《现代秘书心理学》教案

1、.PAGE ：.；教 案第一章 绪论 引言：在我国，秘书任务的发韧至今已有多年的历史，真正把它作为一门学科来进展研讨，始于世纪年代初。初期的研讨，往往囿于秘书任务的性质、内容、程序、方法等，随着研讨的深化，研讨的焦点集中在秘书任务的主体，讨论心思学的研讨成果在秘书任务中的运用，因此而催生了秘书心思学这一奇葩。第一节 普通心思学概述 一、心思学的内涵 一心思学的词源 古希腊语中包括“灵魂与“学问两方面含义，后解释为“关于灵魂的学问。 二现代的解释 心思学是研讨人的心思景象产生、本质、作用、变化开展规律的科学。是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。 二、心思学的产生 从原始社会人们关于灵魂与肉体

2、的关系之争，到后来关于精神活动的物质器官是心还是脑的争论，人们对心思景象的认识逐渐趋于科学。在一个比较长的时间里，心思学象胚胎，孕含在哲学这一母体之中，它日渐成熟，脱胎而出，成为一门独立的科学，普通以为是在世纪末。 三、心思学的开展 一开展的缘由是社会实际开展的需求 二开展的动力是社会实际不断提出新的课题并为处理这些课题提供了手段。 三开展的现状尤似一株枝繁叶茂的大树。 哲学是孕育其生长的沃土，普通心思学是其主干，其他科学是其甘露，运用心思学是其分支。 运用心思学：教育心思学 军事心思学 管理心思学 运动心思学 教师心思学 营销心思学 职业心思学 医护心思学 旅游心思学 秘书心思学 心思学的原

3、理运用于不同领域，便产生不同领域的心思学，职业心思学是心思学的原理在各种职业活动中的运用，秘书心思学是职业心思学的一种。 四、心思学研讨的主要内容 认知过程 觉得 知觉 表象 记忆 思想 一心思活动过程 情感过程 心情 情感 知情意 意志过程 方案 行动 目的 理想 信心 心思倾向 态度 需求 动机 兴趣 二个性心思 心思特征 才干 气质 性格 人格自我认识 自我评价 自我体验 自我监视 时空分类 不同年龄群体 不同国家、民族、区域群体三群体心思 群体内部 凝聚力 士气 沟通情况 人际关系 群体之间 信息传送 融通情况 公共关系 五、学习心思学的意义 一实际意义 二实际意义 三对认识别人的意义

4、 洞察他人 四对本人的意义 透视本人第二节 秘书心思学的研讨对象和主要内容 一、秘书任务及其特点 一秘书的产生和现代释义 二秘书任务的主要内容 三秘书任务的特点 其本质特点是辅助性，还有政治性、效力性、机要性等特点。 四涉外秘书任务及其特点 要紧扣“涉外的含义进展分析，在具有普通秘书任务的特点之外，涉外秘书具有双语化、商务化、复杂化、智能化等特点。 二、秘书心思学的研讨对象 是运用心思学的实际讨论秘书在人人系统活动中各种心思景象的特点和规律的一门科学。 三、秘书心思研讨的主要内容 一讨论秘书心思活动如何实现 知情意的过程及规律。 二讨论秘书优良的个性心思的培育以顺应秘书任务之需。 三讨论秘书在

5、人人系统中优良的群体心思的培育以顺应秘书任务以及开展之需。第三节 秘书心思学的性质和特点 一、秘书心思学的性质 是运用心思学中的职业心思学，是心思学的研讨向秘书活动领域的浸透。 二、秘书心思学与其他相关学科的关系 一秘书心思学与普通心思学的关系 是分支与主干、特殊性与普遍性的关系 二秘书心思学与社会心思学的关系 是详细运用与概括研讨的关系。 三秘书心思学与管理心思学的关系 是被指点和指点，自创与被自创的关系。 四秘书心思学与秘书学的关系 是深层要素与表层要素的关系，是心思的讨论与任务的讨论的关系。 从以上关系的辨析可更好地把握秘书心思学的特质。第四节 秘书心思学的研讨原那么和方法 一、研讨原那

