ktv年度述职报告（精选23篇）

ktv年度述职报告（精选23篇）ktv年度述职报告（精选23篇）

ktv年度述职报告篇1

要管理一家ktv并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都达到肯定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在熟悉客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成最大的接待力量，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理学问和工作中总结的阅历，拟定如下经营管理方案，以供参考。

KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际状况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

一、组织建设和管理。

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置;其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不行能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等状况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者把握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于铺张也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

二、建立完善的规章制度

"无法规不成方圆'做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素养要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于微小处，就是制定详细的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调全都，使工作规范而公正的进行。

三、现场营运的监督管理

KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前预备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行安排。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准;其次：班中的巡场工作，对现场进行巡察去了解客人的需求为，以便为促销预备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时留意营运中存在的问题，准时进行解决、订正;第三：班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结阅历，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必需从实际动身，发挥自己的管理才能和才智，对现场进行合理有效的管理。

四、企业文化建设

何为企业文化?它是指企业在自身经营进展过程中通过培植、提倡、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要?胜利的企业就肯定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真诚到永久~!可见企业文化在企业进展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培育，全面提升员工的各方面素养等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培育工作。

五、建立市场调查机制

进行市场定位。KTV市场是在不断的变化进展中的，今日你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争状况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势猜测，结合自身的实际状况进行消费群体的这定位。

六、确定目标市场

实行有效的营销策略，不同的场所的状况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如好乐迪白天以同学客群为主，而夜场更偏向于肯定事业有成的胜利人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等状况特别重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的实行一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

七、导入KTV创业形象识别系统，制造品牌

企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面呈现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、进展方向、行为准则、企业精神、企业共性。②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。③行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利酬劳;b对外，市场调查、广告宣扬、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，制造品牌。

总之，经营管理工作千头万绪，纷繁简单，做为管理者必需具备良好的管理素养和管理水平，在日常的管理工作中擅长发挥自己的才能和才智!在总结的工作过程当中提升自己!

ktv年度述职报告篇2

一、主持制定和完善酒店、KTV各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。

为使酒店、KTV的日常运作逐步纳入到工作有方案、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将方案性工作和应急性工作亲密结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立方案性的工作制度，通过每月总结、方案，对各项工作有方案、有落实，按方案步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成状况，对各部门负责人予以考评。

酒店、KTV成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期简单的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。

酒店、KTV管理的规范化、制度化建设是酒店、KTV进展的基础，酒店、KTV管理层自2023xx年初开头，即对酒店、KTV整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。

在目标考核方面，一方面根据已出台的考核实施方法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作方案，总牢固际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。

二、讨论并把握市场的变化和进展状况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

市场的变化与酒店、KTV的进展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，准时提出各阶段工作重点：

一月份制定20xx年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。

二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。

三月依据季度转变调整金海悦大厅A、B区优待政策，削减赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店、KTV营销方案，做好或销任务安排。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定会员卡章程。

四月完善酒店、KTV部门岗位职责修订，起草酒店、KTV各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优待卡的销售，策划母亲节活动。

五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，转变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水修理，西餐厅包房天花、墙纸发霉修理，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优待活动。

六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店、KTV宣扬册的订印。

七月份酒店、KTV为节省成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开头对客房的渗水修理。

八月对酒店、KTV电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。

九月依据中餐经营状况准时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。

十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的进行，准时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。

十一月完成酒店、KTV部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。

十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店、KTV进行全面布置与策划，基本达到预期效果。

三、负责中层以上管理人员的培育和使用，督导酒店、KTV的培训工作。

KTV中层管理人员为酒店、KTV的中坚力气，培育酒店、KTV自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才力量的确定，人格的敬重。目前酒店、KTV采纳用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。

培训工作对于酒店、KTV适应环境的变化、满意市场竞争的需要、满意员工自身进展的需要以及提升酒店、KTV的效益都具有非常重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素养，从而提高其工作质量和效率，削减失误，降低成本，提高客户满足度;员工更高层次地理解和把握所从事的工作，增加工作信念。为此，俱乐部在20xx年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训方案，以其次季度为例，累计培训时间为242。5小时，其中四月份为101。5小时，五月份为67。5小时，六月份为73。5小时。部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。

酒店、KTV初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的力量指导训练，集中组织了"培训技能实践课程'和一些基础的管理学问和专业学问课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。

四、发动广阔员工群策群力，搞好民主管理工作;关怀员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。

1、设立信箱，建立起员工与组长沟通的渠道。组长信箱设立以来，全年共接到了各方面的共投诉12件。

针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。

针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店、KTV马上开展调查，准时清理不合格人员。

针对员工普遍反映伙食差、上下班不便利等看法，俱乐部实行了以下措施：

首先，准时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行非常钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分确定。

其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅供应给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至消失变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作心情受影响，也是员工流失率高的缘由之一。为转变此状况，俱乐部领导层经协商，打算在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物洁净卫生、味道可口，得到了员工的全都好评。

再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并根据相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避开潜在的法律风险也起到了不行估量的作用。

通过以上措施的实施，可以看到俱乐部的人员流淌率在12月份达到了最低，仅为4%。并渐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。

2、依据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增加企业分散力。每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，赐予诚意的祝愿，增加员工的归属感。

3、定期编制出版酒店、KTV内刊《之窗》，按月更新员工宣扬橱窗，建立酒店、KTV与员工沟通的桥梁。

以上为本人在本年度任KTV组长期间负责的各项工作。由于任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批判指正。特此报告。

ktv年度述职报告篇3

一、过去一年的工作总结

刚刚过去的一年，是我们x大KTV消遣场所进展史上极重要的一年，是承上启下、继往开来的一年，也是我们KTV消遣场所在开业伊始就制定了三步走战略规划：第一步，按四星级KTV消遣场所的标准完善硬软件设备的投资;其次步，进行员工队伍的素养教育和培训，从根本上提高各级员工的素养，以五星级的管理和服务创建真正的四星级KTV消遣场所;第三步，从管理中要效益，立足，向外辐射，推出x品牌。在过去的一年，为了实现我们既定的其次步进展战略目标，我们实施了奔马-爱拼才能赢的奔马方案，我们全体员工充分发扬敬岗爱业、团结奉献的精神，在竞争激烈的KTV消遣场所市场，勇于创新，敢为人先，凑响着动人的奔马交响曲，在同行中独放异彩，与日争辉!在奔马方案年中，我们全体员工思想统一、目标明确、工作扎实，以公平、竞争、学习、进取、坚韧拼搏、永不言败的精神，勇于创新，乐观开拓进取，在方案年的基础，各项工作都再上一个新台阶：

第一、在KTV消遣场所全体员工的共同努力下，我们KTV消遣场所超额完成奔马划年的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇和整体素养得到大幅度的提高，实现KTV消遣场所和员工的双赢。

其次、三个为本的指导思想真正落实到各项工作中，改善了员工的工作和生活环境，使员工的服务质量和服务技能得到保障。

第三、在9月份，KTV消遣场所进行第三届技能大赛，实行蒙眼摆台、蒙眼铺床，使我们的服务技能从简洁的层面记忆走进了专心、用情的科学记忆中来，充分展现了我们x大KTV消遣场所员工技能和技艺的超群，在全国是首创，从而为制造x品牌打下了基础;

