职业道德与法律第一章

职业道德与法律第1章

习礼仪

讲文明

有一个生长在孤儿院的男孩常常伤心地问院长：“像我这样没人要的孩子，活着究竟有什么意思呢？”院长总是笑而不答。有一天，院长交给男孩一块石头，说：“明天早上，你拿这块石头到市场上去卖，但不是真卖。记住，无论别人出多少钱，绝对不能卖。”

院长望着男孩，徐徐说道：“生命的价值就像这块石头一样，在不同的环境下会有不同的意义。一块不起眼的石头，由于你的珍惜而提升了它的价值，被说成稀世珍宝。你不就像这石头一样吗？只要自己看重自己，自我珍惜，生命就有价值，生命就有意义。”结果，由于男孩怎么都不卖，竟被传为稀世珍宝。第一节塑造良好形象第二节

职业礼仪第1章

习礼仪

讲文明主要内容第一节

塑造良好形象一、做自己人生的主人二、个人礼仪三、交往礼仪

人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几步，特别是当人年轻的时候。

——柳青一、做自己人生的主人认识自己，了解自己所处的环境，是我们在职业生涯的任何一个阶段都需要做的事情。1．认识你自己比较法和自己比较。和自己的过去比较，客观地对待过去的自己和现在的自己和别人比较。要善于吸收别人的优点和长处，克服自己的缺点和短处。自评法通过分析认识自己，从生理、心理、社会等多方面全面深刻地了解自己。他评法以人为镜，可以明得失。一定要客观地对待别人的意见和建议。心理测验法可以在心理学老师的指导下，通过心理测试工具来认识自己。一、做自己人生的主人良好的人格是个人成功的关键。青年人要学会珍惜自己的人格，维护自己的尊严，要自尊、自爱、自信。2．珍惜人格，自尊自信自尊自尊是一种健康、良好的心理状态。其首先表现为自我尊重和维护；其次还包含要求他人、集体和社会对自己尊重的期望。自爱自尊的人讲荣辱，讲自爱，能时刻用正确言行来维护自己的尊严和形象。自信自信是人对自身力量的确认，深信自己一定能做成某事，实现所追求的目标。自信能使人勇敢，使人有克服困难的勇气和自强不息的力量。一、做自己人生的主人2．珍惜人格，自尊自信小红上课时很怕站起来回答问题。很多次她知道答案，但因怕自己回答不好而遭人笑话，才不敢举手。老师指定她回答时，她也会显得局促不安，畏畏缩缩。如果回答得不够准确，她会灰心、自责，如果答得很好，她心里也会不踏实，觉得自己是侥幸答对了，愧于接受老师的好评。想一想：你觉得小红的这些行为和想法是因为什么呢？一、做自己人生的主人3．培养健康的人格培养健康的人格应从以下几方面着手：培养坚强的意志和顽强的毅力，做事要有目的，行动要自觉，处事要果断、坚持到底。胜不骄、败不馁、认真负责、勇于克服困难、争取胜利。培养谦虚谨慎、沉着稳重、凡事三思而后行的品质和习惯，用于批评与自我批评，以不断消除自身缺点。培养广泛的兴趣爱好，使自己生活充实、知识丰富、视野开阔，这有利于智力的开发和能力的提高，从而取得多方面的成就。培养实事求是的精神，以积极的态度，正确地处理生活、学习和工作中的各种矛盾和问题，对自己能做到的事情一定要尽最大的努力去完成。培养爱祖国、爱集体、爱劳动、爱科学的精神。积极参加各种集体活动，重视与同学、朋友、同事之间的关系，与他们团结友爱、和睦互助，遇事多为他人着想。培养艰苦奋斗、勇于追求真理、勤于思考、勇于实践的优良品质。培养崇高的理想和高尚的情操，树立革命的人生观和价值观，从而使自己永远朝着正确的方向前进。二、个人礼仪每个人都有一个属于自己的形象：或美丽、或丑陋，或光辉、或灰暗，或高大、或渺小。一个人的形象，除外表外，还包括其内在的思想、情操和品格。要塑造良好的个人形象，首先就要从个人礼仪出发。个人礼仪主要表现在一个人的仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面。HR电话通知主动投递简历应聘的B先生前来公司面试。B先生一接到电话就表示自己在火车站无法前往公司面试。HR想跟B先生做进一步确认，询问他什么时候有时间能来公司进行面试，谁知B先生竟不耐烦地说：“我跟你说了我在火车站，没法去！”想一想：B先生如此没有礼貌修养，能求职成功吗？二、个人礼仪培养好的个人礼仪需要从以下几方面入手。首先，日常生活中要注意自己的仪容仪表、言谈举止等。在仪容仪表方面，要求整洁干净；言谈举止，简单来说，就是人们相互交往时的语言和行为。其次，注意公共场所礼仪。公共场所礼仪是指在公园、车站、教室、影剧院等场所的礼仪，主要表现在走路、问路、购物等多方面。第三，要做到谦恭礼让。谦恭礼让是指在人际交往中态度谦虚、恭敬，尊重别人。二、个人礼仪汉明帝刘庄做太子时，博士桓荣是他的老师，后来他继位做了皇帝，“犹尊桓荣以师礼”。他曾亲自到太常府去，让桓荣坐东面，设置几杖，像当年讲学一样，聆听老师的指教。他还将朝中百官和桓荣教过的学生数百人召到太常府，向桓荣行弟子礼。桓荣生病，明帝就派人专程慰问，甚至亲自登门看望，每次探望老师，明帝都是一进街口便下车步行前往，以表尊敬。进门后，往往拉着老师枯瘦的手，默默垂泪，良久乃去。当朝皇帝对桓荣如此，所以“诸侯、将军、大夫问疾者，不敢复乘车到门，皆拜床下”。桓荣去世时，明帝还换了衣服，亲自临丧送葬，并将桓荣的子女作了妥善安排。三、交往礼仪1．交往礼仪的基本要求交往礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。