6、么 一实际性原那么 二系统性原那么 三开展性原那么 二、研讨方法 一察看法 二调查法 、谈活法 、问卷法 、阅读资料法 三心思丈量法 四实验法 要讨论的问题： 、心思学的内涵、产生与开展。 、心思学的研讨对象及主要内容。 、秘书心思学的研讨对象及主要内容。 、秘书心思学的性质及其学科特质。 、秘书心思学的研讨原那么和方法。第二章 秘书的社会角色第一节 角色心思 一、角色的内涵 一角色的词源 根据剧本所扮演的某一特定的人物 二词源的延伸 三结论性的定义 强调其是在一定的社会关系中占有某一社会位置或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。 二、角色心思 是在明确角色定义的根底上讨论某一类人物的

7、心思活动及其规律。如秘书这一社会角色所具有的心思活动特质及其规律。第二节 秘书的角色特征一、 秘书的角色背景 根据我国年代初的讨论，提出的“助手记、“顾问记、“配角记等看法，引导学生从秘书职业活动的特点出发，讨论秘书的角色特征。 二、秘书职业活动的特点 一开放性 涉外秘书尤其具备这一特点 二中枢性 任务的中心枢纽，不是简单的中转站 三事务性 同时也构成了秘书任务的繁杂性 四受动性 不是被动地应付任务而是自动地任务 五综合性 不仅是事务性的任务还有信息管理、辅助决策等任务。 三、秘书的角色特征 一从属性 依指点活动的轨迹而运转 二辅助性 秘书辅佐、协助指点的任务 三效力性 表达秘书任务的主要内容

8、第三节 秘书的角色条件 主要包括：一生理条件，指年龄、性别、安康情况等。二社会条件，指家庭、教育、生活阅历等。三心思条件，指心思活动过程、个性心思、群体心思是依规律而展开。本节主要讨论生理条件和社会条件对秘书心思的影响。 一、生理条件对秘书心思的影响一年龄条件 合理的组合，应是梯型构造。 从开展趋势看是年轻化，普通秘书应比指点年轻，应根据指点的需求确定充任秘书的年龄，不要强迫性地规定年龄规范。 引导学生辨析“秘书任务是吃青春饭的看法，讨论什么年龄更适宜当秘书。 二性别条件 男女两性各有所长各有所短，应优势互补。根据秘书专业女生多于男生的比例情况，引导学生讨论，如何扬长避短，充分地详细担任秘书的

9、条件。 三安康条件 主要包括生理安康和心思安康。 二、社会条件对秘书的心思影响一知识构造 应是T型构造 、扎实的根底知识 自然科学 社会科学 、丰富的专业知识 通用的知识 行业的知识 、广泛的辅助知识 二文化程度 大专以上学历 取决于秘书的职级和任务需求 三才干构造 应是通才、急才、将才、复合型的人才第四节 秘书的角色认识 一、秘书的角色知觉 一角色知觉的涵义 二角色知觉的影响要素 二、秘书的角色了解 一实现个体社会化 二实现角色转换 秘书在与指点、与平级、与下级交往的过程中，及时进展心态调整，角色转换，才干真正地进入角色。三、秘书角色认识的培育一责任认识 二服从认识 三效力认识 四参与认识

10、五公关认识 六法律认识 七原那么认识 八主体认识 四、辨析有关观念，构成对秘书角色的正确认识 一“高级保姆说 贬低秘书任务，任务性质误判 二“人格失真说 贬损秘书的笼统，贬低秘书的人格 三“悠闲自在说 低估秘书的任务 四“高级顾问说 夸张秘书的任务 四“花瓶摆设说 轻视秘书的任务 要学会运用秘书角色认识的实际分析上述观念，经过思辨，能建立正确的角色认识。 要讨论的问题： 、完好把握秘书角色的内涵。 、正确了解秘书的角色特征。 、分析秘书角色的生理条件、社会条件。 、建立正确的角色认识，辨析各种看法。第三章 才干概述及普通才干 引言：教材第三章、第四章构成才干篇，主旨在于分析才干与秘书心思素质之

