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文档简介
第6页共6页酒店前厅工作职责1、负责接待并处理入住长辈及家属对公寓各项服务建议;2、负责接待长辈及家属对老年公寓各部门、员工的投诉,并协调公寓各部门按照公司章程及工作流程处理解决;3、负责公寓大堂的管理工作;4、负责合同及收费管理;5、负责来访客户及家属的接待工作;6、完成领导安排的其他工作。酒店前厅工作职责(二)1、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;2、限度地提高收入,参与制定有关销售的预算和预报;3、向总经理提出有利于销售的各项建议,并提供信息反馈;4、定期召开前厅部培训例会,听取汇报,布置工作,解决工作问题,协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员,严格按照服务规程及质量要求,实行规范服务,提高客人满意度;6、检查审核每日的有关报表,客史账务情况和旅客抵离情况,安排重要客人的住宿和迎送;7、维护门店OTA平台数据,不同时节房价的调整,做好门店的房控工作;8、对部门员工定期进行培训,做好绩效评估,按照酒店奖惩制度实施奖惩;9、关心员工生活,掌握员工思想动态,做好部门文明建设,管理好本部门员工;10、完成酒店领导下达的其它工作指令;酒店前厅工作职责(三)1.负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作,同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通;2.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态;3.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告;酒店前厅工作职责(四)1、全面负责部门所有管理工作,制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度,并组织实施。2、负责对部门资产的管理,保证酒店财产不流失,做好部门设备的管理和养护。3、具备良好的销售意识,努力提升前台upselling,做到在前台对客的工作上协助酒店客房及其他产品的销售。4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理,使酒店利润____化。5、根据客情妥善做好客房的排房工作。6、做好前厅部与各部门之间的协调与衔接工作,保证整体对客工作的配合顺畅。7、必要时处理一些有关酒店服务与设施的投诉,听取客人的各类意见和建议。8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。9、参与或代表总经理做好VIP客人的接待工作。酒店前厅工作职责(五)1.负责管理前厅运营,控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度,有效的管理前台、礼宾、客户服务;2.负责激励和监督员工的培训,控制服务质量,确保顾客满意度。3.关注房间预订情况,及时更新系统相关信息,准备财务报表。4.与客人和员工有效的沟通,提供明确指示,主持会议并传达相关信息。5.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,回访客人,确保客人对解决方法满意。6.维护顾客档案和信息,确保有效的预定。酒店前厅工作职责(六)1.负责管理前厅运营,控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度,有效的管理前台、礼宾、客户服务;2.负责激励和监督员工的培训,控制服务质量,确保顾客满意度。3.关注房间预订情况,及时更新系统相关信息,准备财务报表。4.与客人和员工有效的沟通,提供明确指示,主持会议并传达相关信息。5.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,回访客人,确保客人对解决方法满意。6.维护顾客档案和信息,确保有效的预定。酒店前厅工作职责(七)1、全面安排前厅员工工作的班次,保证前厅工作各环节的正常运作,督导员工按服务程序与标准向客人提供____小时的优质高效服务。2、参与前台各项工作,工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导,组织安排散客、团队的入住与离店,确保服务的效率并满足宾客要求。3、代表酒店管理层,接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉,并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度,包括员工仪容仪表,行为举止,岗位纪律,礼节礼貌等方面。5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容,以前台接待业务为主,可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作。6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定,并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。7、每月对员工进行绩效考核及测评。8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。酒店前厅工作职责(八)(3)负责客人的投诉的处理。(4)负责每天检查员工外表及工作情况。(5)负责掌握员工的培训。(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。(9)协助大堂副理检查大厅卫生,陈列酒店介绍等宣传品,并在用餐时间,临时接替大堂副理的工作。(10)负责每月有关报表的制作。(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。酒店前台领班的职责(1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。(2)客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管。(3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。(4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。(5)每天检查和准确控制客房状态。①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;③如有换房或调价情况,应及时记录存盘。(6)详细记录交接班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字。(7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。①每天定时检查邮件、信件、留言;②若发现有未送出的邮件、信件,应及时通知或检查。(8)遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管。(9)完成经理分派的其它工作。酒店问讯处主管的职责(1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据,以方便宾客查询。(2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。(3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。(4)负责本部员工工作值勤表的编制。(5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。(6)保持工作区域内的清洁和良好程度。(7)处理好与其它部门的关系。(8)负责检查酒店员工的仪表仪容。(9)努力完成领导交办的其它任务。酒店行李处主管的职责在礼宾部或前台部的领导下,行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表,指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下:(1)安排员工班次
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