全面质量管理

全面质量管理目录TQM起源与发展基本介绍同类方法比较1.1全面质量管理起源从国外工业发达国家的情况看，质量管理的发展大致经历了四个阶段：1、质量检验阶段（20年代初——40年代，泰勒）2、统计质量控制阶段（40——60年代，美休哈特提出SPC理论统计过程控制）3、全面质量管理阶段（60年代后）4、质量标准化阶段从历史的观点看，约每隔20年，在解决质量管理阶段就会发生若干重大的变革。1.1全面质量管理起源20世纪60年代，最早由美国的菲根堡姆提出，《全面质量管理》一书，发表于1961年，强调质量职能应由全体人员承担，质量管理应贯穿于产品产生、形成的过程。从全面质量管理的概念提出至今，仍在不断发展和完善中，例如新提出的全新生态质量观、质量文化、精益质量管理……1.1全面质量管理起源1.2全面质量管理代表人物★阶段I:休哈特博士的“统计质量控制”（SQC）；抽样技术；

★阶段II:约瑟夫·朱兰博士的“质量控制”理论和“质量三步曲”；

石川馨的“七个工具”；★阶段III:戴明博士的“十四要点”及深刻知识体系；

阿曼德·费根堡姆博士的“全面质量控制”（TQC）；

田口玄一博士的“质量工程”；★阶段IV:“完整性”的克劳士比；——汤姆·彼得斯（管理大师、著有《追求卓越》）1.2全面质量管理代表人物1、约瑟夫·莫西·朱兰（JosephM.Juran)2、阿曼德·费根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum）3、菲利浦·克劳士比（PhilipB.Crosby）4、刘源张中国质量管理之父5、石川馨、田口原6、休哈特7、戴明（W.E.Deming）1.2.1全面质量管理人物介绍约瑟夫·M·朱兰博士（JosephM.Juran），1904——2008♦出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍。他是举世公认的上个世纪最伟大的质量管理大师，被誉为质量领域的"首席建筑师"。♦在管理领域中从业70余年，他获得的荣誉包括20多个国家的政府、专业协会、大学和企业所授予的100余枚勋章和会员资格、名誉会员资格等。对战后日本的经济复兴和质量革命的推动起到了巨大的推动作用，同时也为世界质量管理的理念拓展和方法论发展作出了卓越贡献。♦代表作：《朱兰质量手册》——质量管理领域的圣经，为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。《质量策划》《管理突破》（ManagementBreakthrough）《质量计划》（QualityPlanning）1.2.1约瑟夫·M·朱兰博士（JosephM.Juran）主要观点：①首创将人力与质量管理相结合②实行组织内部质量策划要识别客户和客户需求；制定最佳质量目标；建立质量衡量方式；设计策划在运作条件下满足质量目标的过程；持续增加市场份额；优化价格，降低公司或工厂中的错误率。③提出最高管理层的参与，质量知识的普及培训，质量实用性的定义，质量改进逐个项目的运作方法，“重要的少数”与“有用的多数”及“三部曲”(质量策划、质量控制、质量改进)之间的区别。来源：1.质量之父----朱兰．质量之父----朱兰-中国人民大学出版社[引用日期2013-11-28]2.质量三部曲．朱兰:质量是一种合用性质量人物南方网[引用日期2013-11-28]3.质量管理．质量看点--《现代质量》2003年09期[引用日期2013-11-28]4.突破历程．质量名人简介—朱兰(JosephH.Juran)--销售学院|东商网新闻中心[引用日期2013-11-28]