11、间的相互影响作用。此篇可分解为三个有机组成的部分，第一部分才干概述，第二部分秘书的普通才干，第三部分秘书的特殊才干。第一部分是入口，第二部分是根底，第三部分是重点。第一节 才干概述教材第四章第一节一、才干概念及其分类 一相关概念 、才干 、才干 、天才 二才干分类 、普通才干与特殊才干 、再造才干与发明才干 、实践才干与潜在才干 、智力才干与活动才干 、智能和技艺二、才干与知识、技艺 一知识 二技艺 三三者的关系 、亲密联络 、相互区别 、相互转化 可以分数与才干之间高与低为对子作组合比较： 分数 才干 高 低 高 高 低 低 低 高 引导学生分析此几种组合的优劣，如何优化组合。 三、才干的差

12、别 一组合方面的差别 二开展程度方面的差别 程度情况 人数 、超凡 少 、正常 多 、低常 少 三才干表现早晚的差别 少年早慧，神童，大器晚成，成才规律的研讨。 四才干在性别方面的差别 、整体无差别 、单项有差别 、各有短长 、反对性别歧视四、才干构造一大学生的才干构造 记忆 、学习才干 阅读 自学 了解、生活才干、活动才干、技术才干、交际才干二秘书的才干构造 察看力 留意力、普通才干 记忆力 想象力 思想力、特殊才干表达才干 口头 书面 搜集 整理信息处置才干 加工 利用 储存 传送 交际活动才干 组织 协调 书写运用才干 操作 预测 应变 评价发明才干 探寻 总结 创新第二节 秘书的普通才

13、干 一、普通才干概念的内涵 二、普通才干的作用 三、普通才干的分类 四、普通才干在秘书职业活动中的特点和要求 五、对普通才干采取的学习方法，以图表归纳法，从纵横交错的角度进展分析。教师重点分析一到两种才干，学生以填图的方式学习把握五种普通才干。五种才干归纳图类 型一、概述定义、种类、过程、意义等二、根本要求三、作用四、培育途径要讨论的问题：、才干与知识、技艺的关系。、大学生的才干构造及其完善。、秘书的才干构造，普通才干有何要求，特殊才干所包含的根本方面，重点所在。、全面了解普通才干，如何结合秘书职业活动需求培育普通才干。第四章 秘书的特殊才干第一节 秘书的表达才干 一、表达才干的涵义 二、表达

14、才干的作用 三、涉外秘书的表达才干及根本需求 突出双语化的要求，以及地域方言的要求。 四、秘书表达才干的培育 经过学习哪些课程，培育秘书的表达才干？第二节 秘书的信息处置才干 一、信息及其特性 二、秘书处置信息的重要性 三、秘书处置信息的过程和根本要求 四、秘书现代信息管理才干的培育 经过学习哪些课程培育信息管理才干第三节 秘书的活动才干 一、秘书的活动才干及其作用 二、秘书活动才干的内容及根本要求 一人际交往的才干 二组织管理才干 三协调才干 三、秘书活动才干的培育 经过学习哪些课程，哪些有效的活动培育活动才干？第四节 秘书的运用才干 一、秘书的技艺及其对任务的作用 一对秘书的技艺进展较细的

15、分解 二充分一定技艺对秘书任务的影响 二、秘书的技艺及要求 一书写才干、表现才干 二现代办公设备，会操作，熟练地运用。 三交通工具、通讯工具的运用 三、秘书运用才干的培育 经过学习哪些课程培育秘书的运用才干。第五节 秘书的发明才干 一、发明力的内涵，是一种交流的才干 在秘书的职业活动中，如何处置好发明性与辅助性的关系，具有重要意义也有一定的难度。应强调有发明性地任务才干真正地充分地表达辅助性。 二、发明才干的详细表现 一预测才干 从知推出未知，掌握任务的自动权 二应变才干 三评价才干 四探寻才干 五创新才干 经过哪些课程的学习和哪些有效的方式获取发明才干？ 教学建议： 、注重分析才干与心思的关

16、系，进而分析秘书心思调适才干及培育。 、运用才干是才干篇中的重点内容，建议结合学生入学指南中关于才干模块的分解予以讲授。 、在诸种才干中，重要的才干是信息管理才干，应作重点讲授。 、在把握才干模块的根底上，可对有关秘书职业的某些误解进展辨析。第五章 秘书的情感和意志 心思活动的过程是知情意的过程，在对秘书社会角色认知的根底上，上升为情感与意志。第一节 秘书的情感质量 一、心情的分析 一心情的涵义及根本类型：喜怒哀乐爱欲惧二心情是人的客观对客观的直接的、原始性的心思反响，是一种低级的情感。 三心境、热情、应激等反响方式 二、情感的分析 一情感的涵义 二情感的类型 品德感、美感、明智感。 三、心情

