2022社会工作者之高级社会工作实务通关提分题库及完整答案

2022社会工作者之高级社会工作实务通关提分题库及完整答案大题（共10题）一、某社会工作者小丹一直从事学校社会工作。最近她在进行社会工作服务时，发现部分学生因为家庭问题引发了较为强烈的情绪波动，并影响到了学习成绩。为解决该项问题，提高服务成效，小丹向该机构的督导老吴请教。督导老吴向小丹介绍了家庭辅导的方法和技巧，并建议小丹参加相关培训。?问题：?请根据以上材料分析老吴的督导类型。【答案】社会工作督导的类型有四种：师徒式督导、训练式督导、管理式督导和咨询式督导。师徒式督导：督导者扮演着教导的角色，几乎着重于教育的功能，在课程中协助被督导者探讨与服务对象相关工作的课程。师徒式督导强调学习过程。训练式督导：着重于教育的功能，而被督导者则扮演着接受训练或实习生的角色。训练式督导也强调学习过程，但督导者承担更多的责任。管理式督导：督导者为被督导者的直属主管，而且也必须负责任，但督导和被督导者之间是上下隶属关系，而非训练者与受训者的关系。管理式督导强调实务工作的完成及其服务质量。咨询式督导：被督导者需要对服务对象直接负责，但督导者不必对被督导者负责任。督导者纯粹只扮演着咨询的角色。咨询式督导也强调实务工作的完成及其服务质量，被督导者承担更多的责任。根据上述案例中的情况，本案例属于咨询式督导，咨询式督导的督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。案例中小丹向机构的督导老吴请教，二者不属于师徒关系，督导老吴也并非小丹的督导，说明老吴对小丹的指导不属于师徒式督导和管理式督导。老吴建议小丹参加相关培训而并非主动训练小丹，说明也不属于训练式督导。二、在云南一些边境地区，贩毒、运毒、吸毒是青少年违法犯罪的一大特点。社会工作者调查发现，这些青少年对毒品的危害和相关法律知识的了解几乎为零。他们认为“那些吸毒贩毒的不是坏人，很讲义气”“我没有吸毒、贩毒，我只是知道和看见他们吸毒，我没有违法犯罪”。云南临沧有一个勐角村，是一个以佤族为主，彝族、傣族、汉族杂居的村子。该地的青少年涉毒问题尤为严峻，一些涉毒青少年不仅犯罪率高，同时在朋辈影响下毒品的复吸率高。?问题：?请根据以上材料设计一份服务方案，减少临沧地区青少年吸毒、贩毒犯罪率。【答案】1．问题的陈述与分析云南是我国边境地区，临近国外毒品产地“金三角”，对于该地的青少年犯罪者来说，地区的闭塞和法律知识的缺乏，使他们对毒品的认识产生了根本上的错误，这些违法犯罪青少年主要面临以下问题：(1)认知偏差。对于毒品的问题，该青少年群体明显出现了认知偏差。他们认为贩毒吸毒的不是坏人，而是讲义气的人，对于自身吸毒、贩毒的犯罪行为不认为是违法犯罪。这种认知从本质上就是错误的。(2)场地影响。场地理论认为个体无时无刻不受到周围整体环境与个人交互作用的影响，这些影响有正面的，也有负面的。上述案例中的青少年从小生存在毒品易得的环境中，对吸毒、运毒产生了错误的认知，因此该地区的青少年涉毒问题较为严峻。(3)朋辈影响。朋辈群体是青少年成长过程中的重要群体，朋辈要素在青少年行为偏差的形成过程中起着不可忽视的作用。上述案例中的青少年容易在朋辈的影响下复吸，说明朋辈对青少年群体有着不可忽视的影响。2．方案设计(1)方案目标：总目标：预防边境地区青少年涉毒，对涉毒青少年要进行跟踪矫正。分目标：全面构建更加完善的青少年犯罪预防体系，重点抓好边境地区毒品重灾区的防控；减少边境地区青少年吸毒、贩毒犯罪率；使青少年正确认识到吸毒危害，意识到吸毒、运毒是违法犯罪行为，转变他们对毒品和运毒人员的错误认识。