行政大楼安保服务方案

行政大楼安保服务方案秩序维护整体设想（一）总体目标通过规范大楼出入通道及相关职能岗位的管理,达到驻楼单位工作人员有序出入，外来办事人员登记进入，车辆规范停放，信访人员楼外接待、疏导，闲杂人员禁止入楼的目的。同时加强对出入大楼物品的检查工作，严禁易燃、易爆、有毒等违禁物品进入大楼，强化大楼设施的日常监管，以确保办公大楼安全。（二）安全管理的指导原则“四个三”原则：1.三定：定人、定岗、定责。2.三防：人防、技防、物防。3.三机制：激励机制、竞争淘汰机制、监督机制。4.三参与：员工参与、业主参与、辖区警参与。（三）安全服务承诺1.控制和减少各种事故的发案率，把治安、消防、车辆管理等重大案件的发案率压缩为零，为客户营造一个舒适、安全的工作环境。2.控制办公楼内全年责任治安案件发生率、违章刑事案件发生率、责任火灾事故发生率为0。3.消防设施完好率100%。（四）实施计划（1）保安体系三个机制1、激励机制：奖罚分明，鼓励见义勇为，物质奖励与精神奖励并重。2、竞争淘汰机制：在保持护卫队伍相对稳定的基础上，建立竞争淘汰考评机制，设末名淘汰，激励上进。3、监督机制：让办公人员参与监督，给护卫员工作评分，选出最佳、最满意的护卫员。（2）建立三参与的安全网络1.根据“互动式物业管理”的管理理念，与办公人员建立安全公约，办公人员参与安全管理群防群力，发生可疑情况时，监控中心即时指挥相关人员赶赴现场处理。2.物管处全体员工均为“安全大使”，联合参与抓安全，一旦发现可疑人员、物品，立即报警，及时处理、控制。3.与辖区派出所、区消防中队、区公安分局，通过电话线、各专业班组配备的无线对讲机等现代化的通讯工具和设备，建立安全大网络联动机制，以办公楼监控中心为指挥中枢，护卫队为基础，以公司护卫机动巡逻队、督察队组成为快速反应力量及时有效地控制各类事故案件的发生。（3）制定科学的安防内部管理方式1.科学全面，严格目标管理，一级抓一级，层层抓落实，严格的质量体系及岗位责任制，建立健全各项规章管理制度；2.严格的考核、奖罚、晋升、辞退制度，多样化激励队员的工作热情；3.及时细致的思想教育工作，团结向上热情饱满的工作，确保正常工作秩序不受到干扰和阻碍；4.严格进行培训考核，合格后方可上岗；5.夜巡查进行慢步楼层巡查，分时间段重点巡查；6.采取多看、多问、多查的方法，不放过任何一个可疑点。7.加强护卫员的法律教育，增强其法制观念；二、秩序维护主要内容（一）门岗服务1.实行24小时值班。值班期间不能离岗、窜岗、睡觉。2.每天上下班高峰期门口值勤半小时。3.严格管理大楼进出车辆、人员与物品，做好来访登记；对非本大楼人员要认真把关，记录拜访人姓名、证件号码、时间及需拜访的处室。属于来大楼办事的先联系好再放行；非办事人员不得随意进入大楼。4.严禁广告、营销等闲杂人员进入大楼，禁止快递人员进入办公区域。5.合理控制上访人员进入大楼，遇有人员上访等突发性事件积极做好劝阻和解释。6.非正常工作时间，除大楼大楼工作人员，禁止外人进入大楼区域。对非上班时间进入大楼的办公人员，值班人员要询问并记录。办公人员晚上11时以后，原则上不得滞留办公楼，如因特殊情况确需加班的，需先通知值班人员。7.节假日除值班、加班人员外，其他人员不得随意到办公楼。8.凡对从大楼带出的物品有疑问时，值班人员要认真询问、检查或了解，必要时做好登记。9.随时注意查看监控系统，对进入大楼的人员密切关注，及时发现可疑的人或事及其他不安全因素，保证大楼内外的治安和消防安全。10.每天下午下班后要对大楼各楼层进行全面检查，发现问题及时通知有关部门，并做好记录。11.下午下班后关闭地下室走廊门，晚上11时关闭大门，晚上对大楼至少两小时巡查一次，清理滞留人员。12.负责大楼和部门处室信函、报刊、文件的分发，对职工个人的报刊、信件、包裹等及时通知领取。12.1对收取的报刊、文件、信函、包裹单、汇款单等及时登记，保管好收据以便查询。12.2分发报刊、文件、信函、包裹单、汇款单等要做到准确无差错。同时制止内部的冒领或错领行为。如有错误，要追究当班人的责任。12.3及时通知收件人领取邮件，做到准确无误，做好相关记录，文明礼貌，热情周到，达到业主满意。对业主单位负有保密责任。12.4值班室保持整洁、肃静，无关人员不得在值班室逗留。12.5自觉遵守各项规章制度，严格执行各项安全管理规程。12.6完成业主方交办的其他各项任务，听从调度，能配合其它人员做好各项工作。（二）大厅服务1.集中上下班时间的前后半小时实行站岗服务。在站岗服务时，应面带微笑，站立迎宾。2.接待办公人员或访客，应礼貌待人，使用规范文明语言。熟悉办公楼内工作人员的基本情况，对外来人员应要求验证有效身份证明，说明来访事由，被访人姓名等，内线电话联系被访人获得同意后，填写《来访人员登记表》，给予引导，并请被访人签字后作为回单。3.严禁推销人员以及其它闲杂人员进入办公楼。4．监护电梯的运行。5．收到办公人员的求助或维修要求后，立即联系客服部或相关人员进行处理。（三）巡岗服务1.巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋。2.巡视内容：走道清洁，电梯、照明、灭火器、消火栓、弱电间、空调机房、烟感、喷淋、门、窗、防火门等。3.按护卫部指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时间。客户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理。4.发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。5.发现违规情况，立即向客户指出，及时阻止，并报告护卫部作出相应处理。6.巡视时看到小垃圾及时拾捡，投人就近的果壳箱内；发现灯未熄灭、水管及阀漏水，应及时通知维修人员修复。7.夜间巡视的路线应经常变化；巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等，确认有无可疑人物藏匿于其内；若发现可疑人物，须立刻报警并封锁各个出入口，进行处理。8.