第16章 信息化融合安全分析5-海尔SCM、ERP、CRM集成

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第十六章海尔集团

SCM、ERP、CRM集成案例分析普通高校“十二五”规划教材信息管理与信息系统系列熊励李昱瑾编著清华大学出版社企业信息化融合

—基于SCM、ERP、CRM集成2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》216.1引例：不一样的海尔——U-home云社区解决方案一、U-home智能家居介绍海尔U-home是国内最早进行全系列网络家电研发的企业，2010年推出了全球首套基于U-home2．0技术的物联网家电，并在2010上海世博会上成为全球关注的焦点。目前U-home智能家居解决方案通过提供云社区、物联网社区、混合组网社区方案实现智能社区智能家居的服务要求。2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》3U-home家居集成解决方案发展历程2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》416.1引例：不一样的海尔——U-home云社区解决方案二、U-home云社区解决方案海尔U-home集团以海尔智能家电为载体，通过自身的前瞻物联技术，整合产业链上下游资源，将各类增值服务项目进行优选、集成，并搭建了“云服务平台”。在“云服务”的平台下，用户可以随时对家庭的智能化系统进行升级，可以随时随地下载自己所需要的各类增值服务。通过手机、电脑、电视、冰箱、洗衣机等“多网融合、N屏合一”的任一终端，不仅可以实现家电信息的互动、共享，用户还可以随时随地通过“云服务平台”，了解生活所需的各类信息资讯，获取全天候、全方位的增值服务，从而使日常生活更安全、更方便、更舒适、更愉悦。

2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》5云社区解决方案2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》616.2项目背景一、海尔集团战略发展历程2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》716.2项目背景二、海尔集团全球化品牌战略

互联网时代世界名牌的特点之一是能够快速地满足用户个性化需求，在这个过程当中，企业需要的是大规模定制而非大规模制造。海尔为了抓住互联网机遇解决这一挑战，力求创造互联网时代的世界名牌，积极探索实践“人单合一双赢模式”，建设了“倒三角”的组织创新（图16-2-2）和“端到端”自主经营体系，实现了从“卖产品”到“卖服务”的转型，创造出差异化的、可持续的竞争优势。2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》8“正三角”与“倒三角”管理架构对比2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》916.3海尔集团面临挑战一、海尔集团信息化进程

1992年，海尔集团制定出台企业信息化发展规划，同年建设完成电冰箱计算机辅助设计系统。

1996年，海尔Web网站及网络通信系统建设完成。

1997年，海尔集团企业内联网和外联网实现企业内外部信息资源共享。

2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》1016.3海尔集团面临挑战二、海尔集团信息化SWOT分析（一）优势

首先，规模化的经营思路为海尔集团信息化打下不可忽视的基础。其次，海尔集团“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，是集团企业信息化融合的又一有力保证。再次，海尔集团的其他优势包括，企业文化基础、员工素质基础、规范化管理基础、信息化进程工程化等。2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》1116.3海尔集团面临挑战（二）劣势

首先，海尔集团聘任机制上的问题导致海尔集团公关方面的缺陷。海尔集团的聘任机制片面关注对技术、知识的考察，将对个人能力的考察放到次要方面。信息化融合对企业各层人员的要求不单停留在技术、知识层面，更是对员工个人综合素质提出了较高的要求。其次，海尔集团横向、纵向信息化发展水平差异导致信息传播方面的缺陷。

2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》1216.3海尔集团面临挑战（三）机会首先，在“中国的就是世界的”口号下，海尔作为具有中国品牌优势的消费类概念，抓紧发展机遇，将眼光投向国内本土市场和国际市场，发挥本土化经营策略优势，成为家电行业内开拓国际市场的领军企业。其次，海尔集团之所以能取得如此之大的成就很大一部分原因在于海尔集团的企业文化。最后，海尔集团多元化品牌战略是集团可持续发展的动力来源。2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》1316.3海尔集团面临挑战（四）威胁首先，国内市场竞争激烈。其次，国内市场保有量压力巨大。最后，国际市场变幻莫测。2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》1416.3海尔集团面临挑战（五）总结首先，海尔集团只有不断提高自身科学技术创新水平，才能维持自身在行业内的优势竞争地位。其次，只有向多产业方向发展，才能提高自身竞争力。最后，只有抓紧国内同行业企业对信息化融合呈观望态势的有利时机，坚持加紧自身企业信息化融合建设步伐，才是集团企业解决各种发展障碍的根本性出路。2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》1516.4SCM、ERP、CRM系统集成一、海尔集团信息化融合2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》16海尔集团ERP、CRM集成2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》17海尔集团SCM、ERP、CRM系统集成2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》1816.4SCM、ERP、CRM系统集成二、海尔集团SCM子系统（一）解决方案

SCM是海尔集团信息化融合的核心概念，借助SCM思想才能最终完成SCM与CRM、ERP集成

2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》19海尔集团SCM模型2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》2016.4SCM、ERP、CRM系统集成三、海尔集团ERP子系统（一）海尔全球ERP目标从2006年起，海尔集团的信息化部门及财务部门经过充分论证，启动了海尔全球ERP项目，选择SAP作为海尔全球统一ERP信息平台。海尔全球ERP项目目标主要包括：建立一个全球整合的信息平台，支撑多语言、多币种、多工厂、多公司可扩展的集团级ERP平台；支持企业海外上市及内部审计的要求；建立符合企业全球化发展的应用构架：全球统一的、标准的组织构架，统一的会计科目，统一的客户代码，供应商代码和主数据等。

2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》21海尔集团ERP模型2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》2216.4SCM、ERP、CRM系统集成四、海尔集团CRM子系统（一）实施目标海尔集团的CRM系统是获得赞誉的一个系统，但CRM绝对不仅仅是一个软件系统。对海尔集团来说，企业领导人应该站在客户的角度，实实在在的分析客户到底需要什么。2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》23海尔CRM流程2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》2416.5SCM、ERP、CRM集成效果海尔集团SCM、CRM、ERP概念集成

2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》2516.5SCM、ERP、CRM集成效果一、业务流程重构2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》2616.5SCM、ERP、CRM集成效果二、客户需求快速响应在业务流程再造的基础之上，海尔集团形成了“前台一张网，后台一条链”（前台一张网即海尔客户关系管理网站haiercrm．com，后台一条链是指海尔的市场链）的闭环系统，构筑了企业内部的ERP系统、物流配送系统、供应链系统、资金流管理结算系统、遍布全国的分销管理系统和客户服务响应系统（CALL-CENTER），并且形成了以定单信息流为核心的系统集成，实现了各子系统之间的无缝连接。作为与客户快速沟通的纽带，前台CRM网站将客户需求快速地进行收集、反馈，实现了与客户零距离；后台ERP系统将客户需求快速发送至客户服务系统、物流配送系统、供应链系统和财务结算系统等流程系统，从而实现了客户需求的协同服务，大大地缩短了对客户需求的响应速度。2023/2/3《企业信息化融合--基于SCM、ERP、CRM集成》2716.5SCM、ERP、CRM