17、和情感关系辨析 一相互联络 二相互区别 三相互转化 秘书要在了解职业内涵的根底上，上升为对秘书职业的兴趣，一种情感体验，坚持高昂的任务热情。第二节 秘书的意志质量一、 意志心思概述一意志的涵义二意志的心思特征 目的性 排难性 随意性 自制性三意志质量分野 意志经常以成对的方式出现，表现出其对立的性质，如：自觉与盲目，果断与寡断，坚韧与脆弱、勤劳与慵懒。二、良好的意志质量对秘书人员的作用志向、意志、坚毅是成就一切事业的必备心思质量。一自觉性 秘书确立了目的制定方案，自觉地支配本人的行为。二果断性 把握时机，审时度势，临危不乱，当断那么断，对辅助指点决策起重要作用。三顽强性 矢志不渝，坚持不懈，抑

18、制困难，战胜波折，不屈不挠地实现目的。四自制性 自我调控，求同存异，豁达大度，镇静自假设，擅长化解任务和人际交往中的矛盾。三、秘书良好意志质量的培育一提高本身的志向水准二产生恒久的鼓励力量三勇于实际的胆识气魄四力排万难的坚韧固执秘书是一个富于挑战的职业，必需在情感的根底上，上升为意志，才干鼓励秘书在到达目的的山路上攀爬。教学建议：、引导学生分析意志质量的分野，培育优良的意志质量。、引导学生在了解专业内涵，未来职业内涵的根底上，从情感上升到意志，实现认识的飞跃，稳定专业思想。、组织学生讨论坚韧，战胜脆弱。、第一至五章的讲授已根本完成，在把握各章根本原理的根底上，组织一次以“做未来的秘书精英的三分

19、钟演讲。稳定学习成果，为后面的学习打好根底。详见下表三分钟演讲秘书班一、标题自选其中一题主题：做未来的秘书精英。 、从涉外秘书的角色条件论秘书人才的培育。 、辨析有关观念，构成对秘书角色的正确认识。 、综述才干篇的知识构造，论其中的某个部分对秘书人才培育的意义。 、结合实践，论述秘书某种特殊才干的内涵，要求及培育途径。 、结合秘书的职业要求，论述追求坚韧或战胜脆弱的意志质量。 二、要求及评价规范 、对题意了解准确，对所学原理作较完好的表达，观念正确，逻辑性强，了解有深度。 % 、实际结合实践，以涉外秘书人才的培育为中心，适当举例分析。% 、要谈本人的学习领会。 % 、注重整体效果言语明晰，遣词

20、恰当，用普通话。% 情理相融，抑扬顿挫，感染力强。% 服饰得体，姿态怡然，从容大方。% 语速得当，控制时间，不超限时。% 三、选题结果题 号人 数第六章 秘书的气质和性格 引言：本章开场进入个性心思的分析。在认识个性在哲学和心思学中的含义的根底上，重点了解心思学上的个性指的是一个人的气质和性格有其独特的表现方式。秘书人员在与人交往中，在任务中如何对待本身的气质和性格，擅长分析他人的气质和性格，是秘书任务的需求，也是秘书完善本身的需求。第一节 个性心思概述 一、个性心思概念的诠释 一个性的涵义 二个性的辨析 个性与人格、个性与个体、个性与秘书任务的辅助性的关系，讨论如何使两者有机一致。 三个性心

21、思 是研讨个体在社会活动中的心思活动有其特殊性。 二、个性心思的构造 需求 动机 个性心思倾向性 兴趣 信心 一总体构造 世界观 才干 个性心思特征 气质 性格 二心思学中关于个性心思构造实际简介 、卡特尔的种个性特质构造说 、艾森克的向种个性特质构造说 三、个性心思构成和开展的影响要素的分析 一潜质是个性心思构成和开展的自然前提 二社会物质生活条件是个性心思构成与开展的决议性要素 三教育在个性心思构成和开展中起主导作用 四客观努力是个性心思构成和开展的内部动力 四、研讨个性心思对秘书任务的意义第二节 秘书的气质 一、气质实际概述 一气质概念内涵 指一个人心思活动的稳定的典型的动力特征。详细表