(2)方案策略：①运用个案、小组、社区的工作方法对涉毒青少年进行跟踪，在就业、复学、重建朋辈和社区关系、公共生活参与机会等方面，为他们提供社区康复支持，稳定他们的戒毒效果。②进入学校进行禁毒宣传，邀请当地有名望的人进行宣传和举办讲座，提高他们对毒品危害的认识。③成立特殊管教场所，由社会工作者定期对有不良行为的青少年及其家庭开展社会工作者小组、个案、亲情帮教等矫治干预服务。④通过小组活动、创作歌曲、亲人看望、做朗读者等活动，对这些不良青少年提供困难帮扶、心理疏导、行为矫治、能力建设支持等服务，帮助有不良行为的青少年修正行为、激发自身优势。⑤支持和培养本社区本民族社会工作者。吸取当地一些戒毒成功的人员和志愿者，不断培养社区自身力量，让社区产生抵抗毒品的力量，使禁毒防毒工作能有一个长期的成效。三、某市为进一步推进该市志愿服务事业的发展，鼓励和倡导广大市民加入志愿服务队伍，近期开展了一次全市志愿者表彰大会。会上对服务于本市并有良好志愿服务记录的志愿者进行了表彰，颁发了证书及志愿服务奖励。并于会上宣布，本市4A级以上旅游景点将对获得四至五星级评定的志愿者免费开放，对获得一至三星级评定的志愿者半价开放。?问题：?1.结合上述材料，分析还可以采取哪些措施促进该市志愿服务事业的发展。?2.作为一名社会工作者，应该如何推动社区志愿服务事业的持续发展?【答案】1．从上述材料中可以看出，该市在促进志愿服务事业发展上，已采取的措施有：对该市在志愿服务事业发展中做出突出贡献的志愿者予以表彰、奖励，为星级志愿者免费或优惠开放市级4A级以上旅游景点。除此之外，为推动该市志愿服务事业进一步发展，还可采取以下促进措施：(1)县级以上人民政府及其有关部门应当在各自职责范围内，为志愿服务提供指导和帮助；应当建立健全志愿服务统计和发布制度，鼓励公共服务机构等对有良好志愿服务记录的志愿者给予优待。(2)可鼓励企业事业单位、基层群众性自治组织和其他组织为开展志愿服务提供场所和其他便利条件。(3)学校、家庭和社会应当培养青少年的志愿服务意识和能力。如高等学校、中等职业学校可以将学生参与志愿服务活动纳入实践学分管理。(4)各级人民政府及其有关部门可依法通过购买服务等方式，支持志愿服务运营管理，并依照国家有关规定向社会公开购买服务的项目目录、服务标准、资金预算等相关情况。(5)自然人、法人和其他组织捐赠财产用于志愿服务的，依法享受税收优惠。(6)鼓励企业和其他组织在同等条件下优先招用有良好志愿服务记录的志愿者。公务员考录、事业单位招聘可以将志愿服务情况纳入考察内容。(7)广播、电视、报刊、网络等媒体应当积极开展志愿服务宣传活动，传播志愿服务文化，弘扬志愿服务精神。2．社会工作者推动社区志愿服务的发展可主要通过以下几种方式：(1)策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务。如协助开展社区群众性自我互助服务活动，设计实施青少年服务空巢老人，组织志愿者服务困难家庭青少年等社区志愿服务项目。(2)发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织。如注重发掘培养志愿者骨干，形成社会工作者带动志愿者骨干、志愿者骨干带动普通志愿者的工作模式。积极推动志愿者团队结构化、引导志愿者自发成立社区志愿服务组织，并在发展中予以多方位的支持。(3)组织开展志愿者培训，提升服务水平。如对志愿者开展服务态度、权利义务、服务技能等多方面的培训，引导志愿者不断改进服务态度，增强服务技能，提高服务质量，促进社区志愿服务队伍向专业化方向发展。