良好的交往礼仪能够促进中职学生的社会化和自我认识的深化，能为中职学生个性的发展与完善创造条件，是保持身心健康的重要条件。交往礼仪的基本要求平等互尊诚实守信团结友爱互利互助三、交往礼仪2．交往礼仪的作用（1）礼仪有助于塑造良好形象。个人形象是人的仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养等的综合体现。（2）礼仪有助于提升国民素质。礼仪是衡量一个国家文明程度和国民素质高低的标准，是现代文明的集中体现。（3）礼仪有助于促进精神文明建设。社会主义精神文明建设，是社会主义现代化事业不可缺少的重要内容，是需要全体社会成员参与的宏伟的系统工程。（4）礼仪有助于调节人际关系。古人云“君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。”三、交往礼仪2．交往礼仪的作用甲公司要与某公司谈合作事宜，派年轻能干的小王先行商谈。小王去了不久，对方打电话过来，要求换人，否则将不再合作。甲公司恳请对方解释原因，对方说：“小王和他谈话时，跷着二郎腿，仰靠在沙发上。他谈自己的想法时，小王不是玩弄自己的笔就是东张西望。”对方表示：“虽然事情不大，但是我们不愿跟这种人合作。”如此不讲礼仪规范，如何能赢得对方的好感呢！三、交往礼仪（1）注重礼仪是实现自身完美的需要。我们常说“金无足赤，人无完人”，然而在现实生活中，人们都在以各种各样的方式追求自身的完美。（2）注重礼仪是继承中华传统礼仪的需要。我国素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而闻名于世。（3）注重礼仪是适应现代信息社会的需要。现代信息社会飞速发展的通信技术悄无声息地改变着人们传统的交往观念和交往行为。（4）注重礼仪是实现和谐社会的必然需要。所谓和谐社会，是社会在不断发展和完善过程中，所形成和表现出来的一种人与人之间、人与物之间和谐共处的存在状态。3．交往礼仪的意义我们敬爱的周总理待人处事的佳话美谈不胜枚举。1964年，周总理和陈毅副总理出访亚非14国，在离开加纳时专门举行特别宴会，宴请所有的加纳服务员，那些黑人朋友端着中国贵宾敬的酒感动得流下了眼泪。一个目光敏锐的西方记者报道说：“这是传奇式的礼遇，中国人巧妙地把友谊传给了非洲的子孙后代。”尽管这只是一场特殊的宴会，却体现了一个泱泱大国总理的风采和气度，饱含着周恩来尊重他人、平等待人的品格和深情。直到20世纪80年代，我国新华社记者深入非洲腹地访问一些偏远、闭塞的部落和村庄时，那里普通的黑皮肤农民还在用当地话对中国客人喊“周恩来”。他们把周恩来当成是新中国的象征，正是周恩来在20多年前播撒的友谊种子在非洲偏远地区开花结果！三、交往礼仪3．交往礼仪的意义三、交往礼仪（1）从小事做起，注意细节。握手，是人际交往的一个重要环节。（2）平等待人，尊重他人。与人交往，恶意的争辩只能使问题更加复杂化，你那种挑战的口气、充满敌意的态度，并不能够使别人轻易赞同你的意见。（3）顾全大局，求得和谐。请以群体利益、全局利益、长远利益为重，以顾全大局，求得和谐。（4）增强意志力，提高自控力。养成遵守交往礼仪的习惯需要增强意志力，提高自控力，逐步克服自身的不良习惯。4．自觉践行交往礼仪，养成良好礼仪习惯三、交往礼仪4．自觉践行交往礼仪，养成良好礼仪习惯3月1日下午2点，A大厦内，某商务咨询公司正在面试。不到十分钟，26岁的张小姐就从众多应聘者中脱颖而出，轻松胜任“项目策划及执行经理”一职。“似乎没问什么专业问题，就像很轻松的聊天”，张小姐这样形容刚刚经历的面试过程。而主考官却写下了这样的评语：面试开始与结束时的两次握手，简短、有力，表现得诚恳且专业。三、交往礼仪4．自觉践行交往礼仪，养成良好礼仪习惯李明宇是一位建筑师，他嫌自己的房租太高了，因此想降低一些，但他知道，他的房东是个很难沟通的老顽固。经过再三考虑，他写了一封信给房东，告诉房东他的租约将终止，到期后会搬出公寓。刚开始，李明宇并没有直接谈到房租问题，只是说他特别喜欢这所公寓。他一方面表示非常喜欢这房子的管理方式，一方面表示他因目前经济紧张，无法承担房子的费用，因此不能在这所房子里继续居住。紧接着，李明宇就将自己所遇到的许多困扰告诉给了房东。房东对李明宇说：“像你这样懂理的、不挑剔的房客，对我来说，真是太难得了。”由此可见，李明宇之所以胜利，全凭这种友好、赞赏的方法。思考与练习1．一个年轻人去风景区游玩。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，见有一老者从远处走来，年轻人大喜，跑过去大声喊道：“喂，老头儿，这里离湖边还有多远啊？”老人目不斜视地回答了两个字：“五里（无礼）。”年轻人快速地向前走去，走呀走，走了好几个“五里”，却始终没有见到湖的踪迹。年轻人为什么没有问到真正的答案？如果是你，会怎样向老者请教？他违背了交往礼仪的什么基本要求？2．根据交往礼仪的内容，以父母长辈、老师同学、亲戚朋友等为问候对象，进行优秀问候短信创作。要求每条短信不超过50个汉字（含标点），语言生动、文字精练、富有创意。3．以小组为单位，写出常用的文明用语。将收集的文明用语分类，并在班中组织同学表演情景剧。场景1：到达一个陌生的环境，需要向别人问路时，你该怎么说？场景2：课间活动时，你不小心碰掉了同桌的课本，你该怎么办呢？场景3：星期天家里来了客人，偏偏爸爸妈妈都不在家，你该怎样招待客人呢？第二节

