“优质护理服务”活动体会

第64页共64页“优质护理效劳”活动体会“优质护理效劳”活动体会。为了积极落实在全院开展的卫生部“优质护理效劳示范病区”活动，骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先行动起来，以饱满的效劳热情，投入到“优质护理效劳”活动中。3月底，护士长向全科护士发出了开展“优质护理效劳”活动建议书并制订了实在可行的施行方案，4月1日，“护理优质效劳”活动正式启动，全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理效劳质量标准》，对照标准找差距，看缺乏，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好气氛。活动开展以来，大力倡导细节效劳，科室护理工作呈现出崭新相貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外根底护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的事情，表达了骨科护理观念的更新和改进，表达了骨科的优质护理效劳。骨科在短短两个月争创优质护理效劳示范病区活动中，加强沟通交流学习，赴青岛学习了先进的管理经历和护理形式，深化领会了在开展护理效劳过程中贯彻根底护理和安康教育知识的重要性。在近来的日常工作中，不断探究出了一些适宜骨科的好的护理方法和总结出部分好的经历。1、创立活动离不开全科医护人员的大力支持。创立活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理效劳理念的全科护士的支持密不可分。医生为病人精心治疗，护士为患者施行根底护理，进展生活照顾，能通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记平安和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也浸透在对患者无微不至的关心和照料中，不断改进落后的效劳流程，提倡全程优质的护理效劳。2、创立活动离不开护理部的精心指导。护理部张玉莲主任与外二总护士长赵桂娥护士长研究决定，制定了各科室争创优质效劳示范病区的方法和措施。随后，骨科召开全科护理人员会议，学习传达了护理部决定，同时，结合骨科实际情况，改变了以往的排班方式，更加注重人性化。以护士为中心，听取护士对排班的建议，目前我科排班探究采取实行小组包干制，将护士分层使用，为患者提供全程护理效劳。针对骨科61张床位，仅有17名护士及6名护理员的现状，护理部新增派我科2名护士，分为三个责任组，每个责任组的组长为高年资护士，并配有低年资的辅助护士及护理员，责任护士需做要求较高的患者康复锻炼及心理疏导等，低年资护士可以加强根底护理等。夜班为双班配有一名护理员，分为两个责任组，大家分工合作，并且梳理工作流程，明确岗位职责，组长根据护嘱部署工作，并于每日晨交班。排班实行小组包干制，使全科护理人员统一思想，进步认识，全面有效地提升了护理效劳质量。3、创立活动需要不断推出新的效劳措施。近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，新增两台心电监护仪，三辆助行器以及增高垫、梯形垫等护理设备，并且护理人员加强与病人的沟通，不断想方法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人提供创新、人性化效劳。4、创立活动需要大力改观病区就医环境。我们配发了陪人卡，增设了医院统一配置的陪人床，进一步减少陪人，便于管理，使得病房整齐、整洁、安静，为患者提供一个良好的休养环境。改善了以前晨间护理不到位不彻底，晚间护理流于形式的缺点，同时高度重视公休座谈会，座谈会上将我们的效劳宗旨及管理理念，耐心的传输给病人及家属，并对他们给我们提出的工作建议认真落实，此举受到患者及陪人高度赞扬，建立了和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满意度非常高，屡次收到患者及其家属的表扬信、感谢信。称赞骨科的护理工作，使他们放心、安心。病人说：“对于骨科的护理工作很满意，不但效劳好，而且观察仔细乐于和我们沟通，功能锻炼指导非常的认真，非常好”。5、创立活动离不开每项操作标准的文明用语。在晨交班会上大家踊跃学习，在操作时尽量能使用标准用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪获得患者的信任。通过短短的两个月的优质护理效劳，骨科护理人员的效劳意识明显增强，根底护理质量不断进步，病人满意度进步了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步表达了护士的专业价值。6、创立活动离不开细致、全面的护理效劳。详细在施行中，给病人提供全程、整体、人性化的一系列效劳，在保证治疗的根底上，从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质效劳。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证仔细清扫，保持每个床单位整洁干净并协助患者获得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的卧床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡贴于床头，认真讲解翻身重要性，获得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护嘱确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者大多需要进展康复功能锻炼，骨科全部护理人员扎实学习康复锻炼方法，不断总结经历，逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系，以高年资主管护师为主的护理组每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼方案，每日三次给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进展康复功能锻炼效果评价，深得患者的信赖，并配合助行器、腿垫等护理用具，使患者早期到达功能康复，在根底护理的施行中很好的与护理技术相结合,大大提升了护士的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼方案，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并承受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。7、创立活动离不开全科医护人员争创优质效劳示范病区的满腔热情。迎合医院创立优质护理效劳病区的活动，我科为了继续进步全体护理人员的根底护理理念和技术，在护士节降临之际，特举办根底护理技术比武活动，全科护士及护理员积极响应，练习根底护理技术，争创技术能手。并且评选出在文明用语和微笑效劳方面表现优秀的微笑天使，大家都表示要向先进学习，人人争创先进，为科室争创优质效劳示范病区做出自己最大的奉献。同时，骨科对患者的优质效劳起到了很好的示范作用，在我科进修的基层同志，也能很快融入到这个集体中来，在短短的两个月进修期间，她们看到的、听到的、感觉到的是一种积极向上的工作气氛，这也深深感染了她们，并表示要以骨科这种工作作风为典范，时刻鼓励鞭策自己，为骨科争创优质效劳示范病区奉献自己的力量。在开展优质效劳示范病区活动中，骨科获得了一点成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关处室的大力支持，在今后的工作中，骨科还需要继续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理效劳”活动逐步深化，骨科将会做的更好，让患者更加满意。参加优质护理效劳活动心得体会今天下午在医院一会议室里xx护理学院的xx主任深化浅出给我们上了一堂生动的讲课作为一名普通的护士，应该怎么开展优质护理效劳活动，感触颇深。是的，在这次活动中，我也有过许多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满意等等，这些终究在哪里可以得到表达?我们工作时勤勤恳恳的付出，希望可以得到病人的认可，社会的成认，可是为什么那么难?夯实根底护理，根底护理又是什么?是生活护理吗?曾经我也有过梦想和激情，我也深深地热爱着这个职业，但当医疗的开展不能满足人民的需求时，一切都发生了改变。这有许多方方面面的原因，作为一名护士，我也在考虑，考虑我们自己的路应该怎么样走?