(4)做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展。如通过设立表彰奖项，开展社区志愿服务评比，对社区志愿者予以激励和表彰；积极推广“志愿服务时间银行”“互助服务”“服务转换”等有效形式，使志愿者在自身需要帮助时能够得到社会的回报。积极创造条件，为社区志愿者就业、兼职、才智体现提供广阔的空间，切实维护社区志愿者的合法权益。四、学校社会工作者小宋近期接到高一(3)班班主任张老师的求助，张老师表示自己对班里的学生A已不知道该怎么管教了。据张老师介绍，学生A在班里成绩比较差，经常排名倒数，任课老师们也都表示很头疼，反映学生A经常在上课时睡觉或者发呆。另外，学生A曾经有参与打群架、抢夺同学钱物、小偷小摸等不良行为，在同学们的眼中是“问题”学生、“差生”，同学们都不太愿意跟他接触。学生A在校内外有自己的“江湖圈子”——一帮称兄道弟的好哥们。张老师私下找过学生A谈话，希望A能遵守学校的规章制度，上课认真听课，但A表现出的都是一副无所谓的态度。张老师表示曾经惩罚过A，但A没有改变多少，反而有了更多的抵触情绪。?随后，在社会工作者小宋与学生A的接触中，了解到学生A是家中独子，自我约束能力较差，父母平时都忙于工作，也很少关心他。另外，在他的眼里，老师和同学们都不喜欢自己，反正被大家嫌弃和排斥，他们怎么看待他，小宋觉得无所谓。?问题：?面对学生A的问题，假设以学校培养学生抗逆力的基本步骤为出发点，小宋可以采取什么样的策略帮助学生A改变现状?【答案】抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地做出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。它侧重于对服务对象的“保护性因素”的挖掘，从构成要素上看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。抗逆力是学生和教师取得成功的重要特征之一，社会工作者小宋可以通过以下六个步骤帮助学生A培养抗逆力，改变现状。1．增加亲社会联结。良性的人际关系能帮助学生降低陷入危机与逆境的概率，朋友、亲人所发挥的积极、正面的影响，能在学生遭遇危机或挑战时发挥一定的保护作用，帮其缓冲危害，促成抗逆力。根据学生A的情况，社会工作者小宋一是可以促进其与同学之间的正向联结，帮助建立健康的朋辈关系。如以开展沟通成长小组、团队合作主题活动等方式促进其与同学之间的沟通交流、互助合作，使其获得同学的接纳与认可等。二是邀请其父母参与改变过程，使其与父母合作共同面对和解决问题。如开展亲子沟通平行小组、母亲节感恩活动等，改善其与父母之间的亲子关系，增进亲密关系。三是协助老师提升沟通技巧，改善师生关系，促进学生A与其老师之间形成和谐关系。2．建立清楚一致的界限。使学生明确是非界限，保持清醒头脑，把握好行为做事的分寸与尺度是避免问题行为的关键措施。社会工作者小宋可以促进班主任张老师与学生A之间共同制定纪律规范，在制定纪律时要体现关怀，淡化惩罚，双方可约定好执行步骤与奖惩措施并签订协议。让学生A更清楚认识到自己能做什么、不能做什么。3．教授生活技能。小宋可加强教授与人合作和冲突解决方法，以及抵制、决策、沟通、解决问题，自我决定，压力管理等技能。也可借助朋辈小组、主题活动让学生A习得生活技能，内化后用于生活实践。4．提供关怀和支持。关怀和支持是抗逆力形成的关键因素。小宋要与学生A建立信任关系，鼓励和关怀学生A，让其建立信心。