水悦酒店值班经理制度

———水悦酒店值班经理制度

篇1:水悦酒店值班经理制度

内部公文

致：各部门

由：总经理办公室

事由：关于值班经理制度及当值须知

日期：20**-8-17水悦总字【20**】A003号

第一部分：值班经理制度

为保证酒店正常运作，完善店内值班制度，值班经理将由总经理指定经理担当，并制定相关制度，详细规定如下：

一、建立值班经理制度的目的：

酒店是一个24小时不间断向来宾供应平安和服务保障的特别行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题准时。除白天正常的组织管理之外，晚上及假日将另设值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。

值班经理由部门副经理级以上管理人员轮番担纲，以下为值班经理的工作流程和工作标准。

二、参与值班的人员：

行政综合部制定值班经理排班表：排班表以月为单位，每月的最终一个周五排定。

三、值班时间：

24小时制：当日09：00次日09：00。

四、值班经理的汇报及交接规定：

由助总汇总上周《值班簿》内容，于周二行政例会上汇报上周值班状况：反映客人的看法，汇报发觉的问题及问题分析，提出需要跟办的事情。每日上午9：00值班经理将《值班簿》交接大堂接待处，当晚值班经理于下午18：00于大堂副理处领取《值班簿》及电话。

五、值班经理岗位职责及标准：

岗位名称：值班经理

直接上司：总经理

直接监管：各部门经理及以下员工

1、依据行政人事部编排定的值班表提前作好值班预备工作，了解当日酒店状况：

①酒店今日出租率(预订部分);

②今日在店、抵店、离店VIP客人一览表(其中A级VIP行程支配);

③今日在店的团队、会议信息;

④今日重要客户信息;

⑤今日有无方案内的可能对客人造成影响的大事如：停水、电、气、电梯修理、改建、装修、消防演习、工程等。

2、值班期间，当值人员不得离开酒店，并确保手机开机状态，工作电话接听率100%;着工作装;

3、亲密关注经营、运转状况，准时做好组织协调和服务工作;

4、负责做好夜间平安的预防工作，妥当处理酒店夜间发生的治安问题。检查各平安岗、平安通道，以消退各种隐患，保证酒店财产及客人人身财产的平安;

5、加强夜间巡察，特殊是酒店重要部位的巡查工作，发觉问题准时解决，并做好工作记录;

6、值班期间巡察后勤区域(各部办公区、库房、各种设备间、员工餐厅、宿舍区等)准时发觉问题，实行有效措施，妥当处理;

7、处理来宾的投诉。遇到来宾对酒店的投诉时，仔细倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争吵，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平静来宾。在考虑酒店的利益得到最大爱护的同时，可以适当的满意来宾的合理要求，以维护酒店的良好声誉;

8、主动征求来宾的看法，对来宾的看法准时加以分析、处理，并实行预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进;

9、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节;

10、行政例会上行政人事部依据值班经理当班状况作汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，总经理针对各部门经理提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实;

11、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。

■值班经理权限：

1、有权处理酒店突发大事，维护酒店利益不受损害。

2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉;

3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向行政综合部建议赐予物质或精神嘉奖;

4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优待、减免事宜。凡确属紧急状况须减免或优待的，应做好具体记录并逐级汇报;

5、用餐：

用餐地点：自助餐厅、员工餐厅

正餐：费用标准按行政经理标准

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消费方式：在账台签单

6、用房：

用房标准：标准间。当客房满时，可用待修房(客房不满时可用不同类型的房间试住)

篇2:影城保安值班管理规定

保安值班管理规定

基本要求

1.1保安员上岗前必需检查服装是否穿戴整齐、规范，并随时检查在岗时的仪容仪表。

1.2保安员应保持良好的个人卫生，一律不准留长发、蓄胡子、留长指甲。

1.3保安员在岗时应举止文明，不袖手、叉腰、将手插入口袋，执勤中不准吸烟、吃零食。

1.4禁止带着酒气上班和当班时喝酒。

1.5保安员在岗期间，必需随时接受影城管理层的支配，不得敷衍、搪塞、顶撞.

1.6保安员值班期间要始终开启和携带对讲机，保证通讯通畅，注：对讲机必需插上耳机

1.7如遇到顾客询问，应有礼貌地回答他们的询问，不知道的不乱说，假如顾客提出参观影城及其他购卡、退卡等事宜，马上通知值班经理或大客户经理，请顾客稍等，任何状况下不得与顾客发生冲突。

