中医养生馆规章制度

本篇文档格式为本篇文档格式为Word版，下载后可进展任意编辑1020页中医养生馆规章制度篇一：养生店规章制度足疗养生店规章制度方法实行精神鼓舞和思想教育为主，经济嘉奖和扣分罚款为辅的原则。一、嘉奖和惩戒制度〔110、加薪晋级。1无旷工脱岗等，将获得全勤奖。〔5〕2、技师努力工作，成绩突出，个人月度流水业绩第一〔保底期技师流水提成应超过保底工资〕。〔5〕3〔点加钟数应超

过点加钟任务数〕。〔5〕4、爱岗敬业，工作、学习乐观主动，具有猛烈的团队意识和奉献精神。〔5〕5〔口头表扬-通报5〕6、在公司经营治理，营销筹划，绩效增长方面提出合理化建议被公〔520〕惩戒方法分为；口头警告、批判教育、通报批判、扣分罚款〔110〕、停岗停薪、辞退。1、因工作疏忽，个人过失，造成公司物品破损的，由员工自己按原价赔付损失。2、因玩忽职守，违反工作流程，造成顾客跑单，或买错单的，由员53、违反公司各项规章制度，岗位职责、工作流程、效劳流程、技术流程的，视情节轻重程度处以；口头警告、批判教育、通报批判、扣分罚款〔110〕、停岗停薪、辞退的惩罚。二、聘用、辞职和辞退制度1、入职员工应填写入职表，递交11印件；出示身份证原件。〔5〕23天-30〔娴熟工最低330天，本公司将依据员工这个时期的工作表现打算留用与否。330术手法、产品学问等考核内容。4

56〔学员应在工作满一年后〕，并提前30以书面形式递交辞职申请书。辞职程序为：、递交辞职申请书。、治理人员进展谈话。、移交工作及工作资料。、填写离职表。、归还公司的财物。、结算工资。6、员工对所从事的工作不能胜任者，以下〔1〕-〔3〕条，公司有辞退的权力。〔1〕3后考核，成绩仍不合格。、对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任，经调换岗位仍不能胜任。7、公司对违纪员工，经劝告、警告、教育不改者，有辞退的权力。违反以下〔1〕-〔6〕20〔1〕-〔6〕被辞退者，不发工资，不退培训保证金，并追究该员工责任。6312336、拒不听从领导工作安排，任务安排等正常治理，直接和治理人员发生冲突。、与顾客发生顶撞、争吵、辱骂、打架等行为，至使公司形象蒙受损失。、无故拒钟、罢工、严峻怠工，或散布流言，造谣生事，破坏公司正常的工作秩序和效劳秩序。

、品德不端，作风败坏；或触犯国家法令法规，如偷盗财物、拾物不交等行为。三、工资、考勤、请假和休假制度11010自然月一起发放。2600宿舍员工每月的工资中扣除宿舍水电费〔45〕，从违纪员工的工资中扣除罚款费，从个人过失造成物品破损员工的工资中扣除破损费。3、公司实行自行打卡考勤制度。员工自行打卡记录上下班时间。对严禁涂改打卡牌，或在打卡牌同一位置重复打卡。严禁代人打卡，如觉察代人打卡行为，代人打卡者和被代打卡者都将受到惩罚。〔1分-5〕4301301212324541255、上班时间内因公或因私离店的，应向领导或指定人员报告或申请，得到批准前方可离店，回店后，应再次向领导或指定人员报告。〔扣2分-5〕64337向公司提出申请储存每月的休息日，存休日可以申请用在春节等时间。存休日得到批准前方可使用。不按制度规定自行休息的，按旷工惩罚。