前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的开展道路，是的，护理事业要开展，就必需要有自己的特色，护理事业要得到社会的尊重，首先我们自己得尊重护士这个职业。在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里?假设再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得前途暗淡无光，可是只要一句病人的谢谢了便让所有的阴霾一扫而光。是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时标准操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的根底，用专家的目光和标准去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系；假设在病人疾病过程中，可以用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力效劳！有一次在急诊科上夜班，一名患儿高热不退，持续40度多，家长很着急，一次一次地去找医生，吃药、打针、输液、物理降温都用上了，患儿还是高烧不退。患儿家长开始对急诊科有意见了，认为将小孩送到医院来就该让体温降下去，关键是家长担忧患儿高热惊厥，将心比心，假设你家的小孩也高热不退，你肯定也会很着急的，在这种情况下，我理解情况，去做患儿家长的思想工作，仔细地询问他们为患儿做的每一步降温措施，发现他们给小孩喂药的剂量不对，应该是5ml，喂成了4ml，当然量不够，退热效果肯定不好，而且患儿喝了还吐了，那更是一点效果都没有了。当我把这些讲给家长听的时候，家长马上就给患儿喂了5ml，可是没过多久，患儿就又吐了，我在想，患儿为什么会吐，是因为他疾病的原因吗?还是因为喂得太急了?亦或是因为味道的原因〔这个药的味道甜甜的有点涩口〕?原来是喂得急再加上患儿不喜欢这种味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一种方法，首先是做患儿的工作，获得他的配合，再将药分成五等份，每一等份喝了后马上喝点水，患儿没有不适感觉赶快喝剩余量，就这样患儿很快将退热药全喝完了，而且没有再吐。半个小时后，患儿热退了，甜甜的睡着了。家长快乐极了，言语间我能感受到家长的信任和深深的谢意，那一刻我感觉到了我的价值，我为患儿解除了病痛，虽然疾病仍然有反复，但是在那一刻，我和患儿及患儿的家长的心是相通的，我们一起共同战胜了疾病！这只是急诊科的一件小事，可是就是这些小事让我觉得我的工作是有价值的，我只要用心的工作就能得到病人的认可，这对我们这时候迷茫的心灵来说是一剂良药，这同时也甘甜了我的心，给了我希望。优质护理活动是什么?是我与病人之间心灵相通的那把钥匙，用好了这把钥匙，病人和我感受到的就是灿烂的阳光。护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的成认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性那么依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是宏大的，工作每天都在做，工作做好那么靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，也许我们的工作如今得不到病人的认可，但是只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙，我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现！优质护理效劳心得篇一：优质护理效劳心得为深化“以病人为中心”的效劳理念，强化根底护理，进步护理质量，卫生部新提出了“优质护理效劳示范工程”活动，主题是“落实根底护理，提供满意效劳”！我们消化内科也开展了优质护理效劳，作为科室的一员自然是感受颇多！优质护理效劳的开展拉近了护士与病人之间的间隔，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成……我们用实际行动演绎我们的优质护理效劳，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是安康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进展温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，获得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的成效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进展出院指导，详细交待出院本卷须知，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们仍然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活根底护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进展了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也进步了效劳质量，病人满意度大大进步。在开展优质效劳示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的效劳理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目的不断前进，将“优质护理效劳示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，获得让社会满意的效果。在优质护理效劳上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。篇二：优质护理效劳心得我欣赏这样一段话：“什么叫不简单？可以把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不平凡？大家公认的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡。”我们的护理工作就是这样平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，就一定是不平凡的人。作为一名优质护理效劳的参与者，对这一句话有着更深的体会。我所在的血液风湿科，作为开展优质护理效劳示范病房的理论者，一直遵循“三好一满意”原那么即“效劳好，质量好，医德好，让群众满意”的宗旨，为我们“简单却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。通过开展优质护理效劳，护理质量有了明显进步。首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的积极参与，我们护理人员加强了对病人的巡视，主动输液、换液、加药，明显减少了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能及时理解病人的需求和病情变化，及时处理增加了病人的平安感，同时还可以减少陪护减轻病人的负担。护士不断巡视病房，主动积极地提供护理效劳，护理满意度较之前有了很大进步。护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理抚慰的效果。因此减少了陪护人员，进步了护理质量。安康教育贯穿优质护理效劳其中。在提供优质效劳的同时，我们根据本专科特点制定了安康教育。如血液病及风湿病方面的安康教育从入院时的热情接待告知住院本卷须知，医院环境，住院时的疾病相关知识的讲解，直到出院时的出院指导，安康教育始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的安康教育简易宣传资料，以方便护士教育用，患者也可以借阅，力求使安康教育落到实处。我们对出院的患者进展了真情回访，特别是留置了pICC管的病人，及时理解对患者的疾病情况、置管侧肢体情况及活动情况，指导并催促及时更换敷料，保持管道的通畅。进展安康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。在工作中我们要始终保持乐观的情绪，比方一个微笑，一句“有什么需要帮助吗”的问候，可以让患者消除对环境的陌生、对医院的恐惧。入院治疗时，给患者一个抚慰的笑，让患者消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心；查房时，一张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候，静静地聆听，认真答复每一个问题；做治疗时，鼓励患者走出痛苦；当患者康复出院时，报以欣慰的祝福。