客房服务员题库

客服题

客服题一选根客活规标间为（C）A.三功能大功能区大功区D.六功能2.头的规是B）A.50*48*55B.60*48*55C.65*48*55D.70*48*553.般店小箱格（B左。A.30升B.50升C.70D.904.对洁设的类编，常饭采是（A）A.三编码节编码法节编法D.节法5.面一属酸洁？DA.盐酸B.硫钠C.马清剂玻璃洁6.房内不超B）A.20分B.45分C.60分贝D.85分7.下哪一不于服员入楼之做的备？(D)A.衣B.C.取匙和叫D.送纸8.C/O指（B）A.客B.走C.D.住9.据态房清该用A）A.单B.一清扫C.点清D.不扫对于VIP客提叫务常的（C。闹叫醒B.电醒C.工醒D.上不11.面一属客员对人发疾的A）A.即他助客到务B.即告部C.取急缓病D.可随动人12.有请扰大子房若过下（B）时未客门应话询。无应应主告A.1B.2C.3D.413.开一是A以做A.18:00B.19:00C.20:00D.21:00

面项不属于洗作（D）A.务容，物复B.务作，间快C.求D.员动15.岗，员穿制的服制服，工牌或志佩戴在（C穿裙子，袜不有损A.胸正B.胸正C.胸正D.胸证16.客应助A）客送客小吧饮的补工A.餐饮购财D.程17.面一出是育表服要求（C）A.望完商中先的设喜欢高房B.望时当的C.求务工中“轻则保他免者打D.需“的觉18.客经在抵前B）小贵房逐检A.1B.2C.3D.419.会间宜续，B）加次宜A.20分B.30钟C.40分D.50分20.房程敲应微曲食或中第节位两，（C下并“服员。A.B.C.三D.四店来自不同的尊（B）是员码貌求A.起习惯饮习惯教仰和俗习C.消能力节习惯外求和殊要22.顾是，明服是D）服务A.高星究乐C.化D.以人为心

23.左门，右用手，门轻至自止；勿过以发不的音（）A.、B.、C.左D.右右24.间夜靠床一的连毛毯折C小角A.30度B.60度C.45D.9025.84肝毒是快、、毒（A）力消液A.渍B.痒C.除臭D.26.30客房置剃须、刀文品属(D。A一性消耗品备C定品D多性耗27、现客醉后大大，服员应(C)。A劝离店B、其采醒施尽其安回休D通知安措务过道上遇见来(C)。A侧一旁B、接走去C、问并一D、注对29.饭房类标间A)。A单房、双房、间D组房30客房务正确用务用，做齿清、适、时以D)A、眼意、大讲、贴耳话、配使势31楼服是内服(B模。A最准、最统、合D最范32.根PH值大，洁分酸、碱和(B)三基型A溶B中性C挥D、水性33.(B)正进客客备的前条A了接待标B了客情C了宾活习D、了客别年34.店求务在间可艳，要淡这饭服员(C)。A礼要B、态C、容要D服要35.房服员客服毕应(C)以尊A立离开道再C、先退身离D、鞠后开

36.店务在客握礼应意(C)。A主与客人握B、与握C、主动手与相D先女客手37.房务理工匙客盗作的点，列正的(B)。A将匙挂在工内将匙携清时其于车D、钥挂在上38.店一提(B)主合企业A娱B服务C商D、饮39.灯般写台床柜几，灯式色要内C、，发面相。A.面B.C.具D.整体40.工垃不过圾（B）处三之一B.三二C.分一D.满41.客态OOO代是A）A.维修人走D.房42.住人在C）止客A.22点B.22半C.23D.23点半床头，标准间开（A）床。A.反向对C.随意D.以上三都45.吸程是A），意处窗后发、间从到外B.从里C.上下D.从上46.层务能（C、员布员送人员门，门后务在旁他离A.生B.访客C.工程修人D.以三对47.前备的一作容表对状后查对状，检（D）状。A.人B.房D.修48.躁宾日表讲直不场合言语表信（C）,强好，感外没耐。A.私经扰人B.冲、架

C.到题发D.急爱49.房洁是备客门准整理进敲三方进把推（C。A.床、B.烟和C.开帘D.茶50.下些设不安在之？（D）A.喷淋置B.烟雾测器C.全逃图D.专火警话51.房中不可提客的物有（B。A.吹风头功插D.指钳52.日工，用干吸时以下些不确（A）A.吸起铁钉粘物C.将刷代吸D.量水53.涉服待，女时不道对婚一称D）.A.志B.太C.夫人D.54.进程是A）A.敲——门——应—开—门—挂—表B.敲——门——应—开—门—填C.锁——挂—表D.敲——门——应—开—门—挂55.服在作到人行D）鞠躬。A.35~40度B.45~60度C.90D.15~30度56.为沏时杯的（B满宜A.五成至八至三成D.全57.查间所（A、、品墙有坏丢A.备、设B.品术C.次用D.次用58.查毕将如做（A、签、存，日查A.录B.报C.沟通D.59.时房况报关门容及

