软件项目沟通和合同管理

0服务外包软件项目

组织与管理十朱建凯1软件项目管理第7章软件项目沟通管理2本章要点一、基本概念二、沟通方式三、沟通计划四、沟通管理3沟通的作用沟通最重要的内容就是协商，协商是指与他人交换意见以便得出结论或达成共识。调解和仲裁是协商的辅助手段在软件项目开发过程中，需要协商的典型内容有：范围、成本和进度目标范围、成本和进度的变动合同条款任务分配资源安排等4沟通的重要性

沟通是日常管理的基本工作，更是项目管理的基本工作，它是项目的有效管理者最经常的活动，大约有70%的工作时间用于信息的接受和传递，即沟通。沟通是项目执行过程中决策和计划的基础，是项目经理成功的重要手段。5沟通的重要性沟通的重要性主要体现在以下几个方面：1.与领导及用户之间的润滑剂2.改进管理，改善项目组织内部人际关系3.激励人，鼓舞人的士气。4.消除误会，增进了解，化解矛盾，增强团队凝聚力。5.有利于及时调整项目的资源和进度。威胁成功的最大风险就是沟通失败6项目沟通的基本原则项目沟通研究的内容是沟通内容、沟通方式、沟通过程，目标就是：及时性准确性完整性可理解性7项目沟通管理的过程规划沟通管理：根据干系人的信息需要和要求及可用资产情况，制定沟通方式和计划管理沟通：根据计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息控制沟通：对沟通进行监督和控制，确保满足干系人对信息的需要8本章要点一、基本概念二、沟通方式三、沟通计划四、沟通管理9项目沟通的方式书面沟通和口头沟通语言沟通和非语言沟通正式沟通和非正式沟通单向沟通和双向沟通网络沟通10人数与沟通渠道11项目沟通种类正式沟通方式——明文规定的沟通渠道定期评审阶段评审事件评审非正式沟通方式——正式方式之外的方式座谈评比除电话和手机外，可借助发送的资讯手段（MSN、QQ、飞信、短信、微信。。）“无处不在的资讯、无处不在的服务”12信息发送德鲁克的沟通四个基本法则：沟通是一种感知：有反馈且正确理解沟通是一种期望：不同干系人有不同的期望沟通产生要求：沟通双方双赢光有信息不是沟通：13本章要点一、基本概念二、沟通方式三、沟通计划四、沟通管理14项目沟通计划项目文件(文档)的保存方式统一项目文件格式(模板)项目组成员的联系方式工作汇报方式与项目干系人进行沟通分析15项目沟通干系人分析举例项目干系人文件名称信息格式和传递方式联系人交付期限客户管理人员月度状态报告电子文档盖尔.费德曼托尼.西尔每月月初客户业务人员月度状态报告电子文档朱莉.格兰特杰夫.马丁每月月初客户技术人员月度状态报告电子邮件埃文.道奇安.迈克尔每月月初内部管理人员月度状态报告企业内部互联网鲍勃.汤姆森每月月初内部和技术人员月度状态报告企业内部互联网安杰.刘每月月初培训转包商培训计划电子邮件、公函乔纳森.克劳斯11/1/2007软件转包商软件执行计划电子邮件芭芭拉.盖茨6/1/200816171819IT项目的周例会

周例会是重要的报告和沟通方式,面向的对象为项目组成员，一般由项目经理主持，所有项目组成员参与，总结本周工作内容、遇到的问题、风险分析、下周的工作计划。20本章要点一、基本概念二、沟通方式三、沟通计划四、沟通管理21项目实施报告绩效报告状态报告进度报告分类：定期报告阶段评审报告紧急报告22沟通的技巧1、合理使用正式的沟通方式定期评审阶段评审专项评审2、非正式沟通作为补充3、对信息的更新、查询、管理要有一定的权限设置23发现的问题沟通过程中发现的问题，要引起项目经理的足够重视。建立问题跟踪表来反映问题的解决情况，并供有关人员查阅。24小结沟通管理的内容沟通的信息：重大事项，进度情况，状态报告沟通的方式25软件项目管理第9章软件项目合同管理26本章要点一、项目合同二、合同规划三、合同部署27项目采购为了执行项目而从项目团队外部采购或者获取产品、服务或者结果的过程，称为采购

.采购分为：流通软件的采购外包开发软件的采购28项目采购管理的过程规划采购管理：记录采购决策、明确采购方法、识别潜在卖方实施采购：获取卖方应答、选择卖方并授予合同控制采购：管理采购关系、监督合同执行结束采购：完结单次采购29合同具有法律效率的协议双方自愿达成的协议：Offer,Acceptance签订者具有相应的法律能力有充分的签约理由具有合法的目的30采购的软件类型定制的软件系统–

