第一章管理活动与管理理论

主讲人：严瑞丽安徽师范大学经济管理学院

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yrl2002@163.com管理学原理你为什么要学习管理？每一个人都面临着管理和被管理的局面。改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。返回管理现象的普遍性和重要性管理是什么？为什么要学习管理？问题：谁是管理者？作业人员：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。管理者：指挥别人活动的人。返回

高层管理者中层管理者基层管理者操作人员管理是什么？请看下列数据：根据世界银行公布的2004年世界人均GDP排名，美国人均GDP（37610美元）是我国（1100美元）的34倍。这意味着一个美国人创造的财富，是34个中国人创造财富的总和。此外，据测算，我国每创造一美元GDP所消耗的能源是美国的4.3倍，是日本的11.5倍。

难道美国人就比中国人聪明这么多吗？是什么导致美国人均GDP是我国的34倍呢？

管理是什么？美国人的人均GDP并不是单个的美国人创造的，而是他们集体创造财富后的平均值。因此，导致两国人均GDP的差异，并不是国民的智商与聪明程度不同，而是国民间的利用与交易程度不一样，落实到具体的工作单位来说，就是对国民的管理策略与管理方式不一样。

管理是什么？管理协作，它包括三个方面的内容：一是通过集体调动个体的积极性；二是协调人与人之间的关系，把彼此间的矛盾与冲突消解掉；三是强化彼此间的互补与合作，通过互补做个人无法做的事，通过合作创造大于个人价值之各的集体价值。

第一篇

管理绪论第一章管理与管理学1.1管理的概念与特点1.2管理的性质与作用1.3管理的主体与职能1.4道德与社会责任

1.5管理的原理与方法讨论题案例分析管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能道德与社会责任管理学原理方法1.1管理的概念与特点1.1.1管理的含义管理一词中的“管”，就是管辖、主管，讲的是职务的隶属，权力的结构，责任的界限；管理一词中的“理”，就是治理、处理、调理，就是讲秩序井然、方法得当、效益明显。关于管理的定义，不同的人从不同角度出发有着不同理解与定义，下面列举10种具有代表性的定义：

管理的10种定义安排说：管理就是管理者使所有资源（人，财物，时间，信息等）各得其所各尽其用，追求最大的效益，这是泰勒的思想。这个定义中，指出管理分为管理主体和客体，并以效益为管理追逐的目标。组织说：管理就是经由他人的努力和成就把事情办好。这是法约尔的思想，这个定义重要意义在于指出了管理是一个组织他人的活动。这就要求管理者要认识人、使用人、调动人、组织人。指挥说：这是马克思以乐队指挥做比喻，说指挥是一种与整体有关的管理活动。指挥本人既不唱歌又不演奏，但他却是最重要的活动。管理的10种定义协调说：这是孔茨的观点，他说管理的核心就在于协调，管理就是要认识、调节，处理好人与人、人与组织、部门与部门、局部目标与整体目标间的关系。这个学说的逻辑起点，就是着眼于管理中的各种关系。

决策说：这是西蒙的观点，他认为管理就是决策，管理者总是面临着两难境地和多种方案必须进行决策。决策中，就需要权衡利弊和承担风险，决策是管理者与被管理者最大区别之所在。

管理的10种定义目标说：管理就是管理者使所有的人趋向同一目标的活动。这个定义，强调了目标在整个管理中的极其重要的作用。确实在一定意义上，管理者和被管理者的目标总是有矛盾的，管理者关注的是整体的、长远的目标，而被管者所关注的是局部的、眼前的目标，如何使二者的目标统一起来，就是管理者的最重要的职责。有序说：管理就是使管的对象在合理结构中有序的运作。管理就是使组织从无序到有序、低序到高序的过程，这是注重了管理的动态的过程。控制说：管理就是按系统的预定目标及数学模型进行有效控制的一种行为。这是以控制论思想对管理的一种概括，确实用控制论的基本理论建立了管理中的戴明环理论、目标管理论等。管理的10种定义整体说：这是从系统论的角度来解释管理，认为管理是促使系统整体产生放大效应，实现整体优化的一个过程。这个定义特别强调了管理是有关整体的一种活动，而这种活动的本身是可以创造效益的，也可以说管理是可以增值的，于是就出现了“向管理要效益”的口号，也就形成了管理是软科学的一种理论。责任说：这是从政治家的角度出发，把管理定义为一定的人对一定的事完全负责。这种定义有极强的实用价值，它所强调的管理中的权力和责任，用“责任”这样一个法律、道德可界定和约束的概念，把管事和管人这两个方面紧密地结合在一起。泰罗：管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。