优质护理效劳的开展是一个长期过程，如今仅是一个开端。但我们已开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理抚慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病复杂、病程长且老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。我们利用做完治疗的一些空闲时间和病人聊天、拉家常，渐渐地我们护患之间的关系越来越融洽，患者也越来越配合我们的工作。病房很多病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且效劳质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。篇三：优质护理效劳心得作为全院第一批“优质护理效劳示范工程”示范病房，我们心血管内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理效劳”活动中。心内二科有两个护理小组，我是护二组的责任组长。每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，生活护士7：30就来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭等。我们二组的病人大多是离休的老同志，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。对生活能自理的病人，我们做得更多的是安康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进展温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，获得患者配合。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成如今的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理效劳。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理效劳质量。中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进展的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，和膳食科联络，做出相应改进。下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地承受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强根底护理。CCU有一位老人排便困难，给予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，生活护士小彭带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属非常感动，连声说：谢谢，可小彭却说：“这是我应该做的。”在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。在开展优质效劳示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的效劳理念，将“优质护理效劳示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，获得让社会满意的效果。优质护理效劳心得体会优质护理效劳心得体会从今年3月份开始，我们ｘｘ病区在护士长带着下全科护士积极转变护理理念，以饱满的效劳热情，投入到优质护理效劳活动中，并踊跃提出各种好的想法和建议，不断改进和进步护理质量。力争到达优质护理效劳示范病区的要求：首先，我们为深化以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。每组每天指定了专人对入院病人进展宣教及安康教育，制定了安康教育反响表和调查表，并定期开展病人安康知识讲座。每组内的护士由组长指派负责床位管理，护理内容包括根底护理、更换液体、更换床单、安康教育、预手术及出院病人宣教、及满足病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指〔趾〕甲、及时更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，可以及时理解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的平安感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。坚持给病人做班外根底护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好这些细节的事情，表达了我科护理观念的更新和改进。第二，丰富护理效劳内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的效劳措施，实在为病人的需要效劳，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声您好、请字当头、谢字不离口。热情效劳，态度和蔼，不推诿训斥和刁难病人。热情接待患者的咨询，耐心解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，提供多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是您昨晚睡得好吗？有没有不舒适的地方？有什么需要我们帮助的？巡视病房时帮卧床病人翻身扣背等的同时观察患者病情的变化；闲暇时多转转病房，陪病人聊聊天解解闷儿的同时理解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主动，这样，通过亲密接触患者，我们就有可能及时准确地观察判断和处理患者病情变化的早期反映，从而防止各种不良后果的发生。第三，加强人力资管理，我们实行人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，进步认识，全面有效地提升了护理效劳质量，为病人提供创新、人性化效劳，得到了病人的称赞。我们每天早晨有两名护理人员07：20开始做晨间护理，认真的整理床单位，保持每个床单位整洁干净并协助患者获得舒适的卧位，并开窗通风等等。上午就有充足的护理人员进展根底护理和巡视病房。同时根据卫生部下达的文件，大大简化了的护理文件书写，把许多时间返还给我们，我们可以为病人解决很多实际性的问题，做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的效劳理念让患者真正得到实惠，获得让社会满意的效果。我们从内心真正认识到优质效劳的重要意义，把效劳作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质效劳从文件中走出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的困难，理解病人所想。建立以病人为中心的整体护理形式，为患者提供了优质舒适的医疗环境，最后，病区病人有时也会有不满意，大概就是后勤工作无法跟上我们的脚步步伐，比方食堂饮食伙食不能到达病人的满意，各种维修不及时等等，希望各部门通过积极改进，让我们一起为医院的优质护理效劳活动成功开展而努力。第二篇：优质护理效劳心得体会为深化以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，进步护理质量，为患者落实根底护理，提供满意效劳！我们注射室也开展了优质护理效劳，作为注射室一员，我自然是感慨颇多！活动的开展拉近了护士与病人之间的间隔，让关系更加的亲密，更加的亲近，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针换药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成。通过开展优质护理效劳，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，我们积极主动理解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的平安感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持注射室安静。