第四、在11月份，KTV消遣场所胜利地与XXKTV消遣场所联合举办首届中国饭店金钥匙服务研讨会，对金钥匙理念的推广起了很大的促进作用;

第五、12月份，KTV消遣场所在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获得最高荣誉奖。说明自从KTV消遣场所加入金钥匙组织以来，我们金钥匙服务的工作及其共性化服务理念推动了KTV消遣场所的进展;

第六、KTV消遣场所刊物《员工之声》被评为x年度旅游饭店协会饭店优秀刊物;

第七、经过大量的预备工作，KTV消遣场所管理手册和员工守则已出版，这是我们开业三年来工作阅历的总结，是全体员工才智的结晶;

第八、经过在奔猪年的一系列培训，KTV消遣场所员工得到很好的进展，一批专业学问过硬、综合素养高的优秀员工脱颖而出。

以上优异成果的取得来之不易，是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中分散着我们全体员工很多的心血和汗水。回顾开业的三年，我们走过的路很不平坦，从开业初的不落的太阳工程到方案和奔马方案，从开业时的打基础到其次年的起步走和奔猪年的大进展，我们一步一个脚印，一年上一个新台阶。虽然是短短的三个春秋，却满载着我们x人风雨同舟共同的奋斗史，涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优秀员工。今日我们向其中的45名优秀员工。但是我们不会遗忘其他悄悄无闻地奋斗在各个工作岗位上的x人，正由于有了你们，才有今日的好成果;正由于有了你们，这株幼苗才能有今日的健壮成长!

诚然，成果是属于过去的，属于昨天所取得的成果沾沾自喜，我们更不应被昨日的辉煌冲昏头脑。当新的一年来临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，开头新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进的道路上，我们x人永不言失败，也永不言胜利，对于x人而言，胜利，永久存在于明天!

今日，我们在此召开总结大会，更应反思我们自己工作上的不足和缺点，居安思危，未雨绸缪，为新的一年做好预备。总结过去的一年，在我们的工作中还存在以下有待加强和改进的几个方面：

1、加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调

这个问题已经是个顽疾，是个老问题，去年开总结会的时候，曾经强调过，但是到时目前为止，并没有多大的改善，现在KTV消遣场所往往存在这样一种现象：一个部门发生的事，与其相关的部门却不知道;部门内领班、主管知道的事，部门经理却不清晰。整个KTV消遣场所是一具相互联系的有机整体，各个部门的运作构成了整个KTV消遣场所的运行机制，在工用上，任何一信息环节的不通畅，都会导致工作上的脱节，都有会影响到KTV消遣场所的其它部门的正常运转，我们前段时间消失的结帐漏单现象，引起客人的不满，客观上就是由于工作人员工作时不细心，检查力度不够造成的。在个别部门内，有些管理人员没有坚持走从员工中来，到员工中去的群众路线，没有深化到员工当?，消失下级员工有状况也不愿向上级汇报，能应付就应付，不能应付就推脱的现象，从而引起客人的不满，损害了KTV消遣场所的形象。部门之间以及部门内部缺少有效的沟通与协调，在工作上没有连续性，一但消失问题追究责任却都是不关已，高高挂起。个别部门之间相互扯皮、推卸责任，甚至召开部门协调会也解决不了问题，要总经理亲自出面协调、沟通。这种现象是很不正常的，严峻地影响了工作的质量和效益，最终必将损害KTV消遣场所的利益，从而导致损害全体员工的利益。

2、加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风

我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严峻的官主义倾向，眼睛长在头顶上，眼睛向上看，不好学、不好问、不好讨论，单凭一点工作阅历吃老本，在工作上喜爱做表面文章，摆官老爷架子，凡事发号施令，叮嘱下面员工去完成，过后也没有仔细去检查、监督和落实，我们的实际工作中还存在着好人主义、好好先生，纪律不严明，该管的不管，该处理的不处理，在工作上过于感情用事。对本部门的人员和物资配备状况也是满意于一知半解，没有做到心中有数，了如指掌，没有一套在工作上如何调动，支配本部门的人力和物资，从而实现利益最大化的有效可行方案。管理人员中个别经理责任心不强，敬业精神欠缺，工作未做完就提前下班，对员工的培训太过于草率，未有很好的把握培训的方向和解决问题的培训方法，也有个别管理人员在工作时间与私人谈天及蒙骗上级的行为，对工作监督不力，走过场，乱批判，推卸责任，在管理上强调过的事情是犯重复错误，这种现象归根究竟是管理人员工作太过于轻率，对工作事业不忠诚，有机会就瞒天过海，这种行为既不忠诚于自己的事业，又是对自己的不负责;前厅人员整体素养未有很好的提高，尤其是前厅收银服务态度差，没有笑容，处理问题的方法不当。大堂茶吧工作人员纪律松散，服务不主动。餐厅工作人员上菜、结帐的速度太慢，客房卫生不准时清理，这都给客人留下不好的印象，影响了KTV消遣场所的整体形象。某些管理人员的脾气急躁，领导方法欠缺艺术性，执行的是大棒政策，热衷于发官威，乱批判，没有真正地去关怀我们的员工，体会我们员工的感受。其结果往往是管理人员逞一时之快，而员工心里受委屈，滋生不满心情，从而导致工作难以开展。各级管理人员应形成这种意识：每一位员工都是KTV消遣场所的珍贵财宝，没有满足的员工，就没有满足的服务。各级管理人员更应当熟悉到自己是为属下员工服务的，只有管理人员为员工供应好的服务，员工才能为客人供应优质的服务。

3、进一步解放思想，提高创新力量

各级管理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不敏捷，创新活力严峻欠缺，大多是凭阅历办事，小到一件装饰品的摆设，某些管理人员都没有去思索如何才完善。现在市场竞争日益激烈，一本皇历念究竟的方法是行不通了。面对新形势新任务的要求，各级管理人员要不断学习新学问，积累新阅历、增长新本事。在xx大报告说得好：创新没有止境，我坐冷凳子突破前人，后人也必定突破我们。这是社会前进的规律。我们必需从目前市场竞争的现状和将来着眼，进一步增加生存危机感，加强市场竞争意识，这样，我们的事业才能不断从成功走向成功。

