标准解读
《GB/T 22766.10-2020 家用和类似用途电器售后服务 第10部分：洗碗机的特殊要求》是针对家用及类似用途洗碗机在售后服务方面制定的标准。该标准明确了制造商或其授权的服务提供商在处理消费者关于洗碗机产品的问题时应遵循的具体规定和服务流程。
根据此标准，服务提供者需确保能够及时响应用户的需求，并且对于用户的咨询、维修请求等给予合理的解决方案。它强调了服务人员的专业性要求，包括但不限于对洗碗机工作原理的理解、故障诊断能力以及安全操作知识等方面。
此外，《GB/T 22766.10-2020》还特别指出了针对洗碗机特点的一些额外注意事项，比如清洁保养指导、使用环境适应性说明等，旨在帮助用户更好地维护设备以延长使用寿命。同时，对于可能出现的各种常见问题给出了详细的处理指南，如漏水、不启动等问题的原因排查与解决方法介绍。
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....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2020-12-14 颁布
- 2021-07-01 实施
文档简介
ICS9704040
CCSY.62.
中华人民共和国国家标准
GB/T2276610—2020
.
家用和类似用途电器售后服务
第10部分洗碗机的特殊要求
:
After-salesserviceofhouseholdandsimilarelectricalappliances—
Part10Particularreuirementsfordishwashers
:q
2020-12-14发布2021-07-01实施
国家市场监督管理总局发布
国家标准化管理委员会
GB/T2276610—2020
.
目次
前言
…………………………Ⅰ
引言
…………………………Ⅱ
范围
1………………………1
规范性引用文件
2…………………………1
术语和定义
3………………1
售后服务方的要求
4………………………1
售后服务的提供
5…………………………2
售后服务规范
6……………2
附录资料性洗碗机服务方服务设备配备明细表
A()…………………5
GB/T2276610—2020
.
前言
本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定
GB/T1.1—2020《1:》
起草
。
本文件是家用和类似用途电器售后服务的第部分已经发布了以
GB/T22766《》10。GB/T22766
下部分
:
第部分通用要求
———1:;
第部分电冰箱的特殊要求
———2:;
第部分空调器的特殊要求
———3:;
第部分洗衣机的特殊要求
———4:;
第部分电冰箱的特殊要求
———5:;
第部分电热水器的特殊要求
———6:;
第部分吸油烟机的特殊要求
———7:;
第部分吸尘器的特殊要求
———8:;
第部分空气净化器的特殊要求
———9:。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任
。。
本文件由中国轻工业联合会提出
。
本文件由全国家用电器标准化技术委员会归口
(SAC/TC46)。
本文件起草单位青岛海尔洗衣机有限公司博西华家用电器服务江苏有限公司佛山市顺德区美
:、、
的洗涤电器制造有限公司青岛市产品质量监督检验研究院青岛日日顺乐家物联科技有限公司青岛
、、、
海尔智能技术研发有限公司
。
本文件主要起草人高原姜利赵伟东魏婷婷蓝传李莉于彩灵李健美
:、、、、、、、。
Ⅰ
GB/T2276610—2020
.
引言
为了规范家用和类似用途电器的售后服务要求提供给消费者优质的售后服务体验提高服务质
,,
量制定家用和类似用途电器售后服务系列标准为避免篇幅过长按照
,GB/T22766《》。,GB/T22766
通用性和特殊性的原则拟由以下部分组成
,:
第部分通用要求
———1:;
第部分电冰箱的特殊要求
———2:;
第部分空调器的特殊要求
———3:;
第部分洗衣机的特殊要求
———4:;
第部分电冰箱的特殊要求
———5:;
第部分电热水器的特殊要求
———6:;
第部分吸油烟机的特殊要求
———7:;
第部分吸尘器的特殊要求
———8:;
第部分空气净化器的特殊要求
———9:;
第部分洗碗机的特殊要求
———10:。
第部分给出了家用和类似用途电器售后服务的基本内容和基本要求第部分至第部分分
1。210
别给出了各类家用电器售后服务的特殊要求
。
规定了洗碗机售后的特殊要求与配套使用为企业开展洗碗机售
GB/T22766.10,GB/T22766.1,
后服务提供重要依据
。
Ⅱ
GB/T2276610—2020
.
家用和类似用途电器售后服务
第10部分洗碗机的特殊要求
:
1范围
本文件规定了家用和类似用途洗碗机以下简称洗碗机售后服务方的要求售后服务的提供及
(“”)、
售后服务规范
。
本文件适用于家用和类似用途洗碗机的售后服务
。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文
。,
件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于
,;,()
本文件
。
家用和类似用途电器售后服务第部分通用要求
GB/T22766.11:
家用和类似用途电动洗碗机
QB/T1520
家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范
QB/T2837
3术语和定义
界定的以及下列术语和定义适用于本文件
GB/T22766.1、QB/T1520、QB/T2837。
31
.
服务能力serviceability
服务方能为制造商或制造商认可的经销商提供服务的程度
。
4售后服务方的要求
41概述
.
服务方的售后服务活动除应符合中相关要求外还应符合
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