管理学第一篇总论

第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动第一节人类的管理活动

管理活动自古有之，古代中国人建长城，古埃及人建金字塔，是规模巨大的建筑工程，也是纷繁复杂的管理工程：几十万人共同劳动，谁来吩咐每一个人干什么？谁来保证在工地上有足够的石料和工具？管理活动无处不在，只要有共同活动，就有管理：大到国家，小到家庭、企业，都有一个管理的问题。当然，现代意义的管理活动是从企业管理开始的，大部分管理理论也是有关于企业的管理理论。第一节人类的管理活动一、人类活动的特点目的性依存性知识性第一节人类的管理活动二、管理的必要性1.资源稀缺2.科技转化为生产力3.专业化的社会分工4.组织共同目标5.信息技术和知识经济泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好的办法去干。”法约尔：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”西蒙：“管理就是决策。”霍德盖茨：“管理就是经由他人去完成一定的工作。”管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。三、管理的定义综合前人的研究，管理的概念可以概括为a：管理的目的是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术小故事有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。

管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则第一章管理与管理学

第二节管理的职能及性质一、管理的职能

计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

管理职能——管理的职责和权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。管理的一般职能源于管理的性质——二重性，即合理组织生产力和维护生产关系的职能。管理的具体职能是指一般职能在管理活动中的具体体现。1、计划——就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。最后，计划通过规划、政策、程序等的制定保证组织目标的实现。2、组织——是管理的一项重要职能，其主要内容是：根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范，等等。3、领导——组织目标的顺利实现，还需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通信息，增强相互理解，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门艺术，它贯彻在整个管理活动中。4、控制——为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要控制职能。控制的实质就是使实践活动符合于计划。5、创新——组织生命力的源泉。对于作为一个系统的企业或其他社会组织来说，计划、组织、领导和控制等职能是在现有环境状态和系统目标下，维持系统平衡的重要管理职能；而创新则是适应组织内外部环境条件的变化，打破系统原有平衡，创造系统新的目标、结构和功能状态，以实现新的系统平衡的管理职能。没有创新就没有发展。只有借助管理的创新职能，才能将计划、组织、领导、控制等职能推进到一个新的组织管理的均衡状态，从而使组织在更高层次上实现目标、结构与功能的有机整合，以创造性地适应环境变化，赢得竞争优势

二、管理的性质（1）管理的二重性，自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。第二节管理的职能及性质课堂讨论:修修猪圈“智猪博弈”（Pigs’payoffs）课堂讨论:修修猪圈猪圈里面有两只猪，一大，一小。猪圈很长，一头有一个踏板，另一头是饲料的出口和食槽。每踩一下踏板，在远离踏板的猪圈的另一边的投食口就会落下少量的食物。如果有一只猪去踩踏板，另一只猪就有机会抢先吃到另一边落下的食物。当小猪踩动踏板时，大猪会在小猪跑到食槽之前刚好吃光所有的食物；若是大猪踩动了踏板，则还有机会在小猪吃完落下的食物之前跑到食槽，争吃到另一半残羹。

第三节

管理学的研究对象及方法

一、管理学的研究对象管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。具体内容如下：1、

管理原理2、

管理的功能3、

管理的主要方法、技术和手段4、

管理者和管理群体5、管理环境6、管理思想及实践的发展历史7、管理效果第三节

管理学的研究对象及方法二、管理学的研究方法1、

观察、总结的方法2、

比较研究的方法3、

历史研究的方法4、

案例分析法5、

实验研究的方法阅读推荐管理无所不在。琼.玛格丽塔博士认为：管理不是领导者的专利，人人都是管理者；管理也不仅仅局限于商业机构，非营利机构和社会公共部门同样也需要管理。本书就是为不同背景的读者撰写的一本非凡的管理著作，新手们可能会从中发现原来管理并不神秘，富有经验的管理者则会找到一系列提升自裑表现的有用信息和智慧，逐步从优秀迈向卓越！第一篇总论第二章管理思想的发展第二章管理思想的发展一.中国传统管理思想的要点中国传统的管理思想分为1：宏观管理的治国学——

