EMC Pivotal第三平台助力智慧金融

Pivotal第三平台助力智慧金融程良EMCChinaPivotal议程互联网金融模式的兴起商业银行的应对策略Pivotal第三平台助力智慧金融互联网技术正在逐步深入影响金融行业金融即为资金的融通，将资金从储蓄者转移到投资者互联网金融“开放、平等、协作、分享”的互联网精神，即为普世精神“互联网金融模式”以互联网技术为代表的现代信息科技，特别是移动支付、云计算、社交网络和基于大数据的数据挖掘等，将对人类金融模式产生根本影响创新速度成本云化互联网金融的三大核心要素信息处理资源配置互联网金融支付系统社交网络生成和传播信息搜索引擎对信息进行组织、排序和检索云计算保障信息高速处理能力资金供需信息直接在网上发布并匹配，供需双方直接联系和匹配，不需要经过经过银行、券商或交易所等中介典型模式：人人贷以移动支付为基础所有个人和机构都在中央银行的支付中心（超级网银）开账户、存款和证券登记支付清算完全电子化，社会中无现钞流通商业银行的传统经营服务模式面临深层次变革传统业务受到冲击金融中介角色弱化2.经营方式3.经营理念1.业务体系4.战略导向如何实施服务创新，满足新的业务需求？如何结合传统营销渠道和网络营销渠道？如何实现由“产品中心主义”向“客户中心主义”的转变？如何定位与其他金融机构(如第三方支付公司)的关系？出现替代性业务模式网络营销渠道更具扩张力金融的互联网化客户需求差异化、多样化信息对称，尊重客户体验主张平台开发议程互联网金融模式的兴起商业银行的应对策略Pivotal第三平台助力智慧金融面对互联网金融模式，商业银行可能的应对策略2.经营方式3.经营理念1.业务体系4.战略导向如何实施服务创新，满足新的业务需求？如何结合传统营销渠道和网络营销渠道？如何实现向“客户中心主义”的转变？如何定位与其他金融机构(如第三方支付公司)的关系？以客户为中心，打造智慧银行掘金大数据，进军电商平台推进与战略伙伴的深度合作，搭建一站式金融服务平台注：连线代表对应的解决措施策略一：掘金大数据，进军电商平台“银行系电商”的兴起建立电商圈营销体系银行处在支付结算的最末端电商平台银行搭建电商平台：获得更多真实交易数据丰富完善金融服务平台，亲自打造资金、数据、平台三大布局互联网金融必要条件16家上市银行大都拥有了自己的电商平台招行、平安银行、广发、交行等与腾讯合作，开通银行的微信“营业厅”2012年7月，交行与阿里合作推出“交通银行淘宝旗舰店”中国工商银行涉足电商业策略二：以客户为中心，打造智慧银行客户25341重塑业务流程打造智慧银行敏锐洞察引领客户需求高效配置资源提升客户体验智慧银行：将银行建设成一个有机的生命体，拥有高度发达的大脑和神经系统，具备透彻的感应度量、全面的互联互通、深入的智能洞察三大能力，实现对客户资金流、信息流、物流的三流合一管理，从而帮助企业打通供应链各个环节，成为企业的全能财务管家以客户为中心：构建360度的立体画像客户之间的关系客户经理与客户的关系……客户关系信息客户风险信息客户沟通信息客户财务信息客户资产信息客户联系信息客户事件信息客户基本信息客户产品信息客户维度重大事件，公司开业、生日等违约事件，提前换款、逾期等可疑事件，可能发生的一些事……客户名称证件类信息客户性质信息……存款类产品信贷类产品证券类产品……信用评级黑名单……客户利润贡献度……客户资产相关信息……客户联系信息，包括主要营业地址电话、联系地址、公司网址、电邮地址等客户建议信息、申请信息、沟通信息、回访信息、投诉信息、调查信息等业务系统数据客户基本产品信息账户信息交易信息……企业内外大数据微博信息社交网站流量日志音频视频……传统客户画像数据仅仅来自业务系统，事件信息、关系信息、等多类信息缺失或不足，很难形成准确、全方位的画像。引入大数据，实现了客户360o立体画像美国ZionsBank：

构建客户360度立体画像ZionsBank基于业务系统数据、Facebook、Twriter等社交媒体数据，构建了客户360o立体画像设计产品推荐引擎，利用客户画像判断客户喜好，当前客户需要的金融产品，进行产品推荐在客户画像基础上，设计了客户流失模型，分析客户交易行为，判断客户忠诚度，针对流失客户进行挽留策略三：推进与战略伙伴的深度合作，搭建一站式金融服务平台与战略伙伴的合作为客户提供金融解决方案全流程的业务链条合作共赢、互补发展的关系增强客户黏性整合上下游资源合作与平台招行、联通、东航结成异业联盟中国联通、东方航空与招商银行结成异业联盟，具有强大的协同和互补效应。三家企业均拥有庞大的客户群、丰富的产品线以及广泛的营销和服务渠道，所在的通讯业、航空业和银行业又都是与人们生活息息相关的行业。更为重要的是，无论是通讯、航空还是银行，在某种程度上都具有信息属性，对信息科技、数据管理等都具有很强的依赖性。因此，三方可以在高端客户联动拓展、产品和服务创新、物理网点和电子渠道共享、增值服务延伸、数据挖掘与分析等方面实现优势互补与深入合作，进而为各方带来新的成长动力。互联网金融模式推动商业银行的转型以客户为中心，打造智慧银行掘金大数据，进军电商平台推进与战略伙伴的深度合作，搭建一站式金融服务平台加强营销，转变服务方式，满足互联网金融新兴业务需求不再局限于中介角色，转型推行“一条龙”服务，做数据、资金、平台的集大成者传统业务受到冲击金融中介角色弱化互联网金融模式信息处理资源配置支付方式传统经营服务模式变革议程互联网金融模式的兴起商业银行的应对策略Pivotal第三平台助力智慧金融来源:IDC新时代需要一个全新的计算平台：第三平台

