企业管理基础知识普与问答专辑

企业管理基础知识普与问答专辑笔者曾在一个国有大型企业工作数十年，其中大局部时间主要从事企业管理工作。从方案经济向市场经济过渡和开展的过程中，我亲身经历过企业从党委集体领导下的厂长〔经理〕负责制向责、权、利明确的厂长〔经理〕负责制的转换；经历过企业整顿、市场经济条件下企业根底工作的建立、推广、实施和完善；经历了政企分开、党政分开、党政工分工负责，齐抓共管的困难过程；经历了经济责任制、承包责任制的推广和实施；经历了主辅别离、改革改制、股份制和股份合作制改造、建立现代企业制度以及创造条件争取上市的反反复复的全过程；随着市场经济条件的不断完善和企业改革的逐步深化，我再次参与并经历了企业改制、重组和跨地区兼并等很多案例的筹划与实施等，收获颇丰。第二页，共29页。在离开国企的日子里，我又先后到改制企业和民营企业效劳，经历了两种截然不同经营体制的拷问和冲击。也体验了两种不同经营体制的开展历程和所经历的不一样的艰辛。这些经历既丰富了我的个人阅历，也让我感受到普及企业管理根底知识的重要性和迫切性。我也曾受邀到一些企业做过培训和讲演，我发现一些最根本的常识性的知识，连我们一些大型国企的主要负责人、主管部门的负责人、甚至在一些颇有影响力的影视剧里都时不时出现一些让人难以置信的误读。譬如：我们会经常听到一些领导者、一些影视剧里把“法人〞和“法定代表人〞混为一谈。动辄就自称自己是“法人〞或某某人是“法人〞。为此笔者觉得有必要普及一下企业管理方面最根本的根底常识。但愿不是画蛇添足。第三页，共29页。

1、什么是企业企业，即在生产或流通等经济领域实行自主经营，自负盈亏并具有法人资格的根本经济单位。其本质属性是：自主经营，自负盈亏。为使企业经济活动能得以正常运行，企业依法成立后便具有法人资格，可以自己的名义承担法律规定的社会义务，同时享有相应的权利。第四页，共29页。2、什么叫法人、企业法人、法定代表人依据?中华人民共和国民法通那么?规定：法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法享有民事权利和承担民事义务的组织。目前我国取得法人资格的社会组织分营利法人和非营利法人以取得利润并分配给股东等出资人为目的成立的法人，为营利法人。营利法人包括有限责任公司、股份和其他企业等。凡取得法人资格的企业即为企业法人。为公益目的或者其他非营利目的成立、不向出资人、设立人或者会员分配所取得利润的法人，为非营利法人。非营利法人包括事业单位、社会团体、基金会、社会效劳机构等。法定代表人是代表法人，依照法律或者法人章程规定，从事民事活动的负责人。法定代表人的资格是由法律或法人组织章程所规定，一般是法人单位的主要负责人。法定代表人以法人名义从事的民事活动，其法律后果由法人承担。第五页，共29页。3、企业管理的根本职能是什么企业管理在企业生产经营活动中的功能，可概括为五个方面：一是决策和方案。即对企业生产经营中一些重大问题作出方向性选择，为保证决策的正确性，决策前应深入调研和可行性分析，并制定出相应的实施方案；二是组织和协调。即建立一个高效灵活的生产经营指挥系统。使人、财、物各类资源的消耗到达最节约水平，并抑制生产经营中的不平衡现象，争取全局的最正确生产状态和经营效果；三是控制和监视。即对企业各项生产经营目标定期进展检查，发现偏差及时纠正；四是教育和奖惩。即结合企业开展规划实施提高员工素质的思想、文化、技术、业务教育，并对员工的劳动成果，所承担的责任进展相应的奖励和处分；五是科研和开展。即把科研成果、先进技术有效地应用于企业的生产经营中，努力取得更为显著的经济成效。