22、现为人的活动的速度、强度、耐久性、灵敏性、指向性。 二气质的特点 遗传性、稳定性、可变性、外显性、差别性。 三气质分类法 、我国古代根据五行分类法把气质分为金、木、水、火、土等五种类型，各有其特点。 、巴甫洛夫高级神经系统活动实际把人的气质分为激动型、活泼型、安静型、抑制型四种类型。 、希波克拉特的“体液说把人的气质分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型，并对几种类型的动力特征作了分析。 二、正确地认识气质，坚持气质问题上的辩证法 一气质无好坏之分，名人的气质有其所长，也有其所短。 二气质不能决议人的品德、智力和成就。 三气质具有相对稳定性，又具有可塑性。 四他们提倡对气质要顺其自然，安之

23、假设素，扬长避短，促优弃劣，容人所短，克己所短，掘人所长，学人所长。 问题讨论：哪种气质适宜从事秘书任务？ 胆汁质、多血质气质类型的人活泼好动、反响迅捷、喜欢交往、兴趣广泛，在人际交往中有顺应的一面；粘液质、抑郁质气质类型的人性情沉静，体验深化，态度特重，思索周详，比较适宜从事方案性强，忍受力强、细致详细的任务。而他们各自的优点又恰是对方的短处。因此，任何一种气质，只需擅长扬长避短，都可以胜任秘书任务并出色地履行岗位职责。第三节 秘书的性格一、 性格概述 一性格的涵义 详细表现为人对现实稳定的态度和惯常的行为方式，概括来说就是“四对对社会、国家；对集体、任务；对他人；对本人。 二性格类型的划分

24、 明智型 、从心思机能类型划分 心情型 意志型 、从心思表现方向性划分 内向型 外向型 、从独立性划分 独立型 依从型 实际型 经济型、从社会活动特点划分 审美型 社会型 政治型 宗教型三性格构成的影响要素 、遗传要素、生理要素是前提条件。 、后天的社会实际是决议性条件。 二、气质和性格的关系 一相互区别 气 质 性 格、无好坏之分，无优劣之别 、有好坏之分，有优劣之别、行为速度、强度、耐久性、灵敏性等 、惯常的态度和行为方式、变化缓慢，可塑性小 、变化较快，可塑性大、无社会品德评价意义 、有社会品德评价意义、先天要素起较大的作用 、后天要素起较大的作用 二相互联络 、两者同属个性心思特征，是

25、个性心思的构成要素。 、气质使性格带上独特的颜色。 、气质对性格有不可或缺的影响作用。 、性格对人的气质具有改造作用。 三、性格分野实际一 性格有优劣之分，经常以鲜明的对比方式表现，如：自信 与 自傲自尊 与 自大谦虚 与 骄傲坦荡 与 狭隘幽默 与 刻板 二秘书应对性格分野实际把握，了解优良性格的特质和表现，培育优良的性格，摈弃不良的性格。 四、双重性格和多重性格的分析 现实生活中，人的性格往往是复杂的组合，有人是双重性格，有人是多重性格，是由于对性格构成的决议性的社会要素是复杂的，他们掌握性格分野的实际，可以对其作大类的划分，经过努力，优化性格组合。 教学建议： 、研讨个性心思特征，必需亲

26、密结合实践，可从本人说开去，引导学生作气质、性格自画像。 、教学重点应以性格分野为关键，培育适宜秘书任务需求的气质和性格。 、选取适当的案例，分析性格组合的复杂性，如清华大学学生刘海洋用硫酸泼狗熊遭到法律清查，探析智力程度与性格构造之间的复杂关系，注重心思素质的培育。第七章 秘书的人际交往心思第一节 人际交往概述 一、人际交往的概念及内涵 内涵主要包括：传送信息、沟通思想、交流感情 二、人际交往的必要性 三、人际交往的功能 四、人际交往的影响要素 态度的异同、喜好的异同、个性的异同、性别的差别、民族的差别、历史的差别、需求的互补第二节 秘书人际交往的类型及意义 一、秘书人际交往的类型 一交往的

