第8章 物流与配送

第8章物流与配送8.1仓储管理8.1.1检验商品8.1.2编写货号8.1.3入库登记8.2货物打包8.2.1分类包装8.2.2隔离防震8.2.3打包要点8.3物流配送8.3.1邮局发货8.3.2快递发货8.3.3货运发货8.3.4工作流程8.4推荐物流8.4.1了解推荐物流8.4.2操作在线下单8.4.3运费计算器和物流跟踪8.1仓储管理在企业物流中，仓储管理是一个基本的环节，是指对仓库及其库存物品的管理，仓储系统是企业物流系统中不可缺少的子系统。网店日常运营，应简单了解商品入库流程

编写货号入库登记检验商品商品入库8.1.1检验商品当供货商将商品运抵至仓库时，担任收货工作的人员必须严格认真地检查，看商品外包装是否完好，若出现破损或邻近失效期等情况，要拒收此类货物，并及时上报相关主管部门。品名检验商品的注意点等级规格数量单价合价有效期确定商品外包装完好后，再依照订货单和送货单来核对商品的品名、等级、规格、数量、单价、合价、有效期等内容，仔细检查商品的外观有无破损和明显的污渍，做到数量、规格、品种都准确无误，质量完好，配套齐全，后方可入库保管。8.1.2编写货号每一款商品都应该有一个货号，即商品编号，编写货号的目的方便我们进行内部管理，在店铺或仓库里找货、盘货都更方便。最简单的编号方法是商品属性+序列数

1、将商品区分一下类别,如:头饰、耳环、项链、手链、戒指、手镯、胸花(胸针)、吊坠(挂件)、脚链、手机小饰品、毛衣链等等。2、把每一类别的名称,对应写出其汉语拼音,确定商品属性的缩写字母，如：头饰（toushi）缩写为“TS”脚链（jiao

lian）缩写为“JL”胸花或胸针（xiong

hua或xiong

zhen）缩写为XH(XZ)吊坠或挂件（diao

zhu或gua

jian）缩写为DZ(GJ)……等等3、每一类的数字编号可以是两位数、三位数或者四位数，视该类商品的数量而定，但也要有发展的眼光，因为商品款式可能会越来越多，要留有发展的余地。例如：我们可以采用01-99或者001-999的方式来编号，那么，TS-001就代表头饰类的001号款式，JL-001就代表脚链类的001号款式。如果销售的是品牌商品，厂家一般都有标准的货号，我们就不需要再编写货号了，只需照原样登记，但是，要学会辨认厂家编写的货号，因为货号其实也就是商品的一个简短说明。编号方法将商品区分一下类别；把每一类别的名称,对应写出其汉语拼音,确定商品属性的缩写字母；每一类的数字编号可以是多位数，视商品数量而定。8.1.3入库登记商品验收无误并编写货号以后，即可登记入库，要详细记录商品的名称、数量、规格、入库时间、凭证号码、送货单位和验收情况等，做到帐、货、标牌相符。做入库登记时要保证商品的数量准确，价格无误；在商品出库时，为了防止出库货物出现差错，必须严格遵守出库制度，做到凭发货单发货，无单不发货。按照不同的商品属性、材质、规格、功能、型号和颜色等进行分类，然后分别放入货架的相应位置储存，在储存时要根据商品的特性来保存，注意做好防潮处理，以保证仓管货物的安全。

