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日常接待管理制度第一节 日常接待管理岗位职责一、接待主管岗位职责,2—1所示。表2—1 接待主管岗位职责工作大项工作大项工作细化1．制度文件的编写帮忙行政部经理制定前台接待处的岗位职责、操作规程等制度和文件，并监督执行2．商务接待做好公司重要客人的接待工作,跟踪客户留言的落实状况（1)检查前台办公区域的安全、清洁和消防状况（2)妥当处理前台接待中消灭的各种突发大事3．办公事务管理（3）帮忙行政部经理做好公司内部的联系与协调工作,以及公司外部公共关系的处理等工作(1)检查前台接待专员的仪容仪表、劳动纪律、接待礼仪及工作效率4．下属人员管理（2）监督直接下属日常工作的开展状况（3）培训、考核前台接待专员，不断提高前台接待专员的业务水平和服务质量二、接待专员岗位职责接待专员在接待主管的领导下,全面做好前台的日常接待、电话函件的接转、员工考勤的监督及汇总、报刊杂志的收发等具体工作。其具体岗位职责如表2-2所示。工作大项工作细化1．接待管理负责来宾的登记及接待工作工作大项工作细化1．接待管理负责来宾的登记及接待工作2．文件管理(1）负责接听、转接电话、收发信函,并做好记录、整理和建档等工作（（2）负责分发公司文件、通知，并做好分发记录（2）负责前台办公用品及办公设备的清洁保养工作3．办公事务管理（3）执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总和外出登记工作（4)挂念出差员工预订机票、火车票和客房等，登记出差人员行程（5）接受、反馈并帮忙接待主管处理客户及公众投诉,维护公司形象4．环境管理保持前台区域内的环境卫生第三节 日常接待管理表格一、客人来访登记表客人来访登记表（范本一）填写日期： 年 月 日来访来访是否被访人时间序号姓名所在单位事由备注人数 预约 姓名 部门 到达 离开123…编制人: 审核人:客人来访登记表（范本二）来访人来访人来访人来访接待人姓名单位时间接待内容简况处理意见处理结果编制人： 审核:二、接待工作日记表日期日期记录人姓名签到时间姓名签到时间考勤记录收发记录接待记录电话记录备注编制人： 审核:三、前台来电备忘录填写日期： 年 月 日序号序号来电单位/人联系方式来电事由被访人处理结果备注123编制人： 审核人：来宾单位带队人姓名来宾单位带队人姓名带队人职务随行人员名单随行人员名单到达时间停留时间人数考察内容接待方案支配车辆使用方案摄影礼品音响欢迎标语用餐鲜花相关事项宣扬材料礼仪导游题词水果其他负责接待签字：部门意见领导意见签字：填表人： 填写日期: 年 月 日五、公司参观申请表申请单位申请单位/团体参观人数负责人职务联系方式通信地址参观时间参观路线/场所公司审批来宾单位来宾人数来宾单位来宾人数接待日期带队人姓名职务停留时间来宾事由接待费用预算餐饮费用预算额住宿费用预算额其他费用预算额其他费用预算额合计预算

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