软件定义企业软件定义存储软件定义数据中心独特的EMC联邦模式：同类最佳，水平建构，选择最为自由

ADVANCEDSECURITYPivotal的使命就是致力于提供第三平台云支撑平台数据支撑平台应用支撑平台大数据与分析应用开发云计算自动化

专业研发PivotalOne:引领下一代计算平台PivotalOne第三平台PivotalDataScienceLabsPivotalOne第三平台支持商业银行智慧转型以云支撑的电商平台以客户为中心的智慧银行一站式综合服务平台智慧金融案例介绍中信银行是股份制商业银行，业务辐射全球近130个国家和地区，在全国设有78家分行和622家支行，主要分布在东部沿海地区以及中西部经济发达城市。中信银行信用卡中心是国内银行业为数不多的几家分行级信用卡专营机构之一，也是最具竞争力的股份制商业银行信用卡中心之一。近年来，该中心先后多次荣获亚太地区最佳呼叫中心、最受女性喜爱信用卡品牌、最佳商旅信用卡、哈佛《商业评论》管理行动奖金奖等多项行业殊荣。客户面临挑战近年来，中信银行信用卡中心的发卡量迅速增长。2008年银行向消费者发卡约500万张，而这个数字在2010年增加了一倍。随着业务的迅猛增长，业务数据规模也线性膨胀。中信银行信用卡中心无论在数据存储、系统维护等方面，还是在有效地利用客户数据方面，都面临着越来越大的压力：针对传统的BI分析需求，旧系统面临严重的性能瓶颈针对大数据分析需求，旧系统架构无法支撑，无法实现大数据的快速处理和灵活分析，无法支撑秒级营销、个性化营销等业务需求业务人员自主用数需求无法满足中信银行卡中心一期解决方案建立卡中心基础数据平台，实现：实现卡中心现有的40多个业务系统的集成与整合实现传统BI平台改造，提升系统效率，支撑KPI等应用支持营销、反欺诈和催收等日常业务处理支持高级分析人员沙盘分析预测需求结合客户消费习惯，实现秒级营销数据沙盘平台SAS卡业务系统卡中心基础数据平台传统BI平台CognosTriad决策平台Alpine分中心营销平台CRM每天采集、加载原始数据超过300GB，现有数据量为100TB、压缩后20TB左右生产系统为2个Master节点+8个Segment节点构成的Pivotal数据仓库集群利用大数据实现秒级营销示例中信银行信用卡中心跟汉拿山烤肉的联合促进活动，在实时BI的支持下，中信银行信用卡中心选取汉拿山附近商户消费的客户，在第一时间通知客户此项优惠112113超市115117118汉拿山122119116童鞋121126125124127客户进入深圳来福士广场客户进行了一笔108元的消费客户信息：30-35女性、有2个孩子、曾经使用银行刷卡优惠发送优惠短信：您刚消费了108元，如您再消费一笔超过91元，即可在福士购物中心5层汉拿山烤肉享5折优惠1次

看完短信，客户刚刚还在犹豫是否要给小孩儿买的一双新鞋，立即下决心刷卡付款在汉拿山刷卡消费，享受5折优惠利用大数据实现秒级营销示例（续）AS400Greenplum中信银行信用卡营销平台来福士广场商户POS中信信用卡业务系统中信信用卡数据平台消费信息消费信息消费信息优惠信息位置信息360o视图消费结果EMC解决方案为中信银行卡中心带来的收益实现了秒级实时营销促进了客户经理转型提升了整体运营效率市场活动中答应客户在刷满一定金额或次数后赠送礼品，客户可以在刚好满足条件的那次刷卡后马上获得实时获取客户消费信息、位置信息，利用移动终端，发起呼出式营销信用卡中心已经可以结合实时、历史数据进行全局分析，可以每天评估客户的行为，并决定对客户的信用额度在同一天进行调整所有客户信息现在均可以通过分中心CRM（客户关系管理）系统的专用PAD移动设备实时获取和使用分中心的营销人员除了单纯的发卡工作外，还参与到客服、产品营销等工作，分中心团队正在由单纯的发卡团队变为一支强有力的客户经理团队互联网金融案例一：淘宝的余额宝余额宝是今年6月由第三方支付平台支付宝打造的一项余额增值服务；通过余额宝，我们可以将支付宝中暂时闲置的资金转入余额宝中购买基金等理财产品从而获得收益；同时用户可以将余额宝的资金随时消费和转出用于网上购物、支付宝转账等支付功能。余额宝发挥的作用相当于一个“吸储”的功能，将用户的资金吸引过来。腾讯开通移动支付业务。2亿微信用户可通过微信扫描商户二维码的方式付款，并享受折扣优惠。未来，两者的合作还将实现微信用户之间的转账。观察腾讯：一个令所有行业又爱又怕的小企鹅QQ用户：7.11亿微信用户：突破2亿财付通用户：6000万腾讯优势：开放的平台DNA：单一用户ID用户忠诚度用户信息互联网金融案例二：微信移动支付Pivotal全球近千家客户近年来Pivotal在全球发展势头迅猛，大量客户均为近两年来的新增客户Pivotal大中华区上百家客户进入大中华区5年时间，Pivotal收获上百家客户，近半数