1.2.2全面质量管理人物介绍阿曼德·费根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum）1920———全面质量控制之父、质量大师、《全面质量控制》的作者1920年阿曼德·费根堡姆出生于纽约市。他先后就读于联合学院和麻省工学院（MIT），1951年毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。1942—1968年在通用电气公司工作。1958—1968年任通用电气公司全球生产运作和质量控制主管。1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了'全面质量控制'观点。1998年费根堡姆被美国商务部长任命主要观点：质量是一个综合的概念，要把战略、质量、价格、成本、生产率、服务和人力资源、能源和环境学一起进行考虑，即要认识到现代经济中质量的广泛性，树立“大质量”概念。用系统或全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。他强调管理的观点并认为人际关系是质量控制活动的基本问题。1.2.2阿曼德·费根堡姆（ArmandVallinFeigenbaum）其对主要概念的界定1、质量控制：一个协调组织中人们的质量保持和质量改进努力的有效体系，该体系是为了用最经济的水平生产出客户完全满意的产品。说明：他指出质量并非意味着“最佳”，而是“客户使用和售价的最佳”。在质量控制里“控制”一词代表一种管理工具，包括制定质量标准、按标准评价符合性、不符合标准时采取的行动和策划标准的改进等等。当前质量管理发展表现为趋势:(1)质量已成为竞争的主要手段。质量已成为一种经济发展的指导力量,一种市场的领导力量,其与各方面的关系十分密切。(2)通过质量管理方面的努力来减少成本,提高生产率,节省投资。(3)在企业国际化的趋势下,顾客也已国际化。因此,使顾客满意已成为世界性的问题。(4)随着服务业的发展,改进服务质量是一个关键的问题。财务、金融、保险、医疗等都是服务业质量管理发展的新领域。/CJFD-ZGZH199504017.html1.2.3全面质量管理人物介绍菲利浦·克劳士比（PhilipCrosby），1926——2001♦零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学管理学院等专门开设了“克劳士比管理哲学”（Crosbyism）课程♦2002年美国质量协会（ASQ）设立的“克劳士比奖”♦代表作：《削减质量成本：经理人缺陷预防手册》《质量免费：确定质量的艺术》《质量无泪：无困扰的管理艺术》《零缺陷，还是差不多就好》、《质量颂歌》、《质量意识经验》……1.2.3菲利浦·克劳士比（PhilipCrosby）主要观点：①质量是一种可以获得的、可以衡量的并且可以带来效益的实体。②“第一次就把工作做对总是较便宜的”。“零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“第一次就把事情做对”。我们基本的工作哲学便是预防为主，坚持“第一次就把事情做对”的态度，使质量成为一种生活方式。③要想成功地改善管理的方式，关键就是进行质量教育。④组织的生存就想森林一样脆弱和易受攻击。可信赖是应用哲学管理和指导组织的结果。如果一个组织真的想成为可靠的，他们必须有具体的行动。1.2.4石川馨（日本）日本著名质量管理专家石川馨博士指出：全面质量管理是经营的一种思想革命，新的经营哲学。其认为全面质量管理(TQM)应具体包括以下内容:①全员参与即企业的所有操作人员、班组长、部门长、营销人员、总经理等所有职工都加入到质量管理②所有部门都参加即全体部门的职员都要接受质量培训、加入到质量管理中来;③产品形成的全过程都要受控;④企业要实施综合性质量管理，在以质量管理为核心的基础上，还要推行数量管理、.交付期管理、总成本管理。1.2.5戴明(W.E.Deming)♦1980年，美国老牌质量专家戴明(W.E.Deming)提出了著名的“戴明(W.E.Deming)环”即:质量管理的PDCA(策划一实施一检查一处理)循环。戴明(W.E.Deming)的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要是在公司的管理系统而不在员工。♦戴明认为：一个公司必须严格遵守品质品质管理的14条原则，那他的产品才能达到预定的质量目标。♦说明：企业实施全面质量管理的基本方法是PDCA循环。1.2.5戴明(W.E.Deming)♦PDCA(策划一实施一检查一处理)循环1、P(plan)计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。2、D(Do)执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。3、C(check)检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。4、A(action)对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。[1]MianoB,WoodWo.Implementationoftheiv.pushmethodofantibioticadministrationusingtheFOCUS/PDCAapproach.HomeHealthcareNurse.1998[2]辛敏.PDCA理论在护理质量管理中的应用研究[D].山西医科大学20101.2.6刘源张（中国）国际质量科学院院士刘源张指出：世界上最好的东西莫过于全面质量管理了。