（财政赋税、人口管理、货币管理、等）

2：微观管理的治生学——

（农副业、手工业、运输、建筑工程等）中国传统管理思想的要点（一）顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律（二）重人——1：重人心向背2：重人才归离（三）人和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和（四）守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础（五）利器——“工欲善其事，必先利其器“（六）求实——实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则（七）对策——运筹谋划，以智取胜。1：预测2：运筹（八）节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国（九）法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系阅读推荐：段俊平著名国学专家、新儒学引领者、知名管理学者、书法家。爱维龙媒咨询集团董事长，受聘为国内多所知名院校客座教授，亚太经济与战略研究中心研究员、孔子学院客座教授、海外周易联谊会副会长、CCTV易学走进《岳麓书院》首席教授。管理精髓段俊平先生多年管理哲学融通之道，深刻阐释中国古代先贤思想在现代管理实践中的经世之用，思想高瞻、寓理深刻。所写管理文章被誉为中国化管理哲学思维模式经典之作，被国内数十家报刊杂志聘为特约专栏作家。

代表作品：《画好圈、饼、叉、就是管理大师》

《管理如同放羊》

《中国化危机管理全攻略》

《老子的人生三宝与企业管理》

《中国企业文化建设必须走中国化道路》

…………第二章管理思想的发展二、西方早期的管理思想1、关于管理的职能2、关于管理人员所具备的素质3、关于动作和工时的研究4、关于专业化和劳动分工从19世纪末到20世纪初，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论，这个时期的管理理论被称为古典管理理论：在美国有泰罗的科学管理理论，在法国有法约尔的一般管理理论，在德国有韦伯的行政管理理论。20年代以后出现了行为科学理论。二战以来，管理理论得到了丰富和发展，并形成了众多的学派，被称为“管理理论的丛林”（现代管理理论）。亚当·斯密出生：1723年6月5日（苏格兰）逝世：1790年7月17日（苏格兰爱丁堡）学派/流派：古典经济学

主要领域：政治哲学、伦理学、经济学著名思想：古典经济学、现代自由市场劳动分工

受影响于：亚里士多德、霍布斯、洛克、哈奇森、休谟、孟德斯鸠

施影响于：马尔萨斯、李嘉图、密尔、凯恩斯、马克思、恩格斯、分工理论亚当斯密认为，分工的起源是由人的才能具有自然差异，那是起因于人类独有的交换与易货倾向，交换及易货系属私利行为，其利益决定于分工，假定个人乐于专业化及提高生产力，经由剩余产品之交换行为，促使个人增加财富，此等过程将扩大社会生产，促进社会繁荣，并达私利与公益之调和。分工促进劳动生产力的原因有三：第一，劳动者的技巧因专业而日进；第二，由一种工作转到另一种工作，通常需损失不少时间，有了分工，就可以免除这种损失；第三，许多简化劳动和缩减劳动的机械发明，只有在分工的基础上方才可能。弗雷德里克·温斯洛·泰勒

（FrederickWinslowTaylor,1856—1915

一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人。泰勒提出的基本管理制度泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，使较高工资和较低的劳动成本统一起来，从而扩大再生产的发展。要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替。1．对工人提出科学的操作方法，以便有效利用工时，提高工效。研究工人工作时动作的合理性，去掉多余的动作，改善必要动作，并规定出完成每一个单位操作的标准时间，制定出劳动时间定额。2．对工人进行科学的选择、培训及晋升。选择合适的工人安排在合适的岗位上，并培训工人使用标准的操作方法，使之在工作中逐步成长。泰勒提出的基本管理制度3．制定科学的工艺规程，使工具、机器、材料标准化，并对作业环境标准化，用文件形式固定下来。4．实行具有激励性的计件工资报酬制度。对完成和超额完成工作定额的工人以较高的工资率计件支付工资，对完不成定额的工人，则按较低的工资率支付工资。5．管理和劳动分离。管理者和劳动者在工作中密切合作，以保证工作按标准的设计程序进行。科学管理理论的三大实验搬运生铁试验，通过搬运生铁试验，摸索出工人的日合理工作量，从而为实行定额管理奠定了基础。通过铲具试验，探索出铁锹多大铲物效率最高，从而为实行工具标准化奠定了基础。金属切削试验前后共花了26年的时间，15万美元的费用，写出了3万多份试验报告，仅形成的切屑就过80万镑，最后取得了丰富资料，为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程提供了科学的依据。亨利·法约尔