二、x年的工作思路和指导思想

经过前三年的大进展，我们已经成功地实现了当时制定的第一次部署三年分三步走的战略目标，第一年，打基础;其次年，起步走;第三年，大进展。这为我们实施其次次部署战略方案打下了很好的基础。x年是我们实施其次次部署战略目标的第一年，是抓管理，树品牌的一年，也是关键的一年，在这一年，如何加强、完善我们的管理，突破我们在服务工作中的盲点，如何打造我们的品牌，对能否实现我们的其次次部署战略目标有着特别重要的意义。所以在面对新形势、新任务的要求，x人要坚持与时俱进，坚持创新，时刻保持糊涂的市场头脑，既要继承、发扬x人的优良传统，又要在服务上有创新，有突破，从而建立自己的服务品牌。全体员工务必立足本职工作，注意每个服务环节，在管理工作上要做到三个加强，在服务工作中要做到三逐步形成突破，在投资方向上要做到三个有利于。

x年的工作指导方针

(一)加强管理

管理是任何一个企业的关键问题，KTV消遣场所运行机制如何，能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟，归根究竟是管理是否有招。KTV消遣场所正常经营工作的开展，要求各部门各岗位的员工团结协作，严厉 纪律，管理者更要抓住严格管理、严格纪律环节，开展全面分析制约管理工作中的各种不利因素，扫除服务工作中的盲点，向管理要效益。结合各部门的实际，加强管理关键是处理好三个关系：

①处理好管理与服务、服务与销售的关系，增加对客的服务意识。

在管理年，我们KTV消遣场所各个部门都要加强自身的管理，找出工作上漏的环节，堵塞好效益流失的黑洞。KTV消遣场所人事培训部在管理年要做好以下几个方面的工作：一是制定KTV消遣场所纪律考核标准，对有意或非有意违纪人员划分不同的惩罚标准，做到有案可，有章可循，进一步完善KTV消遣场所的考核制度。二是制定好在新的一年员工的培训方案，对提高员工的业务素养有一套切实可行的方案。三是围绕KTV消遣场所的进展，亲密留意市场的动态，留意为KTV消遣场所的长远规划储备人才，同时严格规范相关文件档案，做好档案，做好档案的分类存档，熟识KTV消遣场所政策及相关法律条文，财务部是KTV消遣场所的管家，在管理年要监督好物资流通环节，明确各岗位的责任，建立及保存财务相关档案和单据，做到每货有数可查，有单可核，同时强化收银人员的业务训练，留意服务态度和服务精神，餐饮部是KTV消遣场所的一大支柱，餐饮经营得如何在我们KTV消遣场全部着举足轻重的作用，因此我们不能满意于过去的成果，餐饮经营是一个动态的经营，是随着市场的变化而变化，在管理年要把餐饮服务提升到一门艺术性服务，讨论和把握顾客服务的心态，制造出布满魅力的服务产品，严格把关，做好餐具的卫生和保存工作，在工作中形成严谨、学习、改善、创新的良性循环，最终在餐饮市场形成满园春色关不住，一枝红杏出墙来一枝独秀的局面。客房部是KTV消遣场所的另一大支柱，自从加入金钥匙组织，客房部就成立了金钥匙班组，服务工作的效率和质量得到很大程度的提高。管理年，我们在服务质量方面要百尺竿头，更进一步，留意服务的每一个细节，尤其是客人入住后房间的后续卫生工作的服务过程，要做到严谨、细心、勤快和警惕几个环节。目前，我们KTV消遣场所各部门还有不少管理人员和员工认为，只要按部门还有不少管理人员和员工认为，只要按部就班地完成工作任务就问心无愧，至于自己的工作在多大程度上满意客人的需求，适应市场形势的变化，留住新老顾客，好像不是自己考虑的问题，对顾客提出的问题，能应付就应付，不能应付就想尽一切方法推脱，一些习惯生的错误反复消失，员工认为自己做得不好，只要主管领导认可就行。

上述问题的存在说明我们的管理、服务工作同销售工作之间存在着严峻的脱节现象。我们的管理和服务工作都应当着眼于满意客人需求这一中心开展工作，管理人员要服务好员工，解决员工在对客服务中消失的各种困难和问题，无论是管理工作还是服务工作，都要为销售工作制造良好的条件。同时在我们的各项工作中要加大管理力度，加强理顺内部管理关系，明确职责范围，提倡相互协作、相互支持的工作作风，人人都是多面手，不做表面派，形成良好的工作合作关系，努力把工作提高警惕到一个新的服务水平。严格管理，狠抓各项工作任务的落实，彻底杜绝推委扯皮，不负责任现象。各级员工及干部应当有一种责任前卫精神，在工作中，领导看不到的、想不到的、做不到的，应替领导看到、想到、做到的工作情操。

②处理好工作效率与经济效益的关系，增加市场竞争意识。

我们民营KTV消遣场所的优势之一就是体制活，决策程序没有国营KTV消遣场所那么简单，信息的反馈速度快，对市场竞争的灵敏度高，能够依据市场的需求快速调整我们的战略。综观KTV消遣场所业的诸多变化，归根究竟是餐饮市场发生了根本的变化，是消费者的需求发生了变化。就我们KTV消遣场所而言，餐饮的消费主体主要是本地的客源，因此，我们必需对xx市的餐馆市场有充分的熟悉和充分的了解，要常常讨论市场的变化，对市场的变化做出快速反应，找准市场定位，这样我们才能有的放矢，实行针对性措施，以顺应市场变化，满意市场需足，只有这样我们的工作效率和经济效益才能得到提高，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

③处理好经营成本与经济效益的关系，增加成本意识。

在KTV消遣场所业市场竞争特别激烈的形势下，加强成本掌握，实施低成本进展战略是KTV消遣场所经营胜利的战略性选项。我们在实施每一次部署战略方案中，坚持一手抓硬件，一手抓软件，两手都要抓的方针，在硬软件的建设上都加大投资力度，我们KTV消遣场所的装备在KTV消遣场所业中是超前的，甚至在整个也是领先的，先进的设备，快捷的服务，高品尝的享受，给KTV消遣场所带来了很好的经济效益和社会效益。在竞争激烈的KTV消遣场所市场，我们在进展的初期阶段的高投入是必需的，也是必要的，这是由市场竞争的大环境打算的。我们在实施其次次部署战略方案过程中，在保证服务质量的前提下，削减没必要的消耗，在大力开源的基础上合理节流，加强方案管理，该节省的地方要严格把关，堵塞好效益流失的黑洞。

(二)加强品牌建设

经过三年的大进展，我们成功地实现第一次部署战略目标，在同行中已具有较高的知名度，在客人当中也具有很好的口碑。在将来的三年，是我们为其次次部署战略目标奋斗的三年，是我们x品牌塑造的三年，面对新的任务要求，我们将启动两项工程，即KTV消遣场所形象工程和KTV消遣场所品牌工程，通过两大工程来营造x品牌。

1、KTV消遣场所形象工程

①形象工程的启动

启动形象工程，这是金钥匙服务对我们提出来的新要求，金钥匙服务理念提倡是服务共性化和亲情他，我们启动形象工程就是让顾客来到我们KTV消遣场所消费就如回到自己温馨的家中一样，作为为顾客供应吃住行购消遣于一体的KTV消遣场所，最重要的一点就是关注客人，让客人感觉到相当的亲和力，这样的KTV消遣场所才是一家极具有竞争力的KTV消遣场所，让客人想用餐的时候，第一个想到的还是，因此，从KTV消遣场所形象工程的角度讲，我们员工的责任心在于提高KTV消遣场所的亲和力，真正地把顾客当作自己的亲人看待。形象工程的启动首先要求我们KTV消遣场所员工要仔细学习KTV消遣场所的管理手册和员工守则，熟识KTV消遣场所的各项规章制度，这是员工的基础，也是我们KTV消遣场所的基石，有了标准化、规范化的管理，再制造出共性化、亲情化的服务、才能做好形象工程。

