从网游市场现状看规范合同行为的切入点

从网游市场现状看规范合同行为的切入点

网游市场合同侵权行为有3种表现形式1.通过设计格式条款，隐藏、弱化甚至随意免除经营者的责任，侵害了消费者的知情权。网游市场的合同主要体现为网络游戏注册协议，合同一方为游戏运营商，另一方为游戏玩家。在网络环境中，游戏玩家具有不特定性和分散性特点，这决定了网络游戏注册协议只能使用格式合同或者格式条款的形式进行签订。《合同法》第三十九条规定，使用格式条款订立合同，应明确提醒对方注意该条款内容。《合同法》设定此条款的目的在于帮助格式合同接受方清晰了解自身在合同中的地位与权利。然而从网游市场的合同现状看，游戏玩家在登录游戏运营商的服务器进行网游账号注册时，游戏运营商并不针对免责条款进行明确提示，而是将免责条款放在毫不起眼的《服务条款修订》等附属栏目内，很容易使游戏玩家忽视运营商免责内容。而在上述附属栏目内，一些游戏运营商专门设立格式条款，明确规定“游戏运营商保留随时修改或中断服务而无须通知用户的权利……”这样，就导致了游戏玩家在不知情、不了解注册协议真实内容的情况下，点击“同意”按钮，使合同正式订立。从消费者申诉举报情况看，相当多的游戏玩家是在与游戏运营商发生争议时，被动地得知经营者有免责权利，通过查阅《服务条款修订》栏目，才明白在当初签订合同时忽视了经营者早就设下的陷阱。依照合同法律、法规的规定，游戏运营商的上述行为侵害了游戏玩家的合同内容知情权。2.预置责任转移条款，侵害了消费者的公平交易权。据了解，游戏玩家在网游账号注册完毕后，会按照协议要求支付相关费用，游戏运营商收到现金后，会向游戏玩家发放一个游戏账号(即ID号码)。按照协议约定，游戏运营商应当提供高质量的游戏产品及完善的售后服务，来保证协议的顺利履行。但从网游市场现状看，不少游戏运营商不仅存在网络游戏产品本身质量不过关，实时传输的画面经常出现停顿、掉帧、失真等问题，而且客户服务(售后服务)不到位。游戏运营商的这些做法实际上违背了网络游戏注册协议中的质量承诺，但依然有恃无恐，对游戏玩家的合理诉求置若罔闻。究其原因，与游戏运营商事前在合同中预置责任转移条款密切相关。比如，不少游戏运营商在网络游戏注册协议中规定，运营方不保证服务过程中不出现中断问题，不保证信息的准确、安全传送。如果由于网络技术原因等导致在线游戏服务出现中断，运营方不承担责任。这样，通过转移条款设置，经营者将本属于自己承担的游戏质量风险转移给玩家来承担，从而轻易地逃避责任。如果消费者提出异议，游戏运营商则以合同中已经有过约定为由推卸责任。有的游戏运营商甚至通过责任转移条款，变相加重游戏玩家的责任。比如，有的游戏运营商在网络游戏注册协议中规定：“为了防止服务器受到攻击，游戏玩家必须接受和使用运营方提供的电脑防外挂扫描设备等。”这种强迫交易行为显然侵害了消费者的公平交易权。3.设立最终解释权条款，侵害了消费者的求偿权。最终解释权是格式合同提供方为使自己在协议中取得优势地位而设定的利己权利条款。依照《消费者权益保护法》的规定，消费者在自身合法权益受到侵害时，有获得赔偿的权利。但在目前的网络游戏注册协议中，游戏运营商普遍设立关于最终解释权的合同条款，比如规定“本服务条款的最终解释权归本公司所有”，“本公司保留对本协议条款、相关规定、公示、通知，以及产品和服务本身的最终解释权”等。这样，经营者便将最终解释权抓在了自己手中，一旦出现消费纠纷，便以此为据逃避责任。如果在网络游戏运营中遇到虚拟财产归属、被盗账号权属以及基于网络问题引起的游戏资产归属、道具归属等复杂问题时，经营者又可以凭借最终解释权，作出单方面保护经营者的决定，使得消费者无法获得有关的赔偿。以规范合同为切入点，努力加强网游市场监管工商机关对网游市场加强监管、规范合同行为的法律依据包括4个方面，即《合同法》、《国家工商行政管理总局主要职责内设机构和人员编制规定》、国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》以及地方性法规或规章。在网游市场中，游戏运营商利用格式合同侵害游戏玩家合法权益的行为，属于合同违法行为的一种，工商机关应当依照法律规定实施监督处理。1.积极推广使用网络游戏注册协议示范文本。从目前看，积极推广使用合同示范文本是工商机关在网游市场监管中的一项重要工作。应当深入调研，努力掌握网游市场的特点与规律，针对游戏运营商在签订和履行合同方面存在的突出问题，科学合理地制定网络游戏注册协议示范文本，让合同双方的权利和义务依法得到全面规范，切实保护消费者的合法权益。2.积极推行网络游戏注册协议格式合同备案制度。合同备案制度是工商机关针对合同制定方不合理设定合同条款，侵害合同相对方合法权益甚至社会公共利益的行为而实施的一种专门监管。要通过加强行政指导，全面推行网络游戏注册协议格式合同备案制度，引导游戏运营商将含有格式条款内容的网络游戏注册协议报当地工商机关备案。在收到备案申请后，工商机关应当依法对格式合同进行审查，要求限期修改格式合同中违反法律规定的内容；游戏运营商对修改意见持有异议，可以向工商机关陈述、申辩或请求听证。工商机关在组织听证时，可以邀请相关行政部门、消费者协会、行业组织、专家学者