商品出库

商品入库

仓储管理的主要功能是反应物资整个状况的场所，对于企业来说是是链接生产、供应、销售的重要环节，因此，做好仓储管理是间接的关系着企业的经济命脉。

发货的物流过程包装运输配送发货的第一个环节就是包装8.2货物打包8.2.1分类包装纸箱快递袋木箱PVC管将不同的货物进行分类包装不仅可以显示我们物流工作的合理性，还能够在一定程度上增加物流的安全性，同时，不同的包装材料因为重量不同，也会对我们的物流成本产生影响，继而影响我们整体的经营成本。只要尺寸合适的话，纸箱几乎可以作为所有商品的外包装，购买成本是包装材料里较高的，但其防护作用也比较好。纸箱快递袋有些商品可以使用快递公司提供的一次性塑料快递袋来包装，例如：不怕挤压的服装、床上用品、毛绒玩具、暖宝宝、靠垫等。木箱一些重量不轻，而且对防震要求又很高的商品，最好是采用木板条装订的箱子来包装，例如：针式打印机、电视机、跑步机等。PVC管还有一种特殊的商品需要采用特殊的包装，例如：在网上销售油画、水粉画一类的书画作品一般都很少会装裱后再寄出，因为装裱的玻璃画框在运输途中更容易被损坏，所以，最好是采用建材店里出售的PVC管材来包装此类商品，因为管材的圆筒外形和PVC的硬度可以保证画卷不会被折压。8.2.2隔离防震在纸箱和货物之间的空间放置一些填充物，目的是为了给货物多一层保护，不让它们在里面左右摇晃，可以大大减少因长途运输而产生的物损，增加物流配送的安全性。合理的包装除了能保证货物的安全以外，还会因为运输重量的不同使邮寄费用产生变化，而邮寄费用也是经营成本的一个重要组成部分，所以，我们对纸箱和填充物的选择也要遵循一定的原则。1、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大，留有足够的缓冲空间来放置填充物，才能达到良好的隔离和防震效果。2、填充物的选择标准是体积大、重量轻，如：报纸团、海绵、白色硬泡沫、气泡膜、珍珠棉等都是很好的填充材料。8.2.3打包要点给货物打包是一个简单的技术活，但是随意的包装和规范的打包，其结果会有很大的差异，如果做到如上图所示的这4点，那么，我们发送出去的货物就有了一定的安全保障系数。避重就轻：商品和纸箱内壁的四周应该预留3厘米左右的缓冲空间，并用填充物将商品固定好，以达到隔离和防震的目的。严丝合缝：用填充物塞满商品和纸箱之间的空隙，使纸箱的任何一个角度都能经得起外力的冲撞。原封不动：纸箱的所有边缝都要用封箱胶带密封好，既可以防止商品泄漏和液体浸入，还可以起到一定的防盗作用。表里如一：安全工作可以从纸箱内部延伸到外部，在纸箱封口处贴上1-2张防盗封条，可以起到一定的警示和震慑作用，有效地防止内件丢失，防盗封条可以自己制作，也可以在淘宝上购买。如果是到邮局柜台去寄平邮的话，纸箱千万不要提前封口，要等邮局的工作人员做过安全检查以后才能封口并邮寄。因为根据《中华人民共和国邮政法》第四章第二十一条规定：用户交寄除信件以外的其他邮件，应当交邮政企业或者其分支机构当面验视内件，拒绝验视的，不予收寄。

适当包装的商品，不仅便于运输，装卸，搬运，储存，保管，清点，陈列和携带，具不丢失或被盗，为各方面提供了便利.

发货的物流过程包装运输配送物流公司8.3物流配送8.3.1邮局发货网点多，覆盖全国邮寄方式多种多样网上购买邮政纸箱打折邮票降低成本

邮局发货——方式多样，节约成本8.3.2快递发货快递时效平邮没有时效性。3天也能到，7天也能到，有的半个多月还没到快递周边城市今发明至国内偏远地区2-3天本表格仅为示列，快递价格会由于地域的不同，以及市场的变动而变化。快递收费快递发货下单方法快递发货下单方法自己联系物流的下单方法1.查询下单电话2.电话下单3.等待取件4.上报快递单号1.查询下单电话（快递公司官方网站）2.电话下单

今天有快件要发，麻烦您了！1.说清楚自己的地址，和详细路线。2.注意快递的最后收件时间，一般公司晚上6点左右。3.大卖家每天都有快件，快递公司会每天固定取件。不需要电话哦！3.等待取件