巡视结束后，交接巡视器材。（四）其他注意事项1、加强安全用电，严禁违规接电、违规使用大功率电器。下班后必须关电关水。2、加强大楼消防设施的监督管理，保证设施完备、正常使用。消防通道不能堆放杂物，保证畅通。4、凡是装修或改造工程，需经县大楼物业服务项目批准，一律不能影响消防设施的使用，如有影响，由组织施工单位尽快修复。5、对违反本规定的人员，将对其所在单位、单位负责人及当事人本人进行公开通报批评，造成严重后果的报县委给予相应处分。三、秩序维护管理制度（一）安保服务区域内的秩序管理制度1、负责大楼大门门卫管理、治安巡逻、技防值守、消防管理等，及时发现和消除安全隐患。2、在大楼物业部门的组织领导下，协同做好内部治安及综合治理工作。3、配合大楼物业部门，及时受理大楼内发生的各类治安案件。4、随时出勤，抽调保安力量为业主单位提供紧急救助服务。5、抽调保安力量，配合大楼物业部门做好重大活动期间的安保工作。6、按照规定的时间对大门、有关楼宇出入口进行开启与封闭。（二）外来车辆及外来人员登记制度（1）车辆登记工作为进一步加强大楼安全保卫工作，切实保障大楼职工和学员的人身安全，维护正常的工作秩序，根据有关法律法规，特制订以下《外来车辆检查登记制度》：1、保安人员热情接待上级主管部门、其他有关单位的专用车辆以及来检查或联系工作的人员，并按要求做好车辆登记工作。2、值班人员对上述来宾、来客和来访人员，必须予以查询、登记，并与被访人员联系，征得同意后，方可进入。3、严格把守大门，拒绝一切无关外来车辆进入大楼内停放。4、对于办事人员往来车辆，保安员须征得相关领导同意后方可放入。5、被允许进入车辆必须按指定位置停放。6、携带公物出门必须主动出示有关部门的证明，门卫做好记录后，方能离开。（2）外来人员登记为进一步加强工作区域安全保卫工作，规范外来人员进入，特制定本区域来访登记制度：1、门卫工作人员要忠于职守，始终保持警惕性，坚守岗位，认真负责，坚决按制度办事。2、严格执行外来人员进出登记，全面推行来访人员会客单制度。外单位人员来访，在门卫与相关人员电话确认后，填写会客单，注明来访者姓名、单位、采购方接待人、访客证号码等方能进入。3、联系工作后请相关人员在回执联上签字。来访者离开时须将会客单交还门卫工作人员留存。4、物资出门必须查对登记，特别是外来人员携带物资进出大门，一定要询问仔细并进行登记。5、严禁闲杂无关人员入内，严防有人进内扰乱秩序。6、发现疑问，及时报告有关领导。进一步加强大楼安全管理，根据县维稳办的要求，结合大楼的实际情况，特制定本方案。（三）安保员交接班制度1、按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能提前离岗。2、交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必须相互敬礼后办理交接。3、交接班必须做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品及器械清；三明：上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。5、交接时要做好记录并签名。（四）保安仪容仪表规定1、目的：树立安保人员良好的形象和社会声誉。2、范围：适用于院内安保人员。3、着装规定：1）统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。2）不得外挂饰物，口袋内不宜装过多物品。3）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4、形象规定：1）经常注意检查和保持仪表整洁。2）不准留长发、蓄胡子、留长指甲；头发不得露于帽檐外，帽檐下头发长不得超过1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。3）做到精神振作、姿态良好、抬头挺胸；不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如钟、动如风。4）不准哼歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报。5）不得随地吐痰，乱丢杂物。6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。7）做到“微笑服务”，待客友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。5、注意事项：上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，队长在场应检查并予以纠正。（五）对讲机使用管理规定1、每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。2、对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。3、充电池不能经常更换，必须按规定时间（8-12小时）轮换使用。4、不准用对讲机谈论与上班无关的事情；使用时控制音量，不得影响他人正常生活、休息。5、认真作好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。6、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。（六）门岗管理制度1、门岗应用镜框悬挂岗位制度、操作规程等。2、门岗内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。3、门岗内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。4、门岗表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。5、门岗不准作其它使用。7、在夜巡时随身携带警用器具及照明灯具，巡逻中发现问题及时用对讲机通知其他人员。