管理理论发展解析

1.4管理思想与理论的发展王华强调生产过程、产品质量控制；坚持组员理解并贯彻指令；详细规定工作过程、任务数量对员工敬而远之；认为组员不会主动承担责任努力工作；要对他们管理你觉得哪组的业绩会更好?

你喜欢哪一种领导?

你会使用哪种管理风格?李刚为组员做小事，送艺术展览入场券；每天与25%组员交谈；减轻其压力；友好、粗线条管理认为员工都有个性；满足员工需求；塑造忠诚、激发士气1.4管理思想与理论的发展传统管理阶段（18’后，工厂制度——20’初，资本主义自由竞争）科学管理阶段（19’末20’初；管理认识由感性到理性；泰罗、法约尔、韦伯）行为科学阶段（20’；1949年芝加哥大学，行为科学会议）现代管理阶段（20’50”以来；哈罗德·孔茨：学派“丛林”6-11-8）1.4管理思想与理论的发展传统管理阶段(P23)1）管理思想的特点（1）资本家直接担任企业管理者，所有权经营权统一。（2）靠个人经验从事生产和管理；师徒制。（3）管理的重点是解决分工与协作问题；生产管理，工资管理，成本管理。2）主要代表人物及其观点亚当·斯密（1）劳动是国民财富的源泉。（2）劳动分工观点。（3）经济人观点。1.4管理思想与理论的发展科学管理阶段《辞海》1999：

科学是反映现实世界各种现象的本质的规律的知识体系。原来的管理（传统管理）不够系统化，不科学；科学包括自然科学、社会科学、应用科学等。管理属于社会科学。1.4管理思想与理论的发展科学管理阶段1）管理思想的特点（1）资本所有者和企业管理者分离。生产水平发展，企业规模扩大，管理复杂化，资本家自己管理力所不及，请受过专门训练的管理专家按自己意志管理，形成“经理制”。（2）用科学管理来代替单纯的经验管理。长期管理经验的系统化总结，形成科学管理。（3）强调了组织形式而忽视了人的社会性。注重效率，把人当成单纯“经济人”，只能服从没有能动性；管理组织独裁，忽视人格尊重；等级严明，制度僵硬，缺乏灵活性。1.4管理思想与理论的发展2）主要代表人物及其理论（1）泰罗(美)——科学管理理论——改进工人的生产率