班主任张老师要多给予关注，多倾听学生A的想法和心声，多用鼓励性话语，使他感受到来自他人的支持与认可，不否定和放弃自己。5．建立和表达较高的期望。帮助挖掘学生A的潜能，使其拥有成功的信念。强调其与他人的合作意识，淡化竞争。关怀每个学生，表达对学生的殷切希望。决不放弃任何学生，决不给学生贴标签，接纳每位学生的独特性。6．提供机会和促进参与。视学生为资源，提供对等的学习，提供学习方法，充分利用一切资源为学生提供参与机会，可以把环境监督、学校管理的项目交给学生，对学生进行领导力培训。五、张倩的丈夫因为患有糖尿病去世了，她独自一人带着12岁的女儿过日子。女儿很懂事，学习很努力，学习成绩也不错，老师们都很喜欢她。可是就在两个月前，女儿感到身体不适，到医院检查后被查出患有糖尿病，被迫休学治疗。现在女儿已经住院两个月，昂贵的医药费让本来就不富裕的家庭变得更加捉襟见肘。可是就在上个星期，张倩所在的单位进行人事裁员，张倩也在被裁员工的名单中，张倩面临着下岗失业、失去经济收入的困境。生活的一连串打击让张倩感到非常无助和绝望，她只好向社会工作者小王求助。?假如你是社会工作者小王，请分析张倩面临的问题，运用社会工作相关理论介入本案并列出工作计划。【答案】1．张倩面临的主要问题有：丈夫去世，失去依靠，家里少了一份经济收入；独自一人抚养女儿，生活艰难；女儿患有糖尿病，正在住院治疗，无力支付昂贵的医药费；张倩被公司裁员，面临下岗失业。2．社会工作者小王可以运用存在主义社会工作的相关理论为服务对象张倩提供服务。存在主义聚焦于人类的局限性和生活的不幸、孤立、焦虑、悲剧和异化，它的核心是个人的存在，个人具有选择的自由：人的自由表现在选择和行动两个方面，只有通过自己所选择的行动，人才能认识到自由，因为人的本质是由自己所选择的行动来决定的。受助者的行为是可以改变的，社会工作者的作用就在于帮助受助者选择他们的目标，克服实现目标的限制。社会工作者要致力于将负面的因素转化为积极的正面因素。在实践中，社会工作者关注受助者的主观经验。依据存在主义社会工作理论，可制订以下工作计划：(1)帮助张倩重新理解她所遭遇的不幸经历的意义，并将过去的生活和经验梳理清楚。(2)引导张倩发现自己过往生活中的闪光点并加以肯定，鼓励张倩强化这些闪光点，让这些闪光点体现在现在的生活中。(3)缓解以至消除张倩的消极悲观心理，帮助她重新树立生活的信心和战胜困难的勇气。(4)为张倩提供社会网络支持和相关服务连接，帮助她缓解目前的困境尤其是经济困境。(5)促使张倩正确、客观、积极地认识、对待事物，树立良好的自信心；逐步增强张倩的自理能力，使其自强不息，在一定程度上摆脱对别人的依赖。六、某社会工作者小黄想要针对“拆二代”的生存状况开展社会工作研究，他在研究时选择访问法。在访问前他事先准备了访谈的提纲，在访谈时他依据被访者的实际情况来确定问题的次序。通过这样的方式他收集到了相关资料，但在整理资料的过程中，小黄的同事老张建议小黄可以采用其他的方式来进行访谈。小黄采纳了老张的建议，并预备在下一次的访谈过程中与被访者进行面对面交往，让其用自己的语言表达目前的生活、经历和状况。?问题：?请根据以上材料分析小黄为什么采用访问法来进行社会工作研究?并说明其访谈形式。【答案】访问法指访谈者根据调查研究所确定的要求与目的，有目的地与调查对象直接交谈来获取社会信息的一种调查方法。访问法的分类有直接访问、间接访问、个别访问、集体访问、结构式访问和无结构式访问等。形式有非正式会话式访问、引导式访问和标准化开放式访问三种。方法分为深度访问和焦点小组两种。访问法较适用于实地研究尤其是个案研究。