8、发现犯罪分子作案要奋力捕捉，发生事故要奋力抢救，并及时报告处理。9、重点巡查门诊、住院部人口密集区和收费处、药品库、供氧站、配电站、等重要部门。对班内发生、发现的问题，要认真及时处理，并做好登记。10、在上下班时作好巡逻队的交接记录。11、在值班巡逻护院中，要随时接受院领导和公安机关的检查，并配合其工作。（七）值班室值班制度1、值班期间要保障电话或者通讯联络畅通，保证上级的指示精神能够正确及时的传达。2、认真做好区域的防火、防盗、安全保卫工作。值班人员要认真检查区域内房间的门窗；关闭不需要的电源；关好水龙头等，消除一切安全隐患。确保办公大楼的一切安全。3、注意防火安全，安全事故隐患比较多，要备好防火用的工具，不能粗心大意。4、下岗前应做好值班记录、检查正门、值班室、火源、电源及大门锁闭情况，通告交接人员后，方可离去。（八）安保人员巡查制度（1）消防系统检查1、灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。2、消防栓是否供水。3、明火管制稽核。4、消防通道的通畅，疏散方向和防火标志正确清晰。（2）安全专案检查1、防爆灯和应急灯的检查2、车辆出入的限速3、每天下班对门窗和水电的检查4、公共设施、重要设施的检查（3）其他检查1、停车场的检查：车辆行驶停泊有序，停车场无损坏、无积水、平坦整洁，无改变使用功能、设施完好无损。2、有无不文明行为检查：在区域内有无不文明现象的发生，保安员尽职尽责，发现有不文明现象，态度和善指出其不足之处。（4）夜间安全检查制度1、巡逻过程中，须佩带电筒、对讲机等巡视器材。2、对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并作好记录，以备第二天向保安队长或其他值班领导报告。3、当班保安员或巡逻员要坚持夜间不少于两次安全巡视制，并有巡视检查记录，特别是处置各类事件的情况要详细记录。认真检查区域内的消防通道及所有的门窗是否关闭上锁，水阀是否关闭等。4、车辆检查（包括外来车辆和单位车）。车辆检查（包括外来车辆和单位车）车窗、门是否锁好、各种灯光、电器、玻璃是否关闭。5、检查是否有可疑分子的出入，发现有可疑分子时呼叫当班的其他同事，只有一人在岗时要及时上报其他领导。6、做好夜间与日班的交接班工作，对夜间发生与处置事件要移交清楚，未交接不得擅自离岗。7、随时服从听从上级指挥，及时处置各类事件，并汇报处理结果。8、经常查看监控，发现可疑之时进行实地查看，必要时向上级报告。（九）治安保卫制度1、认真贯彻执行《企业事业单位内部治安保卫条例》，积极开展法制安全教育，提高职工安全防范意识。2、加强重点部位治安、消防安全保卫，督促落实防盗、防火、防破坏、防治安事故、防灾害事故措施。3、以维护治安、消防安全角度，协助维护大楼秩序。4、根据“谁主管、谁负责”保卫工作原则，与各部门（科室）签订治安保卫、消防安全管理责任书，保卫科要认真做好督促检查工作。5、加强消防安全管理，经常组织义务消防队进行消防演练。6、组织进行安全防范检查，发班隐患及时整改，并做好相应记录。7、强化交通秩序管理，维护正常秩序。7、协助公安、消防等部门进行治安案件、刑事案件、火灾事故及其他灾害事故的调查。（十）保安工作制度1、遵守国家法律、法规和规章制度，认真学习法律知识和安保业务知识，增强法制观念，提高安保技能，做到无违纪违规现象发生。2、提高警惕，严防不法份子、不明物品进入大楼，严防业主物资、财物流失，保障安全。3、执勤时，发现违法犯罪行为，应及时制止，及时报警，及时扭送公安机关，及时妥善处置，协助公安机关执法调查。4、执勤时，不得违抗上级命令，不得阻碍国家机关工作人员依法执行任务。5、落实做好防火、防盗、防爆炸，防破坏等安全防范措施，发现隐患，及时报告相关部门，及时妥善处置。6、服从命令、听从指挥、忠于职守，不得私自挪用物资设备、工作用品，不得滥用防卫工具和通信、报警设备。7、遵守劳动纪律，严格请销假制度。不准发生迟到、早退、脱岗、串岗、缺岗违规违纪行为。8、执勤时，着装整齐，精神饱满，言行文明，待人礼貌，服务热情。保安制服不准混穿、乱穿，不准将制服借他人违规使用（如照相等）。9、严肃队容风纪，不准留胡须、长发，不得在街上互相搭肩挽臂，嬉戏打闹。当班时，不准饮酒、不得打磕睡。10、为了明确责任，责任到岗到人，要认真做好值班记录，认真做好交接班工作，接班者应提前十分钟到岗，当班者应将工作情况向接班者详细交待清楚，未经交接班的当班者，不能擅自离岗。11、保安发现群众失物，应认真登记造册，报告保卫科，由保卫科安排人员联系公安部门作进一步处理。保安不得擅自处置。（十一）治安保卫工作条例1、为了维护大楼治安秩序，预防和减少违法犯罪和治安灾害事故发生，保护国家、集体财产和业主的人身财产安全，保障大楼各项工作顺利进行。2、各部门根据实施办法，依照预防为主、确保重点、打击犯罪、保障安全原则，认真执行各项治安保卫制度及具体措施。3、各部门（科室）负责人是该部门（科室）治安保卫工作责任人，具体负4、责本办法的贯彻、执行和实施，并对该部门（科室）治安保卫工作进行督促、检查、指导。5、部门（科室）治安保卫工作主要任务：6、贯彻执行有关保卫工作的法律法规、安全保卫制度；7、积极参加法制教育、敌情教育、保密教育和防盗、防火、防破坏、防治安灾害事故教育，提高全员安全防范意识，动员和依靠群众积极同违法犯罪行为作斗争；8、落实防盗、防火、防破坏、防治安灾害事故措施；9、协助公安机关调查刑事案件、治安案件和灾害事故；10、加强对部门（科室）内部进修、实习人员及临时工的治安安全管理；11、加强对有轻微违法行为人员的教育；12、根据治安保卫制度规定，结合实际，采取必要的治安防范措施。13、新建、改建、扩建的重点建设项目，基建部门应同步规划防盗、防火、防破坏、防治安灾害事故等技防设施，纳入投资项目。重点建设项目的工程承包合同，应有工程治安保卫条款，明确建设单位和施工单位安全职责，落实工程治安保卫工作经费和措施。（十二）保安日常管理制度为充分发挥保安人员协助北部水源工程（境内）管理处做好北部水源工程（境内）的安全保卫任务，打击违法违法犯罪等活动，保障国家和工作人员财产安全和人生安全，结合保安工作实际情况，我公司建立了健全的各项规章制度，并形成了完善的监督机制。