7、休假，病假、事假应提前一天请领导签卡，特别状况未签卡者，〔包括病假单、正规医院的病历表、50〕。请事假者应提前递交请假条，得到批准前方可休息，77以上的事假由店长审批；无特别缘由请假或找人捎带假无效，不按制度规定自行休假的按旷工惩罚。8、为鼓舞员工爱岗敬业，正常工作，特规定，请病假者无病假当天工资〔无根本工资者不扣〕，5四、工作、行为标准和卫生制度112:00-24：00。效劳员和技师在上班前提前到店的，或在下班后未离店的，遇到顾客来店消费，效劳员应正常接待并效劳顾客，技师应按排钟挨次轮牌上钟〔不挪牌〕。技师晚间加班上2的时间。以各种理由拒绝效劳和拒绝上钟者，效劳员按脱岗惩罚，技师按拒钟惩罚。〔20〕2〔5〕3、保持面部干净，身体清洁，不带异味上岗；男员工不留胡须，女员工可以化淡妆修饰；保持头发干净，长短适宜；男员工短发上岗，头发长度为，前不挡眼，侧不过耳，后不过发际；女员工留长发的应扎起或盘起，做到束发上岗；保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求；不涂有色指甲油。〔5〕4、仪态应做到端庄高雅，老成持重。站立时头正肩平，身体直立，手脚位摆放合理。下蹲效劳时，双膝应右高左低，并拢双腿。行走时，应步位平稳，步幅适度，步速均匀，步伐沉着。使用引领手势时，应伸展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。与顾客沟通时，应正视对方，目光严峻，表情自然，笑容真挚。〔5〕

5、在营业区域内遇到顾客，应侧身站立，让顾客先行，并向顾客行微笑礼和问候礼，“您好”，“晚上好”。〔5〕6、与顾客沟通时，应使用文明礼貌用语，“请、您、您好、感谢、〔5〕7、向顾客推销会员卡、工程、茶水、产品等时，应留意方式方法，适可而止，不能引起顾客反感。因推销导致顾客投诉，将受到惩罚。〔5-20〕8、效劳员填写各类消费单据时，应做到书写干净、款单相符、准确无误。消灭开错单据，重复开单造成顾客跑单或买错单的，由开单人自己赔付损失；另对开单人追责。〔5〕9、效劳员负责本区域固定物品和效劳用品的统计、领出、保管、发具体记录。〔5〕10、技师应在待钟房等待上钟，或在指定的房间承受培训，点牌或轮牌到位时，效劳员未在待钟房，培训房、厨房、卫生间、水房、一楼吧台找到该技师的，按脱岗惩罚。〔2-5〕11〔由效劳员掌握和记录牌号挨次正常轮牌和顾客选牌甩尾牌；点钟、加钟不动牌；轮牌到位时，不许挑〔20〕12、技师上钟153〔5-20分〕1358〔2-5

分〕14、对待顾客，无论生疏与否都要一视同仁，将最好的效劳和技术奉献给顾客；为顾客效劳时，要坚守岗位职责，遵守效劳流程和技术流程。因效劳或技术导致顾客投诉，将受到惩罚。〔5-20〕15、不能在营业区做与工作和效劳无关的事，如看书报、看电视、睡觉、吸烟、嚼口香糖、吃东西、接打、玩手机等；〔2-10分〕16、技师上钟效劳顾客时，应做到认真和专注，不能携带手机等与效劳无关的物品上钟；上钟时只能与顾客进展沟通，不能与同事相互谈天；不能做与效劳无关的事，如扭头看电视、擅自脱岗等。〔2-5〕17、技师下钟后，要进展核对工程签单工作和站位送客效劳；有特别状况的，如洗手、上卫生间、吃饭，或连续上钟；可以把顾客交接给前台效劳员，由效劳员进展送客效劳。技师未连续上钟，也未把顾客效劳员赔付损失；另外，公司将进展追责惩罚〔没签单扣15〕18、员工应不断提高自己的效劳意识、技术水平和营销技巧；准时参与考核。〔2-5〕19〔5-20〕20、工作时间要坚守岗位，不能擅自脱岗、私自会客、私自外出，不能闯入有顾客的房间。〔2-5〕21、工作时间，在营业区和待钟房不许大声喧哗、追赶打闹、勾肩搭背、酗酒赌博。〔2-20〕22、员工要爱店如家，节约用水用电，准时关闭不使用的水龙头，电灯、电视、空调。不能有铺张水电和倒饭菜等行为。〔2-5〕

23占用和使用客座和客房。〔2-5〕24、员工之间要相互敬重、公平待人、互帮互助、团结协作、不私下谈论，不说和不做有损工友形象和利益的话和事。任何状况下，员工之间不能争吵、吵架和打架。〔5-20〕25会客或外出应向宿舍长申请或报告。〔2-5〕26、为不影响公司正常的工作秩序，严禁员工之间谈恋爱。否则将辞退其中一人。27录顾客患病部位、诊疗方法、医嘱事项、治疗效果等，并让顾客签字认可。假设未按此规定操作，产生客户纠纷的〔顾客要求退款等〕，由中医师或脚病师个人担当全部责任。当客户档案填写完整全面，产生退款纠纷的，经中医师或修脚师自己认可，公司同意退款，则由公司和中医师或脚病师共同担当。28、中医师或脚病师给顾客做治疗性效劳时，由于中医师或脚病师自己工作疏忽，技术失误造成的客户纠纷〔顾客受伤或发炎等〕，由该中医师或脚病师个人担当全部责任。29、员工应在规定的时间内严格依据卫生标准清扫好公司安排的周卫生、日卫生、值日卫生和临时卫生；并维护好各卫生区的干净状况。值〔扣2-5〕30、清洁、清扫卫生区，应做到以下〔1〕-〔6〕条卫生标准。清扫卫生区不符合以下〔1〕-〔6〕条卫生标准的，将受到惩罚。〔警告-扣5分〕