《科学管理原理》1911（2）法约尔(法)——一般管理理论——整个组织管理有效

《论管理的一般原则》1908；

《工业管理与一般管理》1916（3）韦伯(德)——理想行政组织——何种组织结构有效

《社会和经济组织的理论》（1920年韦伯逝世时尚未写完）1.4管理思想与理论的发展2）主要代表人物及其理论（1）泰罗——科学管理理论——改进工人的生产率弗雷德里克·温斯洛·泰罗（1856-1915）出生在美国费城一个富裕的律师家庭。考入哈佛大学法学院，因病辍学。1875年进工厂当学徒，3年后到米德维尔钢铁公司，先后当过技工、工长、总机械师、总绘图师，28岁时升为总工程师。1898年自开公司，从事工厂管理咨询。1911年出版《科学管理原理》。获100多项专利，宾夕法尼亚大学名誉科学博士。1.4管理思想与理论的发展（1）泰罗——科学管理理论——改进工人的生产率①工作量标准化。②工作方法标准化。③合理配备工人。④差别计件工资制。⑤职能工长制。⑥例外管理。合适的工人合适的工具合适的操作程序测量出工时，加上必要的休息、延误时间，确定标准时间，算出工作定额操作方法标准化工具机器标准化材料标准化作业环境标准化按能力安排工作挑选第一流的工人培训教育、鼓励计划部门4工长：工作命令工长、工时成本工长、工作程序工长、纪律工长车间4工长：工作分派工长、速度工长、修理工长、检验工长对高层管理人员而言例内（条例、规定、章程、制度）不用管。食堂回收餐具中的管理现象筷子、勺子、剩饭菜、餐盘分别放在不同的桶中。差别计件工资制计时工资：一天80元钱计件工资：一件10元，每日10件左右，日薪约100元差别计件工资：定额：1天10件（经过科学计算）低于定额，说明浪费了配套资源，所以，9元/件高于定额：11元/件富士康工资制度：5天*8小时/周，月底薪为M（武汉2014，试用期3个月1800，试用期满每月1900，另每月200补贴）平时加班为1.5倍工资周末加班为2倍工资1.4管理思想与理论的发展（2）法约尔——一般管理理论——整个组织管理有效亨利·法约尔（1841-1925）出生在法国一个小资产阶级家庭。1860年毕业于法国国立采矿学院。毕业后进入康门塔里·福尔香堡采矿冶金公司，作为一名采矿工程师。25岁任矿井经理。40岁为公司总经理，任职30多年。77岁退休后继任董事长。一生著述很多，较有影响的是《论管理的一般原则》1908、《工业管理与一般管理》1916。1.4管理思想与理论的发展（2）法约尔——一般管理理论——整个组织管理有效①企业的六项基本活动——经营技术、商业、财务、会计、安全、管理②管理的五种职能。计划、组织、指挥、协调、控制③管理的十四项原则。（不是绝对的，要灵活运用）分工；权责匹配；纪律；统一指挥；统一领导；个人服从集体；报酬合理；集权分权；等级；秩序；公平；人员稳定；首创精神；团队精神经营就是努力确保六种活动顺利运转，以便把企业拥有的资源变成最大的成果，从而使企业实现它的目标。——《工业管理与一般管理》管理思考：个人利益服从集体谢家华，在线鞋子零售公司zappos总裁，个人自传《三双鞋》。“链接交换”公司被微软以2.65亿美元收购。“一旦涉及大量金钱，人的本性就会一一显露出来。我见识到某些贪婪的人，他们在公司被收购前不久刚刚加入，却试图为自己的利益就个人合同进行私下谈判，完全置公司其他员工的利益于不顾。为了谋取一己之私，有些人上演了很多场闹剧。”——谢家华，《三双鞋》p41火车司机该不该换轨道？火车司机发现前方轨道有5个人，如果继续前行肯定会撞死这5个人，刹车已经来不及。在那一瞬间，他可以选择换到另一条轨道，但另一条轨道上也有一个人，换过去肯定会把他撞死。1.4管理思想与理论的发展（3）韦伯——理想行政组织体系——何种组织结构有效马克斯·韦伯（1864-1920）出生于德国一个有着广泛社会和政治关系的富裕家庭，从小受良好教育，对经济学、社会学、政治学、宗教学有广泛兴趣。先后在柏林、弗莱堡、海德堡、慕尼黑等大学任过教授。管理思想上的主要贡献是理想行政组织机构模式。主要著作有《一般经济史》、《社会和经济组织的理论》。1.4管理思想与理论的发展（3）韦伯——理想行政组织体系——何种组织结构有效①行政组织机构的概念。BureaucraticModel，德文原文可译为“官僚政治”“官僚主义”。“官僚”现在是贬义，有效率低下的意思。但韦伯使用这一词汇是指通过职位来管理，而非通过个人或世袭地位来管理。他认为这样的管理组织最理想最有效率。②权力论——管理都以某种权力为基础传统权力（TraditionalAuthority)：惯例、世袭超凡权力（CharismaAuthority)：别人的崇拜法定权力（LegalAuthority）：理性、法律问：你觉得哪种权力为基础的管理最有效率？韦伯认为：只有法定权力才能作为行政组织体系的基础。1.4管理思想与理论的发展③理想行政组织体系应具备以下特征：劳动分工：职位职责权力分配，权力合法化；等级：组织结构是一层层控制指挥体系；公开正式选拔，使人尽其才；公职外官员由上级委任；管理人员只是工作人员，不是所有者；员工关系、顾客关系对事不对人，不受个人情感影响，以理性准则为指导，公正不阿；管理人员遵守规则纪律，不讲个人感情；管理人员专职化，按职位领取薪金。明确升迁制度（年资、成绩），使安心工作。1.4管理思想与理论的发展行为科学阶段1）行为科学的由来科学管理理论着重于对生产过程、组织控制方面的研究，强调科学性、精密性、纪律性，忽视人的情感因素，把人当做活机器，激起工人不满情绪。再加上经济发展的要求和经济危机的加剧，人们意识到传统的管理理论和方法存在不足。一些生物学、心理学、社会学等方面专家开始对人的工作动机、情绪、行为与工作之间的关系进行研究，并研究如何按照人的心理发展规律去激发人们的工作积极性、创造性。行为科学两大时期：前期：人际关系学（20’30”梅奥霍桑试验——1949年芝加哥大学会议）后期：行为科学（1949年芝加哥大学会议——）1949年，在美国芝加哥大学召开了一次跨学科会议，由一些哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家和社会学家参加，讨论了应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论。会议给这门综合性的学科定名为“行为科学”（BehaviorScience）。1.4管理思想与理论的发展2）行为科学的早期理论——人际关系学说