（1）、实行目标管理责任制，保安公司制定了护卫点、队长、中队长、班长、保安员的《目标管理责任制》，明确规定保安队伍管理的目标和要求。实行保安员集中住宿、统一管理，每周2次集中训练，对队伍管理情况每月进行考评，年终进行总评，并按规定给予奖励或处罚。（2）、实行四级检查，公司督察队、队长、中队长、班长每天24小时队保安执勤点和护卫场所进行不定时检查4次以上，发现违章、违规行为，及时批评纠正并依章处罚，使保安员总于职守，保障客户安全。（3）、建立客户监督机制，公司发展部、护卫部经常征询客户对保安工作的意见和建议，不断改进工作方法，提高服务质量。而保安队伍能否有战斗力，关键在于队伍的管理，其管理的方式方法与措施是否得当，直接影响到保安服务的质量。因此，保安队伍的管理技术应以“人防与技防相结合”，管理措施应以做好护卫单位的“防火、防盗、防破坏、防安全事故、防不稳定因素”等工作为主题，制定出有效的安全保卫实施方案，确保护卫单位的安全，具体方法与措施如下：（1）保安队伍的管理1、树立目标，落实责任1）、根据公司的管理理念和工作方针，制定出完善的各项管理制度。2）、落实任务和责任到人：队伍管理人员与公司签订责任状，保安员与队长签订责任状。对不同的岗位制定出相应的岗位制度。把职责和任务具体分解到岗位，分解到责任人。2、人性化和制度化相结合管理保安队伍1）、用培训、教育的方式来提高队员的思想认识，采取“帮教、帮学、帮改”的方式帮助保安员，提高业务能力和水平。稳定保安队伍，使保安队伍进入规范化的管理，保安工作步入正规化的开展。2）、用制度来约束队员的行动，提高保安员的工作积极性和工作效力。把公司的各项规章制度传达到每个队员，让保安员了解和熟悉各项制度，入脑、入心，知道哪些事情能做，哪些事情不能做。二是对违章违纪队员经批语教育后没有改正的，按章处罚。3、走访客户，做好沟通协调工作1）、严格执行请示、汇报制度。凡护卫点出现的大小事，主管人员第一时间向客户领导和公司领导汇报情况，听取领导的指示和安排，事后及时向领导反馈处理情况和结果。2）、不定时拜访主管领导，听取领导的意见和建议。走访网点主管领导每月达二次以上，请领导填写《保安员岗位工作住处反馈表》二次以上。3）、对保安队伍中存在的问题，及时征求主管领导改进工作的意见，并不折不扣地贯彻领导的意图，坚持克服不足，改进工作。（2）保安队伍的培训学习1）、培训、学习的方式A、把公司和客户单位的各项规章制度、法律法规、消防知识等资料，编印成册，发给每个队员，要求队员利用工作之余进行自我温习。B、以保安员的宿舍为集中点，每周组织队员进行一次训练和学习。每次两个小时，其中一个小时训练，一个小时学习。C、岗位培训和业余培训相结合。主管队长下点巡查时，对当班队员进行岗位工作指导，岗位现场示范和讲解注意事项和工作要求。D、不定时请公司领导来到保安队给保安员讲课。2）、培训、学习的内容A、保安公司和客户单位的各项规章制度及岗位工作要求、法律法规、消防知识等。B、思想教育。以现实生活中的案例进行分析、讲解、讨论、提问，加深理解和领悟。C、军事训练。主要是站姿、礼节礼貌、仪容仪表、语音的高低与轻重。D、消防设备和报警设施的使用方法练习。3）、进行阶段性考核每三个月进行一次考核评比，对新队员和不合格队员进行1对1的单独训练和辅导。5、开展岗位督察1）、公司督察队、队伍主管人员采取不定时、不定岗的巡查方式进行巡查，同时按公司的规定：每天巡查10个网点以上。2）、在每个岗位设立督察记录本，每个护卫网点每月巡查二次以上，同时向主管领导了解保安员在日常工作中的表现及主管领导做出的评价，对检查的情况在记录本上记录清楚。3）、对发现的问题及时进行岗位纠正，做到奖罚分明，每月对工作表现好的队员给予表扬和奖励，对违纪队员给予扣分处理。4）、晚上不定时的用电话抽查当班人员岗位和住在宿舍的队员是否在位，同时不定时进行检查。检查的内容有：队员的内务卫生、是否按时归宿及留宿外来人员，队员晚上23：00以后是否归宿等。（3）防保安护卫工作1、人防护卫保安的方式：保安门卫服务、保安守护服务、保安巡逻服务。2、人防护卫保安的方法：1）、门卫保安服务：A、出入的人员实行严格的验证，并依据客户单位有关的会客制度严格履行登记手续，严禁无关人员入内。B、对出入人员和车辆所携带、装载的物品、物资进行检查、核查，禁止危险品和违禁物品入内，严防客户的物资流失。C、对出入的车辆和人员进行引导，清理护卫范围内的无关人员，保证车辆畅通，人员出入无阻。D、配合有关领导做好来访接待工作。E、协助客户领导发现安全隐患，及时进行整改。2）、守护保安服务A、守护保安主要采取固定哨、僚望哨和流动哨三种方式。B、维护护卫范围内的正常秩序。C、做好“四防”工作，确保客户单位安全。D、保护护卫范围内员工的人身安全。3）、巡逻保安服务A、巡逻保安主要采取的方式：白天巡逻与晚上巡逻相结合、驱车巡逻和徒步巡逻相结合、普通巡逻与重点巡逻相结合。B、巡逻线路的方法：不同的巡逻方式的巡逻路线，不同巡逻任务的巡逻路线，重点单位的保安巡逻，要害部位的保安巡逻。（4）保安“四防”工作1、防火工作1）、预防火灾：A、预防电起火：检查电路的电线、插座电线是否老化。B、预防电器起火：宿舍内严禁乱拉电线，检查做饭用的煤气开头、烧水用的热水器等。C、检查灭火器是否过期、消防栓是否有水、消防通道是否畅通等。D、严禁护卫范围内有人吸烟，宿舍内烟头不能乱丢。2）、发生火灾的处理A、立刻报警。打119电话，说清着火地点、单位名称、着火起因及火势大小等。B、立刻向单位领导汇报。C、拉响火险警报，按动紧急电铃，一则通知人员撤离危险区，二则发动职工和群众共同救火。D、积极扑救，关闭电源，利用灭火器和消防水进行扑救，尽可能地控制火灾的扩大。E、严守大门，抢救重要财物，防止不法分子趁火打劫。2、防盗工作1）、盗窃的种类：外盗、内盗、内外勾结盗。2）、预防外盗：一是技术防范，保安员必须知道报警设防的操作，如：记住布防、消防的密码及操作方法。二是要随时检查门窗是否完好。三是在执勤时，随时注意进出人员的一举一动和神态表情的变化。