管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)主要学者（机构）的经典定义举例法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等要素构成的活动过程。西蒙：管理就是决策。美国管理协会的定义管理是通过他人的努力来达到目标.(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)管理=管你

主要学者（机构）的经典定义举例德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。主要学者（机构）的经典定义举例罗宾斯的定义管理是指同别人一起，并通过别人，使活动完成得更有效的过程。罗宾斯博士曾经就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。曾先后任教于布拉斯加大学、巴尔的摩大学，南伊利诺伊大学等。Koontz的定义管理就是“让人做事以取得预期的成果。”（HaroldKoontz,HeinzWeihrich）让：独裁、民主、启发、放任（如何让？）人：知人善任，用人所长，容人所短（谁？）做：规则型还是非规则型；结构化还是非结构化？是否容许自由创新？（如何做？）事：正确的事还是错误的事？目标还是过程？周三多的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配,协调相关资源的过程。管理的载体是组织管理的目的是组织目标管理的对象是资源管理的本质是合理分配和协调资源管理的职能活动包括:计划；组织；领导；控制

在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。

人、财、物、信息、技术、时间等目标计划领导组织控制投入资源管理过程达到目标管理是个过程效率与效果效率（efficiency）：单位投入的成果量。涉及活动方式。是投入与产出的关系。（投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变）效果（effectiveness）：通过努力获得的有用成果。涉及活动结果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果、低效率低效果）

1.1.2管理的要素管理主体：回答由谁管的问题。管理客体：回答管什么的问题（人财物）管理目标：回答为何而管的问题管理职能：计划、组织、领导、控制管理手段：管理的方式管理的目标设计和维持一种体系，用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等等），实现组织既定的目标。

返回就是少花钱，多办事！1.1.3管理的特点目的性有效性他人性多样性有界性

任何没有目的的行为不能被称为管理行为.没有目的就没有组织;没有目的就没有方向;没有方向就不可能有效率推论:一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业.一个没有人生目标的人会浪费自己的生命.1、管理的目的性：资源是有限的，若资源无限则不需要管理没有效率压力就不需要管理管理可以提高效率

2.管理的有效性

管理需要他人的努力只会管理自己不叫管理管理的原理也可以用来管理自己指挥他人是管理的一大挑战3.管理的他人性管理对象包括人财物管理过程包括计划、组织、控制等活动管理部门包括生产、财务、销售、人事等任何组织都有管理问题4.管理的多样性管理是组织内资源的配置，对组织外的资源无调动权管理是一个等级链，官职有大小5.管理的有界性1.2管理的性质与意义1.2.1管理的性质管理工作不同与作业工作管理是科学性与艺术性的统一管理具有二重性管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构

管理者的角色

管理一个组织管理管理者管理工人管理工作不同于作业工作管理是科学与艺术的统一科学：有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。管理的科学性艺术：灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。管理的艺术性返回科学艺术科学：反映自然，社会，思维等客观规律的分科的知识体系。科学是经过整理的知识。任何科学的根本特点是，运用科学的方法去发展知识。科学方法应该通过观察确定事实，对这些事实进行分类和分析后，找出因果关系。

管理有规律吗?管理的统一指挥原则线性规划问题管理形成了一个体系吗?管理的科学性管理的科学性是指：管理作为一个活动过程，具有基本客观规律强调管理活动必须要以反映管理客观规律的管理理论的方法为指导，掌握科学的方法论。在管理的科学性上，人们常犯的错误是：

盲目照搬国外的管理理论；将书本上的管理原理当作教条；认为管理只靠实践，从不相信管理专家管理的科学性管理的艺术性强调管理的实践性特征，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。在管理的艺术性上，人们常犯的错误是：

过分强调管理的艺术性，从而否认管理的科学性；管理艺术是少数人天生所具有的，从而大多数人只能天生地处于被管理、被领导的地位；在管理实践上缺乏科学的管理制度，而常常以管理者的心情、好恶来作为决策的依据。

管理的艺术性管理是一门科学，是在总结管理工作的客观规律基础上形成的，可以指导管理实践，其本身也在不断发展。管理又是一门艺术，即根据实际情况发挥创造性的艺术。管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析。管理的科学和艺术性并不互相排斥，而相互补充的。

管理的科学性与艺术性3．管理的二重性自然属性——管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。社会属性——管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。

