个险聘才班续期宣讲

湖南分公司续期管理部业务管理室二〇一四年元月续期宣导如何保证保单品质，保单品质，素质的试金石农银续期辉煌史湖南续期状况与各中支指标情况个险基本法续期指标要求与续期基本知识目录12013年续期培训工作总结1.12013年分公司开办培训班次班次名称次数月度工作会议8期技能培训班4期新人辅导班2期兼职讲师班1期2013年分公司会议、培训开办频次较均匀，以季度业务推动为培训节点，保证了在每次大型方案启动前均进行集中培训，有效启动意愿与统一思想，提升技能。22013年续期培训工作总结1.2分公司培训——续期专员技能培训班培训班次时间一季度技能培训班（4月）二季度技能培训班（6月）三季度技能培训班（9月）培训内容技能培训以传承总公司尖刀班实战技能课程为内容主线，分三次进行课程规划、并结合湖南自身队伍特点加入了针对性课程，如加入了三个层层级的寿险功用课程（初级感性版寿险意义与功用、衔接实战版听我说保险、案例应用版保险的功用）、并加入了金融理财知识；在培训形式上采用严格通关模式，为队伍应对市场多样性变化、疑难攻坚提供了借鉴技巧。32013年续期培训工作总结1.3分公司培训——新人辅导班（帮帮团）培训班次时间3月份6月份参与学员罗长、孙波云、黄雄、朱国兴、肖锋等培训内容采用老对新的方式，将以往最基础有效的续期实战技能通过分享、提问、研讨的多种方式灵活适时的传承给新人，启迪新人正规、专业、快速、有效的推动自身续期工作。进行了《如何快速与业务团队打成一片》、《催缴期电话沟通技巧》、《工作日志的使用》、《续期工作的有序开展》等技能传授邀请辅导员杨亮、侯湘东、李勇、张敏、刘正光等42013年续期培训工作总结1.4分公司层级——介入式培训2013年积极进行培训课件研发与机构宣讲推动，至目前续期共计研发介入课件16件，能基本满足机构会议、新人培训、转正培训等宣导《续期短信平台》《得人心者得天下》《续期缴费凭证管理》《续期收入的计算》《续期为什么要当月交》《续期力量之源》《服务先行，营销至胜》《续期风险防范》《新视角---服务促业务》《巧借“客户评鉴表”》《续期服务小常识》《未收件客户的经营》《“红黑榜”寿险业风向标》《自保件，你真的不交了吗？》《客户退保怎么办》《如何做大客户服务》52013年续期培训工作总结1.4分公司层级——介入式培训机构县域数量累计培训场次衡阳660邵阳114益阳448株洲433娄底320岳阳430湘潭310长本419合计29234除中支机构介入式培训外，分公司也进行了介入式互动宣导。其中，分公司进行省级新人特招班四期《服务先行、营销至胜》课件讲授，二期《新契约前置工作要求暨红黑榜宣导》。62013年续期培训工作总结1.5兼职讲师队伍建设与维护《湖南续期兼职讲师管理办法》的似订与试运行根据总公司《续期兼职讲师管理办法》结合湖南自身兼讲推动情况，就兼职讲师的认证组织、授课积分标准、晋升考核标准以及兼讲档案管理等做了相关的补充与修订。兼职讲师认证推动今年全省完成兼职讲师认证工作，共计7位专员参与认证，通过三环节测评最后刘玲、张再希、谢勇3位被评为见习兼职讲师；目前全省共计见习兼讲2位、一星级兼讲2位、二星级兼讲1位。兼职讲师职级考核推动1、讲授推动通过介入式培训与课件开发途径积极引导兼职讲师参与，其中益阳刘玲在认证后积极参与授课，年末晋升一星级兼讲；邀请优秀兼讲参与分公司层级授课：侯湘东参与两次特邀讲授，并研发课件2、活动推动：推动总公司“课件制作大比拼”活动，5位兼讲均上报参赛课件，其中马少海、侯湘东开发课件入围决赛考评。72013年续期培训工作总结1.6总公司层级——授训总结班次分公司基础知识未收件管理退保劝阻拒绝异议处理综合成绩湖南76.5889.5888.3586.4485.99南方班汇总74.2892.3286.0285.7785.05北方班汇总71.8173.9887.6387.5881.72总计73.0282.9386.8586.7083.35优秀学员：马少海、侯湘东、李勇总公司训后基本印象

南北方机构续期专员年龄、参训状态及培训效果有明显差异。北方班专员整体年龄与南方班专员相比较年轻，且对于通关等训练内容学习的投入度、认真度和执行力较好，同时对续期培训的文化和纪律也比较熟悉；南方班（以湖南为典型）学员整体年龄偏大，工作经验较丰富，但对于考试及通关等训练内容的投入度和接受效果有限。