3）、预防内盗：内盗的行为对保安员来讲，主要是指监守自盗。为预防保安员监守自盗，一是要对保安员进行法制教育，提高保安员法制观念，做到遵纪守法。二是让保安员知道凡护卫范围内的所作所为都在监控录相之下，要求保安员当拾到客户的物品时，及时交主管领导，不能占为己有。三是向客户领导建议：保安员不能掌握重要部位的钥匙。部分队员晚上住在护卫单位的，必须不定时检查。（5）保安技术防范根据护卫单位的具体情况和双方的协议，运用现代科学技术和设备为客户提供安全的防范服务。1、安全防范技术的种类1）、防盗报警器2）、火灾探测器3）、防爆及安全检查技术4）、监视控制技术2、建立严格的安全管理制度1）、值班人员必须接受培训，熟悉操作方法，正确使用。2）、凡开启报警系统之前必须把控制区内的门锁好，窗关严，以免失误或误报。3）、建立交接班制度，详细记录系统的工作情况。4）、定期对各系统进行检查，发现异常情况时，及时汇报。5）、系统开关的钥匙或密码注意认真保管和保密。3、培训保安员熟练掌握和操作各类报警设备。3、防破坏1）、预防不法分子对水利设施的破坏活动。2）、预防水源污染，对流入库区的周围水源严密监控，发现问题及时报告管理部。3）、预防投毒事件发生，加强防范区内的巡逻密度。4、防爆炸事件1）、对进入库区或接近水源的可疑人员要进行观察和询查。2）、对易燃易爆的物品严禁带入库区或接近水利设施，确保人员和水利设施的安全。（6）提高服务水平设想在改革开放的新形势下，保安服务的要求越来越高，为适应新的潮流，不被时代所淘汰，保安服务必须得不断创新。为提高保安服务水平，应从保安员的招聘与培训、思想教育、队伍管理及“人防与技防相结合”等几个方面开展工作。针对本项目保安服务项目的要求，我们将从以下几方面开展工作，提高保安服务管理水平：1、严把招聘审核关凡招聘入我公司的保安员，必须经公司人事部门办理正规入职手续，同时必须具备以下条件：个人身分证原件、保安员形象良好、身高1.70米以上、初中以上文化、县级以上医院体检证明、当地派出所无犯罪记录证明。2、岗前培训与在岗培训相结合抓好新队员岗前培训凡招聘的新队员，岗前必须在公司培训10天，经教官考核过关后才准许上岗。上岗后，主管队长在带队员做交接岗时，对新队员进行岗位现场培训和详细讲解岗位职责、要求及注意事项，让队员明确自己应该做些什么和怎么做。队长随时进行跟踪了解新队员的工作情况，及时对队员的工作进行纠正与指导。加强在岗培训1）、培训内容：法制教育、保安员业务知识、岗位执勤的方式方法及注意事项、消防、防盗报警设备的操作、军事训练等。2）、培训方法：采取讲授、操练、考试评比的方式进行。以各片区为单位，集中队员每月进行一次培训，每三个月进行一次考核。加强保安员的学习与培训1、培训学习内容1）、《治安管理处罚条例》、《保安员违法违规案例分析》、《广东省治安管理20条规定》、《六条禁令》、《九不准》、《保安公司岗位培训教材》等。2）、《保安员岗位职责》、《公司制度汇编》、《公司奖罚制度》等。2、培训方式1）、公司培训部领导为主讲教师进行讲课。2）、分片轮流集中队员进行讲课。3）、以队员宿舍为集中点，利用平时开会和检查宿舍的时间，进行督促实施。4）、利用平时到网点巡查工作时间，对队员进行岗位现场指导和培训。3、培训时间1）、每周必须到一个片区进行一次培训。2）、每次培训时间为2小时。4、定期考核1）、每月进行一次。2）、考核内容及方式：A、客户领导信息反馈。B、业务知识、法律知识。闭卷考试，由培训部出题并监考阅卷评分。C、评比、奖罚：由培训部领导主考评分，总分数在前三名者奖现金100元；后三名者给一次补考机会，如第二次考核不达标者，劝退处理。3、不断纯洁保安队伍摸底排查队伍中不良行为1、排查方法：由公司督察队亲自挂帅，主管保安队伍的队长为第一责任人，按照本方案进行实施，主要从三个方面进行队伍的排查：A、走访队员所在网点的领导进行信息反馈。B、对每个队员的个人性格（内向型、外向型）进行系统分类，跟踪分析了解。C、对每个队员的生活习惯、社会关系等，进行正面和反面的了解。2、针对几种不良行为在队伍中进行派查A、经常夜不归宿或不按时归宿的。B、经常喝酒、吸名贵香烟的。C、与社会上不务正业的人员交往的。D、花钱大方又常缺生活费的。E、个人性格孤僻与人难相处的。F、经常参与赌博的。G、爱占小便宜的人。3、凡摸底排查出来的不良行为及不稳定因素及时进行清除，以教育、引导、纠正为前提，调离队伍或辞退为辅，达到纯洁队伍的目的。4、加强队伍督察力度1、督察的内容：岗位形象、服务意识、警惕性、责任心、违章违纪等。2、督察方式：在每个岗位设立督察记录本，每次巡查记录须当班队员签字确认。采用定时与不定时、定线与不定线的抽查方法进行。3、对岗位发现的问题及时给予纠正，现场解决不了的，及时向有关领导汇报并协调处理。5、做好与客户沟通及时进行信息互通1、主管队伍的队长，每个月走访每个网点的主管领导二次，进行汇报工作，听取领导的意见和建议。2、对主管领导提出的意见或建议，及时进行沟通协调，并采取有效整改措施。3、主管队长每月写出书面工作总结及队伍变动情况记录，交客户领导审阅。6、关心爱护队员，稳定保安队伍1、主管队长融入到队员的工作和生活中去，了解队员的思想变化动态，及时进行思想教育。2、确保队员的生活费用足够，为保安员排忧解难，解除保安员的后顾之忧。3、对犯小错误的队员，进行耐心的批语、教育和帮助。四、服务质量保证措施（一）服务保证若我公司有幸中标后，我们将努力协助大楼物业处进行安保管理工作，公司的人员每周将进行定期回访，及时有效地现场处理队员工作及生活中发生的问题。不间断与驻点单位、管理员、队员多向沟通，及时了解服务中的不足，快速反应处理并进行改善。我们围绕“五个一”：以安全第一为根本、以服务第一为导向、以形象第一为基准、以质量第一为标准、以共同发展第一为目标，全方位开展安保工作。（二）管理保证（1）公司对所有工作进行总的全方位的监督管理；（2）经常进行监督、检查队员各项规章制度的落实并做好记录，向客户及时反映情况；（3）教育、监督下属各级人员爱护设施和装备，防止事故发生；（4）定期组织、督促队员扎实苦练军事、交通、消防技能和抢险救灾的演练，增加队伍的战斗力和凝聚力；（5）协调队员调岗、退、辞、离职等相关事情的处理；（6）办理服务费用结算及队员工资的发放、社会保险的购买；（7）完善队员的奖励机制，激发工作热情，队员集体娱乐活动的策划、组织。