)乘车行路

办公室的工作人员在陪伴领导及客人乘车外出时要留神：

(1)让领导和客人先上，自己后上。

(2)要主动开启车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪伴客人时，要坐在客人的左边。

(五)递物与接物

递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的根本要求就是崇敬他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的崇敬。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要彼此交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在采纳他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要留心看一遍或有意识地读一下名片的内容，不成接过名片后看都不看就塞入口袋，或四处乱扔。

(六)会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点：

(1)发放会议通知时应表明目的。

(2)拟发好会议通知。会议通知务必写明开会时间、地点、会议主题及加入者等内容。要提前确定的时间发通知，以便使加入者有所打定。

(3)安置好会场。会场的大小，要根据会议内容和加入者的多少而定。假设会场不易探索，应在会场邻近安设路标以作指示。

(4)开会的时间宜紧凑。开"马拉松"式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，"短小精悍"，有效地利用时间，议论实质性的问题，应视为开会礼仪中特别重要的一条。

(5)迎送礼仪。只要一些大型或中型会议，对会议加入者要专心做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，特意处理有关问题。

六、日常交际礼仪

(一)宴请礼仪

宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的情谊添加大量色调。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求感激大方。在宴请排位时，客人要听从仆人的安置。入座后，仆人招呼，即可开头进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。假设仆人为你夹菜，要说"感谢"。吃东西时要高雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当仆人起身祝酒时，应暂停进餐，留神倾听。碰杯时，仆人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不确定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。

(二)舞会礼仪

加入舞会时仪表、仪容要感激大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带猛烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。

一般处境下，男士应主动有礼貌地邀请女士；

假设是上下级的关系，不管男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；

男士动作要轻柔高雅，不宜将女士拢得过紧、过近；

万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴那么应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不肆意喧哗，杜绝一切粗野行为。

(三)访问礼仪

1、访问前的相邀礼仪：不管因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：

(1)自报家门(姓名、单位、职务)。

(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。

(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性访问)使对方有所打定。

(4)在对方同意的处境下定下概括访问的时间、地点。留神要避开吃饭和休息、更加是午睡的时间。结果，对对方表示感谢。

2、访问中的举止礼仪：

(1)要守时守约。

(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与仆人相对。

(3)仆人不让座不能随意坐下。假设仆人是年长者或上级，仆人不坐，自己不能先坐。仆人让座之后，要口称"感谢"，然后采用法则的礼仪坐姿坐下。仆人递上烟茶要双手接过并表示谢意。假设仆人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对仆人习惯的崇敬。仆人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟谙的挚友家里，也不要过于随意。

(4)跟仆人谈话，语言要客气。

(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向仆人表示："扰乱"之歉意。出门后，回身主动伸手与仆人握别，说："请留步"。待仆人留步后，走几步，再回首挥手致意："再见"。

七、涉外礼仪

在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，大量外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动举行的。一般来说，各种交际活动，国际上都有确定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，留神礼貌、礼节之外，还应崇敬各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。

1、举止：在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然恳切、和蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；

坐时，模样要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出懒散的样子，女同志不要支开双腿；

走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要恐慌奔跑；

说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。

2、