第六页，共29页。4、集约经营和粗放经营的含义是什么集约经营，即以科学技术进步为根底，充分开掘各生产要素的潜力，不断优化生产资源的配置，提高资源的利用效率和整体经济效益的综合经营管理方式。粗放经营那么是在原有技术和管理水平的根底上，通过增加生产要素的投入量获取生产开展的一种经营方式。企业的开展一般可分为外延扩大和内涵改进两条道路。外延的扩大即指增大投入，扩大生产场所和生产规模，其经营方式视其生产资料的效率水平的上下，可归属于粗放型，也有可能归属于集约型，假设不改变原有的生产技术和管理水平那么一定属于粗放型。内涵改进，一般指在不扩大生产场所，不增加生产能力前提下，旨在以提高生产资料利用率为目标，通过加强管理，增强产品技术含量和生产过程的技术能力，降低本钱等手段提高企业效益，属于集约经营。第七页，共29页。5、如何理解企业素质的根本含义企业素质是指企业内部各种因素的特征和状况的集合。企业素质是一个整体的概念，是对企业整体的综合性评价。一般可分解为生产技术素质和经营管理素质。企业素质是一个内在的质的概念。是指企业内部各种因素的“质〞。如企业人员的精神状态、工作能力、机器设备的精度和完好状况。企业素质是一个动态的概念，可以不断提高，也可能出现衰退。企业素质是一个综合性概念，好与不好是指企业各个方面的表现与指标，而不能以某一方面〔如设备精良或人员文化层次上下等〕来代表或断言。总之，企业素质是一种质的综合内涵，一般可以根据企业行为、活力和经营机制等外在表现对其进展定性分析，也可以根据企业产品〔效劳〕、产量、质量、本钱、效率、信誉、对环境的保护和改善等经济和社会指标进展定量考核。第八页，共29页。6、如何对企业素质进展定量考核企业生产经营的效果一般受制于企业素质。企业生产经营的结果，或者是向社会提供产品，或者是向社会提供效劳，判断企业生产经营的如何，就是看它能否在规定的时间内提供出质量优良或用户满意、而且本钱低廉、价格廉价的产品或效劳。由此可见，时间〔交货、效劳及时性〕、产品〔效劳〕的质量或本钱都可以作为企业素质考核的标准，通过对企业执行交货期的情况，对社会效劳承诺及时、准确、真实执行的情况以及产品〔或效劳〕的质量水平、本钱上下的定量考察，都可以掌握到这个企业的根本素质状况。第九页，共29页。7、什么是企业行为。判断企业行为是否正常的根本标准是什么？所谓企业行为，是指企业在外部环境变化的情况下所采取的有规律的反响式活动。企业行为分为正常行为和不正常行为，其判断标准就是看它是否有利于国家资源的最优化配置，是否有利于社会财富的最大化。有利那么属正常行为，否那么那么属不正常行为。第十页，共29页。8、什么是企业活力？企业活力大小主要表现在哪些方面？企业活力是企业不断提高生产经营效率和增加盈利的能力。企业活力大小可以从以下三个方面考察：〔1〕、对市场的开拓、应变能力；〔2〕、为国家提供积累和改善职工福利的能力；〔3〕、进展技术改造，推进企业技术进步的能力；第十一页，共29页。9、什么是企业的经营机制？企业经营机制有哪些主要功能？企业经营机制是指企业为实现其开展目标，在生产经营的各个子系统内部及各子系统之间所形成的具有一定功能的联系方式。企业经营机制主要有两种根本功能：一是对内部起调节作用的运行调节功能；二是对外部起反响作用的内在动力功能。第十二页，共29页。10、企业行为、企业活力、企业经营机制之间存在着什么样的内在联系？