1.8保安一律不得使用客用设施，不得与其他部门员工、营业员闲谈。

1.9保安严禁擅自处理、动用客遗物品。

巡查岗要求

2.1保安员严格根据规定时间、路线巡查，不准绕道或无故不巡查，并准时填写巡查记录表。

2.2巡查过程中，检查电线线路（目视检查，禁止触摸）和水管管道有无损坏，发觉漏水（电）时，必需马上通知值班经理，并帮助经理实行隔离措施。

2.3巡查消防通道是否畅通无阻，检查防火门、闭门器以及工作间是否关闭。

2.4定期检查各区域应急灯、节能灯、疏散指示灯、报警器是否完好，检查消防器材配备是否完整，是否被被遮挡或堵塞。

2.5检查影城各区域消防栓配件是否完整，发觉损坏或丢失时，应马上通知值班经理。

2.6检查影城各类物品放置位置是否正确，如发觉移动、可疑等状况，查明状况后报告值班经理

2.7保安员巡查途中，发觉特别气味、响声，必需马上巡查来源，重点检查烧焦气味、电线糊味。

2.8每日巡查过程中，必需检查各种设施设备标识完好状况。

2.9每日巡查过程中，对各区域清洁保洁状况进行检查，并对外来服务作业人员进行监督。

2.10巡查时，若发觉可疑人员，准时通过对讲机通知值班经理，并协作观看、监视，必要时，选择适当的地点检查和盘问。

巡查细则：

3.1必需检查大厅全部设备的摆放符合公司要求，设备表面有无破损，无明显外表问题，

3.2影厅平常有锁，假如该影厅当日始终上锁无人进入，则当日可不检查，假如厅内有人施工或进去参观，则当日营运经理和保安交班前，必需去影厅内检查。

3.3保安在巡查时留意大厅或影厅内电线检查和漏水检查，一旦发觉，有条件可以先视状况自己做简洁处理，再通知值班经理，假如严峻则马上通知值班经理，等待值班经理指示或支配。

3.4休息室内有饮水机、微波炉，电冰箱、四方桌，椅子，确保各项设施都按影城规定标准摆放，确保各项设施表面五破损，无明显外表问题。

3.5巡察厅内时留意检查厅内小仓库，用手轻推，假如发觉小仓库未锁马上通知值班经理,假如被晚班经理检查到没有检查此项，酌情处理。

3.6熟识影城环境，熟识各项设施摆放位置，在巡察时要有自我爱护意识，留意个人人身平安，进入影厅内检查时间线昏暗或完全黑暗时可以通知值班经理联系放映，开灯检查，如确定没有其他事宜可以锁上该厅。

3.7影厅未正式营业前，对外开门为会员区边的侧门，其他门无特别事宜一般不开，检查时留意检查每个平安门状态和其上锁与否，

a5号厅入口处、

b营运办公室门口处、

c卫生间入口处、

d7楼至8楼平安楼梯处，

e8楼行政办公室门口处，

f8楼放映机房最深处，

共6处，其他5处2小时内必需巡检一次，机房深处平安门下班前和营运经理一同巡检。

固定岗要求（影城门口值班时）

4.1负责影城正门日常平安防范，物业及工程人员进入影城必需去行政部办理本影城出入证，如有特别状况，必需通知值班经理处理。

4.2准时制止破坏影城设施设备、可能造成平安隐患的违章行为，并马上通知值班经理。

交接班要求（本影城临时停设交接班，恢复日起执行该项规定）

5.1接班保安员提前10分钟上岗接班，

5.2交班人员与接班人员应做到本班状况交代清晰，特殊留意问题说明清晰。

5.3交班人员发觉的问题应准时处理，不能移交给接班人员的人员工作应连续在岗处理完毕，接班人员可帮助完成。

5.4接班人员未到，交班人员不得下班。

备注

6.1在保洁公司晚班清洁工作完成后，确定影城临时再无其他事宜，保安负责关闭影城走道、大厅全部的照明灯光，只保留应急灯光，以节约影城的电力开支。

6.2值班经理每日工作时要定时检查"区域巡查记录表'并在记录上签字。各岗位员工要确保在结束工作时将本区域应上锁的工作柜、工作间等上锁。值班经理在工作结束前应同保安一起巡察整个影城，包括影厅、大堂、卫生间、走廊、员工休息室、放映室、营运办公室等，确保影城各个通道各个岗位的门、卖品部的冰箱及冰柜等都是上锁的，确认影城的任何区域都不会有闲人留置。

6.3.影城管理人员都有责任管理并监督保安的工作，以确保公司营运区域的平安

6.4保安在非固定岗时针对影城内全部物品进行检查，区域检查做到不少于2小时一次

检查项目分为：

大厅票房区、卖品区、小仓库、会员区、吸烟区、检票口、动线过道

影厅厅号灯、厅门、平安门、过道、座椅、金属幕

放映巡查时检查门禁锁好，假如是晚下班，确认里面没有闲杂人员

休息室室内设施完好，更衣室门锁好，风机房门锁好，机房内无闲杂人员

办公室办公室是否有人，无人时是否做到室门关闭。

平安门共6处，必需每次巡检，详见巡查细则3.7

6.5大厅重要物件：

液晶电视、票价板、LED大屏、POS机、打票机、冰箱、保温柜、内嵌保温展现柜、爆米花机、可乐机、大理石台面、吸烟室玻璃、检票台、过道里墙壁液晶等。

篇3:自然 气站岗位值班制度

岗位值班制度

第一条

为加强岗位值班管理，强化平安生产工作，使值班人员更好的履行工作职责，确保生产运行平稳，制定本制度。

其次条

值班人员必需持证上岗，按规定正确穿戴劳保防护用品。

第三条

准时学习贯彻上级指示、要求及有关精神。记录齐全、精确     、清晰，并准时反馈有关状况，做到项项有记录，事事有着落。

第四条

严格执行交接班制度，不得迟到、早退。

第五条

严禁带外部人员进入场站。

第六条

值班期间要坚守岗位，严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。

第七条

依据生产状况的变化和需要，严格根据操作规程操作站内设备和仪表。

第八条

仔细执行调度令，现场进行工艺操作或进行危急作业时，必需有人监护，仔细核对方案后方可实施，坚决杜绝误操作，同时做好相关记录。

第九条

根据巡回检查路线和