返回原始奴隶社会主义资本主义封建管理——只要有人类社会，就会有管理。管理和科技是促进社会和经济发展的两翼。1.2.2管理的意义1.3管理的主体与职能

1.3.1管理者的角色管理者的角色管理者的角色变化如何做一个有效的管理者管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构管理者的角色模型经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。

人际关系传递信息作出决策管理者的角色（60年代末，明茨伯格）管理者的角色变化

组织的层次如何作有效管理者有效管理的八个步骤有效管理者的框架有效管理的八个步骤评估结果我们到达哪里？分析需要我们现在在哪里？设立目标我们应该做什么？怎样衡量进展？确定责任何人何时做何事？有效管理的八个步骤衡量进展我现在做得怎么样？你现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？评价表现我完成得怎么样？你完成得怎么样？我们完成得怎么样？认可工作进步将如何奖励你规划未来接下来我们要做什么？我们应该停止哪些工作？哪些东西要进行改革？有效管理者的框架

行为原则指导力统率力对自己所做的工作具有挑战的能力和意志作为一个社会人该有的多方面的常识作为一个职业人应有的知识技能和使命感促进业绩的责任感理解部下心理的能力站在他人立场去思考的能力使工作系统地进展的能力改善工作方法的能力思考题:管理四种职能和10种角色是否矛盾?1.4管理活动中的道德与社会责任道德引发的问题在安徽省阜阳市，由于被喂食几乎完全没有营养的劣质奶粉，13名婴儿夭折，近200名婴儿患上严重营养不良症。在随后的全国大检查中，各地陆续发现不合格奶粉伤害儿童事件。经营劣质奶粉的丧尽天良者严重匮乏职业道德！有一种名叫“龙胆泻肝丸”中成药，在配制时竟然改了关键的一剂，致使服用者中毒；受害人一张状纸，将经销者百年老店告上法庭。百年老店蒙羞只是事件的一小部分，更深层次的问题则是——它已严重损害了医药工作者这个职业的道德声誉。有职业就有“缺德”问题。“缺德”，不再是一个骂人的词组、一句脏话，而是一种普遍现象的代名词。“注水肉”、“盗版书”“黑芯棉”“黑心奶粉”等术语，已成了汉语词汇的一部分！有人甚至说，现在除了骗子是真的外，其它的都是假的。是人性的恶劣、文化的失落，还是制度的低效、道德的空位才造成如此众多的职业道德匮乏现象？到底用制度、还是良心的自觉来挽救道德滑坡的时局？

每个组织，都应该严重关注组织成员的职业道德问题，而每个成员，都应该学习和树立优良的职业道德。1.4管理活动中的道德与社会责任1.4.1影响道德行为的因素1.4.2社会责任与利润取向1.4.1影响道德行为的因素道德发展阶段影响道德行为的因素提升员工道德修养的途径道德发展阶段人们以前后衔接的方式通过6个阶段，一个阶段接着一个阶段地移动，而不是跳跃式地前进。不存在道德水平持续发展保障，发展可能会停止在任何一个阶段上。大部分的成年人处于第4阶段上，他们被束缚于遵守社会准则和法律。一个管理者达到的阶段越高，他就越倾向于采取符合道德的行为。例如：处于第3阶段上的一位管理者，可能制定将得到他周围的人们支持的决策；处于第4阶段上的管理者，将寻求制定尊重公司规则和程序的决策，以成为一名“模范的公司公民”；处于第5阶段上的管理者，更有可能对他认为错误的组织行为提出挑战。影响道德行为的因素影响道德行为的因素个人特征自我强度：

衡量个人自信心强度的一种度量。自我强度高的人更可能做他认为正确的事，在道德判断和道德行为之间表现出更大的一致性。控制中心：衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。内在控制中心人：认为他们控制着自己的命运；外在控制中心人：认为一生中会发生什么事全凭运气和社会

内在控制中心的管理者将比那些具有外在控制中心的管理者在道德判断和道德行为之间表现出更大的一致性。影响道德行为的因素结构变量：

组织结构设计有助于形成管理者的道德行为。有些结构提供了强有力的指导；而另一些却只是给管理理者制造困惑。模糊性最小的结构设计有助于促进管理者的道德行为。正式的规则和制度可以减少模糊性。影响道德行为的因素