（三）人员供应保证我公司自成立起组建了一支稳固的供应链，竭尽客户所求“量身做定”相应人员需求，以满足人员资源充足和人员高标准素质保障，为自身队伍提供充足人员供应保障。五、质量管理控制措施随着科学技术的进步，不同手段的违法犯罪行为正不断出现，单一的防范手段难以进行有效的防控。因此我们进行高效安全管理和人防、物防、技防相结合的综合安保布防体系，是抵御各种安全风险较有效的应对措施。（一）人防管理控制措施方面按规定设置安全保卫机构或成立安全领导小组，健全安全保卫队伍，落实安全责任制；建立门卫管理制度，配备数量适宜的专业保安人员和自卫器材及通信设施，实行来访人员登记和内部人员凭卡出入等制度；每天上下班时段，大门口应安排安全保卫人员负责交通安全疏导；夜间值班人员多巡视，强化对重要资产和重点区域的巡查与防护。安全保卫人员应具备必要的法律法规和安全防范知识，熟练掌握消防器材、自卫器材、通信器材和技防系统设备的使用方法，全面了解消防、技防和其他各种重要防护设施的布局及各种应急预案的处置流程，熟记相关安全保卫部门和应急援助机构的联系方式。（二）物防管理控制措施方面首先必须对照江山大楼建设安全规定，查看其建筑安全隐患并及时进行整改补救。同时针对其他薄弱环节采取应对措施，完善消防设施和食堂卫生设施的建设；财务室、计算机室和其他存放重要物品的库室等应安装安全防盗门窗；楼梯和出入口应设置醒目的疏散指示标志，疏散通道和其他重要区域应设置应急照明装置，大楼内的广播系统应具备疏散诱导指挥功能。对于不会直接造成安全损害的，应设置安全告示或者警示标志，大楼门口和周边道路应设置减速带和交通限速标识。（三）技防管理控制措施方面应依照《安全技术防范系统要求》和其他相关规定，全面完善技防系统的建设，具体要求如下：一是完善视频监控子系统的建设，对大门和其他出入口、主要通道和出入口、走廊、重要库室和其他重要场所实施视频监控和同步录像，视频监控图像信息保存时间应不少于18天。大门口的监视及回放图像应能清楚辨别进出人员的体貌特征和进出车辆的车牌号，其它视频图像宜与上级监控中心联网。二是完善入侵报警子系统的建设，分别在财务室、计算机房和其他重要库室及重点防护部位安装入侵探测装置；门卫值班室、办公室以及其他部位安装紧急报警按钮；必要时在办公大楼周界围墙上方设置周界入侵探测装置，构成具备入侵探测、应急报警和周界防护等功能的报警系统。报警系统应具备与视频监控系统联动功能，并和公安机关指挥中心报警系统联网。三是完善电子巡查子系统的建设。在重点部位和区域设置巡查采集点，根据安全保卫人员的数量和巡查方式配置相应的巡查采集装置，按大楼的安全管理要求建立巡查路线和规定巡查时间，促进安全保卫人员日常巡查工作的有效落实。四是落实和完善其他技防设施。根据具体安全防范需求，选择性地落实其他安全技术防范措施，如门禁、对讲、访客识别、停车场管理等系统和装置，提高整体安全防范效能。技防系统的建设必须符合《安全防范工程技术规范》的要求，系统应配不间断电源，严格落实防雷接地和其他安全保护措施，确保系统的运行安全可靠。系统的规划设计应充分考虑本单位的应用特点，因地制宜，优先采用成熟而适用的先进技术和设备器材，同时注重环保与节能。（四）安全管理控制措施方面应全面建立和定期更新消防、治安、交通、灾害和其他各种突发事件的应急处置预案，建立健全应急组织机构和应急处置队伍，明确人员职责，训练工作人员掌握紧急状态的安全应对流程；定期组织人员进行消防和各种自然灾害应急预案演练，落实突发事件报告制度和内外部沟通制度，建立和完善安全管理档案。应定期对供电线路和电气设施进行检查维护，落实安全用电措施；按相关规定邀请专业机构对消防设施进行定期检测和维护，使之保持正常的状态。食堂应按卫生防疫标准进行管理，并办理《卫生许可证》；从业人员应定期进行健康体检和办理健康证；定期组织对辖区安全风险进行评估，及时调整防范策略。如遇到重大活动和突发事件时，可派较多人员协助执勤，增加安全系数，确保万无一失。通过人防、物防、技防综合安全管理和保障体系的布防，可全面掌握大楼和周边的实时动态状况，对各种突发事件和不法行为进行预警并快速处置；有效降低安保人员的劳动强度和工作难度。多种防范手段的有机结合和优势互补，极大地提高了防范效能，从根本上改善了安全保卫力量不足和单一防范手段滞后的局面。构成高效的多维防控体系，实现了大楼的纵深防护和均衡防护以及探测、延迟、反应的相协调，为平安江山的创建提供了坚实的保障。（五）人员稳定保障措施保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保安服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保安市场的逐步开放、垄断地位的削除、保安业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应，使保安队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了保安服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。针对我公司中保安队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学化管理，应采取以下措施：5.1、认真贯彻实施IS09000质量管理体系。公司在贯彻IS09000质量体系方针的基础上，排除各种不符合质量体系的管理方式和方法，根据《保安服务操作规程与质量控制》，规范对保安员的管理。5.2、进一步加大对保安管理干部的管理力度。（1）坚持”治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队长、班长应按照《保安服务操作规程与质量控制》规定，结合《保安员手册》，针对公司面临的困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位职责。