护士工作是平凡的，但同时又是伟大的。每当那些受伤的，受疾病侵蚀而脆弱的生命需要呵护时，我们白衣天使总是第一个时间出现。能为人们减少痛苦与烦恼，带来欢乐与幸福，就是我们最神圣的使命。所以当别人可以安睡的夜晚，我们却守护着一方平安，当节假日别人与家人团聚时，我们仍然坚守在岗位一线。春节前后这段时间，济南雾霾天气严重，天气又冷又潮湿，我出现了感冒的病症，头疼无力、浑身发冷，但是面对那么多需要呵护的患者，我咬牙坚持着直到下班。不仅是我，其他同事又何尝不是这样，燃烧自己，照亮别人真的是我们护士的最好写照。优质护理工作工作任重而道远，需要我们护士齐心协力，努力把根底护理工作落到实处，把优质护理效劳活动贯彻到底，才能进步护理工作的效率。我们相信，只有努力、务实、稳步去做，深化践行优质护理的理念，提升护理效劳质量，充实、拓展护理效劳内涵，才能全心全意地为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。第三篇：优质护理效劳心得体会为了响应20ｘｘ年3月全国范围内开展的优质护理效劳示范工程活动，我院从20ｘｘ年5月开始将这一活动提上议事日程，医院屡次开展优质护理效劳发动大会，让全院职工深化领会优质护理效劳的真正内涵、活动的主题，充分认识优质护理效劳标准，实行优质护理效劳。我科及神经内科率先作为我院创立优质护理效劳的示范病区，通过近1年的努力和探究，笔者对优质护理效劳从思想上有了新的认识，从行动上更加严格要求自己。下面从患者满意度、病区环境、安康教育、患者投诉率等方面做一些自己的心得体会。1、患者满意度在实行优质护理效劳之前，护士只是机械性地执行医嘱，参与治疗，对患者的根本情况等八知道掌握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自己的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满意。实行优质护理效劳以来，我们采用责任制护理，即每一位责任护士根据其工作才能分管一定数量的患者，责任护士对所负责的患者提供包括根底护理、专科护理、心理护理、安康教育及康复指导等各方面的符合护理等级标准的整体护理效劳。责任护士从患者入院开始就为患者提供全程效劳，患者入院后责任护士为其介绍病区情况、主管医生、护士长及患者需要做的检查、饮食、活动、用药等各个方面，让患者熟悉病区环境，从而使患者减少恐惧心理，护士更加贴近患者，使患者对这个陌生的环境不再陌生，真正对医院有一种家的感觉。住院后，我们会第一时间为患者准备好床单。帮助患者做好入院指导，及时为患者做好各项辅助检查等，让患者感到了护士对他们的关心与体贴，从而有利于疾病的康复。在此过程中，我们还不断进步自己的业务程度，最大限度地为患者减少痛苦，树立重专业，重根底，重技术，重效劳的四重观念。真正进步了患者满意度。从近1年的理论中，通过患者满意度调查表的情况，患者满意率９８％。2、病区情况开展优质护理效劳之前，病区环境比较脏、乱、差。病房陈设也不尽人意。患者及家属随地吐痰、吸烟、乱扔垃圾，随处可见。陪侍人多，空气污浊，致使患者没有一个良好的休息环境。开展优质护理效劳以来，我院在各病室安装了储物柜，并且床与柜互相对应，使患者的日常生活用品有了统一的存放空间，使病房整洁、干净、舒适；床单、被套等都装备了新的，并且科室有专人管理。针对脏的方面，患者入院后即给予入科宣教，不准吸烟、随地吐痰，告知其有专门吸烟区，垃圾有指定的污物桶，减少陪护，使病区相对安静，为患者创造良好的休息、就医环境，做到病室环境整洁干净。同时，在病室及走廊内设有温馨而醒目的提示标语：小心烫伤，小心滑倒等，从而缓解了患者的紧张情绪及就医压力。3、安康教育开展优质护理效劳之前，安康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的本卷须知。开展优质护理效劳以来，护士对患者的安康教育日益重视，平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不同疾病讲解疾病知识，检查和治疗，药物的不良反响，使患者理解自己的用药情况，出现某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。出院后进展出院安康指导。另外手术患者给予术前、术中、术后各个方面的教育，通过这些安康教育指导，使患者对自己的病情理解，可以非常乐意地和医护人员亲密配合，让疾病得到及时的控制，尽早康复出院。4、患者投诉率开展优质护理效劳之前，由于护士与患者及家属沟通少，彼此产生误会，尽管护士做到尽职尽责，患者还是不能理解，投诉事件时有发生，更严重的是影响了患者的治疗和康复。甚至护士受到患者家属的谩骂追打，内心受到了很大的打击，从此使护士对其职业产生了动摇，对自己的付出得不到回报而产生放弃心理，对护士这一崇高职业产生疑心。针对这种种情况，开展优质护理效劳至关重要。护士除了要掌握疾病的根本知识、根本理论、根本技能三基知识以外还要学会与患者沟通，进步法律意识，进步效劳才能。随着经济和社会的更快开展，患者自己的安康意识不断增强，对护士的一言一行都比较重视。说者无意，听者有心。护士不经意的一句话患者及家属就理解成一种侵权行为，患者更加重视自己享有的就医权利。所以我们时时要注意有法律保护的意识，尽最大的努力做到让每一位患者满意，做到知法懂法，依法执业。在与患者的交流沟通中，掌握一定的沟通技巧。如用礼貌性语言尊重患者和家属，对于费事或有恐惧心理的患者尽可能用抚慰性语言，多用解释性语言，解决患者在诊断治疗中遇到的难题，不要用批评教育、刻薄、指责的口气，即使患者有抵触心理，也应耐心说服教育，使患者对你没有排斥感。除了用语言沟通外，非语言性沟通也是非常必要的。护士的一言一行，一举一动患者都比较关注，你细心的一个抚摸、一个微笑、愉悦的的工作患者就能积极配合，更有利于疾病的康复。在沟通的同时，效劳才能也非常重要。输液、打针等各种操作尽量做到减轻患者痛苦，最大程度地使患者满意。只有这样各方面严格要求自己，进步自己的素质和才能、才能减少患者的投诉。在开展优质护理效劳以来，我科的患者投诉率为0。总之，通过1年的优质护理效劳，总结出在以上方面要注意的点点滴滴，真正做到六个一，五到位。六个一即一个微笑、一句问候、一杯热水、一张详细的每日住院清单、一张舒适的床单、一张爱心效劳卡；五到位，一是关心到位，及时理解患者的内心状况和病情变化；二是做到位，按护理程序施行护理措施，做好根底护理；三是观察到位，按分级护理标准及时观察，做好记录；四是说到位，与患者及时沟通，做好入院介绍，安康教育，出院指导等；五是满意到位，效劳在患者未开口之前，各项工作以患者为中心考虑，处处表达人性化护士开展优质护理效劳活动心得今天下午在医院一会议室里xx护理学院的xx主任深化浅出给我们上了一堂生动的讲课作为一名普通的护士，应该怎么开展优质护理效劳活动，感触颇深。是的，在这次活动中，我也有过许多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满意等等，这些终究在哪里可以得到表达？我们工作时勤勤恳恳的付出，希望可以得到病人的认可，社会的成认，可是为什么那么难？夯实根底护理，根底护理又是什么？是生活护理吗？曾经我也有过梦想和激情，我也深深地热爱着这个职业，但当医疗的开展不能满足人民的需求时，一切都发生了改变。这有许多方方面面的原因，作为一名护士，我也在考虑，考虑我们自己的路应该怎么样走？前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的开展道路，是的，护理事业要开展，就必需要有自己的特色，护理事业要得到社会的尊重，首先我们自己得尊重护士这个职业。在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里？假设再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得前途暗淡无光，可是只要一句病人的谢谢了便让所有的阴霾一扫而光。是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时标准操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的根底，用专家的目光和标准去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系；假设在病人疾病过程中，可以用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力效劳！有一次在急诊科上夜班，一名患儿高热不退，持续40度多，家长很着急，一次一次地去找医生，吃药、打针、输液、物理降温都用上了，患儿还是高烧不退。