组织文化

一种可能形成较高道德标准的文化，是一种高风险承受力，高度控制，以及对冲突高度宽容的文化。强文化支持高道德标准，它会对管理者的道德行为产生非常强烈和积极的影响。强生公司：有一种长期承诺为顾客、雇员、社会和股东履行义务的强文化。当1982年和1986年，有毒的泰诺胶囊在商店货架上被发现时，美国各地的强生公司的雇员，甚至在强生公司还未发表有关户毒事件的声明之前．就自动地将这些产品从商店撤走了。并没有人告诉这些雇员在道德上什么是对的，但他们知道．强生公司期望于他们的是什么。影响道德行为的因素

问题强度

影响一个管理者道德行为的最后一个因索——道德问题本身的特征。与决定问题强度有关的特征是：某种道德行为的受害者(或受益者)受到多大程度的伤害(或利益)?多少舆论认为这种行为是邪恶的(或善良的)?行为实际发生和将会引起可预见危害(或利益)可能性多大?在该行为与它所期望的结果之间，持续的时间是多久?你觉得(在社会、心理或物质上)你与该种邪恶(或有益)行为的受害者(或受益者)有多么接近?提升员工道德修养的途径挑选人制定道德准则：哪些最容易被提及，哪些最不容易…领导人以身作则工作目标明确道德教育综合绩效评价正式的保护机制1.4.2社会责任与利润取向什么是社会责任两种社会责任观社会责任与利润取向什么是社会责任

社会责任与社会义务社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，不是法律和经济所要求的义务。社会义务是指工商企业尽了法律和经济所要求的义务，达到了法律的最低要求。什么是社会责任

社会责任与社会响应社会责任：对企业来讲就是认真地考虑公司的每一项决策对社会的影响。企业知道什么是对，什么是错。社会响应是指企业以对自己和社会都有利的方式，把公司的经营活动、方针政策同社会环境联系起来的能力。或适应社会环境变化的能力。区别社会责任与社会响应例如：假设一家多产品公司的社会责任是生产合理的安全产品。同样，这家公司随时对其生产的每件不安全品作出反应：它一旦发现产品不安全，就立刻从市场上撤回。那么．在收回了10次后．公司能被认为是承担了社会责任吗？公司能被认为具有社会响应能力吗?

企业不应该承担社会责任（古典）经济学家弗里德曼解释：经理的责任是按股东的利益经营管理企业，股东最关心的是财务收益率，经理是公司的雇员，要对股东负责。要求经理承担社会责任，会削弱市场机制的基础，有人要为此付出代价。两种社会责任观承担社会责任需要付出的代价反对企业承担社会责任的论据违反利润最大化的原则淡化了企业的使命有人要付出代价经理的权力过大经理缺乏决定社会事务的专长企业应该承担社会责任

（社会经济观）政府有权批准公司的成立，也有权解散公司。因此，经理不再是只对股东负责，也要对建立和维持它的社会负责。公司的首要目标并不是利润而是生存。经理关心的应当是长期资本收益率最大化，为此必须承担社会责任及由此产生的成本。主张企业承担社会责任的论据公众期望长期利润道德义务公众形象员工激励减少政府调节责权平衡股东利益占有资源预防社会弊端社会责任与利润取向大部分研究表明，公司社会参与和经济绩效之间存在一种正相关关系。在13项的研究中仅有一个发现了负相关关系，即使在这个案例中．承担社会责任的公司的股票价格并不低于股票价格的全国指数。正相关关系的逻辑基础是杜会参与为公司提供了大量利益，足以补偿其付出的成本。这些利益可能包括一个积极的消费者形象，一支目的更明确和更讲究奉献的员工队伍，以及政府当局更少的干预。还可以从另一角度来看这个问题，让我们考察一组近期发展起来的社会意识共同证券基金，并将它们的成绩同全部共同基金的平均水平相比较。表5—2列出了美国6种最大、最受欢迎的基金．这些基金表明它们是有责任感的投资者。近年来，这些基金不投资于以下公司：与制造防务武器有关的公司，利用核能的公司．以及卷入酒类、赌博、烟草、价格管制或犯罪性诈骗的公司。因此你可以看出．在1986—1990年间，这些社会意识基金的成绩，与全部证券基金的平均水平相当。总的来说，没有足够的证据表明，一个公司的社会资任行为明显降低了其长期经济绩效。如果现有的政治和社会压力迫使企业追求社会目标，这可能是在决策中必须考虑的重要因震。古典观的主要缺陷？

1.5管理学的基本原理1.5.1系统原理1.5.2人本原理1.5.3责任原理1.5.4权变原理1.5.5效益原理1.5.6信息原理1.5.1系统原理管理具有系统性统筹兼顾，整体优化分工协调，优化配置组织与环境相协调动态性自然界——系统系统——由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具