乔治·埃尔顿·梅奥（1880-1949）原籍澳大利亚的美国行为科学家。1922年移居美国，曾在宾夕法尼亚大学沃顿财政商业学院任教。1926年进入哈佛大学从事工商管理问题研究。主要著作有《工业文明的人类问题》1933、《工业文明的社会问题》1945

霍桑工厂是美国西部电气公司位于芝加哥郊外的一间工厂，员工2.5万名，生产电话机和其他电器设备。工厂拥有完备的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，然而工人却有强烈不满情绪，生产率很低。为探究原因进行霍桑试验1.4管理思想与理论的发展2）行为科学的早期理论——人际关系学说

霍桑试验（1924-1932）两回合、四阶段、近8年时间：美国国家科学委员会赞助组织：（）照明实验：研究照明强度对生产率的影响梅奥主持，组织哈佛大学教授成立研究小组：（1927-1932）福利实验：排除四种假设，得出一条结论访谈实验：访谈2万名员工，征询职工意见群体实验：14男职工（绕线工9焊接工3检验工2）同房间工作改进物质条件和工作方法可增加产量工间休息和缩短工作日可减轻疲劳工间休息可减少工作单调性计件工资能促进产量增加结论：改变监督和控制方法能改善人际关系，改进工人态度，促进产量提高结论：要对管理人员，特别是基层管理者进行训练，使他们能够倾听并理解工人，重视人的因素，对员工热情关心，改善人际关系，提高员工士气工人不能完成标准定额3名生产最慢的灵敏度测试得分最高1名最慢的智力测试第一，灵敏度测试第三存在非正式组织—小组潜规则：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则是“告密者”不要对别人保持距离，也别多管闲事不要过分喧哗、自以为是或对领导热心原因：怕定额提高；保护同伴；怕失业。1.4管理思想与理论的发展2）行为科学的早期理论——人际关系学说

霍桑试验的结论：（1）员工是社会人，工作动机除受经济因素影响外，也受到社会因素、心理因素影响，追求友情、安全感、归属感、受人尊重。（2）影响生产效率的首要因素是员工的共同态度，及士气的变化，以及员工同周围人的关系。（3）企业存在非正式组织，并且对企业效率有很大影响。非正式组织有核心人物和领袖，有共同遵守的价值观、行为准则、道德规范。（4）存在霍桑效应，及受额外关注而引起努力和绩效上升的情况。正式组织是为了实现组织目标而明确各成员相互关系和职责范围的组织形式。1.4管理思想与理论的发展3）行为科学的主要理论（1）有关行为-动机-需求；激励；人性的研究。马斯洛需求层次论、赫茨伯格双因素论、道格拉斯·麦格雷戈“X-Y理论”、威廉·大内“Z理论”、弗鲁姆期望理论等。（2）关于领导及领导行为的理论。坦南鲍姆和施密特的领导行为统一体理论、布莱克和莫顿的管理方格论、费特勒和赫塞的权变领导方式理论。（3）关于企业群体行为的研究。包括群体动力、信息交流、群体及成员相互关系三个方面。马斯洛：需要层次理论自我实现需要尊重需要社交(归属)需要安全需要生理需要需要层次满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐MG2-28麦格雷戈：人性假设理论道格拉斯·麦格雷戈(DouglasMcGregor)，美国社会心理学家、行为科学家1957年麦格雷戈发表了《企业的人性面》一文，文中提出了著名的“X-Y理论”

围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响。X-Y理论是两种相对的人性假设雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论vsY理论管理方法:胡萝卜加大棒专制式管理管理方法:尊重人，把人当作组织最宝贵的资源民主式管理人性假设与管理方法MG2-311.4管理思想与理论的发展4）行为科学阶段的特点（1）提出以人为中心来研究管理问题。重视人在组织中的关键作用，认为人是组织中最重要的资源。管理者必须学会理解和处理人际关系。（2）否定了“经济人”的观点，肯定了人的社会性和复杂性。人的动机和