第05章管理信息系统的战略规划和开发方法

第五章管理信息系统的战略规划和开发方法第一节管理信息系统战略规划的概念第二节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法第三节企业流程重组（BPR）第四节开发管理信息系统的方法第一节管理信息系统战略规划的概念

思考内容：

一、MIS的战略规划要做什么的是什么？主要是完成企业或组织里MIS开发的长远规划二、为什么要做MIS战略规划？1、MIS耗资巨大，开发周期长，技术复杂，是一个庞大的系统工程；2、MIS是现代企业管理决策的重要组成部分，MIS为企业的决策提供必要的信息。第一节信息系统发展的阶段论-1一、管理信息系统战略规划的作用1、合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资。2、通过制订规划，找出存在的问题，正确地识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。3、指导MIS开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。第一节信息系统发展的阶段论-1二、管理信息系统战略规划的内容1、MIS的目标、约束及总体结构。2、单位（企业、部门）的现状。3、业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组。4、对影响规划的信息技术发展的预测。5、近期计划。三、MIS战略规划的组织1、规划领导小组2、人员培训3、规定进度一、信息系统发展的阶段论-1

计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。1973年，诺兰（Nolan）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型，1980年，诺兰又进一步完善了该模型。下图中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵坐标表示增长要素。该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般模型中的各阶段都是不能跳越的，它可用于指导MIS的建设。一、信息系统发展的阶段论-2一、信息系统发展的阶段论–3

初装(诺兰阶段模型的阶段1)初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。特点：⑴组织中只有个别人具有使用计算机的能力；⑵该阶段一般发生在一个组织的财务部门。一、信息系统发展的阶段论–4蔓延(诺兰阶段模型的阶段2)处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：⑴数据处理能力得到迅速发展；⑵出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；⑶计算机使用效率不高等。一、信息系统发展的阶段论–5

控制(诺兰阶段模型的阶段3)主要指对组织中计算机的数量进行控制。特点：⑴成立了一个领导小组；⑵采用了数据库（DB）技术；⑶这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。一、信息系统发展的阶段论–6

集成(诺兰阶段模型的阶段4)集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点：⑴建立集中式的DB及相应的IS；⑵增加大量硬件，预算费用迅速增长。

一、信息系统发展的阶段论–7

数据管理(诺兰阶段模型的阶段5)

成熟(诺兰阶段模型的阶段6)

由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。

一、信息系统发展的阶段论–8

诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：1、计算机硬软件资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展；2、应用方式：从批处理方式到联机方式；3、计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划；4、管理信息系统（MIS）在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门；5、领导模式：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略；6、用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。第二节制定ＭＩＳ战略规划的常用方法

制定MIS战略规划的方法有多种，在此只介绍企业系统规划法和关键成功因素法的基本原理。本节内容：一、企业系统规划法（简称BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步骤（三）U/C矩阵的应用二、关键成功因素法（简称CSF）一、企业系统规划法－１（一）企业系统规划法及其作用企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,简称BSP法）是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。作用：

1.确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP法的优点：能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。

一、企业系统规划法－2

(二）BSP法的步骤

１．准备工作２．调研规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层、了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。３．定义业务过程是BSP方法的核心。４．业务过程重组业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出

一、企业系统规划法－2

哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合计算机信息处理的特点，应当取消。５．定义数据类按照业务类型对数据进行分类。６．定义MIS的总体结构利用U/C矩阵划分子系统。７．确定子系统开发的先后顺序８．形成文档、建议书以及开发计划。一、企业系统规划法－３（三）U/C矩阵法

实现子系统划分的方法很多，“U/C矩阵法”是其中较为常用和有效的方法。BSP法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用过程/数据矩阵（U/C矩阵）来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（Use）和C（Create）来表示过程对数据类的使用和产生。一、企业系统规划法－4U/C矩阵法的六个步骤⑴

填入“数据类”；⑵

填入“功能”；⑶

标以“U”或“C”；⑷按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；⑸

重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；⑹

分组，结果不唯一。练习题现有一部分U／C矩阵如题16表所示，则下列描述不正确的是()A.成品库存信息是在库存控制功能中产生的B.材料供应信息是在库存控制功能中产生的C.材料供应信息是在材料需求功能中产生的D.库存控制功能要应用材料供应信息二、关键成功因素法

关键成功因素（CriticalSuccessFactors,简称CSF）指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

关键成功因素法的步骤

1.了解企业（或MIS）的战略目标；

2.识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;

3.确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同),例如，对汽车制造业可能是制造成本控制;对保险业是新项目开发和工作人员的效率。

4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。第三节企业流程重组（BPR）

本节内容

一、企业流程重组的概念二、企业流程重组的步骤与方法

一、企业流程重组的概念-1

企业流程(过程)