患儿家长开始对急诊科有意见了，认为将小孩送到医院来就该让体温降下去，关键是家长担忧患儿高热惊厥，将心比心，假设你家的小孩也高热不退，你肯定也会很着急的，在这种情况下，我理解情况，去做患儿家长的思想工作，仔细地询问他们为患儿做的每一步降温措施，发现他们给小孩喂药的剂量不对，应该是5ml，喂成了4ml，当然量不够，退热效果肯定不好，而且患儿喝了还吐了，那更是一点效果都没有了。当我把这些讲给家长听的时候，家长马上就给患儿喂了5ml，可是没过多久，患儿就又吐了，我在想，患儿为什么会吐，是因为他疾病的原因吗？还是因为喂得太急了？亦或是因为味道的原因〔这个药的味道甜甜的有点涩口〕？原来是喂得急再加上患儿不喜欢这种味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一种方法，首先是做患儿的工作，获得他的配合，再将药分成五等份，每一等份喝了后马上喝点水，患儿没有不适感觉赶快喝剩余量，就这样患儿很快将退热药全喝完了，而且没有再吐。半个小时后，患儿热退了，甜甜的睡着了。家长快乐极了，言语间我能感受到家长的信任和深深的谢意，那一刻我感觉到了我的价值，我为患儿解除了病痛，虽然疾病仍然有反复，但是在那一刻，我和患儿及患儿的家长的心是相通的，我们一起共同战胜了疾病！这只是急诊科的一件小事，可是就是这些小事让我觉得我的工作是有价值的，我只要用心的工作就能得到病人的认可，这对我们这时候迷茫的心灵来说是一剂良药，这同时也甘甜了我的心，给了我希望。优质护理活动是什么？是我与病人之间心灵相通的那把钥匙，用好了这把钥匙，病人和我感受到的就是灿烂的阳光。护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的成认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性那么依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是宏大的，工作每天都在做，工作做好那么靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，也许我们的工作如今得不到病人的认可，但是只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙，我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现！医院优质护理效劳心得体会光阴飞逝，转眼间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理效劳示范工程这个活动。我们综15全体护理人员积极行动起来，继续深化以“病人为中心”，夯实根底护理，进步效劳质量，进步满意效劳，不断地响应我们的口号“您的满意，我们的动力”。“爱心、细心、耐心、责任心、诚心、热心”是我们科室开展优质护理效劳的理念，温顺的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，实在在实地将这六心应用到工作中。在以往的护理工作中，我们强调治疗无视根底护理，没有深化的理解病人生活方面、心理方面以及疾病安康指导的需要。在“开展优质护理效劳”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关心病人，注意患者的心理动态，做好疾病相关的安康指导。这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的安康知识。多一声问候，多一句照顾，多一些安康指导，创造适宜病人活动的环境，减少病人跌倒及其他伤害的发生，特殊检查前后及时告知，均可减少病人与护士的间隔感，增进护患关系。我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，根据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。对新入院病人我们一定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟悉病房环境。以前患者总是依赖电铃呼唤护士，如今我们积极主动巡视病房，主动为患者解决问题。我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的安康指导。说一件让我记忆深化的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。他对糖尿病的系统知识不是很理解。我积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的知识。我的这位患者年纪比较大，老年人的记忆力没有那么好，我特地为他准备了一个笔记本，将我所讲的知识都写上去了。患者告诉我，他很感动我为他做的一切。病人对我的肯定及满意是我前进的动力，我想这样做安康教育的方式我会一直坚持下去的。重视安康教育，延伸护理效劳，结合专科，不断丰富优质护理效劳的内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全程无缝隙护理。我欣赏这样一段话，“什么叫不简单？可以把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不容易？把大家公认的非常容易的事情认真做好，就是不容易。”我们的护理工作就是这样平凡而又简单，每天做好这些看似简单的工作，那么就是不简单的人。因此，我们的护理团队一定是不简单的团队我们积极努力，一定可以把优质护理效劳的各项工作推向新的台阶。护理优质效劳心得体会护理优质效劳心得体会1随着优质效劳学习的顺利开展，我们从内心真正认识到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质效劳从文件中走出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更利于加强护士对待患者的责任心。同时，我们也清醒的认识到，优质效劳仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种外表的层次是远远不够的，要强调互相之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品味出我们的优质所在。在优质护理效劳上护理人员虽然会有很长一段路要走，而且将会充满艰辛和汗水，但我相信，我们会走得越来越好！曾经有人这样比喻，他说与人相处，最大的间隔莫过于近在咫尺却犹如天涯！，这是一种心的间隔。确实，授人坦诚、待待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，理解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现相识容易，相处难的为难场面。优质护理效劳活动的启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也会从这一天起真正彻底翻开了心门，相识容易，相处难不再是我们的为难。譬如，患者一入院，责任护士热心地将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患间隔。清晨，病床前护士一声轻柔地问候昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等本卷须知一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的间隔已经不远了。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的谢谢。优质护理效劳活动的开展将会使得这一切真正实现。我们常感慨护患之间心的间隔有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！护理优质效劳心得体会2为深化以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，进步护理质量，卫生部新提出了优质护理效劳示范工程活动，主题是夯实根底护理，提供满意效劳！我们心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！活动的开展拉近了护士与病人之间的间隔，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提早主动把效劳送到。如今通过开展优质护理效劳，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，可以及时理解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的平安感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们增添了一批储物箱，帮助他们整理、放置，既减少了病人跌倒的时机，保证病人物品的平安，也保持了病房整洁。