“邦筑生”入职导师培训(角色认知)

“邦筑生”入职导师培训课程内容“邦筑生”的感受与期望“邦筑生”面临的问题让“邦筑生”感到满意指导原则—导师的角色入职引导的内容课程目的了解“邦筑生”的归属感、困惑和依赖性分析“邦筑生”的心理需求更全面、专业的做好“邦筑生”的引导工作，使“邦筑生”能迅速的融入到企业文化中，与企业共同发展。一、“邦筑生”的感受和期望“邦筑生”选择企业的过程熟悉的环境熟悉的工作熟悉的人员陌生的环境陌生的工作陌生的人员校园企业风险小风险大一个“邦筑生”的期望？1、得到认同和关注2、工作的价值和回报3、能力提升和个人成长4、工作环境的适应，组织的宽容和理解5、企业的文化和价值观值得为之奋斗你的引导很重要“邦筑生”开始从事新工作时，成功与失败往往决定其刚进入部门的最初数小时或数天中。而在这开始的时间段中，也最易于形成初步印象。让他感受到公司的温暖、企业魅力、树立自信心。用心的服务让他感到重要，快速融入组织实现双赢。

面对期望，导师可以做什么？二、“邦筑生”面临的问题不敢主动和人打招呼；办一些小事情也会出现失误；不知找谁办理有关事项。以前的环境：广泛的受到大家的认可和关注现在的公司：了解有限，关注和认可度不高1、陌生的面孔环绕着他（她）城里老鼠和乡下耗子2、对新工作是否能够做好感到不安

由于对企业的工作流程、制度不了解，原有学习到的知识和自己的习惯多少都会与新环境下的方法和习惯都会有所不同。20美金的启示3、对新工作的意外事件感到胆怯

由于缺乏对企业的了解，导致处理经验匮乏，造成工作失误。由此，常常会感到羞愧、挫败感和尴尬的心情，甚至会造成对自己工作能力的怀疑和否定。4、不熟悉公司的规章制度

企业的文化、奖惩制度、考勤制度、薪酬福利制度、绩效制度、请假制度等。昨天的太阳晒不干今天的衣服5、对新工作有力不从心的感觉方向不明确思路不明确工作计划进行不下去6、不知上司是什么性格和脾气

怕见上司，见到上司思路便没了人变的木纳了，话也不会说了不敢轻易地“表达”自己。豪猪取暖之感三、让“邦筑生”感到满意1、友善的欢迎2、与“邦筑生”交朋友3、使“邦筑生”对工作满意对“邦筑生”，要有诚挚友善的态度使他感到你很高兴加入你的行列，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他1、友善的欢迎组织内部的欢迎式（介绍、负责人单独沟通、新人欢迎聚餐等）介绍环境（部门人文环境、公司环境）了解背景（个性、成长背景、家庭成员、工作经历等）以诚挚及协助的方式对待“邦筑生”，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。无论“邦筑生”有任何问题，首先想到的应该是你，这是你应该做的。2、与“邦筑生”交朋友自己成长的经历

工作之外和工作时间之外工作之外关心生活工作时间之外关心爱好工作上严格、生活上关心3、使“邦筑生”对工作满意影响工作满意度的因素1、工作本身2、公平的待遇3、良好的工作环境4、人的个体特征5、工作特征四、指导原则—导师的角色陌生的环境陌生的工作陌生的人员新员工面临的困惑师长的角色同学的角色朋友的角色导师应担当的角色真诚的对待新人的加入，介绍同事和公司；协助养成良好的工作习惯—出勤、周汇报、总结；职业素养的养成—待人处事、仪容仪表。1、师长的角色辅导“邦筑生”熟悉新业务；指引“邦筑生”理顺工作流程；帮助“邦筑生”取得好成绩。2、同学的角色分享成长的经历和人生过往，分享阅历见解和心得；关注心理世界，谈理想、谈未来、谈发展和成长；关怀生活上的需求，提供力所能及的帮助。3、朋友的角色五、入职引导的内容

三个方面进入部门前进入部门时实习期内

工作

生活

心理接到部门负责任的“邦筑生”入职信息后，提前做“邦筑生”入职准备，以免人来了后再匆匆忙忙准备。给“邦筑生”一种受重视和尊重的感觉。1、了解“邦筑生”的实习经验，教育程度与所受专业

训练。2、将部门职能、岗位职责及岗位工作标准等部门相关

电子版说明材料都准备妥当。3、将“邦筑生”的工作场所与所需用具、欢迎函等资

料准备妥当。1、进入部门前

部门负责人将“邦筑生”介绍给你后，开始工作，全程应体现入职引导人亲和、耐心、细致的工作形象，让新员工感到亲切、温馨和友好，有人一直在跟进帮助他。2、进入部门时

欢迎“邦筑生”1、使“邦筑生”放松心情，解除拘谨感，使用“你好，欢送到我们部门工作”等欢迎语。2、将自己与“邦筑生”之间的从属关系说明：“我是你在部门的导师，有什么需要帮助的或不清楚的向我说，我会帮助您”

介绍“邦筑生”与部门同事认识1、向部门内同事介绍“邦筑生”，并说明同事的职务，同时说明“邦筑生”的岗位；2、向“邦筑生”介绍部门内每位同事时，对他们的工作略加赞许。

跟进工作现场的布置和介绍1、跟进工作场所的布置、所需用具的申领手续办理及介绍上下班打卡、交通、就餐、宿舍等日常例行事情；2、引领参观办公环境，到各部门办公楼或区域参观，介绍各部门成员与他认识，熟悉公司部门结构与办公环境。

对“邦筑生”表示真切的关心与兴趣1、自己或安排同事与“邦筑生”共进午餐，消除陌生感；2、与“邦筑生”讨论他的背景与兴趣；3、了解“邦筑生”的居住问题；4、了解“邦筑生”的上下班交通问题；5、跟“邦筑生”说明，当工作发生困难或遇到不明白事情时何人可帮他。

阅读部门及公司有关管理规定及材料1、本部门的职能、部门组织结构、部门工作程序、沟通程序、各岗位设置及职责等本部门开展工作相关的流程和规定；2、公司管理文件。重点介绍工作报告制度、考核制度、请假制度等相关规定和程序；3、近期相关通知、活动；

阅读部门及公司有关管理规定及材料4、重点强调公司行为规范：礼仪、仪表、着装、电话等公司提倡和禁止的行为。5、将有关的工作规定、技术手册等交他阅读。6、指导工作工具、设备等使用。7、其它开展工作必备的信息。1、常常跟进他的工作状态。2、鼓励他提出疑问。3、对平时观察到的“邦筑生”表现与公司标准差异之处，友好地娓婉告诉他，说明原因，让其理解公司要求的原因，帮助“邦筑生”尽快调整，适应公司的要求。不能简单强硬地说“不行，不允许”，让对方产生压迫感。3、实习期内

工作价值绩效回报工作的重要程度工作被关注程度领导的重视程度工作的难易程度工作的可替代性。。。工作按照流程达成既定的结果，满足组织的需要物质满足精神肯定

工作价值绩效回报职责流程知识技能态度生活生理需要