职业礼仪一、认识职业礼仪二、践行职业礼仪，

展示职业风采行业尽管不同，天才的品德并无分别。

——巴尔扎克一、认识职业礼仪1．职业礼仪的基本要求职业礼仪是所有从事一定职业的人在职业活动中都应该遵循的行为规范和准则。职业礼仪不同于个人礼仪和交往礼仪之处，就在于其具有鲜明的行业性，各行各业都有与本行业相一致的道德规范和行为准则。爱岗敬业诚实守信尽职尽责优质服务着装整洁语言文明仪态端庄态度温馨职业礼仪的基本要求一、认识职业礼仪2．职业礼仪的道德意义职业礼仪的运用不但体现了自身素质的高低，也折射出其所在工作单位的文化水平和管理水准。职业礼仪不仅是对从业者工作态度的要求，也是对从业者人格的要求。从业者应该从道德情感上对自己的工作负责，对被服务者负责。要理解职业礼仪的道德意义，可以从以下几方面入手：职业礼仪作为一种职业行为规范，可以引导人们加强道德修养。职业礼仪作为职业道德的外在表现形式，体现了从业者的责任和态度，可以展现人们的道德水平。职业礼仪作为实践性很强的道德规范，可以保证职业道德的实施。超市为顾客奏响“迎宾曲”每天早上8时，某超市客服主管陈静都会带领几十名收银人员，伴随着优美的迎宾曲整齐地排列在收银台前，开始每天开店的第一项工作——五分钟的“晨礼”活动。每当有顾客进入超市时，在场的收银人员都会向顾客行注目礼，并献上热情的问候：“您好，欢迎光临。”收银员孙艳说，当你用心去对待顾客的同时，顾客会给你同样的回报。所以，在开门的时候，她会注意用眼神，用发自内心的微笑，给那些还不习惯这项礼仪活动的顾客真诚的问候。当她看到一位还在门口犹豫的大妈时，立刻亲切地说：“大妈，您来啦，快进来吧！”一、认识职业礼仪2．职业礼仪的道德意义二、践行职业礼仪，展示职业风采1．遵守职业礼仪职业礼仪中很重要的一方面就是处理人际关系，也就是与人交往。职业礼仪是在职者自我推销的工具，是其进入社会从事交际活动的“通行证”。有礼仪修养的在职者，能给人以有教养、有能力、有风度的感觉，更容易得到大家的尊敬和欢迎，并能获得更多的理解、帮助和支持；相反，则很容易遭到职场的淘汰。提高修养、强化职业礼仪，是中职学生立足于社会并求得发展的重要条件。我们要知道，其重要性不亚于掌握外语、电脑、驾驶等热门专业技能。小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？原来，他是个不修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃煎饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。大多数情况下，根本没有机会见到想见的客户。有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话急促，风风火火的，好像每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。想一想：小李在哪些方面要提高？如何改进呢？二、践行职业礼仪，展示职业风采1．遵守职业礼仪二、践行职业礼仪，展示职业风采2．践行职业礼仪自