为特定客户定制的软件现成的商品软件–

按照需要购买定制的商品软件(COTS)–

系统的关键核心是按照用户的特定要求做了特别的定制31合同类型成本补偿合同固定价格合同单价合同32成本补偿类合同成本加成本百分比（CPPC:CostPluspercentageofcost）成本加固定费用（CPFF:CostPlusFixedFee）成本加奖金（CPIF:CostPlusIncentiveFee）33实例-成本加成本百分比CPPC预计成本=10万，%=15则预计总价=11.5万如果实际成本增至20万则总价=23万34实例-成本加固定费用CPFF预计成本=10万，%=15则预计总价=11.5万如果实际成本增至20万则总价=21.5万35实例-成本加奖金CPIF预计成本=10万，利润1万，奖励分配80/20如果按照预计成本完成，则总价=11万如果实际成本降至8万，则总价=8+1+2*20%=9.4万36成本补偿合同分析优点：改变需求容易没有价格的压力缺点：客户要承担需求带来的所有风险供应商没有改进的动力37固定价格合同固定价格加奖励费（FPI:FixedPricePlusIncentiveFee）固定总价（FFP:FirmFixedPrice）38实例-固定价格加奖励费：FPI目标价格：100万最高价格：120万卖方利润：10万分享比例：70/30例一：实际成本80万，则总价 80+10+20*30%=96万例二：实际成本150万，则总价120万39实例-固定价格：FFP目标价格：100万例一：实际成本80万，则总价=100万例二：实际成本150万，则总价100万40固定价格合同分析优点：知道客户的花费供应商会以合算方式供货缺点：意外情况下的价格较高修改需求困难增加修改成本的压力对质量存在威胁41单价合同按照功能点来计算合同金额。42单价合同示例43计件合同示例估计系统的大小为2,600FP价格为：2000FPx$967加

500FPx$1,019加100FPx$1,058等于$2,549,300那么如果系统大小为3,200FP呢?44请问这种合同的优缺点是什么？优点：？缺点：？45单价合同分析优点：客户容易理解合同价格有较好的可比性供应商不承担添加功能的风险供应商有以最合算方式供货的动力合同签订时需求可以不明确缺点：软件规模度量有困难修改需求工作量不好定46合同类型与相应的风险卖方风险买方风险高高47本章要点一、项目合同二、合同规划三、合同部署四、案例48合同准备招标书定义(采购需求定义)供方选择合同文本准备49招标书定义需求定义商务条件确定验收标准确定资料汇集采购需求认可编写招标文件需方申请招标文件SOW:StatementOfWork

50工作说明书（标书）工作说明书（SOW）是对采购要求完成的工作的描述。SOW足够详细地描述了工作，以便让潜在的供应商决定他们能否提供所需的产品和服务，以及确定一个适当的价格。SOW应当清楚、简洁而且尽量完整，它应描述所要求的全部服务，而且包含绩效要求。51SOW内容举例1．工作范围：详细地描述所要完成的工作。详细说明所用的硬件和软件以及工作的确切性质。2．工作地点：描述工作进行的具体地点。如详细说明硬件和软件所在的地方，以及员工必须在哪儿工作。3．执行期限：详细说明工作预计何时开始、何时结束、工作时间、工作必须在哪儿完成，以及相关进度信息。4．可交付成果时间表：列出具体的可交付成果，详细地描述它们，并详细说明何时能到位。5．适用标准：详细说明与执行该项工作有关的任何特定公司或行业的标准。6．验收标准：描述买方组织如何确定工作是否能被接受。7．特殊要求：详细说明任何特殊的要求，比如硬件软件产品质量保证书、人员最低学历或工作经验、差旅费要求，等等。52供方选择公开的投标过程——？受限制的投标过程——邀标已商定的规程——议标53供应商的评估和选择供方选择，包括从潜在的卖方中进行选择。这个过程包括评价潜在的卖方、合同谈判和支付合同费用。建议1建议2建议3标准权重分级评分分级评分分级评分技术手段30%管理方法30%历史绩效20%价格20%总分数100%54本章要点一、项目合同二、合同规划三、合同部署四、案例分析55合同部署的阶段需求分析邀请投标评估响应评估计划56合同项目的需求文档组成背景介绍对现有系统和当前环境的描述对未来的发展规划或者战略系统需求分析-

必须实现的功能和期望达到的功能工期要求对投标人的额外要求信息57合同项目需求文档特别要注意项目软件要实现的功能，以及相应需要的输入输出需要遵循的相关标准对于招标软件，有哪些应用系统需要考虑兼容性质量方面的要求，例如响应时间58评估计划可以考虑包含如下方法:阅读建议书直接交流图形展示现场介绍实际测试59评估计划特别要点需要对除必须功能之外的要求功能逐项进行经济性评价例如:自动送数据文件减少数据输入每月节省四小时每小时投入200元的成本系统需要能使用四年假如有一项功能成本需要一万元，是否值得呢?60邀请投标注意投标人仅仅是对标书做了一个应标书应标书中的接受条件将来要做为合同的一部分内容客户可以要求投标人提供进一步信息对于相同的问题的不同的技术方案可能存在的问题需要针对性分析61协议备忘录(MoA)用户关于技术建议书的咨询被验证和被讨论的技术建议备忘录中约定的技术解决方案基于该方案供应商提出来的要求投标方对价格的判断约定的技术方案客户可能需要支付的费用情况问题：备忘录和合同是一个什么关系？62评估建议：考虑下面这些方面现