聚成会务标准-2010-8-8

聚成精品会务标准——聚成集团2010年度会务培训

“聚成会务”是聚成竞争力的重要核心之一，也是培养人才的重要途径，所有聚成人都要全力重视，大力支持！我们希望我们聚成人要坚定不移、毫不松懈的将“聚成会务”精神和品格发扬光大，不断提升自我素质与能力，力争为企业树立形象，为行业树立榜样，为社会创造价值！

——刘松琳会务的核心工作宗旨是什么？

服务！

聚成会务工作规范

适用范围：

聚成大型公开课课程现场

布场标准：

大气、优雅、符合公司品牌形象。

整体风格：

稳重，高雅，注重课程品质，积极

向上。

会场选址

1、交通、住宿、团餐、停车要方便。

2、场地大小、舞台高低、座位、音响灯光、通风空调系统良好。

3、注意场地经营性质（如政府性质还是企业性质），现场空间和结构符合课程的需求。

4、消防设施，安全通道完好。会场外一物资摆放工作人员工作人员签到处二物资摆放物资摆放工作人员会场内舞台三物资摆放物资摆放物资摆放工作人员工作人员工作人员会场内场地四物资摆放物资摆放物资摆放工作人员工作人员工作人员讲师接待五讲师接待讲师接待讲师接待大课会务岗位说明总指挥场内场外后勤主持人DJ茶水迎宾讲师护送跑麦站位守门签到机动卫生组车位引导

主持工作岗位说明

1、负责大课的主持工作。

2、负责塑造好课程讲师的价值。

3、负责宣布纪律及调动课程气氛。

4、负责宣导及传播公司安排的好消息及其他推广项目。

5、主持要求：形象端正、热情大方、有过主持经验、笑容亲和、服装及发型跟课程及讲师风格协调、控场能力强、表达能力强、普通话标准、善于活跃气氛、态度积极、善于沟通、化妆优雅、身高须在1.60米以上。6、学员进场时引导引导助教一起倒计时，同时DJ配合好入场音乐，入场后提醒学员对号入座，9：00准时开始，并跟会务总指挥、场内总监、舞蹈人员、讲师、DJ等人员在开场时做好沟通。