企业行为、企业活力、企业经营机制虽然同属于企业素质的外在表现，但他们并非属同一层次。三者之间，经营机制处于较深层次，它支配着企业行为，对增强企业活力起着决定性影响作用。因此标准企业行为，增强企业活力的主要根源就是要解决企业经营机制问题。第十三页，共29页。11、企业管理根底工作的含义是什么？包括哪些具体内容？有哪些特点？企业管理根底工作是指为保证企业各项生产和经营的管理业务顺利、高效、有序开展所提供的情报、标准及有关规定的管理活动。一般包括标准化工作、计量工作、定额工作、信息工作、职工根底教育、班组建立及以经济责任为核心的规章制度的建立和执行等七个方面内容。企业管理根底工作反响和表达了企业生产和企业经营管理活动的客观规律。譬如：各种标准和标准的科学制定和执行正是这种科学规律的表现；企业管理工作又是一项全员性管理工作，涉及企业生产和经营的各个方面，需要全体员工的共同努力。譬如：各项规章制度的认真贯彻和自觉执行正是这种全员性表现；企业管理工作又是一项先行性的管理工作，它是企业顺利开展生产经营管理活动的前提条件，譬如：为推动生产技术进步，必须及时对员工进展知识更新，为开发新产品必须预先做市场调查等，正是这种先行性的表达。要加强企业管理必须要加强企业管理根底工作，要实现企业管理现代化，必须先使企业管理的根底工作到达现代化水平。第十四页，共29页。12、什么是企业管理现代化？企业管理现代化，是指把现代自然科学、技术科学和社会科学的一系列成果综合应用于企业管理，使企业管理能符合现代化大生产的客观要求。能适应现代科学技术开展水平，能实现合理的生产关系。企业管理现代化的主要标志是企业对环境动态的适应以及企业人、财、物的优化使用和资源的有效配置。管理现代化主要表达在管理思想现代化、管理组织合理化、管理方法科学化、管理手段智能化、管理人员知识化、管理方式民主化。第十五页，共29页。13、什么是企业精细化管理？企业精细化管理，是针对管理的无形、不可分、易变且不可存储等特性，运用有形化、技巧化、可分化、关系化、标准化、差异化、可调化、效率化等方式，对企业的目标、承诺、展示、现场行为、语言、过程、结果等要素进展控制，到达效劳的有形性、关注性、可靠性、反响性、保证性等令顾客满意的效果。精细化管理对制度要求十分苛刻，每项工作、每个细节、每个流程，随时都应有相应制度制约和考核。制度到位与否，直接影响精细化管理程度。所以说，制度创新是实施精细化管理最核心、最细致、也是最大难点所在，是必须解决的关键性问题。第十六页，共29页。14、精细化管理的概念精细化管理是现代工业一个管理概念，是一种意识、观念、认真态度和精益求精的文化。精细化管理简单定义就是“五精四细〞。即：五精就是：〔1〕精华(文化、技术、智慧)；〔2〕精华(管理、管理者)；〔3〕精品(质量、品牌)；〔4〕精通(专家型管理、专业化员工)；〔5〕精细(管理、生产链接有序、精准)。四细就是：〔1〕细分对象；〔2〕细分职能和岗位；〔3〕细化分解每项具体工作；〔4〕细化管理制度的各个落实环节。“精〞是为了追求更好、更优，精益求精；“细〞要求具体，细针密缕。根本特征就是重细节、重过程、重质量、重效果，做好每一件事，力争最正确。第十七页，共29页。15、精细化管理的内容

精细化管理是一个全面化管理模式。包含以下内容：

1、精细化操作：指企业活动中的每个行为都有标准和要求。每个员工都应遵守，让企业运行更加正规化、标准化和标准化。2、精细化控制：要求企业各项业务运作都应有流程，有方案、有审核、有执行和回忆的过程。控制好这个过程，就可以大大减少企业运作失误，阻塞管理漏洞，增强参与人员的责任感。3、精细化核算：要求凡与财务有关的企业经营活动都要记帐、核算。通过核算发现管理漏洞和污点，减少利润流失。4、精细化分析：通过现代化手段，多角度展现和跟踪经营中存在的问题。通过精细化分析，研究提高生产效率和利润的方法。5、精细化规划：包含两方面：一是企业高层根据市场预测和企业经营情况制定中远期目标，包括企业规模、业态、文化、管理模式和利润、权益等；二是经营者根据企业目标制定的实施方案。精细化规划要求企业制定的目标和方案有依据、可操作、合理和可检查的。第十八页，共29页。16、精细化管理的实施要点精细化管理实施需要具备四个意识、二大原那么、五个实施要点。四个意识——细节意识；效劳意识；规那么意识；系统意识。二大原那么——立足专业；科学量化。五个实施要点————市场的战略分解；——重点的规那么整合；——本钱控制和绩效考核的内部市场化；——数据化管理和管理固化的信息化；——提升全员素质。第十九页，共29页。结论：精细化管理的核心精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，要求每一个管理者尽职、尽责。把工作做到位，日清日结，每天都要对当天工作进展检查总结，发现问题及时纠正，及时处理。精细管理是整个企业运行的核心。企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华指导、促进企业开展。精细化管理的精细就在于：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精细；与企业生存、开展的环境的适宜性需要精细，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精细。精细化管理本质就是对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的重要途径。第二十页，共29页。21、什么是“6S管理〞“6S管理〞是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法。因其6个单词英语的罗马拼音均以字母“S〞开头，故简称“6S〞其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证平安。其本质是：一种执行力的企业文化，强调纪律性，不怕困难，想到做到，做到做好，作为根底性“6S〞工作的落实，能为其他管理活动提供优质的管理平台。过去车间管理一直强调设备定置率其实就是“SEITON〞的主要内容之一。第二十一页，共29页。22、“6S〞管理的内容