从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。我们的效劳也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多岁的老奶奶，生活部分自理，请有职业陪护，我们每天给予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪护。出院当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告诉她吴浪今天不上班，明天上班。手续办好了，奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最后走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：费事你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说谢谢哈。从她的眼神李充满了不舍和她不能亲自跟那位护士道谢的遗憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！在开展优质效劳示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的效劳跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理效劳的前景仍然是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的效劳，谱写优质护理效劳的新形象。优质护理效劳的心得体会优质护理效劳的为深化贯彻落实体制改革总体部署和2023年全国卫生会议精神以及我院关于优质护理效劳示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步标准我病区临床护理工作，实在加强根底护理，改善护理效劳，进步护理质量，保障医疗平安，努力为广阔患者提供优质，平安，便捷，温馨的护理效劳，我病区于2023年10月开展了优质护理活动。正式成为优质护理病区后，护士长首先组织全体护士学习卫生部相关文件，认真领会中心思想；然后根据我病区病种及收治病人的实际情况进展了讨论，大家集思广益，制定出了适宜我病区情况的优质护理效劳形式及管理形式。经过这几个月全体护士的共同努力，我病区优质护理效劳开展的井井有条，使病人得到了实惠，进步了病人及家属的满意度。首先，我病区对原有的护理形式进展了改进。以前，护士只是机械地执行医嘱，输液的只负责输液，发药的只负责发药，对病人的根本病情及用药治疗不能全面理解掌握。施行了优质护理效劳以后，我病区采取了护士分组责任制护理的形式，将病区病人分为两个大组，各设一名组长，下设两名组员，各管两个小组，()6至8名病人，不仅细化了责任护士的工作流程，也对护理工作施行了逐级管理。这就要求责任护士要对自己所负责的病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌，由每位组长为组员制定周方案，并监视组员是否按方案执行相关护理工作，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病人的护理。施行分组责任制护理后，护士加强了巡视，注重了病情观察，落实治疗性护理和安康教育，心理护理，生活护理，给病人全方位的护理。其次是真正做到把护士还给病人，大力加强根底护理的力度。我病区卧床病人较多，多数生活不能自理，加强根底生活护理和晨晚间护理就更加重要。原来的洗头擦身，剪指甲等生活护理多是由护工、家属完成，如今是要求我们护士来完成，因为，在为病人进展生活护理的同时，由于护士对病人病情的理解，随时可以在操作中观察病情，防止并发症的发生，减少病人的痛苦。加强根底护理更为一些无陪住的病人解除了顾虑，减轻其家属的后顾之忧，让家属可以放心的把病人交到我们手中。优质的护理效劳不仅仅是为病人做好治疗护理和生活护理，还要注重与病人的沟通。及时，有效的沟通不但可以建立良好的护患关系，帮助病人排解不良情绪，还可以及时发现病人的病情变化及疾病进展的病症，随时为医生提供有利的资料以便及时调整用药及治疗。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的交流，认真倾听……虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的间隔。优质护理效劳贯穿于我们日常护理的每一个环节，为保证病人的平安，我病区加强了门禁制度及探视管理制度。为每位新入院病人佩戴腕带，进展生活才能量表的评定并耐心的为病人介绍病区环境和住院制度，对眩晕和卧床病人视其情况进展跌倒和褥疮的评估，有针对性的给予有效地预防护理措施，减少危险的发生。病人出院时护士还会为病人再次评估，为病人进展出院指导方面的安康教育，指导患者合理用药等保健知识。作为一名工作十几年的老护士，我深深地感受到优质护理效劳不是一时之举，是一项长期进展的工作，我们的工作任重而道远。我还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！开展优质护理效劳心得体会云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满活力和希望的时节，为了积极响应医院开展深化贯彻卫生部“优质护理效劳示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理效劳示范工程”发动大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创立工作正式拉开序幕。我科作为第一批示范病房，为创立“优质护理示范病房”进一步落实有效标准的护理措施，让护理效劳更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带着下针对如何开展优质护理效劳，护士长组织全体护士利用休息时间进展了屡次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班形式，制订了实在可行的根底护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理形式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成根底护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对根底护理内容进一步细化，对分级护理的根底护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的根底上，强调护理小组之间的协作精神。在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，理解患者进餐情况；在临睡前，理解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患者，提早做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理才能差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等……。通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是根底护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒适也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动理论着“优质护理效劳”的贴心工程。护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理抚慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，如今好了，有护士帮助，只需打个就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且效劳质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度进步了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质效劳的新形象！试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的形式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探究、不断理论，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。妇产科优质护理效劳学习体会自XX年来，全国的护理工作都积极开展“优质护理效劳”，我院各个科室都在积极地开展着。