2022客服实习周记

本文格式为Word版，下载可任意编辑——2022客服实习周记本文目次2022客服实习周记大学生客服顶岗实习周记客服实习周记范文客服个人实习周记实习的第一个星期——现实与梦想的差距

邻近毕业的结果半年，是我们真正实习生活的开头，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开头，是步入社会大展宏图的开头……

加入了多场的雇用会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开头我的实习生涯。怀着兴奋、冲动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着清早崭新的空气，憧憬着新的一天。

来到公司目生的环境、目生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑裁减言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟谙公司的环境，结识新的同事。大家貌似都很忙，可能现在是业务的旺季吧。

实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简朴的调配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟谙了公司的环境。

实习的其次个星期——小有收获

经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有概括的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事情。譬如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的心绪，如何举行前期的一个简朴处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开头实习的时候，都做过类似复印打、整理文档等的“杂活”，由于刚开头对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作对比繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

实习的第三个星期——初试牛刀

在体验了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了举行简朴的客户资料整理，还开头负责对一些客户的回访工作，在这之前一向认为这是一个很简朴的工作，由于在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，察觉中间还是有好多小细节需要我们留神的，譬如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般操纵在3-5分钟，就理应终止谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何举行一个产品的推介等都是一个小技巧，由于只有你站在客户的角度去斟酌问题的时候，客户才会容许持续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，由于好多时候，好多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具压服力。

实习的第四个星期——现场操作

一周的电话回访，从目生到纯熟，从一个电话到n个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要持续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地访问的，接下来就要开头一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，可能你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。终究开头理解前辈们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开头有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了惧怕心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是务必体验的。只有在抑制这个体验后才有可能有更大的进步。

实习的第五个星期——意外的收获

时间飞逝而过，转瞬间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期，学到了好多，虽然中间有些小小的怨恨，但是功夫不负有心人，终于是没有白白滥用过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事赋予的激励和扶助，让我抑制了电话惧怕症。在他们的扶助下，我学到了好多课本上所没有学识，相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏。

有了这一个多月的业务接触，感觉在拿起电话来也对比上手了，也对比轻易调整好心态了。根据每个月的工作任务，开头给自己制定周筹划，开头按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简朴的工作筹划，却涵盖了好多内容，一个工作筹划务必是可实施的，每一个工作目标不是空话，务必是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。

实习的第六个星期——新的磨练

经过将近一个月的电话回访工作后，除除了汇报之前的工作处境，以及对此的一些小结，这一周我们有更艰辛的任务——跟老员工一起去访问客户(而这也就是我们下一个阶段的工作重点了)。

在启程地前一天我们就要将材料打定好，不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料，在了解领会客户背景资料后，要明确我们交谈的内容要点，这次我们交谈所要达成的结果是什么等等都要在心里有一个简朴的规划。当然这些只是一些要点，更重要的是交谈的技巧等等。

当然以上所谈的那些，老员工是不会报告你的，譬如他这次要谈什么之类的，要如何与客户切开这个话题等等，只能通过几次旁听总结他们与客户在交谈时候的内容要点。在做足功课后，最重要的也就是实战的演练，由于只有通过不断地演练才有可能有一个进步，要不就只是简朴的纸上谈兵了。

实习的第七个星期——小的进步

经过一个月的磨练，察觉自己进步还挺快的，这一周依旧做通过电话跟客户沟通的事情。无意也出去跟客户面谈。

由于自己向来对比内敛的起因，首次与客户面谈显得对比慌张，也不大顺遂，不过有了一次体验之后，进步了不少，再加上经理和同事的激励，自己尝试大胆的去应付，逐渐的好了大量。不再会在目生的场合怯场。今天下来，面对阅历比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够通过简练明显的表达让对方熟谙我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓重的兴趣。

人往往都是这样，没有体验过的话，永远都不知道事情毕竟是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全目生的事情，只要有机遇，都确定要去尝试，努力去做好。由于没有阅历，那么就需要做更多的打定工作。另外就是不要畏缩失败，只要精心去做就可以了。等到纯熟了，那么告成将是水到渠成的事情。譬如我的第一次跟客户面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的告成都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的体验和尝试检验了自身的水平和适应才能。

只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累阅历，才能够察觉自己的缺乏，然后在弥补缺乏的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，报告自己，只要精心，就能做得更好!