其优点是适应面广、弹性大、利于发挥双方主动性和创造性，对变化也可及时回应，因此可获得较深入的资料。其缺点在于主观作用强、规模小，不便涉及敏感性问题。案例中小黄想要了解“拆二代”的生存状况，属于实地研究和质性研究，采用访问法比较合适。小黄在访问前事先准备访谈的提纲，在访谈时依据被访者的实际情况来确定问题的次序，说明小黄采用的是引导式访问的形式。引导式访问事先预备访问纲要，在实际访问时依情境决定问题次序及字句，这有助于系统性整理，但一些重要且突出的议题可能被排除。因此小黄在同事老张的建议下也采用了其他访谈方式，即与被访者进行面对面交往，让其用自己的语言表达目前的生活、经历和状况。这时小黄采用的是深度访问的方法。深度访问能通过研究者在访问过程中与被访者的互动，把握研究对象面临问题的状况及后果、原因机制、核心原因、可变原因和可控原因，可较深入地搜寻对象的特定经历和动机的主观资料，体现个别化原则。这种访谈方式有助于小黄收集更精确和细致的资料，帮助小黄更好地开展社会工作研究。访谈对象的个别化资料也能帮助小黄分析“拆二代”生存状况的各项因素影响，便于得到更完善和准确的研究结果。七、宋姐早年丧偶，独自一人抚养儿子。在儿子十几岁的时候，宋姐遇到了杨某，俩人感情发展稳定，最后结婚组建了新的家庭。杨某之前离异过，带有一个女儿，与宋姐儿子年纪相仿，在宋姐与杨某组合家庭后，一家四口共同生活在一起，日子过得平平淡淡，也算和谐美满。但在一次意外火灾中，儿子由于熟睡未能及时逃脱，造成全身70％的烧伤，需要长期住院治疗，后期也需要进行多次修复手术。儿子的事故对整个家庭无疑是个沉痛的打击，巨额的医疗费用也使整个家庭陷入困境。?宋姐每天在医院照顾儿子的生活起居，看着儿子的状况，宋姐几近崩溃，内心十分痛苦和自责。宋姐变得越来越敏感，除了照顾儿子，与丈夫和继女的感情变得越来越差。宋姐与丈夫杨某为儿子的事情多次争吵，宋姐觉得丈夫不关心儿子，不愿意花钱救治儿子，只对自己女儿好，而杨某为此感到十分烦躁，觉得是宋姐疑神疑鬼，不信任自己。继女觉得宋姐始终把自己当外人，眼里只有自己的儿子，对宋姐也十分不满，越来越冷漠，甚至开始不理宋姐。杨某不愿意整个家庭支离破碎，想要改变家庭状况，但又不知道该如何处理，于是找到社会工作者寻求帮助。?问题：?1．根据上述材料，分析宋姐家庭目前面临的主要困境是什么??2．针对宋姐家庭目前的情况，作为家庭社会工作者的你可以采取哪些技巧进行家庭干预?【答案】1．根据上述案例，宋姐家庭面临的困境主要有：(1)家庭经济困境。儿子由于遭遇火灾事故全身70％的烧伤，需要长期住院治疗，后期也需要进行多次修复手术，巨额的医疗费用使得整个家庭陷入困境。(2)家庭成员情绪问题。由于儿子出事，宋姐的心情崩溃，变得敏感多疑。丈夫杨某因为妻子对自己的怀疑和争吵，也感到十分烦躁。继女对宋姐在情绪上也有不满和疏离。(3)家庭成员之间关系紧张。宋姐家庭中夫妻关系、亲子关系都需改善。宋姐与丈夫的关系紧张，俩人为儿子的事情多次争吵，宋姐对丈夫怀疑和不信任。宋姐与继女的亲子关系紧张，继女对宋姐不满，态度冷漠疏离、不理会。2．针对宋姐的家庭情况，家庭社会工作者可以采取的干预技巧有：(1)运用聚焦技巧将家庭成员的注意力集中在需要解决的问题上，比如家庭成员交往方式以及儿子的救治问题上。宋姐家庭主要问题的起因是儿子突遭严重事故，引发了其他一系列矛盾，解决矛盾的最好方法就是将家庭成员的关注点重新集中在问题的根源上，并齐心协力解决问题。(2)运用问题外化技巧将宋姐的家庭问题转化为整个家庭需要共同解决的难题，让家庭成员从互相指责转变为一起共同努力解决面临的困难，促使家庭成员之间建立积极的沟通交流方式。