服务合同介绍(PPT)

CARESuite服务合同模式介绍保修保外服务保养合同延长保修CARESuite赢/输双赢局限的－服务被看作必要的麻烦应变与制变服务组织成功与增长的关键全面的生命周期解决方案增强客户互动用户认可的利益包括：-费用固定–没有意外花费

-更加可靠–最低的停工时间

-

较小风险–可靠源于英格索兰

-

较少的管理冲突–没有必要去收集报价和处理采购单

-特殊客户服务–由英格索兰授证专业人员提供所有服务

-强大的维护能力–以用户的维修团队现在可以关注生产的其他方面了历程结果CARESuite

品质

可靠

安全

性能

分摊风险

用户整体费用下降CARESuite介绍（整个服务合同类产品的组合）

CARESuite是一种帮助客户取得最大投资回报的服务合同。由IR(包括授权经销商）来照顾客户的压缩空气系统，使客户专著于业务而非设备。灵活多样化的预防保养型和保障型（定制、全面）服务合同模式可以满足不同客户的需求。

签订服务合同意义CARESuite的服务原则创造满足客户需求的服务合同形式；根据客户资金状况、人员配备等因素定制符合用户利益的方案；灵活和符合市场变化的新模式；新模式是以充分了解客户背景为前提而制定出的双赢模式；降低服务“门槛”，使大多数客户都能体验到IR的品牌服务产品；服务合同的推广应充分运用客户体验的原则和方法，是客户成为忠实的长期合作伙伴AirCare服务合同报价系统设想两种方式：种类齐全的服务价格表快捷方便的报价软件服务合同报价系统精密过滤器CACRESiute报价系统涵盖范围设想包含总类螺杆机（工/变频）吸干机冷干机节能、控制热回收VT涡旋机LX系列精密过滤器

B服务合同续签时整机销售时保内运行时主机、整机大修后开机调试时保外运行时需视检测情况而定AFEDCCARESuite服务合同推动时间

CARESuite服务模式

整机销售时全面保障型定制保障型

预防保养型延长保修型费用组成：日常定期更换消耗件主要部件保修预防性保养、应急服务主机保修费用组成：主机、电机、冷却器保修选择预防性保养、应急服务三滤+超冷的选择费用组成：预防性保养应急服务各备件选项根据不同客户需求，提供多样性和灵活性的服务合同

合同捆绑大修型费用组成（选项）：PM+各类大修定制保障型+各类大修全面保障型+各类大修预防保养型

更换的备件及各种大修费用客户承担合同内备件捆绑选择提供无限制频次的应急服务针对企业效益一般的客户定制合同金额较低，操作灵活方便提供每年1~12次选择保养服务CARESuite预防型服务特点

客户英格索兰专业维护保养，增加可靠性及时、有效的故障判断及快速应急服务保障合理的备件消耗及库存的优化最小的停产损失（风险）减少专业人员的培养及投入有利于客户关系的长期保持并愉悦提升品牌知名度，消除客户后顾之忧长期锁定，确保各业务单元的稳定及扩大减少双方人员变化的影响预防型保养双方利益CARESuite

预防型服务分类AirCare

预防型保养选项表(见附件)AirCare服务模式

整机销售时全面保障型定制保障型

预防保养型延长保修型费用组成：日常定期更换消耗件主要部件保修预防性保养、应急服务主机保修费用组成：主机、电机、冷却器保修选择预防性保养、应急服务三滤+超冷的选择费用组成：预防性保养应急服务各备件的选项根据不同客户需求，提供多样性和灵活性的服务合同

合同捆绑大修型费用组成（选项）：PM+各类大修定制保障型+各类大修全面保障型+各类大修全面保障型定制保障型

定制保障型特点定期的诊断，延长机组寿命主要部件风险承担，及对未来未知风险担保及时、有效的应急服务保障提前预警检测，减少停机时间和导致的停产损失专业的预防性保养，提高机组的运行可靠性提供不同的保障内容满足不同客户的需求可根据用户实际情况定制CARESuite定制保障型定义：根据客户需求、关注点不一，选择合适

的组合方案定制保障报价系统软件可按照需求分类选择报价个性化，更多的客户体验服务合同AirCare服务模式

整机销售时全面保障型定制保障型

预防保养型延长保修型费用组成：日常定期更换消耗件主要部件保修预防性保养、应急服务主机保修费用组成：主机、电机、冷却器保修选择预防性保养、应急服务三滤+超冷的选择费用组成：预防性保养应急服务各备件的选项根据不同客户需求，提供多样性和灵活性的服务合同

合同捆绑大修型费用组成（选项）：PM+各类大修定制保障型+各类大修全面保障型+各类大修全面保障型定制保障型用户的费用固定

固定花费帮助您做好预算规避风险:

您的痛苦就是我们的痛苦，英格索兰承担用户风险可靠性:

最小停工时间－英格索兰保证您的资产良好运作效率:

英格索兰使您的资产保持最佳运行状态保护:

英格索兰对意外的花费承担责任特殊用户服务:

利用英格索兰授证的专业人员库存费用降低:

无需维护和管理备件库存资源整合:

使维修人员关注于生产的其他关键环节不含保留条款:

完全透明的服务项目全面保障型特点全面保障型整机保修CARESuite全面保障型详细报价可参考报价系统注意事项现场使用环境设备运行状年预计运行小时的正确选择规定周期诊断、预见性保养未包含：主电机、风扇电机、主机，冷却器、齿轮、控制器、电器元件、油分离桶体、齿轮等给予有效合同期内风险担保费用组成：定期保养+应急服务费风险费备件费冷却剂（超冷/景泰油选择）根据不同更换周期更换油分离芯油过滤器空滤软管类压力传感器温度传感器进气阀最小压力阀断油阀润滑脂气弹簧（机型选择）皮带（机型选择）用户必须处理那些可能触及您的底限的维护和修理费用维护及维修费用您将确切知道每年的维护和修理费用，从而通过全面保障型感受预见得到的便利AirCare服务模式

整机销售时全面保障型定制保障型

预防保养型延长保修型费用组成：日常定期更换消耗件主要部件保修预防性保养、应急服务主机保修费用组成：主机、电机、冷却器保修选择预防性保养、应急服务三滤+超冷的选择费用组成：预防性保养应急服务各备件选项根据不同客户需求，提供多样性和灵活性的服务合同

合同捆绑大修型费用组成（选项）：PM+各类大修定制保障型+各类大修全面保障型+各类大修合同捆绑大修型

服务合同捆绑大修模式主机大修Diagram2Diagram3预防型

全面保障型

定制保障型

Diagram2Diagram3主机+电机大修整机大修特点：大件等故障时容推动服务合同+大修的捆绑；五年定制、全面保障到期续签时大修费用加入需要；SPM诊断主机或主电机数据超标准值时；CARESuite保障型服务分类CARESuite客户实际情况分析客户资金客户维护能力IR推荐服务项目客户参与度资金宽松有技术、维护能力全面、定制保障客户自行参与维护保养无技术、有维护能力全面、定制保障型IR独立服务无维护人员全面保障型IR独立服务资金紧张有技术、维护能力定制保障型客户参与日常维护，IR提供硬件服务，给予大件或消耗件风险承担无技术、有维护能力预防性保养、大件风险承担客户参与日常维护，IR提供技术支持无技术、维护人员一次性保养客户提供简单劳务，IR提供应急服务细致充分的准备-优缺点比较分析服务内容定义IR优势客户优势弱势全面/定制备件＋服务＋保险费1)长期保持2)提高满意率3)稳定的收入4)增长和扩大业务5)长期依赖性强；1)可靠性；2)固定的费用；3)风险降低；4)专业的技术服务；5)寿命增加-故障备件交货期无法满足-快速响应、技能要求高-赔偿风险PM服务1)长期保持2)提高满意率3)风险小4)增长和扩大业务1)可靠性；2)专业的技术服务3)节约能源-备件价格竞争-备件交货期-客户依赖性差一次性保养更换部件三个月保修1)风险小；2)人员周转快；1)选择多；2)成本低-备件等竞争激烈；-利润差；一客户关系不稳定-持续增长差细致充分的准备-SWOT分析强势弱势机会威胁客户服务覆盖范围广150KM服务响应迅速当天到达大力推广服务站的不断建立由IR及经销商共同推广发展服务合同行业认知度差外资、独资企业少部分经销商给予客户免费或低廉的维修客户维修能力保养能力强推广服务合同1、大修洽谈时正常运行后2、丢失客户追回时3、正常开机、维修时4、保外出现故障后5、整机售前、售中6、定期随访时竞争对手干扰增加，客户选择多有些忠诚度底服务合同条款严格（赔偿、修复时间等）产品质量人员变化替代品（假冒）冲击游击队底端策略价格地区不完善流程全国服务网络布置合理平均24H到达现场半月一次的服务例会,团队之间有效沟通SSM/DMS平台管理奖金政策吸引力大部分备件备货不充分应急备机制度不完善突发性维修缺少应急预案及联动功能后方支持成功案例分享不够成功案例的分析，激励合同的推动服务合同成为绿色通道首选申请响应及流程不及时众多的每月表信用问题人全面解决方案能力经销商网络覆盖专人推动发展专人支持服务合同整机销售配合发展服务工程师能力差异创新能力缓慢管理推动不够由区域负责协调，服务主任总调度,更有效地安排人员现场工作安排不同技能的人做不同的现场工作服务人员技能、沟通差异大服务工程师推动意识差服务诊断工具震动测试（SPM)油品测试（包含金属磨损、化学污染、老化）

诊断服务特点定期监测设备运行状态和采集的数据比较，能在设备故障之前有效的防范减少您的停产损失和非计划内的维修费用IR丰富的服务经验以及先进的监测工具和

最新的技术手段，保障设备正常运行全面诊断服务客户利益：提高生产力降低运行成本延长设备寿命降低能源消耗CARESuite经销商服务合同的推广原则：使经销商深刻认识长期锁定客户的重要性掌握各种服务合同的形式，根据用户需求签订应用IR标准的文本、条款和流程，实现标准化服务，给客户品牌服务的体验经销商在提高服务能力的前提下，尽量独立为用户提供长期的、标准化的服务产品IR愿意和经销商一起承担长期维护机组所带来的风险，并共同享有利益经销商具备条件只有获得IR认证的合格经销商和服务人员才有资格与最终用户签订服务合同协议只有具备IR服务授证的经销商服务工程师才能为客户提供服务合同现场服务经销商必须在当地备库相应的消耗件和必要的应急零件，以确保服务的及时性销商与IR的合作模式模式A

IR与最终客户签订协议，并将现场的保养工作和应急服务转包给当地的经销商模式B

经销商与最终客户签订协议，经销商将将整个合同转签给IR模式C

经销商与最终客户签订协议并负责现场的保养和应急服务，IR承担保修职责并提供管理与技术支持IRIRDist.Dist.Dist.IR经销商合同规范要求几种模式费用支付流程年度结束后的一周内由客户中心对其合同的执行服务质量进行评