实习的第八个星期——新的熟悉

在公司里和在学校里是完全不一样了，每天慌张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就察觉原来我短暂的2个月的事情就快要过去了。学到的了不少的东西，譬如如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的熟悉。

展览是个很泛的概念，包含了好多好多的行业，展览最直系关系的是主办，承办，搭建(分主场搭建和特装搭建商)。旁系关系的有媒体，酒店，交通，饮食，医疗，农业，旅游等等。

展览的承办单位也是多得数不胜数的，搭建商更是多如牛毛。之间的关系也是相当繁杂的。承办的和搭建的联盟，和酒店，媒体，交通等合作，而搭建的和农业(花卉)，建材等行业合作。所以，在展览中，有好多相关的行业，并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业。在展览现场看到的背后，还有好多的行业……

实习的第九个星期——回想

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，并且把它结合实际的经济生活中。面对大量分外难办又无奈的问题，通过过去大学里所积累学识的，是远远不够的，由于那只是理论而已，我体会到了实际的工作与所学学识是有确定距离的，与应用学识的距离就更为遥远。今后需要针对处于实际环境进一步学习相关的学识。更加关注现在的趋势，可能别人机遇当作陷阱，但是自己确定要理智。。我感到对自己感想最深的是，提高自己交际才能，跟别人合作。一支真正的团队是一个能够真正为他人付出汗水的而不是虚伪在外观上做功夫。交往的目的是得到他们的认可与他们的信任。如何做到呢?这些完全取决于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作那么，需修身养性。因此待人要真诚，时时为人着想，四处为人行事。能够把自己溶入群体，而不耻向工人群众学习。要想立于不败之地，要吸收新的思想与学识，不断更新观念，趋于完善。这样才有利于思想与实际行动真正地结合，只有在思想演练，才能在最短的时间里把自己要从事的行业中处于领先的地位进而起着不成替代的作用，由于我将会为它比其他人付出更多创造更多价值。我也理应得到我应得到的报酬与贵重的阅历。

实习的第十个星期——总结

经过了将近三个月的实习对于展览会我认为企业一般存在着两种截然不同的观点与做法：有的企业，包括国内一些知名的大型企业，仍无法脱离粗放式的营销管理，往往仓促应战，展会营销工作缺乏针对性，组织计划尚停留在模仿阶段，缺乏对自身品牌独特的风格、独特的销售看法等方面的深入研发与创新。

另一类企业那么在加入展会前较早的时间内就制定了严密甚至苛刻的展会营销筹划指导其工作的开展。但在大多数处境下，原筹划工作与展会的实际处境、消费需求、社会潮流脱节，因而，展会所产生的效果也就大大打了折扣，展会营销没有发挥应有作用的理由

反观展会营销工作做得对比卓越的企业，总有一些共性存在：第一步就是根据公司的进展规划及营销目标，对企业的优势资源(产品、信息、技术、服务)或需求举行分析，之后再斟选出适时对路的展会推广，结果再从计划的角度考虑资源如何稀奇制胜。

其次，制定的展会筹划实施组织工作要有弹性，包括对未来变化与竞争的斟酌，有必要地反应与调整机制。

结果，展会组织以及展览计划应有严格的流程与职责分工，并有专人负责工程，强调企业内部的协调，企业与外协单位的协调作业。经常听到一些企业主这样怨恨：本来的想法是这样的，可外协公司给我的展位及活动方案却与品牌及产品脱节，而更改方案那么由于时间的紧迫而变得不成能，让企业主感到颓唐。片面企业内部组织很松散，以致展会上该收集的信息没有收集，该做的推广没有做好。

大学生客服顶岗实习周记2022客服实习周记（2）|返回目次实习周记一

实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要举行了培训，了解了公司文化、规章制度、未来企业进展方向等，通过这次培训让我对自己的未来的进展有了很大的信仰，相信靠自己的努力确定能在公司取得立足之地。

跟随老员工对公司楼宇布置举行了解，为以后日常工作打下根基，提高自己的工作效率和充分利用时间卓越的完成工作。

实习收获：一周就在熟谙环境，了解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都弥漫了希奇。

在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。

在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不成能每天都像电视剧一样。进入公司的第一周，过的还对比轻松，主要举行的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开头的与中粮可口可乐公司的合作的工程内容，都细致的学习了解。对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都举行了周密的培训。

在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是细心的一个一个解决了，相信只要有细心，一切都不是问题。

对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中展现的问题举行总结研究，丰富自己的工作阅历。

实习周记二

实习内容：

1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做细致的记录

2.学习了解决了客户在添置产品时遇到的问题及售后服

3.操作了工单的相应操作，假设添加、删除，更新及与快递的合作、联系

4.熟谙办公系统，提交客户观法，快递修改

5.跟随老员工在公司举行持续教导培训

6.对工作举行总结

实习收获：

本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式开头客服工作了。开头，在同事的帮带下主要哪位在旁边辅助处理一下简朴的事情，。为了保证以后每一步根基要打好。为了能够真正学到学识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简朴的事情我都会专心考虑几遍，因此，虽然做的不算快，但能够保证让同事合意。同事通常也不催促，都把任务安置好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时供给一些扶助。等逐渐熟谙起来，做事情也就越来越顺手了。

