黄带教材-质量管理的发展历程

精益六西格玛黄带知识培训六西格玛推进办公室2008年08月——YELLOWBELTTRAINING

课程目标1）了解6Sigma是什么？它与其它质量管理活动有什么不同？什么是精益生产？潍柴为什么要导入并实施精益六西格玛？

2）了解6Sigma方法论，重点初步了解DMAIC方法及其工具运用。

3）了解潍柴6Sigma发展战略和公司6Sigma组织架构。

课程目录

一.质量管理的发展历程

二.六西格玛的兴起；精益生产的起源与发展；精益六西格玛发展战略

三.

基本统计知识

四.精益生产和六西格玛基本概念

五.DMAIC方法论六.基本工具介绍七.六西格玛管理组织架构

DACP

一.质量管理的发展历程本节概要内容：1、简述质量管理的发展历史，导入质量大师的现代质量管理理念；2、简介其它现代质量管理方法：ISO9000、TS16949、5S、TPM、IE、卓越绩效模式等。一些潍柴已导入实施，一些在六西格玛管理和精益生产中可见其身影；3、简介六西格玛管理的特点与优点，六西格玛与其它现代质量管理方法的区别与联系。目的：理解质量的概念和质量管理的理念随着工业化和经济的发展而发展；理解“六西格玛很可能是这100年来，我们学到一切关于品质理论的集结总成”；理解六西格玛的实施与公司原有的质量管理并不冲突，不仅兼容互补，而且具有不可替代的、非常鲜明的特点和优点，对企业的经营管理和持续改进很有意义。

质量控制

Qualitycontrol

全面质量管理TQM迈向6σMarching6σ

1900年1930年1950年1990年质量检验Qualitytest质量检验阶段

事后检验把关

检验员的质量管理质量控制阶段

强调应用统计方法进行科学管理

但只限于制造和检验部门全面质量管理1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.以事实为基础进行决策8.与供方互利的关系全面质量管理质量策划质量控制质量改进质量管理大师（休哈特-控制图）W.A.Shewhart（戴明-PDCA持续改进环

）Deming（朱兰-质量三部曲）Juran(克劳斯比-“零缺陷”理论)Crosby质量管理活动ISO6σ5SLEANTPMIEPEMTQM质量管理ISO系列：ISO9000族标准：该族标准可帮助各种类型和规模的组织实施并有效的运行质量管理体系。

ISO/TC176基于八项质量管理原则，系统全面地修订了ISO9000族标准，使得ISO9000族标准的内涵更加丰富，从而为质量管理活动提供了有力的支持。ISO14000标准：旨在为组织规定有效的环境管理体系要素，这些要素可与其他管理要求相结合，帮助组织实现其环境目标和经济目标。OHSMS18000标准：规范中提出的所有要求，旨在帮助用人单位建立职业安全健康管理体系,有效地消除和尽可能降低员工和其他有关人员可能遭受的与用人单位活动有关的风险；持续改进职业安全健康绩效。ISO/TS16949标准：是由世界八大汽车公司（通用、福特和克莱斯勒等）结合汽车行业特点，在ISO9000标准的基础上，共同发起制定的一套完整的质量体系文件。它使美国、德国、意大利和法国的汽车供应商的质量体系要求相一致，以达到一个欧洲和美国乃至世界汽车工业承认的统一文件和认证流程。

ISO/TS16949:2002的五大工具：PPAP、SPC、MSA、APQP、FMEA。ISO系列的特点

基于策划—实施—检查—改进（PDCA）循环的运行模式：

—策划(P)：建立所需的目标和过程，以实现组织的环境方针所期望的结果；

—实施(D)：对过程予以实施；

—检查(C)：根据环境方针、目标、指标以及法律法规和其他要求，对过程进行监测和测量，并报告其结果；

—改进(A)：采取措施，以持续改进环境管理体系的绩效。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。许多组织通过过程方法对运行进行管理。由于PDCA可以应用于所有的过程，因此这两种方式可以看作是兼容的。清洁素养整顿清扫整理推动5S：起源于日本。5S是指在生产现场对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理。世界优秀企业把5S看做现场管理必须具备的基础管理技术。5S明确具体做法，什么物品放在哪里、如何放置、数量多少合适、如何标识等等，简单有效，且融入到日常工作中。5S既是一种管理文化，同时也是现场科学管理的基础。TPM

(TotalProductiveMaintenance全员生产维修)：起源于美国的PM，经过日本人的扩展及创新，于81年形成了全公司的TPM，并在日本取得巨大成功，九十年代在日本工厂盛行，随之在世界各地实施开来。TPM是一种全员参与的生产维修方式，其主要点就在生产维修和全员参与上。特点就是三个全：全效率、全系统和全员参加。目标是四个零，即：停机为零、废品为零、事故为零、速度损失为零。IE（IndustrialEngineering工业工程）：研究：如何在质量保证的基础上,使企业获得最大的效益?