27、性质 公务交往 少感情颜色，与任务联络 私人交往 多感情颜色，与生活联络 与指点的交往上行交往二 交往的对象 与同级的交往平行交往三交往方向 与下级的交往下行交往 四 言语交往 口头交往 书面交往 交往的方式 动态无声 静态无声 非言语交往 姿态言语，肢体言语 目光接触，以目传神 上图从四个方面比较全面地概括了秘书在任务中人际交往中的类型及方式，在人际交往中，有心思的交往，这是人际交往心思讨论的义务。 二、秘书人际交往的意义 一是秘书任务的重要内容之一 二是秘书任务顺利展开的重要条件 三有利于提高秘书任务的质效 四有利于秘书身心的安康，促进秘书人员的全面开展。第三节 培育安康的交往心思，抑制认

28、知偏向 一、培育安康的交往心思 一与上级的上行交往 尊崇 服从 辅助 二与同级的平行交往 平等 了解 竞争 互助 三与下级的下行交往 尊重 维护 效力 二、抑制交往中的认知偏向 一与上级的上行交往 自大 盲从 奴性 二与同级的平行交往 嫉妒 猜忌 排斥三与下级的下行交往 鄙薄 漠视 自傲 三、抑制人际交往中普通性的认知偏向 一首因效应 第一印象 先入为主 固着 对他人，不要拘泥于第一印象；对本人，要留意给他人留下良好的第一印象。 二光环效应 以点代面，以偏盖全，只及一点，不及其他。 要由点到面，由偏到全，点面结合。 三定型效应 刻板印象，不善变通。 结合秘书任务实践，分析人际交往中由于位置的转

29、换，交往对象的转换，必需进展心思的调适，使人际交往顺利进展。第四节 抑制人际交往中的心思妨碍 一、缺乏了解 一不愿了解 认识缘由导致 二不善了解 方法问题 二、腼腆 一气质性腼腆 不能表现本人 二认识性腼腆 不善表现本人 三波折性腼腆 不敢表现本人 三、孤僻与孤傲 一孤僻是不愿与人为伍 二孤傲是不屑与人为伍 心思要素能够是：过低估计本人 过高估计他人 过高估计本人 过低估计他人 四、自大 一过低估计本人 本人对本人的评价低于本身的实践二过高估计他人 五、自傲一过低估计他人 本人对本人的评价高于本身的实践二过高估计本人六、封锁 七、呆板 八、嫉妒第五节 秘书人际交往的艺术和技巧一、提高综合素质，

30、优化个人笼统综合素质包括：思想素质、本身素质、心思素质、知识技艺等。 优化个人笼统：内在美与外在美相一致，内秀外美。 二、分析忌与宜，培育优良的人际交往心思忌 宜虚伪 真诚自大 自尊自傲 自信猜疑 信任狭隘 坦荡轻狂 谦逊 以上仅作范例，在人际交往中比比皆是，不胜枚举。 三、学习交往艺术，培育交往风度 一丰满的精神形状 二诚实的待人礼节 三潇洒的仪表礼节 四得体的行为举止 五高雅的言词谈吐 六洗练的交往艺术第八章 秘书的人际关系第一节 人际关系概述一、人际关系的含义和类型一社会学意义上的人际关系二心思学意义上的人际关系三行为科学意义上的人际关系重点是要研讨人际交往中产生的人际关系，人际关系中的

31、心思互动关系。二、人际关系与其他关系一人际关系与人际交往后者是前者产生的根底，前者对后者起影响和制约作用。二人际关系与社会关系低层次和高层次的关系，微观和宏观的关系。三人际关系与需求关系精神需求与物质需求的关系。四人际关系与人际行为关系导致行为，行为影响关系。五人际交往人数添加与人际关系的构成是算术级数添加和几何级数添加的关系。第二节 秘书人际关系的性质及其特征 一、性质 秘书人际关系是指秘书在职业活动中构成的人与人之间的心思关系。 二、特征 一业缘性 以职业活动为纽带 二正式性 三耐久性 四首属性 五亲密性第三节 秘书必需培育良好的人际关系 一、坚持正确的原那么 一平等原那么 人格平等 不卑