时房录房，报服中安排员清走和C）.A.报程部修间备B.报佩补充间酒吧水饮和视C.知关房D.报涤清地60.房务扫间如门有锁的间（B）.A.不扫客离再扫B.示班C.询人D.需扫61.客在用间饭称A）A.客B.留C.VIP房D.空62.式床对指单线（C）中，中对A.裙B.巾C.被套D.63.下为止的（DA.客讲凝对B.客讲指划C.客讲边作听D.客讲，手，带64.务清作，清的应先查房定扫，般为打（A）.A.“清间牌房B.住C.客D.房65.服应规电铃（B立接。A.声B.声C.四声D.66.般为重品（A、常品价元下物品杂已启物。A.镜B.料C.证明D.证67.卫三的顺依（A）.A.盆浴马B.盆马浴C.桶浴面D.所68.晚理生法确（C）.A.浴下于缸是了保B.浴下于缸是了C.浴下于缸是了水出

D.浴下于缸是了浴69.防求“四容会B,会救火，导客A.救B.使防材C.逃D.保场70.冰的料期查B）.A.饮料种B.有期C.数用况71服员指节奏轻门下如内回，(B)秒种，再二敲。AB、5CD72、立楼服台的端花费(A)较。A人B物力C时D、资73设层务优是于(B)突人，有对层全理A服效加强对客人面面服集统控D强客理乡74按服规提供务可满足客性的需，宾的要则(D)。A.样务程满B不予睬人时剔C、拒D、根情况人异提特服见位一主在主（D）.A.面B.面C.左面D.76.MUR代的房是C已扫房B.住C.打房D.宾77.于店和房不，规有所异般说床规（C。A.2m*1.2mB.2m*1.6mC.2m*1.4mD.2m*2m78.面选哪个于房大能区(B)A.写理B.生C.眠息D.物79.生内84毒消能速死型型炎艾病病体髓病及芽，制度C。A.20%-50%B2%-5%C.0.2%-0.5%D.0.02%-0.05%

80客房常备用品可为类即C)。A客固定物品人用B针织品和客耗C客固定物品用耗D针织品和客定品81客务程，(A)一环又其作利的础。A迎服B、备C、李服D布房82对于客宗教仰面忌的，禁在间，示人(B)。A关B尊重C重D、遇83.查店房如有留，立即交。若人已离，一应留品(A)管A客服务中心B、主C、领班理84.对位府表服中了日常作外，应宾的(C)，取针性。A身B作息间教仰、别85.行手，势的A)。A、右臂自然向前伸出B目四处张望C、通常坐着行握手礼D两手同时与行手30.礼是礼的(C)。A具容B情C一仪式D思动86.下列(A)做法礼仪大素所容的A、着休装参加外交活B敬待客C、与人交往面带微笑D穿色西装参唁动87.礼表尊形要礼是(C)A彼此见时的一种招呼方式B人表情C、尊重的言行规范D共遵守的社德88.服务客交(D)是对的A语量B适C语标准D高与交89.(A)姿不服员站要

A目扬B挺C两相靠，直D腰腹90.下(D)不合服的立。A、双脚呈V字形立B双和脚后跟C、脚尖张开的距离为20~25cmD脚张开的距为分91.(A)不合务的要。A、上身斜腰B上保持正直C、与肩同宽D双不能叉开92.下B)做法合服员作中举要。A、中不串岗B在人面前抓打C、走路步伐要重，显得稳妥D餐较吵时应人声93.(A)是务引客的求A、遇拐处稍停伸手示B服员只管在带，照客C、遇台阶照客人服让人D无迎送客人员终前94.微服意之C)。A、完成领导任务表现B可起到向客取费用C、爱岗敬业的表现D认执行饭店的现95.服中的求C)。A、前仰后合B捧捶胸C、口角两端均向上翘D放大笑96.(D)是客话不的法A离持1B音低于人C语亲切D表肃97.服员时除外C)。A、还可戴戒指B可工服上佩针C、一般不戴任何饰物D可项链98.(D)是族欢用品A、自的B、羊肉头C猪D、鳞类99.(A)不属于吾人喜的食()

A、粑B、拉面C手饭D、手羊肉100.不于斯节的A)A节B、圣纪节C古邦节D开101.尘按作理造致为(B)大。）2）3（C）4（D5102.打机于地，(C)保。（A）釉面砖面理地（B釉砖和磨面（C）大理石面磨地（D耐砖和面面103.空机要A)组（A系、循系电控制统（B系、系、循系统（C）及风（D）系及通系成104.电扇餐用调A)设备（A室内气、度（B）室内空、（C环（D）内空、105.湿是排房(A)的专装。（A）多水）气（C臭）混浊空气106.视长使时装包内冬(C)通电次间3个小以（A）二月（B）二半月（C三三个半107.好着精面有于员客的C)。）互吸交（C交沟关系108.当厅位引向应B)。（A手指拇收四伸（C杆引（D）指四109服务握(A)，就更了顾需，对客的息正的。（A）认倾听原）幽