整理〔SEIRI〕——将工作场所物品分为有必要和没必要两局部，除有必要的留下来，其他局部去除。目的：腾出空间，灵活使用，建立清爽整洁的工作场所。整顿〔SEITON〕——把留下来的必要物品依规定位置摆放整齐，标识清楚。目的：一目了然，节省寻找物品时间，整齐的环境，可以减少物品积压，舒缓操作员工的心情，提高工作质量和工作效率。清扫〔SEISO〕——将工作场所内看见与看不见的地方都清扫干净，保持工作场所整净、亮丽。目的：稳定环境品质，减少工业伤害。平安〔SECURITY〕——重视平安教育，时刻保持“平安第一〞观念，防范于未然。目的：建立平安生产环境，所有工作过程、环节都要确保平安。清洁〔SEIKETSU〕——经常保持环境外在美观。目的：创造舒适、明亮、干净的现场，维持整理、整顿、清扫的成果。素养〔SHITSUKE〕——每位成员养成良好习惯，遵守规那么，培养积极主动精神〔也称习惯性〕。目的：建立一支有良好习惯、遵守规那么的优秀员工团队。

第二十二页，共29页。23、“6S〞管理实施的意义〔1〕提升企业形象：整齐清洁的工作环境，能吸引客户，并增强自信心；〔2〕减少浪费：由于场地杂物乱放，致使常用东西无处堆放，造成空间浪费。〔3〕提高效率：良好的工作环境，可以使员工心情愉悦；东西摆放有序，能提高工作效率，减少搬运作业。〔4〕质量保证：一旦员工养成做事认真严谨的习惯，产品的返修率会大大降低，提高产品品质。〔5〕平安保障：通道保持畅通，员工养成认真负责的习惯，会使生产及非生产事故减少。〔6〕提高设备寿命：对设备及时进展清扫、点检、保养、维护，可以延长设备寿命。〔7〕降低本钱：做好6个“S〞可以减少跑冒滴漏和来回搬运，降低本钱；〔8〕交期准：生产制度标准化使生产过程一目了然，生产中的异常现象明显化，出现问题可以及时调整作业，以到达交期准确。第二十三页，共29页。24、全面质量管理概念全面质量管理即TQM(TotalQualityManagement)是以质量管理为中心，以全员参与为根底，通过到达顾客满意的目标，和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织到达长期成功的一种管理途径。其特点就是：1．具有全面性，控制产品质量的各环节，各个阶段；2．是全过程的质量管理；3．是全员参与的质量管理；4．是全社会参与的质量管理。

第二十四页，共29页。25、全面质量管理工作程序质量控制的四个阶段根本工作程序PDCA管理循环是全面质量管理最根本的工作程序，即方案—执行—检查—处理〔plan、do、check、action〕。质量控制一般分为四个阶段：第一阶段称是方案阶段，又叫P阶段〔Plan〕主要内容是通过市场调查、用户访问、国家方案指示等，摸清用户对产品质量要求，确定质量政策、质量目标和质量方案等。第二阶段是执行阶段，又称D阶段〔Do〕主要是是实施P阶段内容，如根据质量标准进展产品设计、试制、试验、其中包括方案执行前的人员培训。第三阶段是检查阶段，又称C阶段〔Check〕。主要是在执行方案过程中或执行后，检查执行的是否符合方案预期结果。第四阶段为处理阶段，又称A阶段〔Action〕。主要根据检查结果，采取下一步相应措施。这就是我们常说的P-D-C-A循环第二十五页，共29页。26、全面质量管理的常用常用工具〔一〕分析和确定质量问题，控制和改进质量水平的常用七种方法。用于收集和分析质量数据。一、检查表法又称调查表，统计分析表等。二、排列图法是找出影响产品质量主要因素的一种有效方法。主要步骤：收集数据——分层列表——计算——根据计算结果作排列图。三、因果图法又叫特