32、不亢 公务活动中人格对等 物质交往中价值对等 私人交往中情感对等 二互利原那么 物质互利、精神互利、物质和精神互利。 三信誉原那么 言必行、信必果，老实、守信、践诺。 四相容原那么 严于律己，宽以待人，海纳百川，兼容并蓄。 二、掌握人际关系的根本规律 一临近律 时空的临近性有利于建立良好人际关系，远亲不如近邻，反之那么疏远。 二一致律 志同道合 不同道者不相与谋 三互补律 取长补短 互通有无，换位思想。 四对等律 平等相待 五人际吸引 外貌吸引 行为吸引 才干吸引 质量吸引 三、秘书处置人际关系的方法和技巧 一方法 、感情投资法 、心思吸引法 、求同存异法 、角色互换法 二技巧 不同的交往对象

33、，运用的方法不同，也需求运用不同的技巧。 可自创戴尔卡耐基的六个原那么：、对他人真诚；、浅笑；、记住他人的名字；、做一个好听众；、议论对方感兴趣的事；、以真诚的态度去赞誉他人。 教学建议： 、把第七、第八两章结合起来讲授，表达其逻辑联络。 、重点把握秘书在职业活动中人际交往的类型和由此产生的人际关系，如何实现胜利的心思互动。 、设置情境，分析案例，进展人际交往演练。第九章 秘书与指点的心思互动 引言：在秘书的职业活动中，秘书与指点的关系是一种至关重要又非常复杂的人际关系。它集中表达了秘书任务的本质内容和特点，关系的情况又直接影响到单位的任务效率和秘书的身心安康、才智的发扬。第一节 秘书与指点关

34、系的本质 一、秘书与指点的角色交往和非角色交往，任务交往和非任务交往。 一角色交往是正式的公务交往，是带有规定性的强迫性的交往，秘书秘须有剧烈的辅助认识，为指点提供优质的效力。 二非角色交往指相互间的私人交往，是非正式非规定性的交往，以沟通感情为目的，对角色交往起补充作用。 三秘书与指点的交往重点是角色交往 二、秘书与指点关系的本质 是一种立体的多层面的关系，是建立在共同的事业、目的的根底之上的。这种关系的情况直接影响秘书的心思。 一政治上的同志关系是占第一位的关系 政治上权益平等，权益同等，目的一致。 二组织上的上、下级关系 职位高低不同、责任不同，秘书应服从指点。 三位置上的从属关系 任务

35、特点、范围不同，属性不同，所起的作用不同，秘书应辅佐指点。 四任务上的效力关系是本质特征 五人格上的平等关系 无贵贱、尊卑之分，人格上独立，社会位置平等，不是人身依靠关系。第二节 秘书与指点心思互动分析 秘书与指点的关系，其关键是互动的、双向的心思关系。 一、指点对秘书的心思影响 一影响的心思要素 、依从 低层次的被动的、不自觉的、被迫的以权利为根底，心思上是一种依从关系。 、认同 是高一级的、自动的、自觉的，以吸引为根底，亲近、调和的心思关系。 、内化 高级的剧烈的、高度自觉的、耐久的，以崇敬为根底，内心的折服。 二影响的主要方式 、感染 心情的作用外在的影响 、暗示 含蓄的方式进展信息发放

36、，无压力而简明 、服从 外界压力的作用，自觉服从与非自觉服从 三指点对秘书影响的社会要素影响力类型根底构成要素特征强迫性影响法定性权益职位资历权威性、不可抗拒性、强迫性自然性影响素质、人际关系品格、才干、知识、情感深化性、感染性、自觉性传统性影响文化、历史、习惯、观念民族文化、组织文化、群体文化隐蔽性、无规范性、难改动性 上图各种类型的社会要素的影响都是基于一定的心思要素，指点对秘书的影响是以强势心思为特征的，通常呈现出自动的形状。 二、秘书对指点的心思影响 一影响的心思要素 、依从 树立指点的权威，排除心思妨碍，消除矛盾心思，自觉服从指点，正确对待权益。 、认同 自觉自愿，心悦诚服，调和一致