我们妇产科也为其准备，行动着，作为妇产科一名护理工作者，他们也在努力进步自己的专业才能，使自己不经心中有优创，行动上也有优创。优质护理效劳是全方位的专业护理，其目的是在保证平安的根底上更舒适，让家属更舒心，病人来到医院这个陌生的环境里，内心本身就存在着恐惧，她的一个微笑，一句西、轻轻的问候“你好，我是你的责任护士***你如今有什么不舒适，需要我帮助？”病人脸上露出了微笑，也会给他说出身心上的不适，再来一位新病人，都会看到他亲自带着病人在楼道里介绍病室环境。在医生办公室介绍主管医师，护士长，带到病房，他都会给新病人一一介绍病房中的每一位病友，然他们彼此认识，对于科室的规定从他嘴里说出来，每位病人都会欣然承受。在担任责任护士期间，他的每位病人的“根底护理，病情观察、治疗、沟通；安康指导”他都会亲自去做，三个主动即“主动安康教育，主动观察病情，主动更换体液”是他工作的准那么，每次更换液体时，他都会病人讲解竖着重要的做药的作用，输的是什么液体，让病人输液时不会有任何顾虑，每次为病人做治疗以后，他都会穿梭在病房中，走到病人床前，对各种病人做出正对性的安康教育，又一次在病房里孕妇剖宫产后还不能下床，宝宝拉了，又该吃奶了，哭闹的不停，孩子的爸爸不知道做什么，脸上写满了无助，他轻轻推开门，“来，我教你”她先细心的翻开孩子的包布，为孩子更换了尿裤，整理好孩子的衣服，包好，并指导孩子的爸爸如何为孩子冲奶，水温应该在多少度，并给孩子的爸爸示范一下，再让孩子爸爸去做，孩子的爸爸一直做得不是很好，他就不厌其烦地去教，指导孩子爸爸学会为止，孩子安静地睡了，产妇也露出了满意的笑容，两口子不断的说“谢谢！”其实这对我们来说是一件微缺乏道的事情，但对孩子的父母来说，她了他们一件非常重要的事，我们每个人从小事做起，病人就会感到舒适，病房里就会多一份和谐。在妇产科，产后出血塞宫纱的病人要严密观察病人的出血情况及生命体征，她做的得非常细心，取宫纱时她会陪病人一起到产房，在病人的床旁为病人宽心，并不断地抚慰病人，让每位病人都感到放心，有她在，病人也不会因为紧张而感到不适，多少次他都错过了吃饭时间，他从没说过半句怨言，而是说“只要病人好就行”每位出院的病人，她都会到病房为其宣教，助夫妻回家后如何照顾宝宝，并叮嘱宝宝的疫苗接种时间，产妇产褥期的一些注意事项，复诊时间，并未病人交待好那好生么东西去办理出院手续。每位病人来的时候都会给他赞誉，并主动找她说“谢谢”同事们也给他投向赞誉的目光。创新不是口号，是一个长期持续的过程，我们妇产科在医院里护理部的领导下，在我们护士长的带着下，一如既往的走下去，我们所有的护理工作者都会用最饱满的热情。用最优质的护理效劳每一位病人。儿科优质护理效劳心得优质护理效劳是当今护理的新形式,将为病人提供更好的效劳。效劳于用心,精于技艺。护理是一门精细的艺术,只有精益求精的护理人员,才会有优质高效的护理效劳。目前,我院先后开展了多个“优质护理效劳示范病区”落实责任包干,明确工作职责,加强护理管理,改善护理效劳,加强绩效考核,调动护士工作积极性,加深思想认识,加强沟通交流,有效地进步了护理质量,在儿科工作中发挥了积极有效地作用。1树立“以人为本”的护理理念开展以人为本的护理,营造温馨的护理文化是提升护理效劳质量的关键;也是保障医疗平安、和谐医患关系的重要环节。进展医院文化建立,院领导高度重视护理文化建立,明确“以人为本”的护理理念,激发全院职工的工作热情,进展了绩效考核工作。领略文化建立的核心精神,树立“以人为本”的理念,重视患儿及家长的感受,增加精神的,文化的,情感的效劳。深化学习优质护理的内涵,护理部针对全院护士进展了专题知识讲座,推出“护理品牌”为医院在竞争中求生存。2强化了根底护理和专科护理2.1加强晨晚间护理每日07:30上班进展晨间护理工作:为患儿洗脸(手)整理病床单元,室内通风换气,进展陪侍人管理,定时供应热水,下午为患儿翻开水,洗脚,洗头,床上浴等。保持床单的整洁干净并协助患儿获得舒适的体位。2.2包床到户,全程效劳提倡文明用语,微笑效劳,热心接待每例患儿及家长,精心护理,耐心解释。“三心”优质效劳贯穿于从入院至出院的整个护理效劳流程中,得到了患儿及家长的肯定。2.3量化细化根底护理和专科护理定时巡视病房,协助患儿翻身、叩背,进展皮肤按摩,以预防并发症的发生;定时为患儿剪指甲,洗浴,更换衣服等做好个人卫生防护工作,实在把护士还给病人;主动查房,细心诊疗,虚心征求意见,做到眼睛要看清,各项技术操作要精心;护士长弹性排班,责护组长由高年资的护士担任,主要针对危重患儿的治疗护理工作,大大减少了医疗过失的发生,同时也进步了家长对“白衣天使”的信任感。3在病区提供特色效劳对年龄小的患儿为他们增设玩具柜,唱儿歌,讲故事,学跳舞等;为年长患儿提供书籍,绘画天地,棋牌……以丰富孩子们的生活;针对骨科术后下肢佩戴矫形器械、长期卧床的患儿,在病情允许的情况下,可使用轮椅、手推车等,协助他们进展户外漫步,看一看外面的世界,以满足不同年龄组的患儿的心理需求。加强安康宣教工作,进展回访、出院指导。4注重心理护理4.1患儿家长的心理问题入院时由于缺乏对疾病的认识,对环境及医护人员的陌生感引起的焦急和紧张。住院期间病情变化,对疾病预后所产生的恐惧感。对年轻医护人员技术程度的不信任要____作由高年资的护士执行且一步到位。4.2患儿的心理反响对医院及病区有陌生感,对医护人员畏惧、回避。逆反表现,对病痛或操作反响强烈,挣扎对抗,攻击性行为。对医护人员的触摸、检查变现为畏惧、哭闹致面色改变和肌肉紧张等。对外界交流有积极的回应,如主动伸出手,服从等。4.3心理护理对待家长及年龄稍长的患儿护士应主动介绍病区环境及疾病相关知识,加强安康教育工作,耐心解释病变的原因及出院后的本卷须知,以良好的心态和精准的操作获得患儿及家长的信任。针对不同年龄组的患儿进展沟通、交流,认真分析^p注重技巧,擅用亲切的语言,和蔼可亲的态度赢得孩子们的喜欢,以主动配合治疗护理工作。5层层质控开展“优质护理效劳”活动是护理工作的要点,各个护理单元的详细情况,通过护理效劳执行单、问卷调查表、公休会议、满意度调查等形式经质控部、护理部、护士长定期和不定期的抽查,进展效果评价,将这项活动作为进步护理质量的长效机制进展深化开展。我院XX年4月—XX年4月22个病区病人满意度情况进展调查,每个月病人满意度97.62%~99.62%。6小结随着优质护理效劳的全面启动,标志着我们的护理工作和效劳流程上了一个新的台阶,让护士深化病房,可以从各种精细的护理工作中及时发现问题将马斯洛的人类根本需要层次论得以充分表达。进一步加强了儿科护士的工作责任心,有效地减少了医疗过失、纠纷的发生,全面提升了效劳程度从而获得良好的护理效果和社会效益。通过改善效劳流程,夯实根底护理,表达了专科护理的价值,进而到达了我们的目的:病人满意、社会满意、政府满意、医护人员满意。护士开展优质护理效劳活动心得体会范文今天下午在医院一会议室里xx护理学院的xx主任深化浅出给我们上了一堂生动的讲课——作为一名普通的护士，应该怎么开展优质护理效劳活动，感触颇深。是的，在这次活动中，我也有过许多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满意等等，这些终究在哪里可以得到表达？我们工作时勤勤恳恳的付出，希望可以得到病人的认可，社会的成认，可是为什么那么难？夯实根底护理，根底护理又是什么？是生活护理吗？曾经我也有过梦想和激情，我也深深地热爱着这个职业，但当医疗的开展不能满足人民的需求时，一切都发生了改变。这有许多方方面面的原因，作为一名护士，我也在考虑，考虑我们自己的路应该怎么样走？前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的开展道路，是的，护理事业要开展，就必需要有自己的特色，护理事业要得到社会的尊重，首先我们自己得尊重护士这个职业。在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里？假设再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得前途暗淡无光，可是只要一句病人的“谢谢了”便让所有的阴霾一扫而光。是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时标准操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的根底，用专家的目光和标准去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系；假设在病人疾病过程中，可以用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力效劳！有一次在急诊科上夜班，一名患儿高热不退，持续40度多，家长很着急，一次一次地去找医生，吃药、打针、输液、物理降温都用上了，患儿还是高烧不退。