如促使宋姐及其家人一起面对儿子的救治问题，克服家庭困难，彼此之间打开心扉，互相沟通信任。(3)运用再标签的技巧帮助宋姐的家庭从更积极的角度界定问题，改变家庭成员的消极态度和认识。如帮助宋姐家庭成员从积极的角度看待儿子的事故问题。儿子出事故后，宋姐与丈夫、继女关系也开始紧张，需要引导他们重新关注对方身上的优点，消除紧张关系。(4)运用例子使用的技巧，列举一些相似家庭如何顺利渡过难关的例子，让宋姐家庭成员了解困难解决的不同途径和经验，舒缓他们的压力，增强解决问题的信心。(5)整合社会资源帮助宋姐的家庭建立社会支持网络，例如亲属网络、邻里网络、社区支持网络等，尽可能减轻宋姐及其家庭成员的心理压力和经济压力。八、深圳与香港距离较近，随着两地展开经常性交流与互动，往返两地及在港居留途径逐渐拓宽，出现了这样一批“住在深圳、学在香港”的异地学童。阳阳就是异地学童中的一个典型代表。阳阳是在深圳上的幼儿园，小学三年级时父母将阳阳送到香港读书，在香港读书的阳阳第一天上学就很不习惯。老师上课主要采用粤语和英语，文字是繁体字，这让从小接触简体字和普通话的阳阳学习很是吃力。不仅如此，阳阳身边的同学都是香港人，对阳阳这个从深圳来的小朋友有很大的排斥心理，不愿意跟他一起玩，同学们还暗地里给阳阳起绰号、贴标签，说他是“假香港人”。阳阳长期在这样的环境中感到非常苦恼，他没有朋友，放学后要立即赶回家，不能和同学们一起参加课外活动。他变得越来越沉默，不止一次地向父母哭诉，希望能够回到深圳上学，但是都没有得到父母的同意。渐渐的，阳阳越来越不爱说话了，在学校里他经常受到同学们的孤立和排挤，阳阳逐渐出现了严重的心理问题。?问题：?请根据以上材料为这些异地学童设计一份服务方案，解决他们在异地求学中面临的问题。【答案】1．问题的陈述与分析：中共中央、国务院印发《粤港澳大湾区发展规划纲要》，该纲要指出要加强粤港澳青少年交流，促进内地与香港、澳门深度融合。异地学童是“一国两制”和深港融合大背景下的独特社会现象，早在20世纪90年代就出现了“住在深圳、学在香港”的异地学童，随着香港与深圳的交流越来越紧密，异地学童的人数也在不断地攀升。香港是中国的一部分，深受中华文化的影响，但由于历史原因，香港与深圳在文化、社会环境等方面还是存在一定差异，从而使得异地学童需要面对深港两地不同文化的冲击。案例中的阳阳便面临着这样的问题，对于这些往返两地的异地学童来说，他们有着如下需求：(1)身份标签。异地学童并不是香港本地人，因此容易被当地同学贴上标签，同时他们接受的是香港教育，受到香港文化的影响，长期在这样的环境下会使他们产生迷惑，“我属于哪里”就成了萦绕在他们心头的一个身份认同问题。(2)情感归属。受到出生地、父母、身边环境和学校生活的影响，异地学童面临着深圳和香港两地的文化冲击，他们理性上偏向于香港身份认同，但在情感上，在融入香港社会的过程中会体验到孤独和害怕，体验到与香港的距离感，回到深圳又体验到深圳的“人情味”，从而导致他们在情感上对香港身份认同的不确定。(3)学习压力。深圳以普通话为官方语言，香港则使用粤语，这要求每位异地学童要同时运用两种语言。对于一些年纪较小的学生，他们从小在学校学普通话，认识简体字，在香港读书很难快速地适应老师上课的语言、节奏，因此异地学童也会面临较大的学习压力。(4)交友问题。异地学童由于进入全新的环境，很难交到志同道合的朋友，同时他们每天放学后要返回深圳家中，几乎没有时间与香港的同学一起参加课后活动，长此以往他们也会离香港同学的交际圈子越来越远。(5)家庭问题。