7、每次中场休息都要检查讲师及主持人的麦克风，如有问题应及时交于DJ解决。

8、每次课程前半天或一天，必须到现场排练课程主持内容，迅速适应会场环境和找到主持感觉。

9、未经当此大课会务总指挥安排或同意，主持人不得私自接受任何宣传信息在台上宣导销售任何产品及项目。DJ音响组

1、须指定专人经过培训后，方可上从事DJ工作。

2、在开课前一天准备并检查测试好课程所需碟片及物资。

3、清楚了解音响，灯光开关的用法，熟悉每一个开关的功能及位置。

4、主动与主持人沟通，如何安排音乐，中场休息再次沟通，是否有特殊安排。

5、每次中场休息需调试音响，检查麦克风电池电量是否充足。

6、保持高度灵敏度，随时注意场内情况。

7、每次当天下课后要回收所有麦克风并清点麦克风数量及检查是否有损坏情况。灯光、空调组

1、与会场工作人员接洽，非常清楚的知道灯光、空调开关的位置及使用方法。

2、留意大部分学员的反应，以便及时做出调整。

3、与讲师及舞蹈组提前沟通，便于灯光的配合。

4、要求有高度的灵敏度、速度、配合度。讲师护送兼白板组

1、护送人员要求形象好，服装统一，一切行动听指挥。

2、动作规范统一，军事化训练，鼓掌完后鞠躬退场。

3、懂得必要的商务礼仪、护送上车、下车、出入门、电梯等场所。

4、课间休息时，任何人未经老师或会务总指挥同意不得打扰老师休息。

5、完成会务及老师交代的其他工作。白板组

1、助教要求形象好，具有亲和力，热情大方，文字组织能力强，字迹工整。

2、站白板要保持跨立姿势，注意白板笔墨水及纸张情况。

3、灵敏度高，递笔、擦写速度要快。

4、协助老师及会务安排的其他工作。跑麦站位组

1、跑麦助教需负责所在岗位附近的守门及站位工作，就近服务场内学员，学员离场时提醒带好学员牌。

2、当主持人或老师做出互动的预警动作时，所有在场跑麦助教应集中精神确认互动学员的位置，而后跑麦助教全部跑动，打开麦后将麦递到学员手中。

3、站立姿势：跨立，未跑动时目光应环绕四周，随时做好准备。

4、跑动动作：身体半蹲，左手为掌，伸于身体正前方，右手拿麦，后背跑动时前脚掌着地，先锁定目标，再跑动，注意安全的情况下以最快的速度跑麦。

5、递麦：递到客户手中的麦是打开的，双手递上，并示意学员起立。守门组

1、严格执行认牌不认人的制度。

2、面带微笑，要有热情兴奋状态。

3、真诚主动微笑地跟学员打招呼，注意要用标准礼貌用语：早上好，请佩戴好您的学员牌，请将您手机调至关机或静音状态。

4、根据会场门的数量和场地大小来具体确定分组，确保所有的门在开课期间可以随时打开。

5、在第二天课程结束时负责收回学员牌。

6、服务场内就近的学员，但不能擅离职守必须保证出入口有人在岗。

7、客户学员牌放在场内时应就近由助教跟随前往确认。迎宾组

1、发型，绶带，丝巾统一。

2、话术统一：

第一天早上“早上好，聚成欢迎您”；中午“午餐愉快，下午见”；下午“学习愉快，明天见”

第二天早上，同第一天，下午“学习愉快，下次见”

姿势：迎宾礼仪姿势，女双手自然放于小腹处，微笑，微点头示意，不可喊话语，要真诚音量适中；男跨立，双手自然背于腰部，音量适中。

3、迎宾人员就刚后严禁接打电话，如有特殊情况应请其他家人接替。

4、迎宾人员面部表情要热情，兴奋、声音适中。签到组

签到细节流程：

1、签到→发入场牌→发资料←发入场牌←签到

注：适合会场座位号不分单、双号，无座位排

号、座位号。

2、发资料←发入场牌←签到→发入场牌→发资料

注：适合会场座位有单、双号的区分或有座位

排号的情况卫生组

1、提前一天将洗手间所需物品领出（厕所文化、洗手液、纸巾、抹布、拖把、清洁液、空气清新剂等）

2、此岗位助教人员必须保证洗手间气味清新、干净、地面干燥、纸巾及时更换。

3、此岗位助教人员必须半小时巡查一次。

场内卫生

1、下课后组织场内助教清查场内卫生。

2、随时保持场内干净、清洁、地面干燥。

3、随时检查场内卫生。车位引导组

1、提前了解停车场停车数量，位置，进出口。

2、给老师留车位，方便安全。

3、引导学员由内而外，有次序停放车辆。

4、指引学员进入签到区办理签到手续。

5、提醒学员关好车辆门窗。

6、课间巡视车辆安全情况，是否存在隐患，如发现安全隐患及时上报，请主持人现场宣导。

话术：

A.“早上好,请问是参加聚成学习的吗？

B.“一路辛苦了，请在××停车，请您关好车门窗，带好个人随身物品。

C.请在会场大厅签到。签名售书

1、总指挥应提前与老师沟通签名时间。

2、主持人在课间宣导签名时间及上台次序。

3、售书时应准备物品（桌子，椅子，两只以上签字笔）

4、派专人组织及维持签名时场内秩序。

5、如有学员借此与讲师合影或交流应遵循讲师意见。

6、签名时DJ应配合相应激励型音乐。聚成团队理念：军队+学校+家庭聚成助教团队军风：认真合作快坚守承诺助教团队组织地位：聚成大军中的一支召之即来、来之能战、战之能胜的特别铁军。助教核心功能定义之一：优秀员工、管理干部成长的摇篮——聚成“黄埔军校”。助教团结信念定义之一：没有完美的个人、只有完美的团队。助教团队纪律行为准则：铁的纪律、严的行为、力的执行。助教团队纪律准则：没有纪律的团队，就是团伙。助教团队使命：让客户高兴而来，满意而归。助教工作目的：履行职责，而非当听众。聚成助教工作态度：对工作结果——负责；对工作过程——负责。助教态度：没有借口、马上行动。助教要求：合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。助教执行五度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度。助教行为标准：完美是及格的唯一标准。助教精神：我是聚成一块砖，哪里需要哪里搬。助教口号：同心协力，一定胜利！生命不