公务员服饰礼仪与仪态礼仪培训

公务员服饰礼仪与仪态礼仪培训公务员礼仪-个人形象胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红脸：干净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：干净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。22021/2/23公务员礼仪-个人形象根本要求选择正装：正式、角色、实用、标准制作精良外观整洁讲究文明32021/2/23公务员礼仪-个人形象穿着得当忌过分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜42021/2/23公务员礼仪-个人形象男士根本要求不求华美、鲜艳；“三色〞原那么、“三一定律〞着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装都扣上〔双排扣西服除外〕西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋52021/2/23公务员礼仪-个人形象男士根本要求不求华美、鲜艳；“三色〞原那么着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上〔双排扣西服除外〕西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋62021/2/23公务员礼仪-个人形象男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工撤除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子72021/2/23公务员礼仪-个人形象男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包82021/2/23公务员礼仪-个人形象短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精以同一款式为佳一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢送皮包：以肩背式方形包为佳92021/2/23公务员礼仪-个人形象商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不〞套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜102021/2/23公务员礼仪-个人形象 服饰装扮 温和的表情，化装清淡以自然为原那么 保持指甲的清洁套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原那么112021/2/23公务员礼仪-个人形象短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包122021/2/23公务员礼仪-个人形象行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装---成熟的感应132021/2/23公务员礼仪-个人形象仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。142021/2/23公务员礼仪-个人形象男士的根本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或穿插于身后。152021/2/23公务员礼仪-个人形象女士的根本站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V〞字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开间隔为两拳，双手自然放下或穿插162021/2/23公务员礼仪-个人形象不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当〔置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品〕半坐半立浑身乱动172021/2/23公务员礼仪-个人形象男士根本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。女士的根本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚穿插，置于一侧，脚尖朝向地面。182021/2/23公务员礼仪-个人形象一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：如何拾起地上的钥匙？192021/2/23公务员礼仪-个人形象标准的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。202021/2/23公务员礼仪-个人形象在众人之中，应力求防止从身体内发出的各种异常的声音。公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须把衣裤整理好。参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应防止。212021/2/23公务员礼仪-个人形象对陌生人不要盯视或评头论足。在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规那么。感冒或其它传染病患者应防止参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给别人，影响别人安康。在公共场所，时刻注意自己的体态语。222021/2/23公务员礼仪-交谈礼仪标准文明用语，提升单位整体形象。1〕迎宾用语类：您好；请进；这是我的名片，请指教；欢送光临、请坐。2〕友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么？232021/2/23 几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其别人时，不能用“他〞指别人，应称呼其名或“某先生〞或“某小姐或女士〞。 无论任何时刻从别人手中接过任何物品，都要说“谢谢〞；对别人造成的任何不便都要说“对不起〞； 别人讲“谢谢〞时，要答“不用谢〞或“不用客气〞，不得毫无反响。242021/2/23 如确有急事或接而需分开时，必须讲“对不起，请稍候〞，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了〞，不得一言不发就开场效劳。 假如要与人谈话，要先打招呼，如正逢对方在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与对方说时，应趋前说“对不起，打搅一下可以吗？我有急事要与这位先生商量〞，如蒙对方点头容许，应表示感谢。252021/2/23 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起〞，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。 说话时语调要自然、明晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。262021/2/23 全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。 作到讲“五声〞，即迎客声、称呼声、致谢声、致谦声、送客声，制止使用“四语〞，即蔑视语、烦躁语、否认语和斗气语。 凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随意翻阅房内东西〔文件〕。在与上级交谈时未经批准，不得自行坐下。272021/2/23下属对指导的礼仪

在工作中给指导提建议时，一定要考虑场合，注意维护指导的威信。要根据指导的个性特点确定详细的方法。如对严肃的指导可用正面建议法，对开朗的指导可用幽默建议法，对年轻的指导可直言建议法，对老指导可用委婉建议法。

282021/2/23公务员礼仪-会谈礼仪会见与会谈的分类会场布置与座位安排会见与会谈程序292021/2/23公务员礼仪-会议礼仪一、方案流程、运作筹备确定会议宗旨成立会务小组确定流程议程接待仪式302021/2/23公务员礼仪-会议礼仪二、会场布置、会议座次确定陪同礼宾人员安排入场及坐次使会议运作起来合理有效的维护会场秩序〔手机的处理〕312021/2/23公务员礼仪-会议礼仪三、会后沟通、会议传达会议记要工作的要点重要会议的评估成果〔评估表建立〕会议传达的双流向322021/2/23公务员礼仪-公务文书公文写作根本要求公文礼仪公文的递接332021/2/23公务员礼仪-请示汇报怎样请示汇报怎样听取汇报342021/2/23公务员礼仪-礼仪一、拨打的礼仪时间适宜分析建立简洁合理的内容如何表现文明公务人员九戒352021/2/23公务员礼仪-礼仪 打时应事先准备好纸笔，以便记下通话要点。通话时应先简单做自我介绍，然后简明扼要地说出本次通话的目的，不得语无伦次，更不可罗罗嗦嗦。通话完毕应向客户说“对不起，打搅了〞或者“谢谢您〞，以示对客户的歉意或谢意。362021/2/23公务员礼仪-礼仪二、接听礼仪程序要求和语气要求持机稍候和转达要求372021/2/23公务员礼仪-礼仪1．力求谈话简洁，抓住要点；2．考虑到交谈对方的立场；3．使对方感到有被尊重的感觉；4．没有强迫对方的意思；5．必须面带微笑，腔调要自然、明晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。6．通话时手旁必须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一边以确认。382021/2/23公务员礼仪-宴会礼仪邀请：向客人发出邀请要有提早量，不能临时邀请。宴会前，重要客人要作好迎接。安排菜肴前，要问明客人的饮食禁忌。陪同人员要随时观察客人的酒杯、水杯，及时添加酒水。不能从自己的酒杯中给客人加酒，饮酒时不能把酒洒到菜肴中。392021/2/23公务员礼仪-宴会礼仪宴会中，主副陪不能长时间分开餐桌，其他陪同人员不能随意座到主陪的座位上，也不宜长时间座在别人的座位上。席间，如有客人去洗手间，陪同人员应主动起身引领。要掌握好宴会进度，宴会即将完毕前，陪同人员要提早安排好车辆，并提早结帐。桌次安排规那么：以右为上、以远为上、居中为上。402021/2/23下属对指导的礼仪

听从指导指挥。指导对下属有工作方面的指挥权，对指导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同