只有降低成本和提高企业的生产力,把这些“投入”做最有效的组合,以达到质量稳定、效率高、交期准、浪费少、成本低。这就是近代工业界工业工程(IE)所要做的主要工作.IE的主要范围＊工程分析＊价值分析＊动作研究＊工作标准＊时间研究＊时间标准＊工厂布置＊搬运设计IE改善的七大手法有哪些？1.动改法改善人体动作的方式,减少疲劳使工作更为舒适、更有效率,

不要蛮干.2.防错法如何避免做错事情,使工作第一次就做好的精神能够具体实现.3.五五法借着质问的技巧来发掘出改善的构想.4.双手法研究人体双手在工作时的过程,藉以发掘出可资改善之地方.5.人机法研究探讨操作人员与机器工作的过程,藉以发掘出可资改善的地方.6.流程法研究探讨牵涉到几个不同工作站或地点之流动关系,藉以发掘出可资改善的地方.7.抽查法借着抽样观察的方法能很迅速有效地了解问题的真象.

美国质量管理权威朱兰博士说：美国值得向全世界夸耀的东西就是IE，美国之所以打胜第一次世界大战，又有打胜第二次世界大战的力量，就是美国有IE。PEM（performanceexcellence卓越绩效模式）卓越绩效模式

源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。我国于2004年9月正式发布《卓越绩效评价准则》（GB/T19580-2004），它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”。卓越绩效模式的11项价值观远见卓识的领导以顾客为导向追求卓越培育学习型组织和个人尊重员工和合作伙伴灵活性和快速反应关注未来

创新的管理

基于事实的管理

社会责任与公民义务

重在结果及创造价值

系统的观点

卓越绩效模式六西格玛管理的六个主题6σ管理关注的六个主题真正关注顾客预防性的管理无边界的通力合作追求卓越但容忍失败以数据和事实作为驱动把流程的改进作为成功的关键

“六西格玛很可能是这100年来，我们学到一切关于品质理论的集结总成。”

---美国品质协会前主席华森六西格玛首先是一个衡量业务流程能力的尺度：

流程的西格玛值(σ)与百万次机会所产生的不良品率(DPMO)有如下关系：

不良品率......合格率（%）.....西格玛值

3.4..............99.99966...........6

233

............99.97670...........5

6210

..........99.3790

............4

66810

........93.32

..................3

很显然的，一个只有不到3西格玛的国家，其内部有大量的资源浪费、愤怒的消费者、在国际市场上缺乏竞争力的产品，等等。

六西格玛追求的目标“每百万机会3.4个缺陷的产品或服务质量”近乎完美。

六西格玛管理的特点和优点（一）六西格玛是一套业务流程不断优化的方法：

六西格玛战略把管理的重点放在懂得客户需要、产生缺陷的根本原因上，从顾客的要求出发，以流程为导向，通过一整套严谨的工具和方法实施流程优化工作，追求“每百万机会3.4个缺陷的产品或服务质量”的近乎完美的目标。六西格玛不仅在生产制造中起着重大作用,对市场营销、服务、人力资源、财务、销售等流程也同样适用。六西格玛通过进行黑带、绿带项目，达到降低流程的变差和COPQ(低质量成本)、优化流程、降低成本、提高经济效益的目标。每个六西格玛项目的实施都可以带来量化的看的见的利润。统计数字表明，国外成功实施六西格玛管理的企业回报率多数在500％－800％之间。而财务收益正是企业生存的基础和提高质量的动力。同时，通过提高顾客满意度，使企业的整体竞争力得到提高。

六西格玛管理的特点和优点（二）六西格玛是一套业务流程不断优化的方法（续）：六西格玛建立在许多其他以往先进的管理理念和实践的基础之上，侧重以数据说话的观点，在实践中结合了许多传统的统计方法和工具如QFD（质量功能展开）、FMEA（失效模式及后果分析）,SPC（统计过程控制）,MSA（测量系统分析）,ANOVE（方差分析）,DOE（实验设计）等,

通过相关软件如MINITAB的使用，大大简化了统计的运算过程，使六西格玛得以广泛地推行。可以说，所有传统和新生的工具都可以和六西格玛一起运用。六西格玛管理的特点和优点（三）六西格玛是一种卓越的管理哲学:

*

追求卓越的标准

*以事实为依据的科学决策

*强调组织的全员参与

*以客户需求为导向

*与财务指标密切联系

*变革企业文化

*对企业未来领导的培养六西格玛管理的特点和优点（四）六西格玛管理与其它现代管理的区别与联系例：六西格玛和ISO9000是什么关系?ISO9000和它的衍生能给企业提供一个基本的质量保证系统，一个工作程序化的基础。企业通过ISO9000认