（HenriFayol，1841-1925）现代经营管理之父、管理过程学派的开山鼻祖欧洲的一位极为杰出的经营管理思想家。法约尔在一个煤矿公司当了30多年的总经理，创办过一个管理研究中心。法约尔的管理功能理论管理功能包括计划、组织、命令、协调和控制。管理企业的六项基本活动是：技术、商业、财务、安全、会计和管理（核心）。管理不是专家或经理独有的特权和责任，而是企业全体成员（包括工人）的共同职责，只是职位越高，管理责任越大。14条管理原则分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、公益高于私利、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、保持人员的稳定、首创精神、集体精神任何一个下属组织只应该接受一个上级的命令，这是组织统一行动，协调力量和一致努力的必要条件；从最高权力层直至低层管理人员应组成类似金字塔式的组织，使发出命令、解决争端和传递信息都经过法定的渠道；一个管理者能有效地直接领导、指挥和监督的下属人数的极限一般为12个；组织应自上而下地管理，最终的管理责任在上层，而不是将管理责任分散，甚至消失在下层；管理的权力和责任共存，责任是权力的自然结果和必不可少的对等物，责任下放了，权力也必须下放。行为科学的奠基人：乔治·埃尔顿·梅奥（GeorgeEltonMayo）

美国管理学家，原籍澳大利亚，早期的行为科学——人际关系学说的创始人，美国艺术与科学院院士。梅奥的思想精要一、霍桑实验霍桑实验的结果由梅奥于1933年正式发表，书名是《工业文明中的人的问题》，这标志着人际关系学说的建立。在霍桑实验的总结中，梅奥特别指出以下几点：第一，与工人谈话有助于他们解除不必要的心理负担和调整自己对于个人问题的态度及情绪，从而使他们清楚、明白地提出自己的问题。第二，访谈有助于工人们与周围的人相处得更容易，更和谐。第三，访谈还会提高工人与经理人员更好地合作的愿望和能力，这就有助于形成工人对工作群体和对工厂的双重归属感。霍桑实验

第四，与职工交谈是培养训练管理人员的重要方法。这有助于上情下达。管理人员首先必须善于帮助和启发他人表达自己的思想和情感，而不只是高谈阔论、教训别人、以自己为中心。这种经验是当前学校教育无法提供的。管理者倾听别人的意见比展露自己的知识要重要得多，这是成熟、判断力和智慧的标志。第五，与职工交谈是获取信息的重要源泉，对于经理来说具有巨大的客观价值。经理人员有三重任务：将科学和技术应用于物质资料的生产；使生产经营活动系统化；组织协作。有些经理人员认为与职工交谈所听到的是一些人的琐事和主观意见，没有什么价值，这说明他们心目中的管理指的是上述前两方面的内容，根本没有认识到自己忽视了第三方面的任务，他们对信息视而不见，听而不闻。毫无疑问，这种疏忽和由此造成的盲目行动，必然会影响到组织的效率。社会人假设，非正式组织人是“”而不是“经济人”。梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。每一个人都有自己的特点，个体的观点和个性都会影响个人对上级命令的反应和工作的表现。因此，应该把职工当做不同的个体来看待，当做社会人来对待，而不应将其视做无差别的机器或机器的一部分。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。企业中存在着非正式组织。企业中除了存在着为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。试题举例一、选择题1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。A．《社会组织与经济组织理论》B．《工业管理和一般管理》C．《科学管理理论》

4、法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（

），这五种职能构成了一个完整的管理过程。A．计划、决策、组织、人员配备和控制B．计划、组织、协调、指挥和控制C．计划、组织、人员配备、协调和控制5、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。