异地学童的父母大多在深圳工作，这使得父母和孩子处于两种不同的文化环境里，父母和孩子之间会产生一定的距离感。例如有的父母不会说粤语，但是孩子会习惯讲粤语，当父母和孩子之间的交流变少时，便不利于营造和谐的亲子关系。2．方案设计：(1)方案目标帮助异地学童克服心理和学习困难，减少他们的压力；帮助异地学童脱离“假香港人”的身份标签；帮助他们融入香港文化，更好地适应学习环境；帮助他们交到更多的朋友，减少与父母之间的代沟，使他们拥有一个良好的心理和生活状态。(2)方案实施策略①针对深圳异地学童，可以在香港和深圳的有关社区专门设置儿童心理咨询室，专门针对异地学童的心理问题进行辅导，减轻他们的心理压力。②在深圳一些社区内开办粤语、繁体字学习班，让孩子和家长一同学习粤语，加强亲子之间的互动和交流，帮助孩子快速学习粤语。③联合学校定期举办一些社会公益活动，让深圳和香港地区的小朋友们有更多的课外交流和互动的时间，解决他们因为交流不够而产生的距离感和标签问题。④父母定期与孩子进行亲子交流互动，聆听孩子学习和生活上的烦恼，帮助孩子排遣失落、孤独的消极情绪；同时父母还可以定期带孩子去香港游玩，帮助孩子融入香港文化，更好地适应香港的学习生活。九、袁某是某玩具厂普通工人，今年28岁，其妻子是餐厅服务员，两人结婚1年，虽收入微薄，但二人关系十分甜蜜，生活充实。一次下班途中，袁某遭遇严重车祸，导致双腿截肢。袁某公司只愿意赔付袁某部分医疗费用，其他大部分不愿承担。袁某妻子东拼西凑，到处借钱，才勉强凑够袁某的治疗费用。袁某身体恢复后，为了还债以及减轻家庭经济压力，努力寻找工作，但大多都因双腿残疾被企业拒之门外，袁某感到十分愤恨和沮丧。袁某失业在家，小区由于没有残疾人设施，袁某日常出行只能依靠妻子的帮助，妻子不在时，袁某只能宅在家中，十分不便。?自从袁某双腿截肢后，妻子对袁某的态度也越来越冷淡，经常对袁某抱怨生活痛苦，负债累累，还要照顾他。袁某感受到了妻子对他的嫌弃，忍受不了也开始与妻子争吵，二人感情十分僵化。为了调节自己的状态，袁某曾经尝试想要参与社区活动，但也都被拒绝了，认为其身体不便，难以跟上活动节奏。面对工作、生活的挫折以及夫妻间情感的疏离等，袁某情绪越来越焦躁、压抑，变得开始自我厌恶，甚至也开始对社会和他人产生不满和抵触的情绪。?问题：?1．请结合材料分析，袁某目前面临的问题主要有哪些?其自身哪些权益没有得到满足??2．根据袁某的问题，从残疾人社会工作角度分析，社会工作者可以为袁某提供哪些服务?【答案】1．根据上述材料，袁某目前面临的主要问题及权益未得到满足表现在：(1)袁某面临的主要问题：①家庭经济困难。袁某自身失业，无经济来源，妻子收入微薄；因袁某事故治疗，家庭负债累累。②夫妻关系紧张，情感疏离。妻子对袁某越来越冷淡，袁某与妻子争吵，二人感情十分僵化。③就业困难。袁某努力寻找工作，但屡屡因双腿残疾被企业拒绝。④出行和社会交往困难。小区缺乏残疾人设施，袁某出行只能依赖妻子。参与社区活动，被身体不便为由所拒绝。⑤情绪抑郁焦躁，认知出现偏差。面对工作、生活的挫折以及夫妻间情感的疏离等，袁某情绪越来越焦躁、压抑，对自我认知产生自我厌恶，对社会和他人产生不满和抵触。(2)袁某未得到满足的权益：①劳动就业权。在职工的招用、聘用、转正、晋级、职称评定、劳动报酬、生活福利、社会保险等方面，不得歧视残疾人。但袁某在找工作时，屡屡被企业因双腿残疾而拒绝。②文化生活权。残疾人享有平等参与文化生活的权利。袁某想要参与社区活动，但因自身残疾遭受社区拒绝。③社会保障权。袁某下班途中遭遇事故，属于工伤范围，但单位拒绝承担其全部医疗费用。④无障碍环境权。