【营销案例】Clarks：零售品牌邮件营销

【营销案例】Clarks：零售品牌邮件营销

1.免费退还服务用户无后顾之忧如果说，免邮费、折扣已经成为电商标配的促销手段，那么Clarks在免邮费、大力折扣之上，推出的免费退还的服务，一定吸引了用户的注意力。由于鞋类产品通常需要用户的亲自试穿，这条贴心的服务，大大减轻了用户购买产品以后的后顾之忧。2.重点款式，你不知道的促销秘密武器围绕着经典款式，Clarks做出了精细的部署。或是在线商城里用户点击率最高的鞋子款型；或是Clarks采用了特殊材质、特殊工艺制作而成的鞋子款型；或是Clarks精心酿造的特殊意义的鞋子款型，以标新立异的邮件标题，细腻舒展的邮件文案，华美的鞋子图片，形象的模特试穿展示，不仅令整个邮件显得自然、贴切，也激起了用户拥有的欲望。3.让视频给你讲一个关于Clarks制鞋工艺的故事如果说，单纯的免邮、促销、折扣利益刺激，无法打动用户的心，那么给你讲个有关制鞋工艺与艺术的故事，你应该感兴趣了吧？谁不想知道自己日常相伴的步履，是如何完美变身的呢！Clarks利用用户的好奇心，把揭示Clarks制鞋工艺视频通过邮件营销中的方式，展现在千万用户的目前，只需要点击视频截图旁边的“WATCHNOW”按钮，你就可以链接到Clarks的官网上，亲身体验Clarks制鞋工艺的全流程。这个互动过程，是不是进一步拉近了用户与品牌的亲近感，而用户是不是感觉自己对Clarks品牌更具喜爱及信任感了呢？4.邮件发送频率是把双刃剑，该怎么办？邮件发送频率是一把双刃剑，发送频率过低，可能无法达到邮件信息的最大化扩散；发送频率过高，则很可能引起用户骚扰，造成用户退订。纵观Clarks的邮件发送频率，笔者几乎每个礼拜都能收到一至两封来自Clarks的邮件，而主要收到的分别是ClarksUSA.com，ClarksKids，Clarks三个系列的邮件产品。据笔者在webpower中国区的邮件营销服务经验及实践体验分析得出，Clarks的邮件发送频率制定的依据可能是，第一、通过调查表或邮件订阅表单已经捕捉到了用户的偏好信息；第二、已经将不同接收频率用户进行了细分。5.线上官网和线下商店双向引流邮件营销促进真实转化一切的促销及用户策略，只为赢取用户对品牌的认可及产生购买。最近发布的《2013年Q1美国电子商务报告》显示，邮件作为电商网站最直接和最主要的流量来源之一，在用户将商品添加到购物车的几率(10.51%)、平均页面浏览量(9.02)、流量转化率(3.19%)上均处于最高数值，邮件带来的平均订单价值为83.72$。你是否已经充分发挥邮件营销的价值呢？Clarks在最显眼的邮件位置放上了“行动号召”按钮，并以展示邮件获取商店购买优惠，在线促销码享线上购物折扣的营销策略捆绑结合，刺激邮件营销渠道用户进行线上官网和线下商店双向引流，实现邮件营销的真实转化，提高了用户的购买率。6.假日性、季节性、节日性主题邮件欣赏Clarks在邮件主题营销方面可谓动足了脑筋。充分考虑到了假日主题、季节主题、节日主题等因素，制作出了内容精彩纷呈的邮件文案与邮件模板设计。1)Clarks推出的假日性主题邮件2)春天来了，Clarks推出的春季主题邮件3)夏季到来之际，Clarks推出的