A．社会技术系统

B．社会经济组织

C．社会经济系统

2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（

）。

A．行为科学学说

B．人文关系学说

C．人际关系学说

3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（

）。

A．提高劳动生产率B．提高工人的劳动积极性

C．制定科学的作业方法

第一篇总论第三章管理的基本原理自我评估练习：

你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？下面的问题用来评价你在一个大型组织中从事管理的动机。他们基于7种管理者工作的角色维度。对每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划个圆圈。（弱强）12345671.我希望与我的上级建立积极的关系。2.我希望于我同等地位的人在游戏中和体育比赛中竞争。3.我希望与我同等地位的人在游戏在与工作有关的活动中竞争。4.我希望以主动和果断的方式行事。5.我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6.我希望在群体中以独特和引人注目的方式出人头地。7.我希望完成通常与管理工作有关的例行职责。你的得分将落在7~49分的区间。平分标准为：

7~12=较低的管理动机

12~34=中等的管理动机

35~49=较高的管理动机第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征第二节系统原理第三节人本原理第四节责任原理第五节效益原理第一节管理原理的主要特征和意义1、概念是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理。是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。2、基本特征客观性

概括性

稳定性

系统性如何理解管理原理？关键词：管理活动的客观规律；管理现象的抽象；管理工作的本质概括；具有普遍指导意义；管理原理与原则的区别。任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理，没有系统也就没有管理。系统管理不仅为认识管理的本质和方法提供了新的视角，而且它所提供的观点和方法广泛渗透到人本原理、责任原理、效益原理中，在管理原理的有机体系中起着统率的作用。第二节系统原理第二节系统原理1、系统的概念由若干相互联系、相互作用的部分组成的具有特定功能的有机整体。2、系统的特征集合性。

层次性。

相关性。系统原理要点

1：整体性原理——局部服从整体，使整体效果为最佳2：动态性原理——系统稳定是相对的，运动是绝对的。3：开放性原理——从外界吸入物质，能量和信息4：环境适应性原理——与外界不断发生联系的5：综合性原理——把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性整体性动态性开放性综合性系统原理适应环境、因时而变目标系统、方案系统、综合创造1+1>2耗散结构系统原理要点朩桶定律？第三节人本原理

人是管理的主体。适度分权，让职工参与，个人利益与组织利益的统一，既生产产品，又塑造人，使人性得到完美的发展。

管理是为人民服务——职工、客户。1、人具有能动创造性2、人的行为具有可塑性管理人本原理的基本内涵一、职工是企业的主体

（一）

要素发展阶段——泰罗“科学管理”阶段

泰罗之后的几十年中所有对劳动和劳动力的研究大多都未摆脱把人视为机器附属物的基本观点和方法。

（二）

行为研究阶段——马斯洛、赫茨伯格等

二战后，一部分管理学家和心理学家开始意识到劳动者的行为决定了企业的生产效率、质量和成本。（三）

主体研究阶段

70年代以后企业界逐渐意识到职工在企业生产经营活动中的重要性，逐渐形成了以人为中心的管理思想。

二、有效管理的关键是职工参与两种不同的途经

1：高度集权，从严治厂，依靠严格的管理使得企业目标统一，行动一致，从而实现高的工作效率。

2：适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与使个人利益和企业利益联系在一起，使职工为了共同的目标而自觉努力的奋斗，从而实现高的工作效率。两种途经的根本不同之处：

a：前者职工处于被动地位，职工是管理的客体

b：后者职工处于主动地位，职工是管理的主体

人本原理的基本内涵职工参与的形式企业全体职工都应该参与企业管理。非专职管理职工参与管理的三种最基本形式：1、通过职工代表大会选举代表参加企业的最高决策机构——管理委员会或董事会2、由职工代表大会参加企业的最高监督机构——监事会3、广泛参加日常生产管理活动。三、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展

任何管理者都会在管理过程中影响下属人性的发展。同时，管理者行为本身又是管理者人性的反映。只有管理者的人性达到比较完美的境界，才能使企业职工的人性得到完美的发展，而职工队伍的状况又是企业成功的关键。人本原理的基本内涵四、管理是为人服务的