、清洗茶壶、杯子、水鱼、烟缸等，应做到，干净干净，无污点、无水渍、无污渍等。、清洁客房，待钟房、擦鞋房等，应做到，地面、墙面、踢脚线、房门、门框、门把手、窗户、窗台、衣架、袜架、电视、茶几、烟缸、遥控器、呼叫器、价目单、纸巾盒、棉签筒、牙签筒、垃圾桶等，无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、头发、脚印、水渍、油渍、污渍等；室内环境应做到，无蚊虫、异味；补充纸巾、棉棒、21。应按规定摆放房间内物品，做到美观、便利、整齐、对称、协调。、清理足疗沙发应做到，沙发上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等，定期换洗和更换沙发套、沙发巾、一次性床单。整理沙发靠背应做到，遥控到最高点，蓬松无凹陷；铺放沙发靠背巾应做到，左右角对齐沙发靠背左右正中，前后角对齐沙发靠背前后正中，四个角拉平无凹陷无褶皱；铺放扶手巾应做到，前后角应做到，左右对称、协调，平坦无褶皱。、清理保健床应做到，床上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等。定期换洗和更换床罩、浴巾、毛巾、一次性床单等，按标准铺放床罩、浴巾、一次性床单、枕头、毛巾等，做到平坦、对称、协调、无褶皱。，应马上按规定折叠整齐、做到平坦、无褶皱，摆放到指定的位置。污点、水渍、油渍、污渍、痰渍等。各类物品应按指定位置和地点摆放整齐、美观、协调。篇二：养生馆治理制度

效劳及行为标准一、目的身素养。二、内容包括：工作标准、行为标准、5S三、适用范围：本公司全体员工四、工作及行为标准1监视。2、养生馆员工应保持良好的仪容仪表，树立良好的公众形象。3、养生馆员工应依据以下准则标准自己的行为及效劳。4、尽忠职守，听从上级，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。5、当日事当日清，不得借故推诿。6、保守养生馆机密，关键岗位技术人员离职两年内不得参与与本养生馆一样或类似的业务。7、员工应不断进取，努力学习，提高自己的工作技能和业务水平，以期提高工作效率。8、全部员工不得泄漏养生馆机密，从事有损养生馆利益的活动。9、全部员工不得借职务之便贪污舞弊，谋取私利或借养生馆名义在外招摇撞骗。10、在工作时间内，不得擅离职守。11允许，养生馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。12、全部员工必需保持工作及生活地点的环境卫生。

13、员工于工作时间内应全神贯注，一丝不苟，不得怠慢和拖延工作时间，严禁在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。14、顾客定期安排专人回访，了解动态。1516、全部员工须具有团队精神，在工作中通力合作，同舟共济。不得打架斗殴或相互争斗扰乱公共秩序。17、员工及股东务必留意修养、形象及领导方法。传播公司企业文化，增加俱乐情，充分发挥自己的聪明才智和潜力，提高工作效益。18、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。五、实施细则：权利与义务15%提成，从第六位顾客开头，10%提成。拓客人数每月清零。拓客年总成交额超过20W2%提成。2中进展的顾客也属于拓客的范畴。3、建立顾客飞信群，定期回访，联络。41/3。5、常规财务支出尽量要求收据、需要三人以上签字，方可入账。每月公布收支状况。开展的工程需要开股东会商量。67、每次股东会要有记录，出席人签字。六、奖惩制度

