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文档简介

企业微博运营的21条军规

1.制定企业在微博上策略，规划语言风格，拟人形象塑造，商业目的等；2.网民希望是在和人对话而不是机器，企业需要像个人，做人做的事，讲人话；3.在每一次互动中争取添加价值，拓展企业的价值和诉求;4.尊重微博上和你对话，交流的用户，不管他是支持你，还是反对你；5.知道微博粉丝是谁，了解他们的阅读口味，偏好；6.官方微博风格可娱乐，但在操作时候需严谨对待，避免涉及版权，内容方面的法律风险；7。不探讨涉及机构机密或某些私有的信息(不适合公开探讨的)；8.官方微博一般不要发布个人观点，除非其可以给企业，品牌带来积极的影响；9.在拟人化，透明等原则的指导下，运营过程中需坚持品牌的价值观和定位；10.精准界定微博需要影响的客户，上下游产业链，行业人士；人群运营聚焦在这些领域，不必漫无目的去追逐；11.在微博上针对某个话题展开讨论之前，需要了解话题的缘由，状况，语气，风向；不做二百五12.懂得在合适的时候离开，不要过分参与话题的轮回或掉入话题的陷阱；13.微博留言主题明确，需要根据企业线下经营情况，作有意识的传播；14.不参与攻击竞争对手的活动，在运营中可强调企业的定位，差异化，价值即可；15.对网民的反馈作出积极的反馈，适时做出道歉。不过分道歉，解决问题才是根本；16.微博上不推脱，勇于承担相关的责任。官方微博在有关责任的处理中，需要请示领导，内部讨论后给予公示；17.适度克制官方发微博，有些内容不值得分享。质量差的微博不如不发；18.微博上引用客户的案例，合作伙伴的案例，事前应该寻求他们的授权；19.制定内容规划，不要让今天的微博留言和未来的留言相冲突；20.需要一些开放的问题，让组织内有资格的人来诠释21.遇到麻烦，应该寻求建议，咨询，勿冒进；企业微博运营小结：2011年度明星当属微博，许多企业像玩票一样涌到微博平台上来，一年下来企业微博的现状可分为：1.微博关账号，到此为止；2.成为鸡肋，作个秀，代表企业存在；3.夯实做微博运营，低调务实，不求搞多大风浪，成为类杜蕾斯，那不符合品牌定位，也别奢求虚无缥缈的那些浮云；(推崇这个风格)4.还没有开设微博，在河边观望型；当下需要解决的4个问题：1.企业在开设官方微博前，缺乏战略规划，没想清楚，企业内部体系，管理制度没有建立；2.开设一个官方微博只需2分钟，但后面要负责“一辈子”；3.官方微博执行团队的KPI，投资回报率模糊，对董事会，领导交差存在沟通障碍；

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