患儿家长开始对急诊科有意见了，认为将小孩送到医院来就该让体温降下去，关键是家长担忧患儿高热惊厥，将心比心，假设你家的小孩也高热不退，你肯定也会很着急的，在这种情况下，我理解情况，去做患儿家长的思想工作，仔细地询问他们为患儿做的每一步降温措施，发现他们给小孩喂药的剂量不对，应该是5ml，喂成了4ml，当然量不够，退热效果肯定不好，而且患儿喝了还吐了，那更是一点效果都没有了。当我把这些讲给家长听的时候，家长马上就给患儿喂了5ml，可是没过多久，患儿就又吐了，我在想，患儿为什么会吐，是因为他疾病的原因吗？还是因为喂得太急了？亦或是因为味道的原因〔这个药的味道甜甜的有点涩口〕？原来是喂得急再加上患儿不喜欢这种味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一种方法，首先是做患儿的工作，获得他的配合，再将药分成五等份，每一等份喝了后马上喝点水，患儿没有不适感觉赶快喝剩余量，就这样患儿很快将退热药全喝完了，而且没有再吐。半个小时后，患儿热退了，甜甜的睡着了。家长快乐极了，言语间我能感受到家长的信任和深深的谢意，那一刻我感觉到了我的价值，我为患儿解除了病痛，虽然疾病仍然有反复，但是在那一刻，我和患儿及患儿的家长的心是相通的，我们一起共同战胜了疾病！这只是急诊科的一件小事，可是就是这些小事让我觉得我的工作是有价值的，我只要用心的工作就能得到病人的认可，这对我们这时候迷茫的心灵来说是一剂良药，这同时也甘甜了我的心，给了我希望。优质护理活动是什么？是我与病人之间心灵相通的那把钥匙，用好了这把钥匙，病人和我感受到的就是灿烂的阳光。护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的成认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性那么依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是宏大的，工作每天都在做，工作做好那么靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，也许我们的工作如今得不到病人的认可，但是只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙，我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现！医院优质护理效劳活动征文心得3篇《医院优质护理效劳活动征文心得3篇》是一篇好的范文，感觉很有用处，希望对您有用。篇一：优质心得为深化“以为中心”的效劳理念，强化根底护理，进步护理质量，卫生部新提出了“优质护理效劳示范工程”活动，主题是“落实根底护理，提供满意效劳”！消化内科也开展了优质护理效劳，作为科室的一员自然是感受颇多！优质护理效劳的开展拉近了护士与病人之间的间隔，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成……我们用实际行动演绎我们的优质护理效劳，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”为和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是安康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进展温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，获得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的成效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进展出院指导，详细交待出院本卷须知，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们仍然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活根底护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进展了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也进步了效劳质量，病人满意度大大进步。在开展优质效劳示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的效劳理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目的不断前进，将“优质护理效劳示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，获得让社会满意的效果。在优质护理效劳上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。篇二：优质护理效劳心得我欣赏这样一段话：“什么叫不简单？可以把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不平凡？大家公认的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡。”我们的护理工作就是这样平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，就一定是不平凡的人。作为一名优质护理效劳的参与者，对这一句话有着更深的体会。我所在的血液风湿科，作为开展优质护理效劳示范病房的理论者，一直遵循“三好一满意”原那么即“效劳好，质量好，医德好，让群众满意”的宗旨，为我们“简单却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。通过开展优质护理效劳，护理质量有了明显进步。首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的积极参与，我们护理人员加强了对病人的巡视，主动输液、换液、加药，明显减少了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能及时理解病人的需求和病情变化，及时处理增加了病人的平安感，同时还可以减少陪护减轻病人的负担。护士不断巡视病房，主动积极地提供护理效劳，护理满意度较之前有了很大进步。护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理抚慰的效果。因此减少了陪护人员，进步了护理质量。安康教育贯穿优质护理效劳其中。在提供优质效劳的同时，我们根据本专科特点制定了安康教育。如血液病及风湿病方面的安康教育从入院时的热情接待告知住院本卷须知，医院环境，住院时的疾病相关知识的讲解，直到出院时的出院指导，安康教育始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的安康教育简易宣传资料，以方便护士教育用，患者也可以借阅，力求使安康教育落到实处。我们对出院的患者进展了真情回访，特别是留置了pICC管的病人，及时理解对患者的疾病情况、置管侧肢体情况及活动情况，指导并催促及时更换敷料，保持管道的通畅。进展安康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。在工作中我们要始终保持乐观的情绪，比方一个微笑，一句“有什么需要帮助吗”的开展优质护理效劳的心得体会篇一：优质护理效劳心得体会优质护理效劳心得体会尹婷外二科南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进展艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术”。随着医学形式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理形式的转变也带动了效劳理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们如今不断强化晋级的优质效劳。近年来，各地医疗机构均采取有效措施，深化践行优质效劳。新加坡的医院建立和效劳在亚洲是一流的，他的每家医院都有着自己的效劳宗旨和价值观，中央医院提倡“最正确的效劳、无尽的关心”；樟宜医院提出“像对待自己母亲一样对待每一位病人”。西安高新医院以“诚信、质量、技术、效劳”为护理效劳宗旨，坚持以患者为中心，秉承“珍惜每一次效劳，一次做好”的效劳理念，开展全程优质护理效劳；大连疗养院坚持姓军为兵方向，提出了“三声”、“四心”、“把好五关”的效劳要求；北戴河疗养院提出了“让效劳更加完美”的院训；杭州疗养院通过自筹资金，引进各种大型医疗设备，培训技术人员，在医疗保健体检效劳等方面形成自身特色。我院在“十一五”期间也逐步建立了自己的优质效劳体系，提出了“全院强化优质效劳·