1、迟到早退一次，请假一天按2、确实由于员工自身的缘由导致顾客中途退款、投诉等现象〔顾客亲自认定15%。3、拓客过程中假设觉察弄虚作假等违规操作现象，经查实，轻者扣除当月提成及分红；重者开除出股东队伍。4、员工要坚守本公司商业机密，不得与顾客谈及有损于公司形象的内容。如有觉察，参考第三条处理。5、公司财物非自然损坏的，照价赔偿。62篇三：一生百年养生会所治理制度一生百年养生会所治理制度第一节营业治理制度一、营业预备工作：19：10。2103、全体员工严格按规定着装，仪表保持干净，符合上岗标准。4、清扫卫生，早会。5、整理个人仪容、仪表，化淡妆，洗手，保持良好的精神状态。6、翻开店内外营业用的〔规定开户的〕照明、空调、音乐等设备。7、客户经理依据邀约，销售打算给顾客打预约，或发短信。8要连续完成的工作，并对相关理疗师做好安排。9、保洁：检查和清理餐房、理疗室、美容室等。①保证环境及各种效劳设备干净、干净、摆放合理；②检查各种设备、设施是否完好，觉察故障要准时修理，保证各种设备的使用和运转状况一切正常。③检查并消毒器具和其它客用物品，觉察破损准时调整。④检查并补充种类营业和效劳用品，整理好美容床、桌椅等，按指定

位置休息待客。10、各部门主管安排当天的工作，并交待留意事项。11并将状况上报店长。二、营业过程1、顾客到来，微笑迎宾，态度热忱，讲究礼节，礼貌问候。2/老顾客的不同，实行相应的接待方式：顾客：询问、观看、专业建议、建档、办卡、效劳。老顾客：“打招呼、询问、观看、效劳。3、理疗师、美容师效劳顾客的必需对手部进展消毒，制服要保持清洁。4、在给顾客效劳时保证口齿清爽，必需戴口罩，并不得与旁人谈天或接听。5、敬重客人风俗习惯。6、急躁答复客人提出的各种问题，指导客人正确使用本店设备，避开客人受伤或本店设备受损。7释工作，使客人理解。8、觉察客人遗失物品需准时上交。9、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝，自己处理不了时，需准时上报客户经理或店长。10、对客人已使用完的杯具，烟灰缸等各类用品准时予以清洁整理。11、效劳过程中消灭过失，需说“对不起”，不能说“不要紧的”。12、客人意外受伤，要向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥当处理，严峻的送医院，并保持现场，并准时上报店长。13、客人有意或无意损坏本店设备要马上礼貌制止，保持现场，并准时上报店长。

14、意外停电、停水或意外事项，保持冷净，维护现场秩序，稳定客人心情，向客人表示歉意，留意场内状况，防止各种意外发生，马上实行应急措施，如是本店电源问题马上通知维修，如因故障不能完成效劳，要再次表示歉意，预约改天补上，并报店长。15***，〔带好〕随身贵重物品。16、帮助顾客穿好衣服，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾。17、与客户经理一起送顾客出门。18、理疗师做好效劳收尾整理工作：①再次检查顾客有无遗忘物品，如有必需马上交前台。②关闭空调，电灯等电器及水龙头，锁门关窗。③将物品依次摆放好，以备下次使用便利。④一次性用品需要库房以旧换⑤准时清洁应当消毒的物品〔如毛巾、汗蒸服等〕。19、用餐规定，全部工作人员轮渡用餐，以保证店内的正常效劳。如三、营业完毕12、清点库存商品，清点营业款，做好各项纪录。3、具体记录明天需要办理的工作事项。4、检查店内安全，关闭店内外照明及各种电器，关闭店门。其次节卫生制度一、总则本店卫生实行卫生责任分担区三清洁三检查制度，即班前清洁，班中

长要进展检查。二、每日卫生清洁1、地毯、沙发等软装饰上的灰尘，要求不能有任何杂物、脏物。2、砖地面的清扫和湿拖。3、茶几、收银台、玻璃、灯具、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾等的摆设，饮水机、美容仪器、按摩床、美容床等营业场所的全部的灰尘、蜘蛛网等。4、对美容、理疗用具及毛巾、拖鞋、汗蒸服、理疗房等要进展每日消毒。5、要求营业场所全部摆设干净、光明，无污垢，干净美观，室内空气随时保持清爽、枯燥、无异味、美容床床单平坦，无任何异物，花草植物及挂图，宣传品摆放整齐。6、做好灭蚊、蟑螂、老鼠工作，定期喷洒药物。7、每日对冰箱进展彻底清理，对马上过期物品规定撤换。8、消毒柜，空气净化器的使用和清理。9、分担区负责人每天必需对所治理区域的卫生负有最终责任。10、留意个人卫生，勤换工作服、工作鞋等。三、卫生要求1、每一次营业面积卫生包括：理疗工程用品、浴品、器皿、设备、地板、理疗、美容床、茶几、玻璃，各类物品分开洗晒、收、消毒，垃圾第天清倒。2、以上物品清扫标准：无污垢、无灰尘、无杂物、无水迹，全部物品露出本色。四、检查每天依据卫生检查做具体记录、考核。第三节理疗师排筹制度一、轮筹原则：1、每挨次轮〔无预约、顾客无点筹款，客户经理按轮筹表轮筹〕。