是为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动。例如:仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。企业流程重组(BusinessProcessReengineering,简称BPR）是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。这是提高企业运行效率的一条重要途径。

一、企业流程重组的概念-2

企业流程重组的必要性

在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机应用于企业管理，大都停留在“模拟”的程度，没有充分发挥信息和技术的特点。企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。二、企业流程重组的步骤与方法-1企业流程重组的步骤

1.对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因;

2.分析每一项活动的必要性;

3.根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。二、企业流程重组的步骤与方法–2

流程重组的指导性方法

1.以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。2.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。3.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。案例——福特汽车公司北美财会部的BRP福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了20世纪80年代初，福特像美国其他大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，因而计划想方设法削减管理费用和各种行政开支。位于北美的福特汽车公司有三分之二的汽车部件需要从外部供应商购买，为此需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作。在进行业务流程重组之前，北美福特汽车公司的应付账款部门雇员有500多人。最初，管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20%的目标。案例——福特汽车公司北美财会部的BRP日本马自达公司在福特公司占有22%的股份，而在马自达汽车公司做同样工作的人只有5人。尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但5：500的差距让福特公司震惊了。为此，福特公司决定对公司与应付账款部门相关的整个业务流程进行彻底重组。福特汽车公司应付账款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上。原有的业务流程如图示：案例——福特汽车公司北美财会部的BRP案例——福特汽车公司北美财会部的BRP重组后的效果业务流程重组后，应付账款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。最后结果是：应付账款部门的员工减少了75%，而不是原计划的20%。案例——福特汽车公司北美财会部的BRP第四节开发管理信息系统的方法

本节内容：

一、结构化系统开发方法；二、原型法；三、面向对象方法；四、计算机辅助软件工程法(CASE）。

一、开发管理信息系统的策略-1

一般认为，开发MIS的策略有以下两种：

⑴“自下而上”的开发策略

基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）。

优点：开发周期短，技术要求低，可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险。缺点：设计不够周密，不完善，缺乏系统性，随着时间的推移往往要做大量的调整，甚至重新设计。

一、开发管理信息系统的策略-2

(2)“自上而下”的开发策略

基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。在开发一个实际的系统时，两种策略结合起来使用。在系统分析阶段采用“自上而下”，在系统设计阶段采用“自下而上”，给每个模块分别设计，在联网调试。

一、结构化系统开发方法

结构化系统开发方法包括三个阶段：系统分析系统设计系统实施

1、系统分析系统分析阶段的任务：①可行性分析②系统调查③建立系统的逻辑模型系统分析阶段主要解决系统做什么的问题。

一、结构化系统开发方法

2、系统设计系统分析阶段的任务：①代码设计②系统流程设计③数据库设计④处理流程图设计⑤程序设计说明书系统设计阶段主要解决系统怎么做的问题。3、系统实施①程序设计及调试②新、老系统的转换③系统运行与评价

一、结构化系统开发方法

结构化系统开发方法的优点

结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。

结构化系统开发方法的缺点

开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。

二、原型法(Prototyping)-1原型法是计算机软件技术发展到一定阶段的产物。与结构化系统开发方法不同，原型法不注重对管理系统进行全面、系统的调查与分析，而是本着系统开发人员对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。用户对新系统提出需求（各种问题）开发人员对问题进行总结开发一个原型系统运行原型系统修改增加功能

完成系统开发并交付使用增加新功能否提出意见原型法示意图是是否否

二、原型法(Prototyping)-2

原型法的基本原理和过程如图所示。

二、原型法(Prototyping)-3

原型法的优点:

原型法贯彻的是“从下到上”的开发策略，简易，用户容易接受。

原型法的缺点:

不适合开发大型系统,因为返工现象特别严重。

三、面向对象开发方法（Object-OrientedMethod）

面向对象方法为管理信息系统的开发提供了全新的思路。面向对象方法产生于20世纪60年代。随着应用系统日趋复杂、庞大，该方法以其直观、方便的优点获得广泛应用。

适合人类思维，有代替结构化方法的趋势。

三、面向对象开发方法（Object-OrientedMethod）

面向对象就是指把一个应用程序看成是由许多“对象(object)”组成的，然后去对这些对象编程，让它们具有一定的功能。对象可以是一个按钮，一个文字输入框等等。比如百度首页上的输入框和搜索按钮就是两个对象。它们背后都有一段程序代码驱动着它们。当你在框里输入文字时，就在执行输入框的程序；当你按下搜索按钮时，就会执行按钮的程序。

四、CASE方法-1

CASE

(ComputerAidedSoftwareEngineering)方法是一种自动化/半自动化的开发方法，它能支持除了“系统调查”之外的所有开发步骤。

CASE的应用模式：

CASE工具+某种开发方法四、CASE方法-2

CA