（2）制定尊重知识、尊重人才的措施，做到”好钢用在刀刃上”，按能力分工，实行战略管理，推行”等级制”，实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。（3）对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大(中)队开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。5.3、严格队伍的培训和管理，推动保安服务质量跃上新台阶。（1）进一步加强保安员的保安业务知识、专业知识、业务素质、军事素质、心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗位需要的保安员。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。（2）充分发挥保安督查队的职能作用，督促检查指导严格落实各项规章制度。把保安督查工作往深度广度推进，不能只浮在表面，强化督查工作重点做到有针对性、计划性。（3）公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问题，要集中精力、集中时间，进行蹲点指导，直至问题解决。（4）建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的单位给与奖励。5.4、加强与客户单位的密切合作，取得工作上支持和配合。（1）加强同客户单位管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到与客户单位同步统一。（2）了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需要保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等。（3）根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。5.5、深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。保安队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信息。遇有紧急情况，及时向项目负责人报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。保安服务是公司的主要业务之一，直接关系着客户的人身、财产安全，铭记历史，放眼未来。在肩负重任的条件下，我们只有开拓创新、锐意进取、顽强拼搏，才能开辟出一片广阔的新天地，用我们的智慧、勇气和毅力，创造保安事业发展的更大辉煌。5.6、队员流动率控制制度在当前形势下，队员流失率高的问题，是多年来一直困扰保安工作发展的一个突出问题，越来越成为制约保安事业发展的重要因素，对此我公司应相应的转变一下工作思路和管理理念，把管理工作从粗放型向科学型转变，从单纯的管理制约模式向人性化管理转变，要从社会大环境研究和改进保安工作，努力提高工作的针对性和时效性。坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。（1）深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗透，坚持科学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、思想工作。坚持以情带兵、以理服人，坚决杜绝打骂体罚现象的发生。（2）抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用时间安排开展形式多样的文体活动，以优秀的文化引导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，提高队伍的战斗力。（3）以人为本，大力开展暖心工程。为基层保安办实事、办好事，为患病保安员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍的凝聚力。（4）公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。（5）关心保安员的子女，家属及家庭问题，使保安员充分感受到公司这个大家庭的温暖，使其能安心的投入到工作当中。（6）积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大员工的工作积极性和主观能动性，培养和造就一支优秀的员工队伍。（7）建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。（8）提高员工福利待遇，让员工有安全保障，培养员工对公司的归属感。（9）充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的队伍给予奖励。（10）根据实地情况，可以适当的实行工龄工资。（六）队伍建设保障措施为加强保安队伍管理，充分发挥保安队伍协助公安机关维护社会治安，预防和打击违法犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，实现保安队伍建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。1、健全组织管理机制，搭建保安队伍架构一是加强组织领导。高度重视保安队伍管理工作，要有专职人员负责对保安队伍管理的组织协调、检查指导和督促工作。二是管理规范。明确保安性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。2、健全监督考核机制，督促引导保安工作一是明确职责，人尽其才。