②形象工程的组成

形象工程由KTV消遣场所员工的仪容仪表、员工的形象等可视部分和KTV消遣场所的卫生质量以及KTV消遣场所消费环境等共同组成。这首先要求我们的员工留意自己的仪容仪表，留意自己的形象，在思想上充分熟悉到我们的对外代表着KTV消遣场所，我们的一举一动，一言一行代表着KTV消遣场所的整体形象。其次，在KTV消遣场所的整体布局上，KTV消遣场所从ci/bi/vi/mi几个环节进行设计，形成整套工程式方案，比如在客房和餐厅的设计上，要求尽量接近家的标准员工的行为也要求亲切随和，与客人自然和谐地相处，视觉上让客人有一种美的感觉，在感官上给客人一种美的享受。在色调的选择上，以鹅黄色为主色调同时体现文化口味，烘托出温馨的消费环境氛围。KTV消遣场所的卫生质量是形象工程的一部分，洁净、卫生和舒适是客人入住KTV消遣场所的第一要义，因此，无论是我们员工的着装还是KTV消遣场所内外周边环境都要时刻保持洁净和干净，给客人一种我们KTV消遣场所值得依靠的信念。

③形象工程的核心

我们KTV消遣场所形象工程在内涵设计上，以洁、优、品为核心。洁即干净卫生，做到KTV消遣场所的每一个角落都是洁净清洁、第一件饮食餐具都严格按操作规程操作，经过消毒卫生处理。在我们KTV消遣场所曾有过这样一件案例：客人发觉我们服务员用龙头水清洗口杯，然后没用没有消毒的抹布擦干口坏就套上消毒杯套，客人见后被吓得以后再也不敢来我们KTV消遣场所消费。这是一件典型的缩减服务程序，没有严格按操作积累操作的案例，这行为导致的后果是严峻的，我们失去的不是一个顾客而是一群顾客，因此，我们提出人人都是pa员的口号，人人练就一双发觉问题的金睛火眼。优即优质的服务意识，做到服务的共性化和亲情化，让客人在消费中享受到满足加惊喜的超值服务。这种人性化、亲情化的服务意识不是用条文或哪条规章制度规定出来的，而是服务人员服务意识的体现。品即品尝，是指KTV消遣场所的硬件设施、消费的环境和气氛要给客人一种文化品尝，达到一种很高的艺术境界，这也是我们始终努力追求的目标，我们KTV消遣场所设备设施的设计，颜色色调的选择无不体现出一种文化品尝，使客人来到我们KTV消遣场所消费的不仅仅是一种饮食，更重要的是享受一种文化、一种品尝。

2、KTV消遣场所品牌工程

品牌是一笔无形资产，可以提升KTV消遣场所和知名度和美誉度，造就一批忠诚的顾客，我们在开业时，目标就定位在高品尝、大品牌，使客人来到享受的是一种高品尝，一种文化氛围。在现代，品牌是一种庄重的承诺，是一种标志，也是消费者身价的体现，品牌已成为一种战略性资源。把建成一个品牌KTV消遣场所，这是一个长期性和系统性和工程，KTV消遣场所品牌工程建设包含以下几个方面：

①硬件的高品尝

我们在开业时给KTV消遣场所的定位就是高品尝的KTV消遣场所，所以我们始终都注意KTV消遣场所硬件设施的高品尝，我们KTV消遣场所和设备在同行中是超前的，当然硬件的高品尝不是指硬件越豪华越好，而是突出一种文化气息，一种艺术上的享受，无论是硬件设施的设计或摆设都体现出一种文化氛围和人文关怀，给顾客一种艺术上的审美和高品尝感。

②KTV消遣场所的文化品尝

一个KTV消遣场所形成它自己的品牌，不是一日两日就形成，而是经过长期的文化积累，在KTV消遣场所品牌的背后，是一种文化和和沉淀，没有文化沉淀和品牌不是品牌。我们KTV消遣场所经过三年的大进展，已形成有自己特色的文化，关注顾客、关怀顾客是我们文化的根本定位。

③KTV消遣场所的服务产品

KTV消遣场所的服务产品就是我们的服务工作人员，KTV消遣场所品牌的最终形成，有赖于我们全体员工的共同努力，因此我们每一位员工的心中都要有x大品牌和意识，要有永创一流的意识，抓好内部管理，抓好软件的建设，抓好品牌和塑造，这要求我们必需做好两方面和工作：一是全员参加。一个品牌的塑造，首先要得到内部的认可，品牌才有分散力和制造力，从KTV消遣场所内部抓起，培育全体员工的大品牌意识，从服务质量、敬岗爱业、行为准则、KTV消遣场所形象等方方]面力求达到尽善尽美，员工要热心服务，埋头苦干，树立严谨的务实的工作风格，勤于思索学习，不断创新。二是联络和协调好外部关系。尤其是与业务客户、文化传播等方面的关系，作好对外的宣扬工作的销售工作，使x品牌在不同的客人中广为传诵。

④KTV消遣场所的美誉度

KTV消遣场所的美誉度即客人对KTV消遣场所满足口碑的程度，一个KTV消遣场所品牌的知名度与KTV消遣场所的美誉度成正比，美誉度高的KTV消遣场所，它的品牌含金量就高，为什么国际知名品牌KTV消遣场所的口碑那么好，就是由于它们在顾客中有很高的美誉度，如杭州的香格里拉KTV消遣场所，它是间无星级KTV消遣场所，五星级它评不上，四星级它又不想要，但它的生意却是最好的，这靠的变是香格里拉KTV消遣场所品牌的美誉度，靠的是它在人们中广为传诵的口碑。可口可乐公司是世界品牌，其总部一夜之间化为灰烬，但用不了一年，可口可乐公司依旧再现辉煌，由于可口可乐的品牌依旧在，管理、服务的模式是烧不掉的，这充分说明白现代企业的价值观以及品牌的巨大力价值。

KTV消遣场所品牌工程的建设涉及到方方面面，是一项长期、简单的工程，需要将以上五个方面综合起来制造出一流的硬件设施(企业品牌)、一流的服务产品(产品品牌)、一流的服务素养(服务品牌)，只有溶入三个一流，才能达到一流品牌的完成，具备成熟的管理技术、明确的战略目标、完善的品牌形象才能达到我们完整的市场进展战略。我们的市场进展战略一是乐观发扬创新精神，让顾客在我们KTV消遣场所消费常感服务的新奇和气氛的亲和;二是巩固市场份额，不断进展，拓展新客户和实行乐观的投资政策。只有这两个市场进展战略方案才能保证我伞兵品牌战略取胜，才能在市场中很好的进展。