默谈式（C）回客人题原则）上案110.果务有容现耐或客的D)不睬会致的诉（A行为）言谈（C）进方（D）提问与求111.服员完人述有对人(B)让在理到些。（A行（B表情（C进落（D）示歉112.列(A)是服员卫制不允的A、女服务员梳披肩发B不长指甲C、不染指甲D男务员没有角113.(A)理人系必。A、能与他人和睦相处B能现别人的C、能对别人百般苛求D能他人明争114.道高人人态格入是(D)。A、人着是为人的需要出贡B人着是为国设贡C、活着是国家富强造富D人着只是为乐115.使各机备(A)做不符操规A、各种器用后断再电关B对会使用的设先再手C、经批准随意启动种备D每电器设备插应使116.列准哪不热服要的个的准D)A生熟人样B本外一C内外宾一样D点多样117.(D)合待熟一基要。A一仁B服C真相待D光熟118.(B)热服准，员待地和人要A、地人热情B同热情

C、地人热情D对地人关心119.服过出的情和，误处法D)。A、当的处理B有智的处理C、要化解矛盾妥善处理D了情况逐级研后理120.(D)耐服具要A、解答问题B耐化解矛盾C、对待宾客要耐心D耐研究宾客多题客部服的模是）A.层台客服务中心C.前部D.公区域2.2.化务形有(A.性务突性服务针性务D.托服3.层务客务的点(ABC)A.有感B.保证全便C.利客售D.力4.人见诉型(ACD)A.系问引B.因心而C.价问引D.因问而5.下述的(ABCD)A.团算协账通到日结一一。B.总夜接应时次离人单C.客将金收员收员收金量D.客使信结时银首经卡6.下述的(ABCD)A.提离行务，员然守“门通”房序B.将团行出登”档作般领责C.行装时将重不压李在李下。D.行应确VIP客人时，

提叫门送务7.店经入要于BCD)康服务B.客入C.厅入D.它务收8.人根施配况通，为CD)间立套C.标准间D.床9.用通以为ABA.客用定物B.用消耗物家具D.电设备10.客店客的备包（A.了解情B.准备间客到店的工D.巾茶11.仪人外它括A.型B.貌C.服饰D.12.客五功包（）客B.起动C.写整区D.洗13.客常组构（ABCD）A.客房务中B.务部公区管部D.洗涤14.面些客服心种模的优？（ABA.造安环B.低劳成C.化服直性D.响人全15.化毒法可为A.浸泡毒法消法C.喷消毒D.物毒16.客理毒为）A.生物毒法消C.干消D.风气17.下些于服的？）A.房写条放里B.鞋将到作擦C.鞋时在头行擦D.鞋均在面18.下哪不属客店的工？（CDA.助理B.查办C.查人遗物D.理人事19.下些于消物）A.皂B.具C.浴帽D.筒

20.“”括ACD）A.缸B.圾C.器D.洗脸21.客施设配要括A.济用合次B.置理调一C.全能于养D.观方传应22.按房位向可为）A.外景景商D.疾房23.下些于清剂（BC洗毯B.酸释液C.酸D.酸24.下些于清剂（CDA.桶剂B.醋酸C.氢氧钠D.氨25.燃必条（ABC）火源燃助燃物D氧碳26.下种质以水火（BCD）材电设备C.燃D.密器27.下哪属于响设设量因素（ABCD）A.鼠B.菌C.害D.源28.常灭器（ABCD）A泡沫灭器B碱灭器C干灭火器D二碳火29.下些级店般总房）A.二星星四D.星30.11.哪项客部对客发病理BCD）A.即他助客到务B.即告部C.取急缓病D.可随动人判题(√)尘每用毕，必须集袋()客之现交注唱付核楚请签。

()位组上和新位工行前消全训(√)房不酒事大喧哗响他休旅不自客或转位(√)照接安的进工，时成，得拖或工。(√)准住客时开张(×)果先客不间，可不敲(√)作又脏不引客反感还于店象(×)层务责房洁务设的护应工全负(√)客讲服务完毕要进有要躬后步，再身示重客。()扫生不以翻客刊信。(×)扫间可按顺进(×)务作，以人为，签或钥。(×)住客间开班的员无进间(×)了约有点损床单套等上都以使。(√)制具后易开裂。()果人的求了己限就示级关门(√)卫间部进格毒如现住有染要告部对卫采取效，证安。19.(√)属一洁具20.(√)抛机用客理、花石木地打、和光。21.(×)对刚的渍以吸器除22.×)酸清剂通为，有为体23.(×)水于清剂种24.√)溶为发性体常于油，使水洁象浸。25.(√)剂门杀消26.(√)毯属性洁27.(×)清保作，剂使量多。

28.(×)门把挂“打”牌或标，房侧上“勿打”灯，门房29.(√)服员使客设。30.(×)服员接客话31.(√)备房作客务进楼后的备。32.(√)OOO是指修房33.(×)走房行般。34.(√)楼服是国传的待式35.√)政官入住对及待要很较视。36.(×)客服可将钥带饭。37.×)发停时，房务应人发。38.×)服员护婴时以婴自的。39.×)由工需要服可随入人。40.(√)客部员负厅布及工的涤工。41.(√)客能映店次服质。42.(×)客部务由客接机少