1.保证收件员来取件的时候有人。2.在收件员到来之前将所有快件打包好，写好快递单。3.经常发件的要问快递公司多要一点快递单和快递袋。

4.上报快递单号8.3.3货运发货公路运输铁路运输航空运输货运公司的计费单位铁路货运的收费标准货物的体积重量（公斤）＝“体积重量”的标准公式是：货物的体积(长(cm)×宽(cm)×高(cm)）6000货物的实际重量与体积重量做比较，“择大录取”作为计费重量委托货运公司发货的注意事项对货物包装结实耐压，做好保护措施，箱子外面要有必要的文字或图片的警示，外箱上最好有明显的标志。收货时外箱有破损，要当场把箱子打开检查内部情况，要是货物损坏的话，要请工作人员详细记录情况，然后把详细情况告诉发货人，由发货人向当地的货运公司提出索赔。外箱完好，内部有损坏，那货运公司是不赔的。通常在货运站提货，要和买家提前沟通好提货的手续问题问题，免得留下中评或差评的隐患。8.3.4工作流程一笔完整的交易包括售前、售中和售后流程，物流工作又分为物管和物流两个部分，从商品验收入库、编写货号、仓储管理等售前环节即开始开展工作，到售后打印货单、凭单出库、装箱发货、追查快件等，物流工作都贯穿始终，形成一个完整、连贯的工作流程。在工作流程的衔接上，物管承担的是部分售前的准备工作，商品入库编好货号以后，是由负责销售的部门来完成发布商品、推荐商品、在线接待等工作。商品一旦销售出去，接下来的工作流程就是如上图所示那样，负责销售的人员要确认订单、确认付款和收货地址，做好定单备注，然后通知负责物流的人员来安排下一步的工作。打印货单

配货单快递单装箱单首先是打印货单，货单供分三种：一种是配货单，用于出库和财务销账；一种是快递单，贴在货物外包装上；一种是装箱单，用于内部核对和顾客清点商品。库房凭配货单来配货，由专人核对清点商品数量，待款式和数量都检查无误以后才打包发货，并通知销售人员将交易状态修改为“卖家已发货”，等待顾客收货和确认。一旦货物出现延时、丢失或损毁的话，物流人员还要配合售后客服追查快件，并向物流部门提出索赔，妥善解决问题件。没有推荐物流之前