我可以简朴的总结为几个，那就是：多看，多问，多查看，多斟酌!在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是细心的一个一个解决了，相信只要有细心，一切都不是问题。

前几次和客户交流会对比慌张，不过有了几次体验之后，进步不少，再加上同事的激励，自己尝试大胆的去应付，逐渐的好了大量.只有不断的努力，尝试，不断的积累阅历，才能够察觉自己的缺乏，然后再多加努力。

实习周记三

实习内容：

1.回复消费者投诉邮件，接听客服来电

2.独立操作业务，接触客户引导客户添置产品

3.领会客户的意图，同时切实的向客户传达公司，以及产品的相关信息.这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟谙

实习收获：

这周工作都挺高兴的，跟同事相处的也不错，很充实的生活。开头不曾想过做客服这一个工作，来到这里，真的是什么都是从头开头学起。

这个星期终止了培训生涯，开头想正式员工一样，坐在电脑前，回复消费者邮件，回复消费者问题。虽然培训了一个礼拜，但是我要学习的东西还有好多。由于我的第一次接触客服，所以刚开头，主要以接听电话跟消费者沟通。

跟消费者交谈，要能够很好的领会到消费者的意图，同事切实的想消费者传达公司以及公司产品的相关信息。这就要求我们队公司本身的一些业务流程和促销活动的流程有相当的熟谙。于是，每天上班我都会对比早去一些，打定一些资料在身边，便当随时查阅，当然，假设信仰能够放在脑子里面那就更好了，在空余时间久多看几遍，逐渐熟记在心。

客服实习周记范文2022客服实习周记（3）|返回目次打定去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，假设收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货???客服解释是我向买家供给了退货地址就是同意了!!买家根本就是按订单发货地址退货，莫非这也算我默认同意!!!总之后来的谈话很不高兴，愤怒后挂断了电话，然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。

而其次个自称是客服主管的电话过来，虽然客气，但依旧工作不负责，说话无依据，空口白话一堆，不知道由于规矩第几条第几款。做事务必凭规矩和制度，而不是凭个人想象。客服是淘宝的工作人员，淘宝给客服发工资，是让客服客观公正。仅仅在买家提出质疑，就要卖家供给发票，而且淘宝宝物发布规矩中，有无发票选项，假设没有发票描述的宝物，强行要求供给发票，那么淘宝这不是违规了吗?

对淘宝的了解加深后，我也想学着在网上卖点东西，但是一向苦于没有货源，没货怎么开店啊，很无奈!一次偶然的机遇，我知道了话费自动充值软件，所以我也跟着大家一下，进入了淘海经商，可是店铺可真谓冷冷清清，凄凄惨惨戚戚啊，除了熟悉的同学来惠顾下，当然我也是采用暴-力加利诱的政策，怅然。。。结果大家都知道。

一个月时间过去了，我的店铺还是一颗红心闪亮亮。

之后我放弃了我的淘宝路，就像那些失败者一样，我也失败了。大学快过完了，我也要去实习了，来到了淘宝所在地杭州寻觅。十几天过去了，工作还是没有找到，但是在找工作的过程中，也察觉有好多店家招淘宝客服。我抱着试试的态度，走进了杭州汽车城，此处省略78个，那天我终究告成当上了淘宝客服，当然不是在阿里巴巴了。

从上班之后我才察觉，原来淘宝有好多学问，我在学校接触的只是皮毛中的皮毛。汗颜啊，我以为淘宝不过是开着店等生意呢，等着客户上门呢。天使姐姐我错了!开店不上等客户上门，而是要将客户请进门，相信好多老板都有自己的诀窍吧。我逐渐的开头，又投入了淘宝的怀抱，他的魅力真的很大，我现在每天都会去社区，开各位店主发的贴，学习他们的阅历，那些真的都是好东西啊，各位新手挚友们也可以多去看看，里面有防骗、开店阅历、推广技巧等等，总之不会让你消沉的。

现在我又将我的淘宝小店开起来了，是瞒着老板的哦，在这里要感谢我的老板“杭州车神1”，大家不要举报我哦。

虽然还是一样没有生意，但是我现在已经不再追求利润了，一切随缘!只是想和大家说说我的淘宝体验，也热爱刚起步的店主不要放弃哦!

客服个人实习周记2022客服实习周记（4）|返回目次客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都开展来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象对比深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步理应是先立制度，制度是组建团队的根基。概括需要哪些制度是需要根据公司处境和服务对象而言的，根本的制度理应包括：客服部门管理制度、投诉管理制度、业绩考核制度、处理问题流程。

制定制度的同时，雇用作