1：企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。

2：企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本。

3：企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。

4：企业在提供的产品品种对路、功能完善、质量优异、价格合理的前提下，提供使用方法培训和指导、维护和维修等售后服务。

人本原理的基本内涵1、尊重人2、依靠人3、发展人4、为了人海尔集团的张瑞敏曾提出一个“三只眼理论”，其中，第一只眼盯着企业内部员工，关心员工生活与事业，使员工满意最大化；第二只眼盯着外部顾客，为顾客创造价值，使顾客满意度最大化。这充分体现了海尔“以人为本”的企业文化与管理思想。为人服务就是要树立“管理就是服务”的理念，重视建立和谐的组织内部人际关系和良好的组织公共关系。（第三只眼盯住政府产业政策）第四节

责任原理

分清职责——我干什么？（挖掘潜力、避免混乱和低效率）管理必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。一：明确每个人的职责挖掘人潜能的最好的办法是明确每个人的职责1：职责的界限要清楚例如：生产第一线的，应负直接责任和实时责任，而在后方部门和管理部门的，应负间接责任和事后责任。职责内容要具体，作出明文规定，便于执行、检查和考核。

2：职责中要包括横向联系的内容

规定某个岗位工作责任的同时，必须规定同其他单位、个人协同配合的要求，提高组织整体的功效。

3：职责要落实到人，做到事事有人负责。二：职位设计和权限委任要合理一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素

1：权限：管理离不开人财物的使用，没有一定的人财物的权利，不能对任何工作实行真正的管理。

2：利益：完全负责意味着要承担风险，管理者在承担风险的同时要对收益（物质利益、精神利益）进行权衡。

3：能力：能力是完全负责的关键因素。

分清权责利——责权利三角定理责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形

职责能力

权限

利益三：奖惩要分明，公正而及时奖罚分明、公正、及时——提高管理的有效性。对每个人要进行公正的惩罚，要求以准确的考核为前提。有成绩有贡献的员工，要及时予以肯定和奖励，使他们的积极行为维持下去。及时而公正的惩罚也是必不可少的。要做到严格奖惩，要建立健全组织的奖惩制度。使奖惩工作尽可能地规范化、制度化。第五节效益原理效果、效率与效益——以效益为中心经济效益与社会效益、长期与近期效益、局部与全局效益客观公正的效益评价（领导评价、群众评价、专家评价、市场评价、综合评价）一、效益原理的内涵效益原理：以较少的投入获得较大的有效产出。效益——管理的永恒主题。效益的高低直接影响着组织的生存和发展。一：效益的概念

效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念。效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他形式来间接考察。二：效益的评价

不同的主体可从不同的角度去评价，所以效益的评价没有一个绝对的标准。不同的评价都有它的长处和不足，应配合运用，以求获得客观公正的评价结果。三：效益的追求

1：管理效益的直接形态是通过经济效益得到表现的。

2：影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。

3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。

4：管理应追求长期稳定的高效益。

5：建立管理活动的效益观。

1、系统有哪些特征_____。

A.客观性B.集合性C.层次性D.相关性E、稳定性2、系统最基本的特征是_____。

A.集合性B.层次性C.相关性3、责任原理要求_____。

A.权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制B.明确每个人的职责

C.职位设计和权限委受要合理D.管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性

E、奖惩要公明、公正而及时4、_____指单位时间所取得的效果的数量。

A.效益B.效果C.效率D.效用5、_____是有效产出与投入之间的一种比例关系。

A.效益B.效果C.效率D.效用6、下面哪些不是人本管理的观点？_____。

A.职工是企业的主体B.人是“经济人”，所以只要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力C.职工参与是有效管理的关键D.服务于人是管理的根本目的E、组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制选择题7、职责界限要清楚，一般来说，在生产第一线的，应负哪些责任？_____。

A.直接责任B.间接责任C.实时责任D.事后责任8、职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，_____是三角形的三个边，它们是相等的。