他对全面质量管理有十分精辟的见解是：（1）全面质量管理是改善职工素质和企业素质，以达到提高质量、降低消耗和增加效益的目的；（2）全面质量管理关键是质量管理工作的协调和督促，而这件事最后只有一把手有权去做。TQC是“大QC”；（3）管理的历史就是从管人到尊重人。刘源张--中国质量管理之父（1925.01--2014.04）1925年1月出生于山东省青岛市。1941年9月考入燕京大学。1946年4月考入京都帝国大学（现京都大学）经济学部。1950年10月进入美国加利福尼亚大学伯克利分校研究生院专攻运筹学。1956年12月回国，建立了中国第一个质量管理研究组。1957年9月至11月举办并主讲了质量管理讲习班文革期间受到迫害。1976年6月到清河毛纺织厂和北京内燃机总厂开展质量管理工作。1979年经他的鼓动和参与，促成了中国质量管理协会的建立。1984年9月美国质量管理学会提名他为国际质量科学院院士。1985年10月担任亚太质量管理组织副主席，1989年接任主席。2005年被聘为上海大学国际工商与管理学院院长，教授，博导。2006年7月被聘为中国标准化专家委员会主任委员。2011年11月2日召开的“第八届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛”被授予费根堡终身荣誉奖来源：中国质量管理之父:刘源张[J].上海质量,2014,02:10-13.著作等身（选取部分质量管理的文章）[1]刘源张,李世蓉.粘涤纶细纱断头率质量方程的建立[J].毛纺科技,1979,03:1-12.[2]刘源张,罗国英,李世蓉.织物纬印与细纱重量不匀率的关系[J].纺织学报,1980,06:12-16+25-78.[3]刘源张.系统科学与企业管理[J].系统工程理论与实践,1981,01:9-12.[4]刘源张.调整时期管理科学的作用——访日汇报[J].科研管理,1982,01:74-77.[5]刘源张.中国的全面质量管理(TQC)——特征、成就和期待[J].中外管理导报,1990,04:3-9.[6]刘源张.中美在质量管理上的交流与展望[J].中国质量,1998,12:5-8.[7]刘源张.质量的管理工程和管理工程的质量[J].中南工业大学学报(社会科学版),1999,01:34-38.[8]刘源张.知识经济与TQM[J].质量与可靠性,1999,01:5-6.[9]刘源张.新世纪里质量管理的新问题[J].质量与可靠性,2002,03:2-4.[10]刘源张.中国管理学的道路——从与经济学的比较说起[J].管理评论,2006,12:3-7+63.1.2全面质量管理基本介绍定义：全面质量管理是企业为了能够在最经济的基础上，考虑到完全满足用户要求的条件下，自主进行市场分析、产品规划、原辅料采购、生产制造、成品交付和产品售后服务，并把包含企业内各部门的工作质量组合为一个整体的一种有效的活动范畴。说明：作为一种管理思想，全面质量管理并没有一套统一的工作模式，因各国、各企业情况不同，贯彻TQM的方法和效果各不相同。就中国企业而言，主要是通过ISO9000的达标活动来实现质量的提高。ISO9000系列国际质量管理标准于1987年问世。这是TQM发展到一定阶段的产物。ISO9000在许多方面反映了TQM的思想，可以把它看作是TQM的一部分。来源：[1]孙吟.试论全面质量管理在国有企业中的推行[J].经济师,2001,09:174.[2]毛春元.全面质量管理与统计技术[J].数理统计与管理,2001,04:11-13.[3]王卉,江传富.全面质量管理——21世纪质量管理创新的焦点(上)[J].电子标准化与质量,2001,01:8-12.[4]邓卫华.质量体系认证与全面质量管理(TQM)[J].冶金标准化与质量,2002,02:31-33.1.2全面质量管理基本介绍1.2全面质量管理意义*提高产品质量*改善产品设计*加速生产流程*鼓舞员工的士气和增强质量意识*改进产品售后服务*提高市场的接受程度*降低经营质量成本*减少经营亏损*降低现场维修成本*减少责任事故1.3同类方法对比在全球经济一体化的快速发展下。全面质量管理理念迅速地在全世界范围内得到了广泛的传播，不同国家在接收全面质量管理理念的基础上，纷纷结合自己的实际情况和实践有所发展和创新。截止目前，以全面质量管理的相关思想和方法为前提的各种质量奖和管理模式包括:美国波多里奇奖、日本戴明(W.E.Deming)奖、欧洲质量奖、全世界通用的工509000族质量管理标准、六西格玛管理模式、全面质量管理的顶级阶段-一卓越绩效模式等等。1.3同类方法对比方法名称概述作用IS09000

IS09000是指质量管理体系标准，它是由TC176(质量管理体系技术委员会)制定的所有国际标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。①强化质量管理，提高企业效益，扩大市场份额;②有利于是获得国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒;③有利于取得政府采购招标项目的入场券;④有利于节省第二方审核的精力和费用，可以有效地避免产品责任;⑤有利于国际间的经济合作和技术交流六西格玛管理

六西格玛管理是“获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式”。①比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值;②强调对业绩和过程的度量，通过度量，提出挑