(三)加强精神文化建设

精神文化是一个企业的价值取向，是全体员工认可的价值观，是企业赖以生存进展的精神支柱，能有今日的大进展，三年来靠的是全体员工以公平、竞争、学习、进取的精神为动力，努力创新，坚韧拼搏。在新的一年，我们要连续加强精神文化建设，进一步深化、提炼精神，既要继承和发扬我们敬岗爱业、团结奉献的优良传统，又要大胆创新，突破自己使我们精神的内涵随着时代的变化、所面监的形势和任务的不同而不断丰富和进展，在实施KTV消遣场所的其次次部署战略方案过程中，我们x人必需紧紧围绕：三个一绽开各项工作。

一个主体：即x大KTV消遣场所

人类所进行的任何实践活动，都是主体参加的实践活动，而人是生产力中最活跃的因素，人类所进行的一切实践活动，都直接或间接的与人的因素有关，我们全部员工构成了x大KTV消遣场所这一主体，每一位员工都是KTV消遣场所的一分子，形成一个集体，每个员工都与KTV消遣场所休戚相关，荣辱与共，每一位员工都应做到用同一个声音说话，用同一种思维思索，心存x大KTV消遣场所这一主体，热心服务，勤恳工作，勤于钻研业务，忠于自己的事业，对事业的追求执着、沉迷，充分表现我们x员工的服务情操和服务情怀。我们要实现其次次部署战略规划目标，全体员工必需紧紧地依靠x大KTV消遣场所这一主体，心往一处想，劲往一处使，充分发挥我们全体员工的主观能动性和工作乐观性，离开了这一主体，我们全部的目标和抱负都是海市蜃楼，都是虚幻的，所以坚持一个主体是实施我们其次次部署战略方案的前提。

一个思想：即精神

总结我们开业三年以来的珍贵阅历，大量的数据和事实证明，啊珍贵的财宝是精神，三年来，公平、竞争、学习、进取的精神不断增加了我伞兵分散力，激励着一批又一批KTV消遣场所人在这片热土上艰苦奋斗，制造出辉煌的业绩，涌现出许很多多的勇于创新、敬岗爱业、团结奉献的x人，精神是一种无穷的力气，给人以源源不断的动力，我们必需紧紧地抓住这：一个思想不动摇，抓住了这一个思想就抓住了我们前进的动力源泉。所以坚持一个思相是实施我们其次次部署战略方案的精神动力。

ktv年度述职报告篇4

20xx年2月下旬，本人在伴侣的推举下，来到伊泰萨瓦纳酒店出任消遣部主管一职，并很快进入前期筹建工作。由于前期遗留问题较多，各项工作进展缓慢。为使工作顺当进入正常的轨道状态，本人认为需要加强以下几个方面工作：

一、目前各项工程处于收尾阶段，为了解决前期工程遗留问题，也费了许多的精力。由于施工方与酒店方部分项目尚未交接，各项目推动缓慢，中间协调环节上过于拖沓，也致使很多工作在沟通中消失困难。在此情形下，本人意识到只有解决前期历史遗留问题，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。本人始终信任在董总及各位领导的支持与推动下，肯定能够在保证质量的状况下，加快筹建工作的进展速度。争取不拖酒店整体筹备工作的后腿。

1、音响设备的安装：现因家具方供应机柜到位状况缓慢，造成音响设备的安装始终出于停滞状态。已经与家具方确认过，会在月底前全部到位，到位后音响设备随后即可安装完毕。

2、电器的到位状况：本人接手后曾查阅过以前的选购方案，还不能满意于将来的开业需求，于是对电器方面又重新做了一些的增补。但至今没有得到同意。包房内的电视安装也是由于电视墙的缘由造成不能悬挂，所以也是没有安装到位。

3、酒柜的制作：按领导的要求，在KTV大厅区域需增设酒柜，本人按实地的勘察与测量，最终确定了酒柜的摆放位置及尺寸，目前酒柜还在图纸设计阶段，暂未进入制作阶段。

4、窗帘的安装：因KTV包房公共区域及棋牌室的窗帘安装已经有段时间，但包房内的洗手间并没有安装。与安装窗帘的李师傅电话确认此事，答复是目前他那边还没有接到我方的安装窗帘的任何方案。本人建议全部洗手间安装百叶窗帘为最佳方案，还望各位领导赐予批示及认可。

5、棋牌室的多项电器没有到位，最主要的作战工具，麻将桌还没到位。本人后来所增加的一些基本电器的增项需求也没有得到批复。

二、人员编制的问题较为突出。目前消遣部有2两名服务员加上本人共计3人。曾经与人力资源部确定过人员定编事宜，目前消遣部只给定编6人。按此编制的要求还缺3人的空缺，但就目前满编的情形下也远不能满意将来开业的需要，往领导们赐予重视。

三、确定对KTV的定位：对于KTV的定位，由于本酒店的特别地理位置及其他各种缘由，暂不太相宜做传统KTV模式。传统KTV模式也有其弊端，今日你可能门庭若市，明天就面临关闭。但本部门隶属于酒店集中管理的一个子部门，是会与酒店的整体运作息息相关的。作为酒店的一个整体要求是不行缺少的一个酒店配套设施。故不能做到传统KTV的那种模式，只能定位于绿色KTV模式。但就绿色KTV来讲，又与模式也相对比较成熟的量贩式KTV也有那么一些差距。在以后的经营及将来进展过程中，会逐步适应当地的需要做适当的调整。直到适应酒店整体运作协调流畅为最终目标。

四、开源节流、降本增效、从点滴做起：KTV虽是目前很赚钱的行业，但是要想有稳步增长的收入，做好开源节流等各项工作也是必要的，尤其就目前来看，将来整个酒店所在份额并不是很大的KTV来说，更应当努力做到以最小的开销达到最大的经济效益，并会交代下属员工也能够做到从个人做起，杜绝资源铺张。

以上为本人在20xx年度出任伊泰萨瓦纳大酒店消遣部主管一职2个月以来，主要负责的各项工作及任务目标。由于本人的阅历不足及力量有限，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请酒店领导批判指正。

特此报告。

KTV主管：

20xx-4-28

ktv年度述职报告篇5

20xx年2月下旬，本人在伴侣的推举下，来到伊泰萨瓦纳酒店出任消遣部主管一职，并很快进入前期筹建工作。由于前期遗留问题较多，各项工作进展缓慢。为使工作顺当进入正常的轨道状态，本人认为需要加强以下几个方面工作：

一、目前各项工程处于收尾阶段，为了解决前期工程遗留问题，也费了许多的精力。由于施工方与酒店方部分项目尚未交接，各项目推动缓慢，中间协调环节上过于拖沓，也致使很多工作在沟通中消失困难。在此情形下，本人意识到只有解决前期历史遗留问题，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。本人始终信任在董总及各位领导的支持与推动下，肯定能够在保证质量的状况下，加快筹建工作的进展速度。争取不拖酒店整体筹备工作的后腿。

1、音响设备的安装：现因家具方供应机柜到位状况缓慢，造成音响设备的安装始终出于停滞状态。已经与家具方确认过，会在月底前全部到位，到位后音响设备随后即可安装完毕。

2、电器的到位状况：本人接手后曾查阅过以前的选购方案，还不能满意于将来的开业需求，于是对电器方面又重新做了一些的增补。但至今没有得到同意。包房内的电视安装也是由于电视墙的缘由造成不能悬挂，所以也是没有安装到位。