A、权限、利益、能力B、职责、权限、利益

C、职责、权限、能力D、职责、利益、能力9、系统原理的要点包括_____。

A、整体性原理B、动态性原理

C、开发性原理D、环境适应性原理E、综合性原理10、“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明：_____。

A、管理工作的有效性需要考虑内部环境各部分的整体效应

B、即使管理无方，人多还是比人少好办事

C、在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果

D、纵使管理有方，也不一定是人多好办事第一篇总论第四章管理道德与社会责任/v/b/72362002-1746307763.html争论焦点:熊是否真的幸福？归真堂人员及专家：熊看起来不痛。

记者：你又不是熊，你怎么知道熊不痛！

归真堂董事：你又不是熊，你怎么知道熊痛？

记者：有没有一种病不吃熊胆药物会死？

中药专家张世臣：我不知道，不吃馒头会死的人有吗？

记者：原来熊胆好比馒头？

以亚洲动物基金会为代表的一方认为，“活熊取胆”太残忍，完全漠视动物的权利，号召人们抵制熊胆产品；以中国中药协会为代表的一方则认为，这是打着动物保护的旗号打压中国传统医药，是一种阴谋。一方是能吃苦、经历过创业艰辛的民营企业家，及其朴素的商业冲动；另一方是站在动物福利、道德伦理制高点的反对者们，这场罕见的商业与道德的对抗在“IPO造富诱惑”中被充分放大。

从技术层面上，归真堂符合上市条件。但是，它却难过企业责任、社会道德方面的舆论关。

企业在追求利益的同时，也应该让自身的获利过程同时成为有益于社会进步和促进人与自然全面发展的过程，即须注重企业道德。第四章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦道德与经济运行伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任76企业管理之所以需要伦理道德，不只是因为现代业的经济运行面临诸多伦理困境与道德风险，更不是因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好地达到经济目的，最根本的是，伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。企业为什么需要伦理道德企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任77企业不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一伦理、道德的文化真义及其管理学意义企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任7820世纪西方学术界对伦理经济、管理意义的几种解释：理想类型论（马克斯·韦伯）现代资本主义成功的最大秘密在于其独特的伦理——新教伦理文化矛盾论（尼尔·贝尔）文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的分离与背离伦理道德与经济运行企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任7920世纪西方学术界对伦理经济、管理意义的几种解释：最强动力、最好动力论（彼得·科斯洛夫斯基）最强的动力：谋利或经济活动最好的动力：道德行为竞争力论（查尔斯·汉普登特纳等）国家竞争力：创造财富的价值体系伦理道德与经济运行（续）

无论企业伦理还是管理道德，都不是企业经济运行和企业家管理活动中的“价值附加”，而是企业品质与管理素质的内在构成，

具有十分重要的管理学意义。企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任80在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几方面：经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求企业及其产品的价值观企业组织人文力与企业精神伦理道德的管理学意义企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任81道德观推己及人道德观社会契约道德观公平公正道德观权利至上道德观功利主义道德观几种相关的道德观企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任82观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的功利主义道德观有其合理的一面存在两个问题：取得最大利益的手段；利益的分配“功利主义”价值观移植到企业管理中所谓“最大利益”是“最大福利”功利主义的核心是“有用性”功利主义道德观企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任83观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的理解权利至上的道德观就注意的两个问题：对“权利”（right）概念的理解权利是相互的权利至上道德观企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任84观点：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的对“公平公正”的认识：主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素公平公正道德观企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任85观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的契约论的道德观有其深刻的局限性契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不可以契约的契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果社会契约道德观企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任86它是中国儒家道德观的高度概括其核心观点：“仁”己所不欲，勿施于人恭、宽、信、敏、惠仁、义、礼、智、信推己及人道德观企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任87合乎道德的管理的特征：不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系不仅把人看作手段，更把人看作目的成就超越了法律的要求，能让组织取得卓越的具有自律的特征以组织的价值观为行为导向道德管理的特征企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任88影响管理道德的因素1.道德发展阶段3.组织结构4.组织文化2.个人特性5.问题强度管理道德企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任891、道德发展阶段：影响管理道德的因素（续）层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依