2、按顾客的点筹进展轮筹。3、按理疗师考核合格，有资格轮筹款工程轮筹。4、按店长、客户经理的要求进展轮筹，店长、客户经理有跳筹权。二、技术主管依据以下状况打算理疗师不参与轮筹。1、理疗师没有工作而不到员工休息室轮筹的；2、因效劳质量差而遭到顾客投诉的。3、檀自缩短或延长效劳时间的。4、不遵守效劳纪律，有推、挑客行为的。5、其它违反店规行为的。6三、效劳完毕后，或其他任何缘由返回〔包括被客人要求换人的〕排筹的技师都从最终重排筹。四、轮筹中假设消灭问题和舞弊现象，全体员工可向店长投诉。店长须在一个工作日内予内解决。第四节水电、仪器治理制度一、水电、仪器定义1、水：指会所内全部冷、热水和饮用水。2、电：指会所内全部灯具和电器设备。3、仪器：指会所内全部为顾客效劳时所需的器械、器具。二、责任界定技术负责人最终责任。操作人员负直接责任。如因操作不当导致仪器、器皿毁坏，操作人员按原价赔偿。如无法确定责任人，由技术负责人按原价赔偿。如属正常老化毁损，由技术负责人记录在案并准时上报交换。三、随时、随事治理原则1闭相关电器与仪器。2

接责任人进展惩罚。3、技术负责人不管能否妥当处理，都要记录在案，上报店长。四、要求查，做到断电、关仪器，各种器具清洁到位。第五节物品清洗治理制度一、责任界定1、店长负总责2、各区域负责人准时上报，并将需要清洗物品送往指定地点。3、卫生员在洗衣房状况，关到达规定标准。二、需清洗物品1、毛巾类：美容、美体、汗蒸等工程及其他需要清洗的毛巾。2、床品类：美容、理疗床上用品。3、饰品类：窗帘、桌布、沙发套等。4、浴品类：汗蒸服、浴巾等。三、清洗要求1接登记，并取回前一天清洗完毕前烘干物品取回，假设有遗失照价赔偿。2第六节顾客物品处置制度一、责任界定1、店长总负责，客户经理负间接责任。2、理疗师及相关人员负直接责任。3、会员物品如有遗失，相关责任人按责任划分担当相应责任。二、顾客物品定义：1会员在本会所存放的私属物品。顾客在消费时要求妥当保管的物品。三、要求：

1、在更衣室，VIP保管您的贵重物品。23请勿遗忘。4、假设顾客有要求，店长可将顾客的物品锁入会所的保险箱内，当顾客离开时，由店长取出交还顾客。5、会员在本会馆和私属物品，由客户经理，会员储物柜保管共同保管，要确保会员来会所时，治理员或客户经理能在一分钟内将会员私属物品送到会员手中。6、以能在会所内部处理则肯定在内部处理为原则，假设事关重大，部门负责人或当值员工要在第一时间内上报店长，由店长打算是否报警。第七节安全制度一、责任界定1、店长负责会所的全部安全治理工作。2致担忧全因素，相关人员视情节与结果严峻程度担当相应责任。二、制度要求：保证顾客和会馆的人身财产安全是全体员工的根本责任，每位员工必需时刻牢记和遵守会所的安全治理制度，坚决执行会所的安全守则。1、员工在工作过程中留意防火，防电、防盗，防事故，觉察象事故苗头或或特别状况，必需马上找缘由，准时处理，并准时报告有负责人。2、学习用电用水用仪器的安全使用规程，用电、用水、用仪器后要准时关闭。3、严格执行岗位的安全操作规程，切保用电、用水、用仪器，使用工具、设备的安全。4、除工程人员和店长外，任何人不得接触配电箱。

5、值班员工在下班前要认真检查各项设施，消退担忧全隐患。6、值班人员在下班时认真检查本店门窗是否锁牢