3、酒柜的制作：按领导的要求，在KTV大厅区域需增设酒柜，本人按实地的勘察与测量，最终确定了酒柜的摆放位置及尺寸，目前酒柜还在图纸设计阶段，暂未进入制作阶段。

4、窗帘的安装：因KTV包房公共区域及棋牌室的窗帘安装已经有段时间，但包房内的洗手间并没有安装。与安装窗帘的李师傅电话确认此事，答复是目前他那边还没有接到我方的安装窗帘的任何方案。本人建议全部洗手间安装百叶窗帘为最佳方案，还望各位领导赐予批示及认可。

5、棋牌室的多项电器没有到位，最主要的作战工具，麻将桌还没到位。本人后来所增加的一些基本电器的增项需求也没有得到批复。

二、人员编制的问题较为突出。目前消遣部有2两名服务员加上本人共计3人。曾经与人力资源部确定过人员定编事宜，目前消遣部只给定编6人。按此编制的要求还缺3人的空缺，但就目前满编的情形下也远不能满意将来开业的需要，往领导们赐予重视。

三、确定对KTV的定位：对于KTV的定位，由于本酒店的特别地理位置及其他各种缘由，暂不太相宜做传统KTV模式。传统KTV模式也有其弊端，今日你可能门庭若市，明天就面临关闭。但本部门隶属于酒店集中管理的一个子部门，是会与酒店的整体运作息息相关的。作为酒店的一个整体要求是不行缺少的一个酒店配套设施。故不能做到传统KTV的那种模式，只能定位于绿色KTV模式。但就绿色KTV来讲，又与模式也相对比较成熟的量贩式KTV也有那么一些差距。在以后的经营及将来进展过程中，会逐步适应当地的需要做适当的调整。直到适应酒店整体运作协调流畅为最终目标。

四、开源节流、降本增效、从点滴做起：KTV虽是目前很赚钱的行业，但是要想有稳步增长的收入，做好开源节流等各项工作也是必要的，尤其就目前来看，将来整个酒店所在份额并不是很大的KTV来说，更应当努力做到以最小的开销达到最大的经济效益，并会交代下属员工也能够做到从个人做起，杜绝资源铺张。

以上为本人在20xx年度出任伊泰萨瓦纳大酒店消遣部主管一职2个月以来，主要负责的各项工作及任务目标。由于本人的阅历不足及力量有限，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请酒店领导批判指正。特此报告。

ktv年度述职报告篇6

时间匆忙，飞速消逝，我已经在"消遣世界'开心的度过了一个春秋。工作着并欢乐着--是我的一贯准则，我盼望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必需把握七大要素：

1、微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。"千里之行，始于足下'，要想使自己精通业务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。

3、预备即要随时预备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为"上帝'看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是由于员工看他们穿戴任凭，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊任凭，这是由于他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记装客人是我们的衣食父母'。

5、细腻主要表现于服务中的擅长观看，揣摸客人心理，猜测客人需要，并准时供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、制造为客人制造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造"家'的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

7、真诚热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中制造更高的客人满足度，使KTV立于不败之地!

每个职业都需要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会准时上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作乐观，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。

平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并推举新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客推举伴侣提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。

作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢快，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，盼望领导能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在"消遣世界'感受到不一般的欢乐!

ktv年度述职报告篇7

20xx年度，在局党组的正确领导下，在广阔同事的支持、帮助下，圆满的完成了领导交办的工作任务。现将一年来的思想、工作状况述职如下：

一、加强学习，提高思想政治素养。注意加强自身的学习，首先，仔细贯彻学习各级党委的方针、路线、政策，特殊是仔细学习了党的xx届四中全会精神，以系列重要讲话为指引，在工作中能够自觉以局党组的决策为中心，凝心聚力，攻坚克难。其次，以艰苦奋斗、廉洁奉公为重点，以学习系统内外涌现出的先进典型和各地暴露出的问题吸取深刻教训为内容，对自己进行示范和警示教育，不断警醒自己该干什么和不干什么。通过学习，一是坚决了正确的政治方向。一年来，自己在政治上、思想上和行动上始终与局党组保持全都，能够紧密地团结领导和同事，保证工作支配目标任务全面落实和完成。二是提高了思想政治素养。坚持理论与实践相结合的学风，在实践中学，在实干中用，不断改造自己的世界观，从而进一步提高了思想政治觉悟和道德品质修养，做到了与人为善，和谐相处。三是提高了政策理论水平。通过学习，进一步增加了政策观念，能正确了解和把握党和国家有关政策、法规，并能结合实际准时贯彻执行，为搞好各个岗位的工作奠定了良好的基础。

二、为拆迁千方百计、绞尽脑汁。

扬子东路拆迁工作是我市重点工作之一，我局所拆路段是整个路段的难点、重点，冲突多，难度大，个别拆迁户不合理需求大、要求多，好多要求突破政策，这是我们拆迁的大红线绝不能碰，我们做为一线工作团队，为了避开冲突激化，无论遇到什么状况我们都是急躁解释努力工作。在政策的框架下，乐观协调，尽量达到群众利益最大化。今年我们先后啃掉了三户硬骨头.为这三户我们先后恳求指挥部召开了6次会商会，协调复审、终审组先后8次到现场复核，我们不辞劳苦反反复复工作，同时也赢得了拆迁的感动，徐庆飞户、钱小亮户就是在我们这样工作的感召下签订了协议书。虽然我们还有王江户一户，我们也先后数十次要求指挥部为其召开会商会5余次，为其门面房争取了最大限度的优待政策，其家近1700平方米的拆迁面积，现在双方差距也缩小的紧10余万元。这些工作虽然进展缓慢，但市重点办也深知这项工作的难度，还是充分理解，赐予了充分确定。

三、不足之处：

1、每天工作，看不到进度。

2、疏于个人业务学习，自学业务学习方面不专不深。

20xx年元月20日

ktv年度述职报告篇8

敬重的各位领导、各位老师：

大家好!