37、。 、内化 细心体察，默契配合，自觉的跟随，合理的崇敬，融汇入理念之中。 二影响的主要方式 、感染 由外在向内在的感染转化，由心情感染向情感感染转化，追求理性的发明性的积极的感染。 、暗示 默契、配合，心灵的回应，自动接纳，过滤信息，到达心领神会。 、服从 自觉的效力，自愿的尊从，积极的服从，明智的服从。 秘书对指点的影响普通处于弱势，是相对被动的，但它也有效地影响着秘书与指点的心思关系，必需化被动为自动，因势利导，顺理成章，胜利调适，这更需求掌握心思互动的窍门。第三节 秘书与指点班子的心思关系 了解指点班子的含义，秘书擅优点理与指点班子关系意义，懂得从哪些方面着手处置好这种关系。 一、全面了

38、解所在单位的指点背景和情况 一了解所在单位的指点体制 、集体指点制 党委指点下的行政首长担任制 、行政首长担任制 指点班子担任制 、股份制 董事会 经理监事会 股东会 、合伙制 指点班子成员在详细的指点体制中的位置不同，影响着其心思形状。 二熟习本单位的指点环境 、人、财、物、供、产、销 、指点班子内部详细分工情况 、单位的历史沿革 三掌握指点班子成员的情况 、构造 年龄、性别、专业、历史背景、才干、知识 、质量 思想政治素质、品德水准、业务素质、指点作风和艺术 、个性 兴趣、喜好、气质、性格、需求 四分析本单位的指点形状 、锥型 极权民主、个人独断、权益集中、缺乏民主 、蹄型 二元化、矛盾、

39、分化形状、缺乏团结、涣散 、台型 团结一致，民主调和，权益分布合理，集体指点 全面地了解指点班子的情况是分析指点班子成员心思形状的根据，在此根底上，秘书与指点班子关系的处置才干是自动的有效的。 二、秘书与指点班子关系的处置 一坚持原那么 、按章办事，公正廉明 、职权划分，单向请示 、对各指点同等尊重 、维护指点班子的团结 二反对错误的或不当的心思行为 、违章违规操作 、多头请示，制造矛盾。 、顾此失彼，感情用事。 、盲目介入，褒此贬彼。第四节 注重方法运用技巧 一、把握分寸 节度合理 讲老实而不做假弄权 当顾问而不自以为是 持公正而不偏私狭隘 受批判而不急不怨受表扬而不骄不躁 受冤枉而不悲不恼

40、 受重用而不狂不傲 二、方法多样 技巧善用 四适：适时、适地、适人、适言 教学建议： 、秘书与指点的心思互动是全章甚至全课程的重要内容，从把握秘书与指点关系的本质入手，作双向互动的心思关系的讨论。 、适中选用案例，进展分析，印证心思学原理。 、可运用情景模拟分析，如，作为新入职某合伙制企业的秘书如何尽快进入角色，履行职责。第十章 秘书群体的构造优化 一、群体概述 二、秘书群体构造优化的内容 三、秘书群体心思构造优化 一心思认同感 二心思相容性 三心思互补性 四心思互适性 四、实现秘书群体构造优化的途径第十一章 秘书的任务鼓励 引言：人的心思活动及行为的规律是从需求引发动机，由动机发动行为，向目

41、的进发，需求满足后，又产生新的需求，从而导致新的动机，新的行为，到达新的目的，循环往复，以致无穷。此过程中，须有源源不绝的鼓励力量，主要的是来源于心思的鼓励。 一、秘书的需求 一需求概念的内涵 二需求的种类 三马斯洛的需求层次实际 把人的需求分成五种类型，构造如层级塔，是由低到高，有层次的组合，是由低到高的满足过程，分析了多种需求之间相互依赖的关系。 马斯洛的实际有其值得自创的心思学上的意义，也有值得完善提高的地方。 自我实现 尊重需求 社交需求 平安需求 生理需求 四秘书的需求 以职业需求为主带动其他需求 、政治上要求提高 、业务上进修提高 、任务中发扬才干 、生活上改善提高 二、秘书的动机一 动机的内涵及其与需求，与行为的关系 二动机的种类 自然动机与社会动机 内部动机与外部动机 主导动机与辅助动机 暂时动机与长时动机 三秘书任务动机的特点 、以就业为目的。 、以职业兴趣为目的。 、以成就需