82013年续期培训工作总结1.7总公司层级——内勤常规技能测试总公司内勤常规技能测试自2011年12月首次开始举办，已进行五次测试是湖南分公司五期测试平均成绩及通过率排名进行分析：分公司首考平均成绩排名平均排名排名差湖南2011年2012年2013年第一期第二期第三期第四期第五期46141499.410分公司通过率排名平均排名排名差湖南2011年2012年2013年第一期第二期第三期第四期第五期1610113.809湖南整体平均成绩日趋上升湖南整体通过率较前稳定92014年续期培训工作思路2014年续期培训工作方针技术立身专业建队细化执行创新经营

102014年续期培训工作思路2014年续期培训工作目标紧跟总公司培训思路，完善并执行符合全省续期业务发展需求的续期培训运作及架构，创新开展并细化执行续期系列各项培训活动，持续提升续期队伍整体素质和团队文化，为全省续期业务工作目标的顺利达成提供保障。培训工作队伍建设介入培训兼讲建设档案管理培训运作培训文化112014年续期培训的实施规划：（二）分公司2014年培训班运作思路（一）培训运作目前较突出存在的问题1、队伍情况：全省续期队伍人员组成呈两极分化状态，新人新，老人老，一方面一部分老人入行年龄较长，授训次数较多，知识技能与认知相对固化；另一方面一部分新人相对技能薄弱，独立解决问题的能力与攻坚技能、保险认知仍待加强。2、培训需求与供给关系不对称：专员VS协管；资深专员VS新晋专员；专员VS内勤均有不同培训需求，需针对性培训辅导3、培训开式单一：

培训形式较单一，授训者在一定程度上形成疲怠感，培训效果难以提升。1、实施分层级培训2、创新培训形式与内容：挖掘续期中的技术亮点、精华；邀请优秀内勤、专员参与授课，丰富课程实用实战价值；邀请公司相关部门老师或兄弟公司老师授课、扩大师资阵容；加入更多保险边缘知识，如社保、金融法律知识等，提升整体素质，适应攻坚高层客户；一、分公司2014年培训运作12专员系列

新晋专员技能提升班

中层专员技能强化班

兼讲系列兼职讲师评聘班PTT培训班（送入个险班中）培训活动

晨操大赛续期形象大赛

Loremipsumdolorsitametconsectetueradipiscingelit2014年续期培训的实施规划：（三）分公司2014年培训班运作计划全员季度培训班（二季度、三季度、四季度）

132014年续期培训工作计划二、专员队伍建设

严格入司人员的选拔

配合人管岗按照总分公司对续期各岗位的用人要求严格履行面试选拔工作。督促、落实续期“新人培养计划”的机构实施与评预估

要求机构报送”新人培养计划“的月度规划，并建立新人培养计划实施档案与评估表，由分公司人管、培训岗实施备查实施内勤新人轮岗制

对中支新晋内勤统一进行分公司轮岗学习与测试加强基础技能学习与测试

分公司实施“逢会考、月度考”制度，通过大集中开展技能测试与文件学习，提升内外勤基础技能水平。142014年续期培训工作计划三、介入式培训持续深入完善个险各层级续期培训制式课件开发完善个险主任育成、主任晋升层级续期课件内容开发并扩展介入专题内容分公司、中支继续配合完成部分新续期介入专题研发；同时扩大专题内容，介入不一定只讲续期，销售知识与行业边缘知识也可占一部分介入内容，以丰富专员与个险的介入内容，增加专员讲课频次，提升专员与个险队伍的溶合度。继续深入执行机构介入式培训的开展介入式培训执行情况继续纳入月度质量评估，并严格执行152014年续期培训工作计划四、兼讲队伍建设与维护保持续期兼职讲师队伍稳定发展：一方面要推动中支兼职讲师持续开展培训授课工作，保证其顺利通过每月的职级考核逐步晋升；另一方面通过分公司的持续培养与指导，使各机构兼职讲师能够得到培训技能的稳定提升。建设分公司兼职讲师荣誉体系。通过兼职讲师职级考核、工作评比、教师节表彰及专项培训与福利等多种途径，执行分公司兼职讲师荣誉体系，提高兼职讲师队伍工作的积极性与主动性，以打造分公司长期稳定的培训师资力量。162014年续期培训工作计划五、培训档案建立与维护按总公司及合规要求及时建立健全并维护好各项培训档案六、培训文化建设开创知识专题版块“续期七巧板”，丰富团队文化、提升学习力、增加可介入专题内容；举办续期“晨操大赛”、“形象大赛”两项活动，推动文化建设分公司与中支均参与总公司续期专刊月度文稿投递培训运