在我任职我校校长期间，今日这不是第一次面对全体教职员工述职，但我依旧觉得述职这一话题的沉重性。由于它不仅只是一种无形的担当和压力，更是一种有力的使命和重担。

当然，工作中我们的确也需要像今日这样静下心来反思自己的工作状况。在回顾与总结中发觉优点，感受自己的进步;在分析与监督中查找缺失与圆满，明确自己今后努力的目标与方向。现就即将过去的年度个人各项工作总结向在座的同志们予以汇报，盼望能得到大家实事求是的确定、真实的评价、中肯的批判，以期我个人能得以良好的再续进展。

人的行动都是在肯定理念支配下进行的。自从挑起校长这副担子的第一天起，我便要求自己呼吸清爽的空气、保持糊涂的头脑、拥有清楚的思路，找准自己的位置，明确学校工作的共同目标或共同愿景：我把这一切叫做我的基本工作理念。

我的思路是：以教学效益和教育质量为本体(一体)，以同学的自主进展和老师的专业成长为两翼，这就是常常印在我脑中，挂在我嘴上的“一体两翼”工作思路。作为一体，我必需始终扭住“教学质量不放松，牢牢把握质量”这一重心。作为两翼，一是我必需狠抓同学的学风，着力培育同学良好的自主学习习惯;二是我必需狠抓老师的教风，培育一支专业素养一流、思想品德高尚的老师队伍。

我为自己的定位是：一位同学满足的好老师、一位老师拥护的好领导、一位领导放心的好干部。

我确立的教学工作的共同愿景是：同学拥有良好的学习习惯、老师具备优秀的教学力量、学校具有社会广泛认可的教育教学成果和较好的信誉度和公信力。

基于这样的指导思想或基本理念，几年来，我兢兢业业、埋头苦干、不计得失、任劳任怨。我深感责任重大，不敢有丝毫的懈怠，对组织负责、对同志们负责、对学校负责，为了老师们的幸福尊严、为了同学们的健康成长、为了学校的生存进展，无论在什么状况下，无悔无怨，全力以赴，并必定要倾注我个人的全部心血。

几年来，我走过了一段虽不平坦，但却留下了一串串扎实的脚印     。使得学校整体工作快速走出低谷，各项工作跃上新的台阶。

一、强化自身修养，丰富完善自己

要办好学校，必需先武装自己，并不断与时俱进。因此，不断加强政治理论和管理业学习是我的第一要务。党报、党刊、政策、法规、教育教学、学校管理等方面的杂志是我的必修课程;中国教育报、老师报、人民教育、上海教育等刊物我期期必读，并乐观参与网上学习、校长提高培训、研修培训，准时做好笔记，写好心得体会。我的《关注教学环节，打造高效课堂》一文获省校长协会论文二等奖。

一年来，我仔细学习了政治理论和业务理论学问，始终把科学进展作为自己行动的准则，时刻提示自己，做校长一任，出成果一方。堂堂正正做人，坦坦荡荡做事，扎扎实实工作，兢兢业业从教，为努力办好人民群众满足的教育而不懈奋斗。

在工作中，我履职尽责，身先士卒，兢兢业业，不断提高自己理论上的成熟性、政治上的坚决性和敏锐性、思想道德上的纯净性、工作管理和决策上的合理性与科学性。在学校事务管理中，我一贯坚持民主集中制原则，严格根据领导干部廉洁自律的要求办事，实行政务公开、财务公开制度，不以权谋私，不独断专横，始终以集体利益为主，从大局利益动身，秉公办事，求真务实，坚持走群众路线。

二、完善各类制度建设，全面落实各项工作职责

学校的进展，靠的是教育教学质量的提高。而教育教学质量的提高，除了团结奋进的领导班子和乐观肯干的老师队伍外，更重要的是要有一套合理规范的管理制度。担当二中校长以来，把握新的教育动态，围绕基础教育的改革进展方向，完善了教育教学的各类管理制度，建立健全了科学规范的教育管理体制，创建了民主、和谐、团结的领导班子，明确分工，协调合作，以同学为中心、教研为主导、老师为主体，保证了教育教学工作的顺当开展。

一年来，学校设立了“校长信箱”，乐观广泛接受师生的合理化建议，畅通了学校领导与师生间的沟通渠道。

首先，学校实行校级领导、中层领导、班主任、任课老师和专职管理人员分工负责，全员管理的模式，把管理渗透到同学学习、生活的全过程，确保事事有人管，人人有事管，哪里有同学，哪里就有管理。

其次，组织成立了值周领导小组，楼道秩序管理小组，明确分工，各尽其责，常常深化教室、宿舍，进行全方位督查，确保学校工作的安全顺当开展。

三是规范了升旗、放学、例会、坐班、签到等学校常规管理，使精细化管理理念落实到了学校管理的各个层面。

四是大力落实同学到校考勤制度，重大疫情晨午晚检测制度，文明习惯养成准则和团委、班主任深化同学宿舍制度、住校生检查制度及周末留宿生的登记制度。

五是加强同学日常行为常规教育，课前唱歌、课后问好，规范了“两操一活动”。

六是乐观开展了教职工排球、乒乓球竞赛和师生歌咏竞赛、诗歌朗诵、文艺汇演、广播操竞赛等丰富多彩的校内文化活动，努力探究以主题班会、级会、校会，以团课、思想品德课、实践活动为载体，以演讲、辩论、团队活动为形式，以挖掘闪光点，激励促进为手段，以自我管理，自我教育为主渠道的同学思想品德教育和安全教育的长效机制，促进同学生动活泼地健康成长进展。同学思想活跃、心理健康、乐观进取，形成了讲文明树新风的良好的校内气象。

三、乐观加强师德师风建设，努力提高教育教学质量

教学质量是学校工作的核心和生命线，是教育教学工作的重中之重。任职以来，我始终把提高教育教学质量作为一切工作的动身点和落脚点，坚固树立“聚精会神抓教学，一心一意抓质量”的理念，以教学为中心，以素养教育为核心，明确办学方向，强化管理手段，努力提高老师素养，把提高效益和质量，落实工作任务放在第一位，关注同学个体差异，促进同学全面进展。

为了加强老师队伍建设，提高老师业务素养，定期组织领导班子成员、党员、教职工学习党的路线、方针、政策和法律法规，学习教育理论和业务学问，定时进行老师的学习心得沟通活动，取长补短。总结出了一些好的办学阅历、育人观念以及行之有效的管理制度，促进了教学观念、教学模式、教学方法的转型。同时，学校实行一系列措施狠抓师德师风建设：一是坚持教职工政治学习制度，要求有笔记、有心得、有记载;二是开展强师德、正师风、树形象教育活动;三是制定了老师“六不准”，老师以德立身、以德从教、以德育人;四是乐观实行校务公开，严格执行收费标准，公正、公正、公开。

为了切实提高教学质量，加大教学管理和课改力度，以课堂教学为突破口，全面贯彻《新课程标准》，定期举办课堂教学评优活动，请优秀老师上“公开课”、“示范课”，以点带面，共同提高。坚持公开课引路，示范课促教，乐观进行教法变革、学法指导、改革考核形式，严格实行考教结合，深化同学评教，仔细进行教学分析讨论，努力做到在教学中讨论、在讨论中教学，把教学业绩与老师个人利益结合起来，激发老师的工作乐观性。

同时大力实施名师工程，鼓舞老师业务进修，以多元化的渠道加强岗位练兵，以加强老师基本功训练为活动载体带动整体教学力量和水平的不断提高，针对老师队伍实际，学校特殊致力于坚持目标拉动、学习启动、骨干带动、活动推动、机制驱动，从现有基础动身，以“调整、培育、提高”为目标，把培育与使用、竞争与评优结合起来，拓展学问技能，提高内在素养，促使一大批优秀老师脱颖而出。一年来，二中领导班子民主和谐、团结奋进、乐观奉献，老师队伍爱岗、敬业、奉献，同学学业成果快速提高，打破了教学成果处于低谷、徘徊不前的局面。