结合实际，制定具有岗位特色的保安工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥保安服务工作的特殊作用，确保保安队员人尽其才。二是落实考核，奖惩分明。严格执行保安招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保安工作和队伍管理的科学合理的评价体系，制定针对每一类保安岗位的工作目标责任制考核办法，每月对保安员进行综合考核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。三是加强督察，促进实效。加强对保安队员的日常监督检查，及时发现和整治保安队伍中存在的问题。同时，不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和客户单位对保安工作和保安队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。3、健全教育培训机制，提升保安队员素质针对保安队员素质偏低等问题，我公司组织开展保安队伍集中教育整顿活动，逐步摸索建立保安教育培训机制。一是建立“三必训”制度。实行“岗前必训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容；凡保安队员提拔的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培训，培训考试合格的方可任职。二是建立保安培训机制。为更好地推进保安系统培训工作，配套完善的保安培训机制，分批、分类、分层次地对保安进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。三是推行因岗施教。以“紧贴岗位实际、服务现实斗争”为培训目标，制订培训方案，突出训练重点，并根据不同岗位有针对性地制作教材，精心挑选了一批在政治理论、基本法律、实战技能、服务礼仪、徒手防卫控制等方面具有专长的教员进行授课。同时，以大练兵模式，开展保安轮值轮训工作。4、健全激励保障机制，激发队员工作热情一是加强典型引导。组织开展立功创模活动，每月应组织评选保安先进小队、中队，每季度评选优秀保安员。同时，广泛宣传保安队伍中涌现出来的先进集体和先进个人，不断改善和提升保安的社会形象，不断赢取社会认同和尊重。二是加强政策保障。一方面建立薪酬管理制度，保障及时足额发放队员工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核奖、补贴等制度着手。另一方面为保安队员配备必要的防护装备，建立保安正当权益维护机制和设立保安特殊困难互助金，努力消除广大保安队员的后顾之忧。三是推行竞争上岗。制定《保安队伍竞争上岗工作实施方案》，按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保安各部门竞争上岗工作，把想干事、能干事的保安队员选上领导岗位，从而使能力强、品行优的保安通过竞聘走上领导岗位，有效调动了保安干事创业热情。四是落实奖励措施。探索建立保底加分考核机制，按照“下有保底、上不封顶”的原则，在确保保安员基本收入的前提下，将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖”，并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实增强保安队员工作积极性和主动性。5、健全长效管理机制，促进队伍长远发展一是完善制度建设。健全保安统一招录制度、人事管理制度、薪酬管理制度和谈话教育制度等规章制度，加强保安工作规范、考勤请假制度、交接班制度等制度体系建设，把保安队伍建设纳入到制度化、规范化的管理轨道，实现由“以人管人”到“以制度管人”的根本性转变。二是争取客户支持。在工作上，要严格按照公司与客户签订的服务合同要求，积极努力为客户提供最优质的服务，使客户满意。从而，使客户不断的支持和关心保安的发展。三是增进职业认同。应研究制订《保安服务公司员工特殊困难互助金管理办法》等具有特色的管理制度，促进企业文化建设，增进队员的职业认同。同时，加大对保安队伍的宣传力度，突出展现保安队员巡逻防范、服务群众、救助群众的生动形象，增进群众对保安队伍的理解和认同，从而提高保安队员的职业归属感，促进保安事业的健康长足发展。六、保安服务标准（一）服务流程我司在对本项目安保服务中各项环节都采取最优处理，具体流程包括以下：1、岗前选人公司严格制定面试操作程序：经面试→初审→体检→政审等手续统一入队；2、入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业技能培训，思想教育培训等一系列培训（包括保密培训、重大突发事件应急培训）；3、各队员明确各自的工作责任，完善工作流程的规范性，切实履行好各自的岗位职责，包括自觉遵守保安公司和大楼的各项规章制度；4、规范队伍管理，提高保安队伍素质。做好保安的管理和培训工作，是提高保安队伍素质和战斗力的重要保证。首先保安人员落实到位。其次，保安工作统一管理。对保安的考勤、考核要相对统一（包括督查），我公司制定出了一套科学可行的管理方案，对所有员工实施统一管理。5、建立完善的沟通与反馈制度：保安队长每周和后勤处领导总结近期遇到的主要问题及问题处理的程度，预防下次出现此类事件及出现此类事件的处理快速有效。遇到不能处理的问题及时报告公司领导，并立即开启会议争取最短时间内得到快速有效的解决；6、健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。建立健全包括检查、监督、考核等内容的针对保安队伍的一套规章制度，细化工作标准，确保各项工作措施的落实。完善激励、检测、分配环节，充分发挥激励效应。7、突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对一些情况作出的可预见性措施，有一套针对性的方案制度，能更好的处理各种事件。（二）服务内容及标准1、服务内容全面负责门卫管理、治安巡逻、消防管理等，维持大楼工作环境的安