自己联系物流与快递公司口头协议松散合作无安全承诺和赔付保障8.4推荐物流为了解决物流给交易双方带来的困扰，淘宝网创建了推荐物流，由淘宝网出面，挑选一些有实力、有眼光、愿意为推进中国电子商务发展而共同努力的物流公司，签订合作协议，集合淘宝店主每年数百亿交易额的发货量，争取到最优惠的运费价格和最周到的服务。推荐物流推荐物流好处和理由：网上直连物流公司：不用打电话也可联系物流公司，真正的实现全程网上操作。价格更优惠：可以使用协议最低价和物流公司进行结算。赔付条件更优惠：淘宝与物流公司协议了非常优惠的赔付条款。赔付处理更及时：淘宝会监控并督促物流公司对于投诉和索赔的处理。订单跟踪更便捷：使用推荐物流网上下单，物品跟踪信息链接会放在交易双方的物流订单详情页面，卖家和卖家都可以方便的查看。可享受批量发货功能：可以一次性将多条物流订单发送给物流公司，让店主下单更便捷。⑦可享受批量确认的功能：使用推荐物流发货的交易，可以一次性确认多笔交易为“卖家已发货”状态。⑧可享受旺旺在线客服的尊贵服务：物流公司在线客服，即时回复会员的咨询，解答会员的疑惑。⑨日发货量超百票：享受特别的定制服务。⑩不再代人受过：因推荐物流的原因而导致的中差评，可以跟淘宝网联系，申请删除。8.4.2操作在线下单使用推荐物流首先要在线给物流公司下单，在线下单的操作非常简单，只有三个步骤：第一步，确认顾客的收货信息及交易详情。第二步，确认店主的发货信息及上门取件的地址。第三步，在列表中选择合适的物流公司，预约上门取件的日期和时间并发送订单。在线下单的具体操作如下：顾客付款到支付宝以后，淘宝系统会有发货提示，点击发货按钮，进入在线下单操作页面。首先，是确认顾客的收货信息，如果顾客曾提醒过我们要修改收货地址，只要点击“修改收货信息”便可以进行修改；接下来是确认快递公司上门来收件的地址，如果需要修改收件地址，只要点击“修改物流取货信息”，就会出现我们的地址库，在里面选择相应的新地址即可。“修改发货信息”与“修改物流取货信息”是两个不同的概念，前者是快递单上上出现的发货人与发货地址等信息，后者是快递上门来收件的地址。完成上述操作后，鼠标往下滚动，可以看到如下图所示的操作页面，先选择“在线下单”，因为只有在线下单的才算推荐物流发货方式；“选择”相应的快递公司，填入运单号码，点击“确认”，提交订单，即告完成了在线下单操作。下图所显示的是能够到达这个收货地址的全部物流公司，如果我们选择“大件（10公斤以上更优惠）”，出现的可能唯有德邦物流一家，因为其他快递公司主要擅长运输10公斤以下的小件。每一笔交易都会对应一位顾客，他们的收货地址各不相同，因此，有时候在“在线下单”页面显示出来的物流公司会不同，有时候显示的物流公司很少，有时候显示的物流公司则很多，这正是推荐物流操作系统功能强大的表现。因为有的物流公司在这个收货区域没有网点，无法做到全程运输和配送，因此就没有出现在推荐物流的列表名单里，以免我们下单到不能配送的快递公司，耽误了发货的时间。在线下单以后，我们可以随时查看订单在物流公司的受理情况，从图上可以看到，这笔订单已经被物流公司所接受，因此，我们只需要等待他们上门取件即可。淘宝推荐物流的订单状态分为：等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单。其含义分别如下：等待发货的订单：买家付款后的淘宝交易，会自动生成等待发货的物流订单。非支付宝交易的用户也可以创建等待发货的订单。等待物流公司的确认：当订单通过淘宝推荐物流发送给物流公司后，物流公司会根据订单信息来确认是否可以揽收，在物流公司未确认是否能揽收前，订单是等待物流公司确认的状态，在此状态下，我们可以自主取消该订单。等待物流公司揽件：在此状态下表示，物流公司已经确认可以揽收该订单，正在上门途中，或者是物品已被揽收，但是物流公司正在返回公司扫描上传揽收成功信息的过程中。等待对方签收的订单：此状态下的订单，表示物品已在发往收件人的途中。对方已签收的订单：此状态下的订单，表示对方已经成功签收，或者拒签，或者丢失。是物流订单的一个结束状态。8.4.3运费计算器和物流跟踪相同重量的货物快递到同一城市，由于不同的物流公司在运输线路和成本上的区别，物流价格和到货周期也会有所区别。提前了解掌握各家物流公司的价格以及配送周期，还可以合理调配推荐物流，降低物流成本，或者缩短到货周期，有效提高顾客的满意度。我们从“我的淘宝”→“发货管理”进入，就能找到如上图所示的“运费/时效查看器”，点击进入，在物流服务这一栏选择“在线下单”，选择起始地和目的地，假设货物重量为一公斤，点击“查看”按钮，系统就会自动列出所有能到该目的地的推荐物流，以及他们所需的运费及到货周期。我们看到物流服务这一栏还有“限时物流”这一选项，其实，限时物流是为了对物流的时效进行约束而产生的一种新型物流方式，快递公司与淘宝签订协议，保证在约定时间内把卖家的宝贝送达买家，如若延时或者超时，淘宝将对快递公司做出罚款等相应处罚。限时物流如果我们在物流服务一栏是选择的“限时物流”，在同样选择了起始地、目的地和货物重量以后，系统会自动显示提供“限时物流”的推荐物流。我们从上图里可以看到，目前只有联邦快递提供这样的限时物流服务，但在上图里，联邦快递的在线下单服务所收取的运费要便宜很多，到货周期也跟一般快递公司差不多，是2-3天，而不像限时物流这样是次日达。限时物流服务有以下三种服务方式①次日达：卖家在当日12:00—17：00之间下单，物流公司承诺在次日20：00之前将宝贝送达买