无障碍设施的建设和改造，应当符合残疾人的实际需要，优先推进与残疾人日常工作、生活密切相关的公共服务设施的改造。社区缺失残疾人设施，严重影响了袁某的出行。2．社会工作者可以为袁某提供的服务有：(1)维护合法权益①帮助袁某处理好与原单位工伤认定问题，协助有关部门的调查工作，为袁某争取可能的工伤赔偿。一十、社区居委会是基层群众自治组织，这个组织的主体应该是居民，居民应该发挥重要作用。但是，某社会工作者在D社区调研时发现，该社区居民的自治意识不是很高，自治程度低。首先，居民对社区的认知度、归属感较弱。调查得到数据反映，只有64．1％的人知道自己所属具体社区，少于25％的居民能够正确选择选择自己的社区，他们对社区没有太多的认识，认为社区只是居住的地方，居委会只是个办事机构，与自身没有太大关系。居民们大部分与整个社区、社区居委会、其他居民的关系都不紧密，很少有集体的社区行动。?其次，不少居民表示对社区活动的参与度不高，在参与社区居委会民主选举时缺乏相应的渠道。针对这一点，社会工作者了解到，有很多居民乐意参与相关活动，但是居委会的宣传存在问题，居民也缺乏相应的渠道来了解各项活动。最后，居民对社区居委会和政府的监督不够。很少有居民会对居委会或是政府的工作进行监督，一般都是做自己的事。出现这样的原因，一方面是因为居民没有监督的意识，另一方面则是因为居民本身缺乏监督的能力，不知道从哪些方面监督、怎样监督。针对以上情况，社会工作者计划在该社区开展社区社会工作，通过多个方面的改善，提高D社区居民的自治能力。问题：1．社区社会工作的目标是什么?2．社会工作者应采用哪种社区社会工作模式开展工作?3．社会工作者应采取何种策略来改善D社区问题【答案】1．从社会工作专业角度出发，社区社会工作主要有以下目标：(1)促进居民参与，解决社区问题。社会工作认为社区问题的解决主要依靠社区居民，要相信居民有能力处理与他们日常生活密切相关的问题。社会工作者的重要任务是帮助居民建立参与解决社区问题的信念，使其树立信心，传授其解决社区问题的知识和技巧，发现居民的潜能，培育居民的领导能力，推动居民参与集体行动，群策群力解决社区问题，改善居民的自我形象，提升居民和社区自决和自立的能力。(2)改善社区关系，提升社区意识。社会工作认为社区关系主要有两种表现形式：一是对外关系，是指社区通过与政府机构、辖区单位建立良好互动关系，表达居民的意见和诉求，争取资源，解决社区问题和满足社区需求。二是对内关系，一方面是指社区内部各组织之间的关系，如居委会、服务站(工作站)、业主委员会、物业公司等；另一方面是指居民和居民之间的各种关系，包括邻里关系、本地人和外来人口的关系、代际关系、同辈关系。(3)挖掘社区资源，满足社区需求。社会工作者在社区的重要工作是挖掘社区的人力、财力和物力资源，并通过资源的配置工作来满足社区居民的需求。在这个过程中，社会工作者通过发现挖掘、整合资源和管理资源的工作，一方面让社区中有需要的居民尽快得到有效支持，提升专业服务的质量；另一方面保证资源的有效运用，避免重复和浪费。社会工作者在挖掘资源的过程中，一是要重视挖掘社区中的人力资源，如培养社区骨干、招募和组织志愿者等；二是重视社会政策研究工作，通过对相关立法、政策、规章的分析，为社区居民和服务对象寻求政府资源的支持；三是重视辖区单位(组织)的资源发展工作，通过推动辖区内政府、事业单位、企业和公益性民间组织的合作，推动社区建设，促进社区和谐。2．社区社会工作主要有三种模式：地区发展模式、社会策划模式和社区照顾模式。根据材料可得知，D社区最主要的问题是居民的自治意识不是很高，自治程度