四、加强校内文化基础安全建设，保障教育教学质量的进一步提高

一年来，学校始终把德育工作放在各项工作的首位，把立德树人作为教育的根本。

一是利用升国旗仪式、班会等时间培育同学树立远大志向，开展抱负信念教育，引导同学树立正确的世界观、人生观、价值观和荣辱观。激发同学进展的内在动力，突出教育的实效性，乐观探究解决同学中存在的上网吧、打台球、早恋、心理脆弱、厌学等问题，讨论对独生子女、留守儿童的教育方法，取得了良好的效果;

二是加强同学的养成教育。讲文明、讲礼貌、讲卫生、守纪律，保持教学楼秩序井然。

三是以丰富多彩的校内文化生活为载体，文化育人、文明育人。学校准时修正、张贴了校风教风字牌，校内内、楼道内张帖了学校进展规划、教育教学理念、名人名言、日常行为规范等标语，规范和约束了教职工和同学行为;

四是定期邀请法制副校长来校讲座，抓安全、保平安，培育同学懂法、守法、用法的意识。

五是明确办学思路和目标，加强与社会各界的沟通，不断寻求学校进展新思路，乐观参与社会公益事业，为地震灾区捐款，树立了“我为人人，人人为我”的良好社会形象;

六是强抓同学食堂管理，严把米面、油盐、蔬菜、调料等入口关，提高了饭菜质量标准。通过整改和不懈努力，同学食堂卫生干净，操作间布局合理，饭菜质量明显提高，服务到位。同学吃得满足，家长特别放心。

五、存在的问题和今后的奋斗目标

存在的问题：

1、学校整体进展的顶层设计不尽合理，学校各项工作的全面落实不尽人意。

2、教育教学改革创新效益不佳。主要是创新精神不强、创新力量不够、创新氛围不浓。

3、学校有的局部工作的“老大难”问题没有能够很好地解决。

4、关怀群众，贴近师生做得不够。

5、在德育工作上，过程还不是非常详细，个别班级管理不到位，老师师德建设还需连续加强，教育方式有待转型。

6、在教学工作上，常规管理有些细节待改进，教研专题讨论力度还不够，部分老师教改意识不强，学校“名师效应”有待凸现。

7、部分老师敬业有待加强，部分学科教学质量跟兄弟学校和上级要求还有肯定距离，需连续努力。

今后的奋斗目标：

1、抓好学校常规管理。要着眼实际，要在细、严、实上下功夫，细处着手小处抓起，使学校各项工作科学化、规范化、优质化。

2、教育教学改革的决心不能动摇、方向不能转变、创新机制和条件要进一步优化。

3、对于“老大难”问题，必需集思广益，形成共识，攻克难题达到运转流畅。

4、对待群众、师生努力做到既严格要求，又人文关怀。

5、坚持严于律己，以身作则。要求老师做到的，自己要首先做到。

6、坚持深化教学第一线，乐观参加教研活动，坚持听课、评课，时时刻刻起模范表率作用。

7、安全教育常抓不懈。坚固树立安全意识，确保校内安全，创建平安和谐校内。努力改善办学条件，使学校又好又快的长足进展。

“顺境逆境雄心在，不负人民哺育情”。二中肩负着党和人民的重托、社会各界的关注、同学家长的期盼。今后，我将和同志们一起，不辱使命，克难奋进，勇立潮头，共同开创美妙的将来!

感谢大家!

ktv年度述职报告篇9

"不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜开'，时间飞逝，弹指一挥间2023年接近尾声。过去的一年里，在领导的悉心关怀下，同事的热忱关心下，自身的不断努力下，工作上取得了肯定成果，得到了领导和同事们的确定。回顾过去的一年，现将个人工作总结如下：

20xx年我公司承建项目共计xx项，其中跨年项目xx项，新开工项目xx项。安全部在上级主管部门及公司的正确领导下，坚持"安全第一，预防为主，综合治理'的安全生产方针，完善公司各项安全管理制度，规范统一施工现场安全资料管理，并且定期性地开展了安全生产检查活动，通过加强建筑施工安全生产管理工作，完善和落实一系列安全管理措施，加强对各项目部的监管，使各项工作取得了肯定的成效。

一、以宣扬、教育为本，提高全员安全意识

1、工程开复工"三级安全教育'活动开展率100%;为进一步加强安全生产管理工作，安全部着重检查并督导各项目部准时对每名职工进行"三级安全教育'，加大对特别工种持证状况的检查和专业学问培训及考试工作，检查各项目部落实安全技术交底状况。

2、乐观组织开展安全生产宣扬活动，在本年度安全生产月的前期，安全部召集下属各项目部专职安全员进行工作部署并提出要求，要求各项目部施工现场醒目位置悬挂大型安全生产口号，加强安全生产月的职工安全教育。通过这些组织教育工作，极大的强化了公司全体员工的安全意识。

二、加大安全生产检查确保公司安全生产工作顺当进行

1、今年安全部在每星期进行一次安全生产检查的基础上，还先后进行了"脚手架工程、大型机械安全、防物体打击、防高处坠落、临时用电状况和安全资料管理'的安全专项检查。

2、本年度截至目前安全部共计开展检查xx余次，先后督促各项目部排查隐患累计xx余项，检查掩盖面包括公司全部在建工程的施工现场安全生产、文明施工、特别工种持证状况及安全资料的管理。

3、通过定期检查和针对性检查，在肯定程度上提高了我公司的安全管理水平，有效地防范和遏制了安全事故的发生。安全部还要求各项目部对下属施工班组严格要求，严格落实奖惩制度。

三、健全完善安全生产责任制和目标管理体系

安全部在成立之初制订了公司安全生产责任制及安全管理目标，并要求各项目部结合公司制定的责任制及管理目标，分解制定各项目部的安全管理目标，完善项目安全生产责任制;并将公司安全管理方面的管理制度，下发各项目部参考执行。

四、20xx年工作成效及难点

工作成效已在上述几方面体现，不再多说。本年度我部门一心想着把安全生产工作做好、做到位，但仍存在安全生产工作落实难问题。针对这一状况我们做出了总结分析，存在安全生产工作落实难的主要缘由如下;

1、项目部在安全管理分工方面不分明，这一缘由普遍存在，项目部各个管理人员认为只要是牵涉安全的方面都应当由安全员来管，没有根据"管生产必需管安全'的原则明确分工。

2、由于动态安全隐患每天都存在且不断变化，因此安全员对现场隐患整改存在肯定惰性，在某些方面只是为了应付公司及上级部门的检查。

3、施工基层人员的素养低，思想意识差。

4、公司某些方面正处于健全阶段，不能真正做到以安全为主，导致比如：材料不合格或供应不准时、人工不足及资金不能准时到位等状况。综上所述是导致公司安全生产工作落实存在肯定的难度。

五、20xx年安全工作重点

1、2023年度安全部将连续努力工作，依据公司要求制定年度安全管理目标，依据管理目标确定各项工作的开展及管理，确保全年无重大伤亡事故。

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